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1、知识管理、信息和信息技术,目 录,目 录,信息系统,服务对象,发布/查阅,知识支持,知识库,知识应用,知识共享,管理/经营决策,整理/统计/分类,收集信息,信息共享,信息化建设机制,知识/业务门户,信息化规划编制,信 息 化 战 略 规 划,信 息 化 应 用 规 划,企业战略对信息化需求 管理运营对信息化需求,信息化使命与价值定位 信息化建设目标、策略与阶段,应用系统规划 基础设施规划（网络/主机/安全/存储等）,信息化项目推进计划 项目范围/进度/资源要求,信息化收益分析,现有业务流程分析 管理诊断与流程优化建议,应用系统需求归集,总体解决方案 各应用系统解决方案,系统功能架构与核心需求
2、主流软件产品比较,项目执行计划,信息化需求分析,1.2,业务流程梳理,1.3,应用系统详细需求,1.4,信息化发展战略,2.1,信息化系统规划,2.2,应用系统解决方案,2.3,信息化实施计划,3.1,信息化投资估算,3.2,应用系统选型比较,3.3,应用系统执行计划,3.4,总体信息化规划目标与架构,年度信息化计划与实施方案,信息化战略地位 发展目标 总体建设计划,信息化工作思路 年度重点工作目标 工作计划 具体实施方案,年中计划修订,月度计划修订,年末总体规划修订,上半年实施情况分析 修订下半年实施方案,评估月度工作情况 修订下月计划,总体规划制定（五年）,年度滚动,评估总体目标 调整架构
3、,1,2,3,信息化规划与计划,目标 管理 检讨 达成,自 下 而 上,自 上 而 下,目 标 分 派,信息化年度计划,目 录,信息化概览-IT基础架构,IT基础架构建设，保障数据、信息和知识的通信通路,EIP基础模块,营销管理,电子商务,生产运营,组织绩效管理,财务管理,底层设计 用户管理 权限管理 企业论坛,信息发布 货物流向 促宣品管理 大卖场管理 市场调研,短信平台 在线考试 在线调查 在线投票,市场管理 市场策划 市场数据库 巡查数据库,物流管理,经销商管理,仓储管理 质量管理 客户质量投诉 生产计划管理 防串货系统,销售对账 资金承付,产品基础档案,分销管理 市场投入基金 销售费用
4、管理,采购管理 勾兑管理 提取调配管理 灌装管理 标准物料表,供应商管理 物流商管理,生产成本 管理,用友财务,用友进销存,主数据建设,销售管家系统 营销投入系统 销售计划系统 销售订单系统 销售账务系统,督办工作 月度绩效 年度绩效 流程管理,罐区数据抽取 仓储管理升级,资金管理系统全面预算管理 硬件资产管理,人力资源管理,工作考核,薪酬福利系统,市场人员薪资管理系统,决策支持,销售类报表 知识管理 库存类报表 生产类报表 财务类报表 投资类报表,BI系统,车辆管理,OA办公自动化,行政管理,OA办公自动化升级,会议室管理,业务,管理,淘宝直营店 京东旗舰店 1号商城 亚马逊旗舰店 库巴旗舰
5、店,信息化概览-系统功能模块,基础层,业务层,数据抽取层,管理分析层,报表层,信息化概览-信息化功能规划,信息化概览-公司各类信息的获取方式,备注：红色标注为通过信息化实现的信息获取方式,信息化概览-系统架构,全面预算,子系统建设-企业文化信息化,子系统建设-营销管理信息化,子系统建设-生产管理信息化,子系统建设-研发管理信息化,组织交办工作,员工月度绩效,组织月度绩效,组织年度绩效,员工年度绩效,组织绩效管理系统,员工业绩决定组织业绩,组织业绩影响员工业绩,子系统建设各单位（部门）组织绩效管理,子系统建设-人力资源管理信息化,子系统建设-利益相关方信息化平台建设,全国销售数据概览,全国地图报
