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1、,班组经典课程讲解,序 班组是企业组织生产经营活动的基本单位,是企业最基层的生产管理组织,企业的所有生产活动都在班组中进行,所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败,只有班组充满了勃勃生机,企业才会有旺盛的活力,才能在激烈的市场经济竞争中长久地立于不败之地.班组就像人体上的一个个细胞,只有人体的所有细胞全部健康,人的身体才有可能健康,才能充满了旺盛的活力和生命力。,企业纵向管理层,执行层,管理层,经营层,企业纵向管理层,执行层,管理层,经营层,班组:就像人体上的一个个细胞,只有人体的所有细胞全部健康,人的身体才有可能健康,才能充满了旺盛的活力和生命力!,班组长的使命, 提高产品质量 提高生产
2、效率 降低成本 防止工伤和重大事故的发生,班组长的重要作用,班组长影响着决策的实施,2.班组长既是承上启下的桥 梁，又是员工联系领导的纽带,3.班组长是生产的直接组织和参加者，所以 班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手,班组长的素质要求,一:专业能力 在所管辖的团队内,对自己的业务娴熟,能够指导下属并向上司提供建议帮助正确判断,这是开展工作必须具备的能力,并随着工作经验逐渐丰富,由于我国教育制度上的缺陷,有管理技能,又有专业知识的人不多,许多人要在实践中摸索成长,如果固守自己的思想,不愿意深入学习专业知识,很难想象能管理好技术上的问题.,班组长的素质要求,二:目标管理能力 在处理业务时,
3、设定主题、时限、数量等具体的目标，提高员工们的参与意识，具备使 P-D-C-A这一循环不断地周而复始的能力。,班组长的素质要求,三：问题解决能力 具有发现问题的意识和想象预测能力，一旦发现妨碍目标达成或业务开展的问题，立即分析现状，找到原因。善于用“为什么？为什么？为什么”的三问思维，从360度全方位思考对策，并提出对策直至解决工作上的问题。,班组长的素质要求,四：组织能力 为了达成部门的目标，利用班组每一个人员的特点进行任务的分担，发挥全体人员的能力，同心协力，使部门 运作达到1+1大于2的效应。,班组长的素质要求,五：交流、交际能力 为了能够进行直接地意见沟通、交流必要的信息，在应该具备高
4、度的说话、倾听、商谈、疏通及说服对方的能力，交流能力随着工作经验和悟性会逐渐提高。 良好的沟通协调能减少摩擦、融洽气氛、提高士气，有助于构筑良好的信赖关系。,班组长的素质要求,六：倾听的能力 很多管理者都有这样的体会：一位因感到证据待遇不公而愤愤不平的员工找你评理，你只需认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心情就会平静许多，甚至不需你作出什么决定来解决此事。 在倾听的同时还有其他两大好处：一是让别人感觉你很谦虚；二是你会了解更多的事情，每个人都希望受到重视，并且都有表达自己意见的愿望，所以，友善的倾听者自然成为最受欢迎的人,班组长的素质要求,七：幽默的能力 管理者在进行管理的目的是为了使他的下属能够
5、准确、高效地完成工作，轻松的工作气氛有助于达到这种效果，幽默可以使工作气氛变得轻松，使人感到亲切。幽默的管理者能使他的下属体会到工作的愉悦。 在一些令人尴尬的场合，恰当的幽默也可以使气氛顿时变得轻松起来，可以利用幽默来批评下属，这样不会使下属感到难堪。,班组长的素质要求,八:激励的能力 要让员工充分的发挥自己的才能努力去做,就要把员工”要我去做”变成”我要去做”,实现这种转变的最佳方法就是对员工进行激励,如果我们用激励的方式而非命令式安排员工工作,而能使员工体会到自己的重要性和工作的成就感.,优秀的管理者不仅要善于激励员工,还要善于自我激励,班组长的素质要求,九:指导员工的能力 在经过深思熟虑
6、后,为了顺利地展开日常业务而传授必要的知识及方法,指出员工在意识上和行动上的不足之处,使大家理解业务的定位、重要性；提高他们的工作劲头。,班组长的素质要求,十：培养能力 部下的培养是管理人员的重要的任务，培养能力是熟悉每一个部下的欲求，在工作中让他们自由发挥自己的长处，使他们的成就感与工作能力能够长期地有计划地得到提高。,班组长的素质要求,十一：控制情绪的能力 一个成熟的管理者应该有很强的情绪控制能力，当一个领导者情绪很糟的时候，很少有 下属敢汇报工作，因为担心他的坏情绪会影响到对工作和自己的评价，这是很自然的，从这点意义上讲，当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，会
7、影响到你的下属及其他部门的员工，而你的职务越高，影响力越大。,班组长的素质要求,十二：自我约束能力 不沉湎于惰性及日常业务之中，描绘“理想的自画像”，经常以此自律自己的行动，为此必须非常了解自己的长处与短处，在有限的时间内有效地活动，努力增进自己的知识、人格、健康的能力。,班组长的素质要求,十三：概念化能力 把握事情的本质，发现问题、了解问题时不可缺少的能力。越高层次的管理人员，对于概念化能力的要求就越高，概念化能力取决于工作环境和个人悟性，带有潜能性质。,班组长的素质要求,总 结 书本上的管理方法再高明，其他公司的管理手法再先进，却不一定适用自己，所以班组长在实际的工作中，要努力亲身实践,该
