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1、出租车公司创建标准化出租车企业情况汇报出租车公司创建标准化出租车企业情况汇报我公司在上级主管部门的关心、 支持下，成为了首批“湖 北省出租车行业标准化试点企 业”。我公司紧抓建设标准 化 出租企业的契机，以湖 北省标准化出租车企业考评 办法 为准则，结合出租汽 车企业特点，以“四优四化”为核心， 坚持以标准化精 细化管理促效益，确保实现 我公司“四个一 流”的经营目标。我公司自20xx年8月份就开始企业标准 化建设，根据标准化考评要求，特组织所有管理人员逐项逐 条进行学习，并针对每一项 要求把工作分解、落实到人。同 时根据在开展标准化建设过程中各部门的工作情况，还在公 司内部开展了自查 自纠和
2、帮扶活动。通过近 3个月的企业标 准化建设，公 司各项工作都取得了长足的 进步，从业人员的 精神面貌、组织纪律性、整体服务质 量都得到了进一步的提 高。现将我公司的标准化建设工 作开展情况汇报如下：一、坚持打造优秀品牌（一）品牌车队的建设我公司作为专业化的出租汽车企业，一直坚持“品牌兴 企”。每年都会在品牌车队的建设 上给予专项资金支持，并 且经常组织一些“品牌车队” 的公益活动，如每年组织“共 产党员号”车队的“高考爱心车接送”和组织“民兵号车队” “庆八一民兵集训”等活动。通过品牌车队的 建设既可以获 得良好的社会 效益和社会公信力、提高社 会满意度，又可以 带动公司 其他出租车驾驶员加入
3、到为 广大乘客提供优质服 务的工作中去。（二）、打造“品牌驾驶员”我公司一直以来非常注重优秀驾驶员的 发掘、培养、宣 传工作，注 重应用“榜样”的力量来“感动人、感化人、感 召人”。通过在日常工作中的了解 ，以及从广大乘客中反馈 的意见，一些德才兼备的驾驶 员都会纳入到公司的重点培 养 对象，最终把他们塑造成 为我公司的“品牌驾驶员”。像我 公司的袁正华师傅就 是从一名普通的出租车司机 成长为一 名优秀的“共产党员”的，可以说是我们出租 行业的佼佼者， 而且不论在平时为乘客提供优质服务中，还是在社会公益活 动或其他集体活动中，都起到了模 范带头作用。二、坚持抓文明优质服务（一）坚持“以人为本”
4、，为从业人员 提供优质服务20xx年7月，我公司举行了 “献爱 心送清凉”活动，为 一线驾驶员提供降温解暑物品，在 城区集中为驾驶员提供解 暑饮品；十月份天气转凉，及 时为驾驶员量身定制了两套 春 秋装工作服；向集团公司 申请用集团下属兄弟单位的 资源， 切实解决驾驶员“三 难”问题；为创造一个良好 的沟通平 台，专门建立了“驾驶员投诉求助”台账，限 期解决从业人 员的疑难问题。（二）对乘客的优质服务去年九月份，为了向共 和国六十华诞献礼，我公司 开展 了 “迎国庆，文明优质 服务月”活动。整个活动从 宣传发动， 全员参与，到最 后的总结表彰都非常成功，最后评选了两名“服务标兵”，近30人共计
5、80次好人好事得到了奖励。三、坚持制度化管理优良的秩序需要完善细致的管理制度来做为支撑，公司 自6月合资成立以来，相继完善了 十堰市XX出租车有限 公司管理制度、十堰市 XX出租车有限公司各部门岗位 职 责等一系列公司的管理 制度。并引导所有的一线驾 驶员和 公司管理人员就相关 制度进行了学习，相关职能 部门在平时 的工作中坚持以 制度为准绳来开展工作。近 三个月以来，根 据相关管理制度，有40人共计80人次受到了相关奖励或惩 罚，一人因严重违纪，并解除了 营运合同。另外公司每周都 将开管理例会，每月都要开 各部门的自查自纠会，确保 公司 的工作能够顺利开展。四、建设优良环境为了能够创造一个优
