{项目管理项目报告}第七章项目管理

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1、第七章 项目质量管理,郑州大学 管理工程学院,项目质量管理,郑州大学 管理工程学院,7.1 项目质量管理概述,一、质量的概念 二、质量管理的概念 三、质量管理的发展 四、项目质量管理,郑州大学 管理工程学院,质量 PMBOK认为质量是一个固有的、体现满足规定要求或者满足潜在需求的能力的总体特征 朱兰认为，质量就是产品的适用性 ISO认为，质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确的和隐含需要的能力特性的总和,项目质量管理概述,一、质量的概念,郑州大学 管理工程学院,有关产品及其质量的术语： 产品 合格和不合格 缺陷 纠正措施 返工和返修 让步 顾客满意,项目质量管理概述,郑州大学 管理工程学

2、院,1、质量管理的定义 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。,项目质量管理概述,二、质量管理的概念,郑州大学 管理工程学院,质量方针 质量策划 质量计划 质量控制 质量保证 质量改进,项目质量管理概述,2、有关质量管理的术语,郑州大学 管理工程学院,质量管理体系是指在质量方面指挥和控制项目组织及其活动的管理体系。这一管理体系是由建立质量方针和目标与实现目标的相互关联或相互作用的一组要素所组成。 质量管理体系将影响质量的技术、管理、人员和资源等因素综合在一起，使之为一个共同的目的达到质量目标而互

3、相配合、努力工作。,项目质量管理概述,3、质量管理体系,郑州大学 管理工程学院,国际标准化组织（ISO）分别于1986年发布了ISO 8402 质量术语和1987年发布了ISO 9000质量管理和质量保证标准选择和使用指南、ISO 9001质量体系设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式、ISO 9002质量体系生产和安装的质量保证模式、ISO 9003质量体系最终检验和试验的质量保证模式、ISO 9004质量管理和质量体系要素指南六项国际标准，通称为ISO 9000系列标准。 该系列标准发布后经两次修改，于2000年12月15日正式发布了ISO 9000：2000质量管理体系基础和术语、IS

4、O 9001：2000质量管理体系要求、ISO9004：2000质量管理体系业绩改进指南。该系列标准用于指导组织建立质量管理体系并使之有效运行，同时也是进行质量管理体系认证的依据。,项目质量管理概述,郑州大学 管理工程学院,我国于1992年采用了ISO国际标准，并发布了GB/T19000系列标准，用于指导我国的质量体系认证工作。 根据ISO9000：2000系列标准，于2000年12月28日发布了GB/T19000-2000质量管理体系基础和术语、GB/T190012000质量管理体系要求、GB/190042000质量管理体系业绩改进指南。,项目质量管理概述,郑州大学 管理工程学院,随着科学技

5、术和生产的发展，顾客对产品和服务质量提出了越来越高的要求，更高的质量意味着更好的性能、更短的开发周期、更高的技术水平以及更低的缺陷率和废品率。 质量逐渐成为日趋激烈的市场竞争中的重要因素，质量管理在现代社会中的地位和作用变得越来越重要。,项目质量管理概述,三、质量管理的发展,郑州大学 管理工程学院,过去100年中质量管理发生了巨大变化，大体上经历了以下三个阶段： 质量检验 统计质量管理 全面质量管理,项目质量管理概述,郑州大学 管理工程学院,如今质量管理的重点是战略质量管理。质量管理战略基本思想是： 质量由用户定义； 质量管理通过获利能力将市场和成本联系起来； 质量管理是战略规划过程的一部分；

6、 质量管理需要有整个组织完成。,项目质量管理概述,郑州大学 管理工程学院,1、项目质量管理的概念 项目质量管理是指包括实施项目的组织为了满足开展项目所应满足的要求而确定的质量方针、目标和责任的所有活动。,项目质量管理概述,四、项目质量管理,郑州大学 管理工程学院,以顾客满意为中心 质量不是靠检验获得的 质量管理必须坚持“三全管理” 项目质量管理必须坚持“戴明循环”,项目质量管理概述,2、项目质量管理的理念,郑州大学 管理工程学院,复杂性 动态性 不可逆性 系统性,项目质量管理概述,3、项目质量管理的特点,郑州大学 管理工程学院,7.2 项目质量计划,一、项目质量计划的概念 二、项目质量计划编制

