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1、播种行为收获习惯 播种习惯收获性格 播种性格收获人生,印度文学泰斗泰戈尔名言,第一部分：定位与定义 第二部分：理念与原则 第三部分：核心规则意识 第四部分：保证全员职业化 第五部分：方法和工具,精细化管理,第一部分：精细化管理定位与定义,何为“精”、“细”？什么是管理？ 管理者定义 不同层级管理者的工作重点 企业管理作用链 什么是精细化管理,第一部分：精细化管理定位与定义,何为“精”、“细”？什么是管理？,精：指物质或事物的最纯粹、最精华部分；也表“很”、“极”、“专一”、“深入” 精益求精：对学问、技艺等追求好了还要更好。 精心：用心做某事，表现为责任感。 精细：细致认真。 精确：准确、量化
2、到极致。 精致：不但精确，而且美观，给人美学享受。,何为“精”、“细”？什么是管理？,细：指小；也指仔细、详细、周密、精细。如：细密、细腻、细则、细致； 细节：细小的环节或情节； 细枝末节：一是比喻事情或问题的细小而无关紧要的部分； 二是比喻能够体现事物内在联系和客观规律的细小环节和情节。 研究：研是细化，究是深入。,何为“精”、“细”？什么是管理？,理想的管理状态 组织严密 权责明晰 协同配合 高效运转 持续热情 不断创新,资源： 人力资源 资产资源 公共关系资源,85%的管理是例行管理，靠规则管理 10%的管理是责任管理，靠态度和能力 只有5%的管理才是例外管理，靠经验、感觉和艺术,领导是
3、有情的； 管理是无情的； 制度是绝情的！,管理85%是科学，15%是艺术,何为“精”、“细”？什么是管理？,管理的“管”与“理” 管监督、控制：（监管、管控、管制） 理指导、服务：（梳理、整理、清理） 管理的误区：“管”多“理”少 管理者的主要任务：是“理”而不是“管”,管理者定义,管理者首先是服务者 领导是管理者 知识工作者是管理者 全员管理者：参与管理、自我管理 全员管理者与全员职业化,不同层级管理者的管理重点,高层管理者：制定战略、选好人才（搭好班子）、当好教练 中层管理者：制定、贯彻系统而细化的规则和流程 基层管理者：掌握基础管理应用工具、运用专业管理技术和工具实施管理,企业管理作用链
4、,精细化管理是一种管理理念。体现管理者对严谨、认真、精益求精思想的认识和追求； 精细化管理是一种管理方法。实现精细化管理，必须确立明晰的工作岗位和流程体系，建立科学量化的考核标准，并建立一套操作性强的管理工具； 精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。要求管理者实现从监督、控制为主的角色向服务、指导为主的角色转变，满足服务对象的需求；,5、什么是精细化管理？,精细化管理适用范围是组织的各个单元、各运行环节及全体成员，既：全员、全方位、全过程； 精细化管理通过系统培训和训练，达到组织成员全员职业化才能实现方式； 精细化管理不是一场运动，而是永续精进的过程，是自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应的常态
5、式管理模式。,5、什么是精细化管理？,5、什么是精细化管理？,精细化管理的定义： 精细化管理是一种系统的管理理念和管理技术，是通过规则的系统化、细化和标准化，为员工的行为提供精确的指导，并通过对员工的科学训练，最终使组织管理各单元精确、高效和协同运行，并能实现持续改善。,随意化规范化 经验型科学型 外延式内涵式 机会型战略型 粗放式精细化,精细化管理必然带来的五种变化,精细化管理是企业实现管理现代化的必由之路 精细化管理不仅是管理手段，更重要的是一种管理理念 只有把精细化管理的理念融入企业的方方面面，使持续改进、不断创新、精益求精成为管理者和员工的自觉行动，才能实现企业素质的飞跃 推进精细化管