8、与员工靠多近?,有的管理者与员工亲密无间，共盛一锅中的饭，同喝一瓶里的酒，称兄道弟，这样好不好？不好，因为距离太近了，常常令员工产生一些错觉，觉得自家兄弟，规章制度不会执行得那么严，往往会去挑战它，同样另外的员工因为觉得你和其他员工的关系亲密，你所做的一切安排和评价都是偏心和不公正的，慢慢也失去对你的信任。,该与员工靠多近?,如果管理者与员工的距离很远，平时也不沟通，那么员工对管理者会很敬畏，工作虽然能够执行下去，但是要让员工积极主动地在工作中发挥自己的创意，几乎没有可能，整个组织也死气沉沉，没有生机。 所以，管理人员与员工的关系就好象两个刺猬的关系，靠得太近会彼此伤害，靠得太远又感到寒冷，应
9、该建立明确的工作关系，把握适当的分寸。,班组长的职责,劳务管理,生产管理,辅助上级,人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训、安全操作、卫生、福利、保健、团队建设,现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养,及时向上级反映工作中的情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手,班组长的管理水平现状, 生产技术型 盲目执行型 大撒把型 劳动模范型 哥们义气型,给自己号号脉吧,班组长的职责,贯彻执行本部门内部各项管理方针政策 维护本部门形象，维护公司形象 组织并落实部门内部各项培训工作，及时做好新员工的岗位培训工作 切实有效落实各项班列会制度 做好劳务管理（人事调配、排班、考勤、勤务
10、、情绪管理、技术培训、团队建设） 做好生产管理（现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养） 架设承上启下的桥梁，做好员工联系领导的纽带 加强与员工沟通的“四解”和“两容”，提倡“四解”：了解、理解、谅解、和解，倡导“两容”：容人、容事 直接对上级领导负责，积极维护员工切身利益 落实安全措施，督促员工严格按照操作规程办事，消除安全隐患 合理组织人力、物力、充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行 团结本班组人员，推动“”的效应 对本班组产品质量负责，对整体质量负责 按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划 各生产线班组长均为部门内部应急小组成员 突发事件部门主管下达召回决
11、定时，30分钟内到达现场协助处理 不断学习，积极参与各类培训，提高自身各项技能,如何做计划？,做计划的原则：本着增收节支的原则，按质按量地完成任务,做计划的基本程序：先谋后断，反对无谋而断，先断后谋,做计划的过程,调查研究、发现问题,确立目标,计划拟订、制订,计划实施,毛边,喷粉,研磨,喷漆,包装,岗位间的接口处理,一个班组是一条工作链或一条服务链,如果职责不清,出现互相推诿现象,就会给工作带来掉棒的危险,所以在交接处常常是你中有我我中有你,这种现象称之为交棒和接棒。在交棒和接棒的过程中往往容易出现问题，因此提倡一个原则：管理零空白，所谓管理零空白是指必须做到不能有人没事赶，也不能有事没人干，
12、接棒的人要带跑一段，交棒的人跟跑一段，在这一过程中，既要分清责任，还要突出协作精神，才能有效地提高工作效率,何为市场链?,下一环节有权向上一个环节提出必须提供满意服务的要求,这就把市场的压力和来自客户的的压力层层加压到每个环节中,每个工作环节即使没有直面市场的客户,也感到了来自市场的压力,因为员工的下一环节就是员工的用户。这就构成了一条环环相扣的完整的市场链。,本工序,下工序,下工序,质量目标,质量目标,碰 伤,积 粉,正面划伤,喷粉不良,补土不良,漏补土,研磨不良,漏研磨,规章制度,作业标准,作业规范,规章,制度,严格执行规章制度,目前的规章制度：,进厂须知 安全规章制度 班列会制度 胸卡制
13、度 就餐须知 操作规范 行政规章制度 薪资制度 福利制度 考核制度 培训制度 请假制度,执行规章制度时应遵循的原则,先严,违反规章制度的=惩罚,后宽,遵守规章制度的=奖励,执行规章制度时应遵循的原则,对事不对人,处理问题不能高高举起，轻轻放下，规章制度不能失去权威性，要一视同仁，在规章制度面前人人平等,规章制度在中外企业,外资企业特点: 制度完善、管理严谨,中方企业特点: 人情大于制度,管理学上称:情感因素永远是中方企业在管理上的重要组成部分,管理者六大不良管理习惯,大多数企业的管理者都精于业务，偏重经营，强调业绩，而疏忽管理，从而导致部分企业发展缓慢或停滞不前，甚至经营寿命不长。尽管管理者们
14、也知道制度管理的重要性，并建立了各种制度，但往往不能持久地执行，有时制度的制定者竟然成为制度的率先破坏者，究其原因，还是企业管理者身上的某些不良管理习惯在作崇。,管理者六大不良管理习惯,一:增删制度,随心所欲望 有些企业在指定制度时,不是根据企业的实际情况和需要,而是一昧的仿效成功企业所用制度,或东搬西抄,或简单拷贝。这样制定出来的制度，科学性、系统性、准确性都存在问题，一旦执行，先天缺陷即暴露无疑，于是企业管理者又会发出增删制度的命令。其实成功企业，各有各的特色，各有各的企业文化和管理机制，因此，切忌生搬硬套。,管理者六大不良管理习惯,二：藐视制度，执行不力 一些企业的管理制度，时常会出现前后矛盾，左右冲突的尴尬状况，大多数企业管理者这时不是考虑怎样地完善制度，而往往会告诉执行者：制度是死的，人是活的，不能是抱着制度不放，原则性应该和灵活性相结合。言下之意，制度不必事事、时时执行。于是制度被大了折扣。,管理者六大不良管理习惯,三：执行制度，网开一面 某些业务骨干出现违规行为时，企业管理者往往不愿执行制度，或网开一面，或从轻发落，并美其名曰：特事特办，个案处理，管理者也意识到这种做法对企业的制度化管理不利，所
