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1、商场是否合理定位对消费者又怎样影响 调查报告 我们从事的是服务行业。接触最多的就是形形色色的消 费者。消费者是来消费的。为消费者营造一个好的服务环境 以及为他们提供良好的服务是影响其消费的重点。一 . 银泰定位：永远年轻。在银泰之前，在杭州乃至浙江，百货店的定位并不是很 明确。之前百货店都是以商品的属性来定位的，如中高档或 中低挡。银泰是首家以人来定位的，盯住的是年轻人这个群 体，它非常有感染力 ; 第二，它非常有新意，从前，人们对 按消费者来分类，理解得还不够透彻，但事实上年轻人有很 强的活力，很强的消费力，因此银泰的定位一下子激发了大 多数年轻人的消费欲望，让他们觉得有了自己的独特购物场
2、所，与杭州其他商场相比，银泰的人气就特别旺，消费者喜 欢热闹， 喜欢散发他们的热情， 这就表现到他的购物行为中二 . 银泰的地位：百货与超市是非常不同的，百货的品类自身要求变化很 快。超市是要求商品不能断的，假如某超市哪天没有高露洁 牙膏卖，那就会觉得很奇怪，但在百货店，很多东西是要卖 断的，但后面的东西会更新、更好，所以百货店在品类管理 上比超市人为因素更多一点，科学化、电脑化的程度要少一 些。品类管理对流行百货店来讲，我希望品牌有相当比例的 淘汰率，即使同一品牌不动的情况下，它的商品最好在每个 季度都有淘汰率，夏天跟春天应该不一样，今年的夏天跟去 年的夏天就更不是一回事。不断的追逐消费者的
3、需求，同时 去创造新的需求。品类管理是有一定的特殊性，有一定的活 跃性。三：满就送是一种有效手段 零售商用的最多的是打折让利，但是打折让利有各种各 样的形式手段， 有八折、 九折、有买一送一、 有满就送, . ， 这些都是价格战，满就送也是价格营销的一种手段，并不特 殊。从百货店现实来讲，任何打价格战的手段，都是为了促 销，把销售搞上去。我们也曾算过，一个东西打八折，一个 100元的东西变 80元钱进来了，它只有 80 元的东西流出去， 但假如满 100 送 20，那就是 120 元钱的东西流出去， 这就是 促销的正折和负折问题。同样的目的，最终一种方式是走了 80 元钱的东西，另一种是走了
4、120 元的东西，当然是走 120 合算了。同时， 杭州商场都在搞满就送， 大家似乎都没有停下来， 为了满就送而满就送，但实际上也都在不断做调整，目前在 武林商圈中，银泰与杭州大厦、杭州百货大楼的客流重叠率 是较低的。四 . 顾客是我们的朋友 从理论上来讲顾客忠诚度对于企业来讲是非常重要的。 每个企业都在做忠诚度。其实要培养顾客的忠诚度，而又不 能寄希望于顾客的忠诚度，只有自己做的更好你才能让你的 顾客留下来。 顾客走了是你没有做好， 而不是别的任何原因， 所以不要特别特别看重顾客忠诚度，但是也不要对顾客特别 的随意，我觉得认真的做好自己的一切，对于你的目标顾客 进行更多的促销和宣传。因为确切
5、地说顾客不是上帝，而是 我们的朋友。五 . 百货业是很有前途的行业 有人说百货业是一个夕阳行业，有人说他是传统行业， 有人说他是微利行业，有人说他要被大卖场吞并掉，可其实 百货业挺有前途的，生活不能没有百货店，只不过百货店要 与时俱进， 无论它的管理、 它的理念以及它追求的目标顾客。 至少有一点是真的，原来我们什么都做，但是现在不能什么 都做了，只能挑一点去做，如果挑的不好就要被打，如果挑 的好的话，你就会脱颖而出。百货业是很有前途的，无论它是单店，还是连锁店， 还是成为 shoppingmall 里的主力店也好，都要它的生存空 间，大有大的做法，小有小的活法，但是地县城市的百货店 确实很难做
6、，市场容量有限，基本生活用品市场都被大超市 抢占了，要做中高档顾客流量又不够， 比方说杭州跟宁波 gdp 收入相差不远，但宁波百货业没有杭州好，一般人归结为宁 波人口少一些，但是也不至于差距那么多吧。那么到底问题出在那里呢，那就是有效的消费群体比较 少，宁波就是大学生年轻人不够多的缘故，所以消费量不够 大，他们说大学生有多少消费能力呢 ! 但是他们的群体消费 是很大的，特别是他们能倡导一种时尚的消费观念。随着生活水平的不断提高、经济的的不断发展，中小型 城市会有好的百货店出来的。相关推荐：大学生就业心理调查报告总结及建议 “未成年化”犯罪行为调查报告 大学生消费调查报告（最新版） 最新XX年强化统计基层基础建设调查报告
