{项目管理项目报告}某某某联邦快递研究项目培训

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1、2012联邦快递研究 项目培训,项目号：1347 执行方法：CATI,RMI APAC Marketing,國際快遞空運市場,名词解释,RMI APAC Marketing,國際快遞空運市場,運輸方式 海運，陸運，空運 快遞空運與一般空運 美國：隔日至三日到; 一周 亞洲之內：當日到，三至五日 國際與國內 國際，區域，國內 主要路線：亞洲，北美，歐洲 在這個項目中，中國/香港/台灣/澳門之間的貨運，算作“國際”航運,Source: Mirae Asset Financial Group,速度，可靠性及成本的增加,快遞空運,一般空運,陸運,海運,RMI,付款方式的種類 寄件人支付 收貨人支付 第

2、三方支付（例如在新加坡安排從中國到美國的貨運，由新加坡負責人支付; 這樣的情況多見於新加坡，日本和澳大利亞） 貨運重量種類 文件 小型包裹 (70公斤以下的非文件貨運 ) 重質航運 (70公斤以上的非文件貨運 ),國際快遞空運市場,RMI,总样本量：500 1.样本量 城市执行台湾 SH250 GZ250 2配额（hard quota） - Taipei 台北300 Taichung 台中100 - Kaoshiung 高雄100,样本量和配额要求,RMI,执行时间：2011年9月20日2011年10月25日（提交最终数据时间） 试访时间：2011年9月19日2011年9月20日 (试访结束时

3、间) 正式访问时间：2011年9月20日2011年10月25日 22 days 不含周末,项目执行时间,RMI,合格受访者要求,使用国际航空快递服务的公司 必须在过去的12个月内曾收到或者寄出航空快递货运 平均每月寄出的航空快递货运至少是1个，平均每月收到的航空快递货运至少是1个。航空快递货运指的是，非文件（包裹）货运，（注：对Fedex来说，文件货运和非文件货运的区别很重要）,公司快递服务的决策者，熟悉公司所使用的快递公司的支出和货运量 有和快递公司合作过2个以下活动的经验 递送（如，收到快递，检查航空快递货运的递送情况） 取快递，（例如，与快递员联系取快递） 当他们对货运有疑问时，与快递公

4、司员工有互动 当他们对货运有疑问时，与快递公司员工有互动 与快递公司销售人员有互动 发票，账单，赔偿,RMI,您好，我叫_，從TNS打電話給您。我們是一家市場研究公司，正在進行一項國際快遞服務的市場研究。請放心，這不是推銷電話。 我們是通過隨機選取方式邀請您公司參加本次調查的，為了確保調查結果的有效性，我們同時還邀請了很多其他的公司參與此次調查。 我們向您保證，TNS遵守國際市場研究行業行為守則。這個調查採用不記名形式，您的個人資料不會透露給第三方。,INTRODUCTION 開場白,RMI,一律按照问卷原句话读出 所有抽样的接触结果必须提交 所有问题“不知道/拒绝回答”的选项不要读出。 问题

5、是属于单选/复选，读出答案/不能给予提示等，督导也给予仔细严格的培训。 访问员必须清楚知道每个问题的中心和提问重点是什么，然后强调给被访者 访问员对于开放题，要追问完整答案,访问重点注意事项,RMI,问卷熟悉&解答,RMI,S1a.請問您公司在過去12個月，您有沒有寄出和接收過任何非文件的國際航空快遞貨運？ Yes 有01 Continue繼續訪問 No 沒有02 Terminate結束訪問,甄别题,RMI,S2.首先，請問貴公司的企業性質是？ - 银行和商业服务属于金融/保险/房地产这个v - 如果有广告，公关，市场调研和快递行业，要终止访问 行业请见附录列表 注意：单选题，不要读出选项,甄

6、别题,RMI,S2b.請問在貴公司是哪一位參與寄出和接收非文件的國際航空快遞貨運（除文件以外的）並知道其大概的支出總額和貨運量？ 那個人是我01 繼續訪問並開始進行篩選 那個人是別人02 推荐其它人员，跳到S8 拒絕參與03 結束訪問 訪問員：如果提議了幾個人，則詢問參與程度最高或至少有相同參與程度的人。找到合適的人再顯示這頁。,甄别题,RMI,S3a.在過去12個月，您公司平均每月寄出多少非文件的國際航空快遞貨運？ 貨運少於每月一次 01結束訪問 回答数量記錄答案並繼續訪問 無法回答/不知道 99 結束訪問 訪問員：如果貨運的數目少於1或多於100，請核實 不要读出选项 记录绝对数字 注意：