7、的依据 三、项目质量计划的内容 四、编制项目质量计划的工具和方法,郑州大学 管理工程学院,1、项目质量计划的概念 项目质量计划是项目管理者针对特定的项目及其质量目标所作的人员、程序和相关资源的计划和安排。,项目质量计划,一、项目质量计划的概念,郑州大学 管理工程学院,项目质量计划是项目管理规划的重要组成部分，是实施项目质量方针和质量目标的分解和具体体现。 它是将项目目标分解为工作分解结构得来的。利用树状图表等技术，将项目活动分解成更低一层的活动，直到项目的质量被识别为止。,项目质量计划,郑州大学 管理工程学院,项目的质量方针和质量目标 范围描述 产品描述 法律、标准和规则 其它过程的输出,项目

8、质量计划,二、项目质量计划编制的依据,郑州大学 管理工程学院,项目的质量目标。 项目的质量管理活动流程。 项目质量管理组织机构和及其职责、权限安排。 项目各阶段质量管理活动的资源分配。 项目实施中需要采用的具体的书面程序和指导书。 有关阶段适用的试验、检查、检验和评审大纲。 达到质量目标的测量方法。 随项目的进展而修改和完善质量计划的程序。 为达到项目质量目标必须采取的其它措施，如更新检验技术、研究新的工艺方法和设备、用户的监督、验证等。,项目质量计划,三、项目质量计划的内容,郑州大学 管理工程学院,质量费效比法 标杆法 流程图法 因果分析图法 实验设计法,项目质量计划,四、编制项目质量计划的

9、工具和方法,郑州大学 管理工程学院,7.3 项目质量保证,一、项目质量保证的概念 二、项目质量保证的工作内容 三、项目质量保证的常用方法,郑州大学 管理工程学院,一、项目质量保证的概念,项目质量保证是为了保证项目质量计划 的顺利实施，对项目质量计划的执行情况进行经常性的评估、检查和改进的过程。,项目质量保证,郑州大学 管理工程学院,好的质量保证系统应是：,确定目标与标准 多功能与面向预防的 编制在连续质量改进的周期中使用和收集数据的计划 编制建立和维持绩效评估的计划 包括质量审核,郑州大学 管理工程学院,二、项目质量保证的工作内容,项目质量保证既包括项目工作本身的内部质量保障，也包括为项目业主

10、（或顾客）和其他项目利益相关主体提供的外部质量保障。,项目质量保证,郑州大学 管理工程学院,项目质量保证工作的内容主要包括以下几个方面： 清晰的质量目标 科学可靠的质量标准 构建项目质量管理体系 配备合格的必要资源 持续开展有计划的质量审核和质量改进活动,郑州大学 管理工程学院,三、项目质量保证的常用方法,项目质量计划的工具和方法 质量审计 事先规划 质量活动分解 质量保证体系,项目质量保证,郑州大学 管理工程学院,四、项目质量保证的结果,质量体系运行状况及改进意见 目前存在的项目质量问题及其后果 产生项目质量问题的原因分析 项目质量改进或提高的目标 进行项目质量改进或提高的方法和步骤 项目质

11、量改进或提高的成果确认方法,项目质量保证,郑州大学 管理工程学院,7.4 项目质量控制,一、项目质量控制的概念 二、项目质量控制的内容 三、项目质量控制的方法 四、项目质量控制的结果,郑州大学 管理工程学院,项目质量控制是为了使项目产品质量符合要求，在项目的实施过程中，对项目质量的实际情况进行监督，判断其是否符合相关的质量标准，并分析产生质量问题的原因，从而制定出相应的措施，确保项目质量得以持续不断改进。,项目质量控制,一、项目质量控制的概念,郑州大学 管理工程学院,在项目质量形成的每一阶段和环节，即质量环的每一阶段，都应对影响其工作质量的人、机、料、法、环因素进行控制，并对质量活动的成果进行