6、美的工作环 境，经我公司向集团公 司申请，将在年底前筹建全新的 办公场所，新的办公环境仅 管理人员办公区就三百个平 方米，驾驶员休息区、活动 区、 车辆停放区、培训室、 会议室等配套设施一应俱全 。五、完善工作流程，确保工作紧张有序开展公司制定了各职能部门岗位职责，公司的“六部一室” 都制定完善了各自的工作流程， 各部门职责明确、分工细致， 确保了公司工作紧张有序 开展。10月份相继完成了 驾驶员社 保金领取或办理和 春秋装工作服的发放工作。六、服务规范化对于出租 车企业来说，为乘客提供满 意服务是企业的宗 旨。而让乘客满意，要注重服务的规 范化。我公司为服务的 规范化做的工作，主要体现在以
7、下两个方面：（一）广泛 开展文明服务培训工作我公司建立了营运车辆规范 服务管理制度，这一制 度详细的阐述了对乘客服务的 标准、车辆服务状况标准以 及 违反标准所要接受的处罚 教育，而且向全体驾驶员展 开了文 明服务培训，从乘客 上车的文明用语，到乘客下 车的温馨提 示，都体现了服务的规范。（二）从业人 员资格规范我公司共有226名出租车从业人员，所 有驾驶员证件手 续齐全（驾 驶证、行驶证、道路运输证 、从业资格证）；公 司同时加强了每日督查力度，重点在着装上进行了进一步的 规范。七、科学管理增效益企业要发展，管理是关键。科学的发展观对于完善企业管理，促进企业发展有着现实的指导意义和深远的历史
8、 意义。我公司在管理工作中 所做的努力，具体情况如下：（一）详细完整的各项资料管理我公司113辆营运出租车都建立了完善了 驾驶员档案、 营运车档案、各种相关证牌和票据的台帐，有专门管理人员 对这些资料进行及时的管理和更新。（二）车辆、驾驶员管理 和安全责任管理为了便于 我公司113台出租车，226名驾驶员的集中管 理，我公司将全面开展驾驶员的 班组化建设。公司的各种信 息和精神，都能通过各种会 议和信息“短信通”及时的 传达 到驾驶员。此外，公司 每季度都要举行安全培训会，会议加 强了安全责任的管 理，并制定XX公司重大事故应急预案， 加强公司的紧急事件处理能力。八、行动军事化企业行动的军事化
9、，有利于使上下一心、思想统一、行 动迅速。我 公司目前拥有的“民兵号” 车队，就是一支准军 事化民兵车队，是一支拉之能来、来之能战、战之能胜的铁军。公司在日常的管理中，无 论对管理人员还是从业人员， 都有着严格的管理制度。每次会议都在会场设立迟到席，每 次参会未到者，坚决予以补课、罚款、停班学习。相信经过 严格的管理，有 力的行动，公司上下一定能 做到有令必行，有禁必止的 行动军事化管理。我公司的标准化建设，是我公司发 展壮大的一条必经之 路，也是一条探索之路，我公司必 将上下一心，团结一致， 以“四优四化”为核心，在上 级主管部门领导的关心支持 下， 为建设成为十堰标准化 模范出租企业的宏伟
10、目标而 奋斗！我公司在上级主管 部门的关心、支持下，成为了首批“湖 北省出租车行业 标准化试点企业”。我公司 紧抓建设标准化 出租企业的 契机，以湖北省标准化出 租车企业考评办法 为准则，结合出租汽车企业特点，以“四优四化”为核心，坚持以标准化精细化管理促效益，确保实现我公司“四个一 流”的经营目标。我公司 自20xx年8月份就开始企业标准 化建设，根据标准 化考评要求，特组织所有管 理人员逐项逐 条进行学习，并针对每一项要求把工作分 解、落实到人。同 时根据在开展标准化建设过程中各部 门的工作情况，还在公 司内部开展了自查自纠和帮扶活 动。通过近3个月的企业标 准化建设，公司各项工作都 取得
11、了长足的进步，从业人 员的 精神面貌、组织纪律性、整体服务质量都得到了进 一步的提 高。现将我公司的 标准化建设工作开展情况汇 报如下：一、坚持打造优秀品牌（一）品牌车队的建设我公司作为专业化的 出租汽车企业，一直坚持“品牌兴 企”。每年都会在品 牌车队的建设上给予专项资 金支持，并且经常组织一些“品牌车队”的公益活动，如每年组织“共 产党员号”车队的“高考爱心车接送” 和组织“民兵号车队” “庆八一民兵集训”等活动。通 过品牌车队的建设既可以获 得良好的社会效益和社会公 信力、提高社会满意度，又 可以 带动公司其他出租车驾 驶员加入到为广大乘客提供 优质服 务的工作中去。（二）、打造“品牌驾