7、是平均每月，不是每年,甄别题,RMI,S3b.在過去12個月，您公司平均每月收到多少非文件的國際航空快遞貨運？ 貨運少於每月一次 01結束訪問 回答数量記錄答案並繼續訪問 無法回答/不知道 99 結束訪問 訪問員：如果貨運的數目少於1或多於100，請核實 不要读出选项 记录绝对数字 注意：是平均每月，不是每年,甄别题,RMI,S3c.在過去12個月，您公司平均每月作為第三方處理多少非文件的國際航空快遞貨運？（即：不是發出於或寄送到的） 貨運少於每月一次 01結束訪問 回答数量記錄答案並繼續訪問 無法回答/不知道 99 結束訪問 訪問員：如果貨運的數目少於1或多於100，請核實 不要读出选项 记

8、录绝对数字 注意：是平均每月，不是每年,甄别题,RMI,S4a.在過去12個月，您公司平均每月因郵寄非文件的國際航空快遞貨運支出多少費用？請提供最接近的支出總額估計。 回答数量記錄答案並繼續訪問 不確定/不知道 99 去 TP-S8，要求提供受薦人並結束訪問；請對受薦人再次進行此篩選 不要读出选项並記錄支出的實際數目（用当地的货币计量） 注意：是平均每月，不是每年,甄别题,RMI,S4b.在過去12個月，您公司平均每月因收取非文件的國際航空快遞貨運支出多少費用？請提供最接近的支出總額估計。 回答数量記錄答案並繼續訪問 不確定/不知道 99 去 TP-S8，要求提供受薦人並結束訪問；請對受薦人再

9、次進行此篩選 不要读出选项並記錄支出的實際數目（用当地的货币计量） 注意：是平均每月，不是每年,甄别题,RMI,S4c.在过去的十二个月，在您公司郵寄的非文件的航空快遞貨運中，由您公司支付郵費的占多少比例？ 回答百分比記錄答案並繼續訪問 不清楚/不知道 99不要讀出 請以百分比輸入,甄别题,RMI,S4d. 在过去的十二个月，在您公司收取的非文件的航空快遞貨運中，由您公司支付郵費的占多少比例？ 回答百分比記錄答案並繼續訪問 不清楚/不知道 99不要讀出 請以百分比輸入,甄别题,RMI,S4e. 在过去的十二个月，在您公司處理的第三方非文件的航空快遞貨運中，由您公司支付郵費的占多少比例？ 回答百

10、分比記錄答案並繼續訪問 不清楚/不知道 99不要讀出 請以百分比輸入,甄别题,RMI,S4f. 在过去的十二个月，在由您公司支付郵費寄出的非文件航空快遞貨運中，70公斤以下的貨運占多少比例？ 回答百分比記錄答案並繼續訪問 不清楚/不知道 99不要讀出 請以百分比輸入,甄别题,RMI,S4g. 在过去的十二个月，在由您公司支付郵費收取的非文件航空快遞貨運中，70公斤以下的貨運占多少比例？ 回答百分比記錄答案並繼續訪問 不清楚/不知道 99不要讀出 請以百分比輸入,甄别题,RMI,S4h. 在过去的十二个月，在由您公司支付郵費的第三方非文件航空快遞貨運中，70公斤以下的貨運占多少比例？ 回答百分比

11、記錄答案並繼續訪問 不清楚/不知道 99不要讀出 請以百分比輸入,甄别题,RMI,S5.請問您有沒有參與過以下快遞服務的程序或有相關的經驗？ 收貨（即收取貨物，檢查運載包裹的到貨情況）-01 取件（即訂購貨物，與快遞公司就貨物進行相互交流）-02 當您有關於貨運的問題或疑問時，與快遞公司的職員之間的交流 -03 發送/收取需要報關的貨運-04 與快遞公司銷售職員之間的交流-05 開發票/帳單/索賠 -06 以上都沒有 -99 多选题，至少要选2个答案读出选项 -如果只選擇了一項, 去S8，要求提供受薦人並結束訪問 -如果选了代码99，去S8，請對受薦人再次重頭進行此篩選,甄别题,RMI,S9a