6、理，关键在重实际、干实事、求实效，持续提升服务水平，优化管理流程，增强队伍素质，全面提升企业竞争力,精细化管理：提升企业的核心竞争力,结合课程内容，您对“管理”的是否有重新认识？对“精细化管理”有哪些新的认识？ 请归纳总结第一部分课程内容的“关键词” 形式：分组讨论20分钟，各组推选代表在全班交流分享各3分钟，老师评点5分钟,讨论题(一),第二部分：精细化管理的理念与原则,注重细节 立足专业 科学量化,实施精细化管理的方法,精细化管理源于细节,细节决定成败帝国毁于铁钉 铁钉缺，马蹄裂； 马蹄裂，战马蹶； 战马蹶，骑士跌； 骑士跌，军旗削； 军旗削，战事折； 战事折，帝国灭。 普鲁士童谣,海恩定
7、律,每一起严重事故的背后 9次轻微事故 300起未遂先兆 1000起事故隐患,细节源于态度 细节体现素质 细节体现品质 细节体现品位,毛泽东：世界上怕就怕“认真”二字，共产党就最讲认真。 细节源于爱，体现人性化关怀 细节,我们提倡,精与细：关注细节精益求精， 三专：人人要“专注”、有“专业”、当“专家” 五精：精心+精细+精确+精致=精美 规则意识（做人有原则，做事讲规则）,对“关注细节、精益求精”的理解,一种奉行“尽善尽美、持续精进”的理念 一种对待工作与生活的积极态度 体现以人为本的人文关怀精神 体现素质素养、品质品位 体现能力与实力 体现见识与眼界 包含在工作与生活的各个层面，各个方面,
8、如何理解“细节”？这些案例给我们什么启发（3点最大的启发）？ 总结归纳以上课程内容的“关键词” 思考并列举我们身边工作中的细节 哪些做得好的（列出3条）？ 哪些做得不够（列出3条）、如何改进？ 形式：分组讨论20分钟，各组推选代表在全班分享交流各3分钟，老师总结点评5分钟,2、讨论 题（二）,精细化管理的“四化”原则,专业化（前提） 系统化（基础） 数据化（标准） 信息化（手段）,1：专业化（前提）,唯有专业或可精细专一、专注、专业、专家 全球经济一体化，全球市场、全球资源配置、全球分工与合作，每个企业“专注地把握好自己的核心能力，其他都外包出去！”的主业主义，使“外包”成为全球一种不可逆转的
9、潮流,2：系统化（保证）成功取决于系统,管理是一项系统工程 企业的良好运行靠系统 保持系统的稳定性：优化固化,3：数据化（标准）精细见于数据,目标数据化： 计划数据化： 标准数据化： 记录与分析数据化： 用数据描述环境： 用数据推演数据：,4：信息化（手段)管理要跟上科技发展,决策与调度高效化 沟通与监控实时化 存储与检索条理化,精细化管理的“四化”原则,管理源于军队，精细化管理起源于美国泰勒的科学管理原理： 以时间动作为研究主体,高品质,丰田生产方式,海尔的OEC现场管理,“ OEC”：全方位对每天、每人、每事进行清理控制，贯穿于工作中的“日事日毕，日清日高”的制度 管理原则：总帐不漏项；事
10、事有人管；人人都管事；管事凭效果；管人凭考核；问题要纠偏；结果要兑现 日清日高：完成当日目标，每天寻找差距以求第二天干得更好 事事物物都有人管，有人监督 现场管理：各分厂长每天至少6小时停留现场，及时解决问题,海尔的OEC现场管理,6S脚印：在车间入口处和作业区显眼地方，红线框印绿色大脚印。正对“整理、整顿、清扫、清洁、素养+安全”12个大字。 鼓励创新：以员工名字命名创新发明成果，鼓励员工岗位持续改进创新。如：云燕镜子、晓玲扳手、启明焊枪、申强挂钩等。 全面量化管理：每人每天每事均有量化指标、有证可查、有价值可计算。 看板管理：大量使用看板、牌子、单子。,中国企业基础管理薄弱导致精细化管理推
11、广困难的种种表现 组织机构未精心设计 标准化建设落后 不重视量化 不关注原始记录 管理工具匮乏（不重视管理工具的开发、利用） 忙于干，疏于算 多元化使资源分散,精细化管理推广困难的种种表现,我们建议,转变观念重视细节管理 改善心智克服浮躁 提高素质从培训开始，全员职业化,精细化管理的思路与步骤,“每天进步1%”！ 一年增长？ S=1(1+1%)365 =3778.3%,复利的力量持续改进：戴明公式,课堂讨论环节,请总结归纳以上课程内容的“关键词”,第三部分：精细化管理的核心规则意识,什么是规则 领导的规则思考 员工的规则意识,什么是规则,规则：岗位+流程+标准+考核+制度,岗位：告诉员工做正确