12、分阶段验证，以便及时发现问题，查明原因，采取措施，防止类似问题重复出现，并使问题在早期得到解决。 质量控制的内容可以从控制过程和项目实施过程两个角度说明。,项目质量控制,二、项目质量控制的内容,郑州大学 管理工程学院,从质量控制过程的角度来看，主要内容包括： 选择控制对象 为控制对象确定标准或目标 制定实施计划，确定保证措施 按照计划执行 跟踪观测、检查 发现、分析偏差 根据偏差采取对策 信息反馈和采取预防措施,项目质量控制,郑州大学 管理工程学院,从项目实施过程角度来看，质量控制主要内容包括： 项目决策阶段的质量控制 项目设计阶段的质量控制 项目实施阶段的质量控制 项目最终完成阶段的质量控制

13、,项目质量控制,郑州大学 管理工程学院,数据表 因果分析 帕累托分析 柱状图 散点图 趋势分析 控制图,项目质量控制,三、项目质量控制的方法,郑州大学 管理工程学院,数据表法又称统计调查表法，它是利用专门设计的统计表对质量数据进行收集、整理和粗略分析质量状态的一种方法。 在质量控制活动中，数据表收集数据，简便灵活，便于整理，实用有效。它没有固定格式，可根据需要和具体情况，设计出不同的数据表。,项目质量控制,1、数据表,郑州大学 管理工程学院,影响质量的因素有人、材料、机械、方法和环境五种因素，即4M1E,项目质量控制,2、因果分析,郑州大学 管理工程学院,又叫排列图、主次因素分析图或巴雷特图。

14、 帕累托图由两个纵坐标，一个横坐标，若干个直方形和一条曲线组成。 其中左边的纵坐标表示频数，右边的纵坐标表示频率，横坐标表示影响质量的各种因素。若干个直方形分别表示质量影响因素的项目，直方形的高度则表示影响因素的大小程度，按大小由左向右排列。曲线表示各影响因素出现的累计频率百分数，这条曲线叫帕累托特曲线。,项目质量控制,3、帕累托分析,郑州大学 管理工程学院,一般把影响因素分为三类，累计频率在080范围的因素，称为A类因素，是主要因素，以便集中力量加以重点解决；在8090范围内的为B类，是次要因素；在90100范围内的为C类，是一般因素。,项目质量控制,郑州大学 管理工程学院,项目质量控制,郑

15、州大学 管理工程学院,项目质量控制,4、柱状图,郑州大学 管理工程学院,项目质量控制,郑州大学 管理工程学院,项目质量控制,郑州大学 管理工程学院,确定本例分组数为k=9 确定组距h ：h=(Xmax-Xmin)/(K-1) 本例中，Xmax=144mm ，Xmin=127mm ， h=2.125mm , h=2mm 确定组的边界值 第一组下限： Xmin-h/2， 第一组上限： Xmin+h/2 第二组下限：第一组上限即为第二组下限， 第二组上限： Xmin+h/2+h 依次类推，即可得各组边界值 为避免某些数据正好落在边界上，组的边界值应定在最小测量单位的1/2处,项目质量控制,郑州大学

16、管理工程学院,根据上述原则，本例中各组的边界值分别是： 第一组下限： Xmin-h/2=127-1=126， 取为126.5 第一组上限： Xmin+h/2=126.5+2=128.5 依次类推，即可得各组边界值，如下表 计算频数和频率，如下表 绘制柱状图 柱状图的观察与分析,项目质量控制,郑州大学 管理工程学院,项目质量控制,郑州大学 管理工程学院,柱状图分析 对称型 左右缓坡型 锯齿型 孤岛型 绝壁型 双峰型 平峰型,项目质量控制,郑州大学 管理工程学院,又称相关图，它是将两个变量(两个质量特性)间的相互关系用一个直角坐标表示出来，从相关图中点子的分布状况就可以看出两个质量特性间的相互关系，以及关系的密切程度。,项目质量控制,5、散点图,郑州大学 管理工程学院,项目质量控制,散点图基本图形,郑州大学 管理工程学院,趋势图相当于没有界限的控制图，用来反映某种变化的历史和模式。它是一种线形图，按发生顺