12、.想到國際航空快遞公司，首先跳入腦海的是哪個名字？ 单选 -不要读出公司名字 -首先想到國際航空快遞公司 - 不要提示，如有需要，请重读题目，但不要解释，例如，有的受访者可能说，我只用Fedex, 请访问员重读题目,甄别题,RMI,S9ai.想到所有其他品牌的國際航空快遞公司，你知道哪些其他的品牌？ 多选 -不要读出公司名字 -想到所有其他品牌的國際航空快遞公司 - 留足够的时间给受访者回想，追问2次还有其它吗？如有需要，请重读题目 - 受访者不能说出任何一个具体的牌子的时候才选没有，不知道,甄别题,RMI,S9b.在過去12個月，您看到或聽到最多宣傳廣告的是哪家國際航空快遞公司？請考慮任何形

13、式的宣傳廣告，包括電視，廣播，報紙，雜誌或者網路。 - 单选 -不要读出公司名字 -不要提示，如有需要，请重读题目，但不要解释，例如，有的受访者可能说，我只用Fedex, 请访问员重读题目,甄别题,RMI,S6a.請問您在過去12個月曾經使用過哪些國際快遞公司郵寄或收取非文件的國際貨運呢？ 所有人都要问 - 多选 - 选项随机出现 -读出选项 -如果只提到“所有其他的品牌 S6a的編碼95”，則結束訪問,甄别题,RMI,S6bi.請指出使用郵寄/或收取非文件的貨運的百分比。 -S6a公司郵寄/或收取非文件的貨運的百分比 - 总和为100% - 如果S6a只有一个答案，这个品牌就是100% -读

14、出选项,甄别题,RMI,S7a.在過去12個月，您公司郵寄非文件的國際快遞貨運到哪些國家？ - 所有人都要问，多选题，不要随机选项 - 隐藏受访者所在的国家，如，对日本受访者，隐藏日本选项 -只選項澳門顯示給香港的受訪者,甄别题,RMI,S7b.您寄往的非文件的貨運占百分之幾？ - 所有人都要问 -在S7a中选出的国家，請以百分比輸入。請注意所有百分比之和必須等於100 注，根据以前的经验，这道题需要花费一定的时间，请指导（不是引导）受访者完成这一题 -读出选项,甄别题,RMI,S8.請問您能否告訴我，在您公司裏誰負責非文件的貨運的郵寄或收取的? 記錄姓名、職位和聯絡電話 感謝受訪者並結束。

15、打電話並再次篩選正確的受訪者。,甄别题,RMI,對整體印象 請回答一些您對整體印象的問題。 读出完整句,OVERALL MEASURES 整體評估,RMI,L1.整體來說，請問您會如何評價服務的滿意程度？ 請以1至10分評分；1分代表非常差，10分代表非常好。 請只選擇一個答案。 读出数值，单选,OVERALL MEASURES 整體評估,RMI,L2.根據您的經驗，請問您會不會向商業伙伴/有合作的公司，或者熟悉的公司推薦的服務？ 請以1至10分評分；1分代表絕對不會，10分代表絕對會。 請只選擇一個答案。 读出数值，单选,OVERALL MEASURES 整體評估,RMI,L3.根據您的經驗

16、，請問您會不會繼續使用的服務？ 請以1至10分評分；1分代表絕對不會，10分代表絕對會。 請只選擇一個答案。 读出数值，单选,OVERALL MEASURES 整體評估,RMI,L4.根據您的經驗，請問您會如何評價的快遞服務的整體質量？ 請以1至10分評分；1分代表非常差，10分代表非常好。 請於每一行選擇一個答案。,OVERALL MEASURES 整體評估,RMI,Q1A.根據您在寄出及收取包裹方面的經驗，請問您會如何評價在以下各項關於包裹運達的表現？ 請以1至10分評分；1分代表非常差，10分代表非常好。 A. RELIABILITY 可靠程度 不丟失您寄運的任何包裹的可靠程度 包裹在送達時仍保持完好的可靠程度 作爲一個收件人，它於特定時間準時將包裹送達您的所在地 應付您市場的特別運送要求的靈活程度 讀出选项；別讀出沒有經驗。只有當受訪者提到時才選,PERFORMANCE ON ATTRIBUTES 各方面表現,RMI,Q1B.根據您的經驗，請問您會如何評價在以下各項關於包裹收取的表