6、表查询,全国产品销售数据排名,全国费用投入概览,“销售计划完成率”钻取,“费用投入类型”钻取,子系统建设-决策支持,目 录,知识管理系统-系统建设目标,完整积累和管理企业知识 聚集企业“无形”资产 降低企业知识流失,广泛共享与快速传递企业知识 知识复用，企业知识具有生命力 提高工作效率和员工工作能力,推动企业隐形知识显性化 推动员工经验转化为企业知识,提高企业智商,知识管理系统-知识管理体系,制度流程体系,组织体系,标准体系,平台建设,劲牌公司知识管理制度 劲牌公司发文管理办法 劲牌公司核心技术资料保密管理办法 劲牌公司知识管理流程 劲牌公司生产厂经验与信息共享管理办法,专门的知识管理部门 公
7、司级知识管理员 部门级知识管理员,知识管理平台 个人知识门户,企业知识管理工作制度化、常态化 确定企业知识资产 制定员工知识提交、共享激励机制 提升知识提交质量及共享积极性,知识管理规范化、有序化 搭建知识管理体系 创建知识共享文化 保障知识体系运行 落实知识管理绩效机制 保证知识提交及时、准确,劲牌公司知识分类目录 各单位（部门）知识分类目录 经验共享机制,知识提交标准化 保证知识全面、完整 促使隐形知识显性化 保证知识共享规范化,保障知识可传承、可创新 深化企业知识利用和再造 扁平化信息传递渠道 人与知识资源有机结合 实现知识传承与创新,2009年，公司知识管理系统的建设完成；2013年，
8、完成升级。 为公司知识的共享、获取、组织和创新创造了全新的平台。,知识采集,知识存储,知识利用,知识安全,知识地图 知识分类 命名规范 文档属性 知识更新,知识发布 知识备份 知识归档,知识搜索 知识关联 知识借阅 知识推荐 知识共享,知识权限 实时备份 日志管理,知识采集,知识存储,知识利用,知识安全,知识管理系统知识管理平台,知识管理系统知识采集,1、保障企业知识资源完整收集； 2、方便知识资源的查阅。,1432个,多维知识地图,部门知识地图,个人动态知识门户,知识管理系统-知识地图,让员工学习岗位应知应会 让员工学习他们不知道的知识 让员工学习他们感兴趣的知识 提升知识利用价值,知识管理
9、系统-知识获取,模糊搜索,精准定位,知识关联,知识管理系统-知识安全,文档权限控制,下载权限控制,用户搜索日志,用户借阅记录,用户操作日志,知识文档收集统计 形成知识86326条，附件211557个； 知识收集覆盖100%。 知识利用统计 累计知识搜索是376789次； 累计文档查阅959384次； 累计附件查阅909206次； 知识利用员工覆盖率100%（管理类人员）。,知识管理系统-知识应用统计,备注：数据收集日期截至2013年12月12日,推行“40+4”培训 内部骨干授课；邀请外部专家授课 标杆生产厂及市场经验分享 每月提交读书心得 外出学习考察；引进精益管理 定期组织合作伙伴沟通、培
10、训 组织各类社团进行经验交流 .,平台支撑,机制保障,制度要求,劲牌知识（档案）库 知识问答平台 专家网络 员工自助学习平台 专题学习园地 恒温发酵数据采集平台 .,劲牌公司知识管理制度 劲牌公司培训管理制度 劲牌公司读书管理办法 劲牌公司外出学习考察管理办法 劲牌公司员工业余活动管理办法 劲牌公司生产厂经验与信息共享管理办法 .,知识管理-组织学习,模式一：,指导 工作,数据 采集,数据 分析,标准 修正,知识管理-组织学习,科学完善标准曲线 ，更好地控制酒质酒率,5,1,知识管理-组织学习,模式二：,员工自主获取,系统选择推送,知识订阅,知识收藏,知识问答,知识传承,知识推荐,员工自助,其