12、驶员”我公司一直以来非常注重 优秀驾驶员的发掘、培养、 宣 传工作，注重应用“榜样”的力量来“感动人、感化 人、感 召人”。通过在日常 工作中的了解，以及从广大 乘客中反馈 的意见，一些德 才兼备的驾驶员都会纳入到 公司的重点培养 对象，最终 把他们塑造成为我公司的“ 品牌驾驶员”。像我 公司的袁正华师傅就是从一名普通 的出租车司机成长为一 名优秀的“共产党员”的，可以说是我们出租行业的佼佼者， 而且不论在平时为乘客提 供优质服务中，还是在社会 公益活 动或其他集体活动中，都起到了模范带头作用。二、坚持抓文明优质服务（一）坚持“以人为本”，为从业人员提供优质服务20xx年7月，我公司举行了 “
13、献爱心送清凉”活 动，为 一线驾驶员提供降温 解暑物品，在城区集中为驾 驶员提供解 暑饮品；十月份 天气转凉，及时为驾驶员量 身定制了两套春 秋装工作服；向集团公司申请用集团下 属兄弟单位的资源， 切实解 决驾驶员“三难”问题；为 创造一个良好的沟通平 台，专门建立了“驾驶员投诉求 助”台账，限期解决从业人 员的疑难问题。（二）对乘客的优质服务去年九月份，为了向共和国六十华诞 献礼，我公司开展 了 “迎国庆，文明优质服务月” 活动。整个活动从宣传发动， 全员参与，到最后的总结表彰 都非常成功，最后评选了两 名 “服务标兵”，近30人共计80次好人好事得到了 奖励。三、坚持制度化管理优良的秩序需
14、要完善细 致的管理制度来做为支撑， 公司 自6月合资成立以来， 相继完善了十堰市 XX出租车有限 公司管理制度、十堰市 XX出租车有限公 司各部门岗位职 责等一系列公司的管理制度。并引导 所有的一线驾驶员和 公司管理人员就相关制度进行了学 习，相关职能部门在平时 的工作中坚持以制度为准绳来 开展工作。近三个月以来， 根 据相关管理制度，有 40人共计80人次受到了相关 奖励或惩 罚，一人因严重违 纪，并解除了营运合同。另 外公司每周都 将开管理例会，每月都要开各部门的自查 自纠会，确保公司 的工作能够顺利开展。四、建设优良环境为了能够创造一个 优美的工作环境，经我公司 向集团公 司申请，将在年
15、底 前筹建全新的办公场所，新 的办公环境仅 管理人员办公 区就三百个平方米，驾驶员 休息区、活动区、 车辆停放区、培训室、会议室等配套 设施一应俱全。五、完善工作流程，确保工作紧张有 序开展公司制定了各职能 部门岗位职责，公司的“六 部一室” 都制定完善了各自 的工作流程，各部门职责明 确、分工细致， 确保了公司 工作紧张有序开展。10月份相继完成了驾驶员社 保金领取或办理和春秋装工作服 的发放工作。六、服务规范化对于出租车企业来说，为乘客提供满意服务是企 业的宗 旨。而让乘客满意， 要注重服务的规范化。我公 司为服务的 规范化做的工作，主要体现在以下两个方面：（一）广泛开展文明服 务培训工作
16、我公司建立了营运车辆规范服务管理制度这一制度 详细的阐述了对乘客服务的标准、车辆 服务状况标准以及违 反标准所要接受的处罚教育，而且 向全体驾驶员展开了文明 服务培训，从乘客上车的文明 用语，到乘客下车的温馨提 示， 都体现了服务的规范。（二）从业人员资格规范我公司共有226名出租车从业人员，所有驾驶员证 件手 续齐全（驾驶证、行驶 证、道路运输证、从业资格 证）；公 司同时加强了每日 督查力度，重点在着装上进 行了进一步的 规范。七、科学管理增效益企业要发 展，管理是关键。科学的发 展观对于完善企业 管理，促 进企业发展有着现实的指导 意义和深远的历史意 义。我公司在管理工作中所做的努 力，具体情况如下：（一）详细完整的各项资料管理我公司113