12、的事 流程：规范员工正确的做事 制度：防止员工做错误的事 所以，岗位和流程比制度更重要,岗位要明确 流程要训练（流程减少摩擦） 标准要具体（可量化，可考核） 考核是关键（没有检查和考核就等于没有管理） 制度是保证（制度必须严格执行）,什么是规则,精细化管理的三级平台,标准化,人,事,岗位,流程,最廉价的与最昂贵的,“中国有最廉价的企业家和劳动力，也有最昂贵的企业机制”，扩大是什么？“大裤衩”与“迪拜塔” 据北京新京报报道：山东齐河县农民时国琪假冒县委书记李凤臣签字先后安排了33人进机关，敛财超过百万被逮捕；县人事局局长李振海 被行政撤职；33名当事人已被全部清退；全县所有机关事业单位的机构设置
13、、编制人员和财政供养人员一律冻结；各级机关事业单位暂停申请新增或调整机构编制 兰州74岁老人一晚上勇砸闯红灯车14辆 人情社会、面子社会，原则性和规则意识的缺失，是实施精细化管理的大敌,领导的规则意识,规则起于领导，领导服从规则 理念重于规则，规则重于技术 上级可以越级调查但不可以越级指挥 下级可以越级投诉但不可以越级汇报 下级对本职工作的“请示”就是回避责任,培养训练员工的规则意识,规则要细，考虑周全（拒绝“特殊情况”） 管理要严，杜绝“下不为例” 决策过程民主，执行决策“民王” 管理者以身作则，不可游离于管理之外 理念起点要高，训练立足要低,归纳：精细化管理之“四项基本原则”5W1H,原则
14、一（岗位）：干什么？谁来干？（What，who）这是企业管理中的首要问题。（企业应先定好岗位，确定岗位职责，再找合适的人来开展工作；也有企业是先找人干起来，再分配合适的工作给“干事的人”） 原则二（流程）：怎样干？（How，When，Where）企业应有自己正确的“操作手册”和“路线图”“流程图”。使企业员工通过分工协作高效率地完成工作。 原则三（标准）：干到什么程度？达到什么目标？企业员工按照正确的方法（流程）工作，应有预定的标准，这是管理的目的（Why），也是绩效考核的依据 原则四（考核）：谁来检查、考核？如何检查、考核？（5W1H）,第四部分：精细化管理的保证全员职业化,提高素质是根本
15、从民族复兴的高度认识素质问题 职业化训练是保证 提高职业化素质从培训开始,提高素质是根本,细节体现素质点滴素养，体现风范 实施精细化管理，关键是提高全体员工的职业化素质 提高素质是根本：不是应该，而是必须,个人素质一小步，民族素质一大步!,提高素质是根本,现代人的基本素质,自律：人人自律不给社会、他人添麻烦 适应：拥有快速适应社会变化的能力 规则意识： 遵从（哪怕你以为不正确的）游戏规则 尊重每一个人（哪怕你以为智商低于自己的人） 服从（哪怕你认为水平比你低的）上司领导 尊重自然，热爱环境 阳光心态和行为：责任心、智慧、诚恳、宽容、乐于助人、优雅、幽默、健康等,我国企业不良品率平均10%左右，
16、工业发达国家仅为3 我国每生产1美元的产品能耗是美国的4.3倍，是德法的7.7倍，是日本的11.5倍 我国百万吨煤死亡率是俄罗斯的11倍，是印度的15倍，南非的54倍，日本的115倍，是美国的182倍,从民族复兴的高度认识素质问题,职业化（Profession）训练是保证,学历不等于能力 文凭不等于素质 职业化（Profession）素养需要教育培训,把想法用3分钟说清楚 分条陈述 多用数字 用专有名词 采用3段论式,先说结果或结论 再说过程或原因 后作提示或说明,职业化说话的5个要点,胜任本职工作，对本职工作有责任心 关心集体：不做评论家，要做建设者 协作精神，融入团队 能够从目前的工作中找到乐趣 服从组织目标与规则、接受（哪怕你认为不如自己的）上司的领导与管理 能够有效运用现有资源创造工作业绩,职业化的内容,对本职工作热忱和激情 事业心、责任感、职业道德与操守 对本职工作的自信心和自豪感 克服困难、战胜挫折的勇气、信心、决心 强工作能力、专业/技术水平 科学的工作方法 永不满足的创新意识和精进意识 创造超越同行业同岗