11、他： 借助知识订阅、知识收藏、知识推荐、员工自助学习等，推动知识利用。,自助提问,知识管理-组织学习,知识管理-组织学习,目 录,信息化机制,信息化机制-信息系统开发模式,1、项目启动阶段,2、需求调研阶段,3、程序开发阶段,4、软件测试阶段,5、软件实施阶段,参加项目启动会，明确关键用户责任及工作,配合信息中心需求调研工作的开展，提出需求,参加项目成果展示，对系统功能、用户体验提出意见,参加软件系统用户测试工作， 对系统功能、用户体验提出意见,参加软件实施工作，规范、标准使用系统,项目阶段,用户参与,用户：含领导、员工、供应商、顾客、合作伙伴等,信息化机制-关注用户参与度,提升数据和信息采集
12、的准确性、完整性,保障系统的易用性,提升系统的用户友好度,保证信息系统的知识转移，提高员工使用系统水平，保证系统使用的规范、及时、准确、完整、安全等要求,信息化机制-关注用户参与度,自控系统（DCS、PLC系统）与办公系统的成功对接、实时同步； 数据无人化采集，更完整、可靠、及时、准确，保密及安全性更高。,信息管理系统,自动化与信息化对接（罐区数据抽取）,信息化工作机制-技术引进与应用,二维码技术应用（防窜货系统）,提升公司产品质量追溯能力； 提升产品信息采集效率、及时性和准确性。,信息化工作机制-技术引进与应用,随时获取需要的信息。 顾客、公司人员随时访问；,移动应用（防窜货系统）,信息化机
13、制-技术引进与应用,手机端界面,移动应用（销售管家系统）,手机下达订单、收集终端门店信息，GPS定位对销售人员拜访路线监管； 提升营销市场管理水平，保障业务开展的及时性、可靠性。,信息化机制-技术引进与应用,销售管家平台核实员工拜访路线,挖掘出集约化管理的最大潜力。 减少管理失控，增强应变能力；,移动应用（手机门户系统）,信息化工作机制-技术引进与应用,短信群发 文件传输 外部交流,视频会议 电话会议 网络群聊,腾讯通通讯工具（协同办公应用）,信息化工作机制-技术引进与应用,信息化工作机制-信息管理体系,信息管理机制,检核机制,监管机制,技术研讨机制,后续工位监管。 查阅者监管。 财务监管。
14、操作规程监管。,信息化机制-信息管理体系,服务器日常巡检机制。服务器责任精确到人，每周对所辖服务器进行远程或实地巡检，将服务器故障引起的信息系统故障排除在萌芽状态，保证系统的正常运行。,信息化工作机制-运维保障体系,上门排查服务。通过建立维护人员不定期上门排查硬件设备故障的方式，及早发现用户终端设备使用问题，并及时普及硬件使用知识，真正将维护工作从“救火式”转变为“预防式”，改变了排队等候维修的状况，保证员工的工作效率。,信息化工作机制-运维保障体系,信息化工作机制-运维保障体系,治理机制问题,组织保障问题,可持续IT建设,项目推广、运维与再规划,系统问题,制度体系问题,修订、完善,项目建设、
15、优化,信息化工作机制-运维保障体系,问题分析机制,信息化机制-运维保障体系,合理化建议系统。合理化建议系统的运行保证用户反馈渠道的通畅，实现全面、快速获取用户对于系统使用的意见反馈。,问题收集与解决机制,EIP日志管理。每周定期对EIP系统日志问题梳理解决，每年度对系统问题解决情况进行统计分析，帮助开发人员发现问题，保证系统问题及时解决，系统不断优化完善。,信息化工作机制-运维保障体系,问题收集与解决机制,软件问题记录表。对用户反馈的问题及时进行记录留存，并不断跟进解决情况，保证系统BUG一次性解决。,信息化机制-运维保障体系,问题收集与解决机制,信息化建设,信息化方案,信息化实施与推广,C,A,P,D,项目测试,各小组充分协作，利用PDCA环，搭建信息系统问题解决及优化机制。,信息化机制-运维保障体系,信息化机制-运维保障机制,信息系统优化措施,目 录,信息安全-紧急预警机制,发现、计划,建立、实施,监督、测评,改进、完善,信息安全建设-安全体系搭建（PDCA）,信息安全建设-安全保障,信息安全-数据备份与恢复,信息安全-备份机制,离线备份,异地备份,定时备份,实时备份,90公里,汇报完毕，敬请各位专家指导！,
