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1、政府公共关系期末论文新媒体环境下我国政府公共关系存在的问题及其应对措施摘 要：随着时代的发展，使得手机、电脑等新媒体工具逐渐成为越来越多的人日常必不可少的物品，公众获取信息、传递信息、表达意见变得越来越便捷.介于政府和公众之间的新媒体，集信息采集、新闻发布、意见反馈等于一身，具有极其重要的作用。新媒体的出现，打破了长期以来政府掌握传媒话语权的传统格局，而且又将政府的管理行为置于充分的舆论监督之下，经受着越来越大的舆论冲击和挑战。政府变的更加需要不断的与时俱进，借助新媒体传播政府声音，为社会公众创造良好的沟通环境，那么研究在新媒体环境下，我国政府公共关系存在的哪些问题，并提出应对措施是十分具有研
2、究意义的。本文内容有四部分，第一部分，选题的目的研究意义，第二部分，新媒体和政府公共关系的概念界定。第三部分，新媒体环境下我国政府公共关系存在的问题分析。第四部分新媒体环境下我国政府公共关系存在问题的应对措施。本文的选题也是从以上四个部分展开剖析。关键词：政府 、公共关系、新媒体、应对措施 目录一、选题的目的和研究意义3二、新媒体和政府公共关系的概念界定。3（一）新媒体的概念3（二）政府公共关系的概念4三、新媒体环境下我国政府公共关系存在的问题分析4（一）新媒体互动管理机制不健全4（二）政务信息公开更新不及时5（三）网络秩序缺乏管理规范5（四）政府部门新媒体建设薄弱6四、新媒体环境下我国政府公
3、共关系存在问题的应对措施6（一）政府人员应提高素质，更新理念6（二）引导群众，创捷和谐网络环境7（三）建立统一灵活的政府公共关系机构8（四）利用新技术，建设政府门户网站新常态8参考文献9 一、选题的目的和研究意义随着社会经济的不断发展，科学技术的日渐发达，我国逐步进入新媒体时代。新媒体时代的到来，一方面加速了公民获取信息的的便捷度，公民可以选择通过媒介与政府进行沟通、对话，表达意愿、观点等；另一方面，各大媒介又作为党政的喉舌宣传各项政策、规章，塑造政府形象。可以说，政府与媒介之间相辅相成，政府引导着媒介的发展方向，媒介在一定程度上也影响着政府公共关系。虽然新媒体有着便捷、传播广、速度快的特点，
4、但是在当前的社会背景下，仍存在着一些缺陷。所以面对这一现状，政府各部门及相关管理人员应学会科学的引导并利用新媒体，促进新媒体更好的为政府服务，有助于政府公共关系的优化和调整。二、新媒体和政府公共关系的概念界定。（一）新媒体的概念新媒体的概念随着时代的进步不断发展, 在不同的时代具有完全不同的内容。例如, 广播于报纸是新媒体, 电视于广播是新媒体, 电视于网络来说, 网络则是新媒体。在21世纪这一强大的数字科技背景下, 新媒体则以之为后盾, 囊括了网络媒体、互联网等一系列数字媒体, 是相互之间传播个性化信息的一种新型传播介质。（二）政府公共关系的概念在现代社会, 国家政府机关与其他一切社会组织一
5、样, 都处在一个相互交织的复杂社会关系网中。政府公共关系是政府在行政活动中实施的一种特殊社会关系, 通过行政管理活动中与公众沟通互动、树立良好公众形象, 以获得公众的支持与青睐, 并把管理社会公共事务的思想与手段在这种互动中运用各种传播渠道将之扩散和使用, 最终与公众建立起永久的相互理解和信任的合作关系。三、新媒体环境下我国政府公共关系存在的问题分析（一）新媒体互动管理机制不健全 政府在传统时期，主要通过电视、广播、报纸等进行信息传播，但是随着科技的进步，新媒体的发展，传播媒介逐渐由单向传播转变为双向传播，政府不再是唯一的传达者，公民也参与政府活动中，进行双向互动，实现共赢。但是从目前的情况来
6、看，政府未能及时转变态度和工作方式，使得新媒体仅仅作为政府传达政策新闻的工具，政府未能及时的收集民众意见并进行沟通反馈。政府与公民在政务信息上的不对等，会对政府塑造良好形象，获得民众的支持与理解产生不利。（二）政务信息公开更新不及时随着民众政治参与意识的提高，在新媒体背景下，政府越来越意识到政务信息公开的重要性，虽然近几年我国规定需要政务信息公开透明，建设阳光型政府，但是具体政务公开标准、内容仍掌握在各级政府手中，有许多政府部门的信息公开仅仅是流于形式，主要体现在以下几个方面：（1）政务信息未得到及时更新，或者发布内容过于单调，千篇一律，让民众审美疲劳；（2）政务信息不够公开透明化，民众想要迫
7、切了解的关键指标等迟迟未公开。（3）缺少与民众的互动，仅仅发布信息、新闻，对于民众的咨询回复不够及时。政务信息公开的出发点是好的，但如果不加以教育规范只会流于形式。（三）网络秩序缺乏管理规范网络为政府提供了新的发展机遇，也为公众提供了无限可能，社会公众可以借助网络平台自由的发表言论，表达民意，政府可以通过网络及时的收集民意并进行反馈。但现实是网络平台面对的是一个复杂而又庞大的民众群体，由于其教育、成长、民族的不同，在面对各种事件时看法会不尽相同，而网络平台相对自由的环境给了舆论传播、发酵的机会，如果不加以控制和引导，可能会导致舆论泛滥，政府公共关系出现危机。虽然近几年我国出台了许多有关信息传播
8、、保护的法律，但是一些不实、过激言论仍充斥着网络，网络并不是法外之地，面对信息爆炸时代，我国政府需要进一步加强网络秩序规范引导公民树立正确上网的意识。（四）政府部门新媒体建设薄弱虽然我国政府在新媒体建设方面取得了一定的成效，但是在复杂庞大的网络环境中面对公民的诉求还远远不够。 各级各地方政府基本上都建立了自己的门户网站，推出了微博、微信公众号平台，但是总体上建设水平参次不齐，主要体现为：一方面，有政府门户网站的信息更新缓慢甚至停止更新，同时在内容更新上缺乏新意、专业性，不够吸引眼球；另一方面，一些政府网站只用来发布新闻、公告等，没有开设查询、下载、咨询等功能，难以便捷群众。四、新媒体环境下我国
9、政府公共关系存在问题的应对措施（一）政府人员应提高素质，更新理念政府人员作为政府公共关系的主体，应树立终身学习的意识，及时更新理念。首先，要掌握新媒体的特点和发展规律，使政府服务理念与新媒体发展相结合来更好的服务群众；其次，要意识到与民众沟通的重要性，摒弃官僚作风，及时听取民声，在当前的社会背景下，政府公关人员更需要提高素质以应对信息爆炸、新时代的挑战；最后，政府应注重培养公关人员的专业素质，政府公关人员应明确政府公关的本质是为了协调政府与民众之间的关系，解决民众的负面情绪，维护社会稳定。同时，政府公关人员应采取多种多样的培训方式，开展丰富的培训活动，公关人员不仅要不断的储备公关理念和知识，更
10、要贴近现实生活，与实践相结合，防止纸上谈兵，切实提高自身的公关素养和技能，在政府公关中充分发挥作用。（二）引导群众，创捷和谐网络环境网络这一自由的特性，使得政府更应该加强规范和引导，以保证网络环境的健康发展。第一，根据实际情况创立并完善政府公共关系预警机制，对网络上的大量信息进行分析和研究，将不良势头扼杀在摇篮中。同时对出现的舆论和事件要及时了解起始，实时掌握舆论动向，防止网络上不良情绪的滋生；第二，及时利用微博、公众号等媒体发布信息，公布事件过程和处理结果，加强对群众的教育，引导正确的舆论方向，帮助群众科学的明辨是非。同时，要加强与群众的沟通，利用新媒体辅助政府进行新闻发言，不能有说教的意味
11、，应本着真诚、为人民服务的态度进行沟通。最后，要完善有关网络的法律法规，这几年我国出台了不少网络安全法，但是缺乏细则和执行力，一方面，加强政府部门的执行力，对出现在网络上的不良内容绝不手软，另一方面，加强对网络言论的监管，及时辟除不实信息，保证网络环境的健康发展，不能让言论成为伤害人民的武器。（三）建立统一灵活的政府公共关系机构经济的高速发展冲击着传统的政府组织结构，作为现代政府公共管理的重要职能，政府公共关系越来越受到重视，如我国的调研室、信访局等负责上传下达，保证与民众的沟通，但我国还未建成完善的政府公共关系机构，尤其是在大数据背景下，当危机事件发生时，需要各个部门协同配合，保证政府公关活
12、动有序开展。所以我国要首先明确各个部门之间的职责和任务，当公共危机或者舆论来临时，应打破部门界限，加强横向纵向合作，保证政府公关活动的顺利进行。无论如何，政府需要把握好媒介的桥梁作用，在进行部门改革的同时要充分利用新媒体并把握新媒体的特点规律，运用多种传播手段，确保政府公共关系的稳定，塑造良好的政府形象（四）利用新技术，建设政府门户网站新常态近些年来，我国电子政务建设取得了一些成绩，各级各地方政府相继推出了自己的门户网站，但是从大环境来看我国电子政务建设起步较晚，与西方国家相比缺少经验。一方面，我国政府应重视网络技术，加强对网络技术的学习，一个部门的政府网站代表了这个部门的作风、形象。有许多政
13、府网站的内容空洞乏味，且功能单一，面对新媒体的冲击其技术难以支撑。在网络技术方面，由于网站建设的专业性，政府部门可以与第三方保持长期合作，政府部门提供想法、思路，第三方提供技术支持，这样有利于政府网站的建设和更新；另一方面，网站建设不应只流于形式，我国许多网站仍停留在静态的网站建设阶段，缺乏对网站的运营和维护，所以我国政府更应该将重心放在网站的开发与维护上，一个成熟的网站不仅拥有发布信息的功能，还应有下载、咨询、搜索的功能。同时各部门网站应加强横向联系，进行信息共享，如此一来，政府部门不仅需要清晰思路，还需提供完整的规划路径，认识政府网站作为在线服务平台的重要性，重视网络技术，将技术运用到政府门户网站的建设中。参考文献1 .崔璨. 新媒体环境下我国政府公共关系优化路径J. 区域治理, 2019.2 .彭亮, 高维新. 新媒体环境下政府公共关系提升策略J. 中共太原市委党校学报, 2013(04):44-47.3 .王庭茂. 新媒体环境下我国政府公共危机治理研究D.4 .任莺. 新媒体环境下政府公共关系的创新J. 新闻界, 2013(05):64-67+76.10
