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1、实用才能致远 价值赢得尊重,销售人员的礼仪礼节,苏州共联 许小明,2,我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道，我相 信别人也这样。 -杰克韦尔奇,一、营销礼仪的涵义,礼仪在营销活动中的运用即为营销礼仪，也就是营销人员在营销活动中为表示尊敬、善意、友好等一系列道德、规范、行为及一系列惯用形式。,1、认清主客场 2、遵守时间及珍惜生命 3、自重与尊重他人 4、多用商量语气 5、避免惊吓他人 6、尊重他人隐私,二、营销礼仪的准则,只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。 -海罗德,第一节 仪表设计,一、通过包装实施印象管理,衣服长期以来就是个人在特定社会中的角色或地位的标志。根据一个人的衣服人们可以
2、对一个人加以辨别、认可和确认。,二、着装设计,在服装的穿戴上可以用下述五种方法使色彩变化达到不同的效果。,5、衔接法,4、呼应法,3、对比法,2、点缀法,1、统一法,二、着装设计,西装的穿着的规范,单件上装,二件套装,双排扣,三件套,在正式场合，如宴会、正式会谈、正式典礼及特定的晚间社交活动时，必须穿着颜色素雅的套装，以深色、单色最为适宜。,女性穿着套裙既不可能像时装一样赶新潮，又不能穿得粗俗乏味，体现不出女性温柔、妩媚、优雅、轻盈的特性。因此，要注意套裙的色彩搭配，只有搭配好，才能穿出不俗的效果。,套裙的着装规范,二、着装设计,二、着装设计,鞋、袜的穿着礼仪,在一般在正式或非正式场合，男性一
3、般穿着没有花纹的黑色平跟皮鞋，女性一般穿着黑色半高跟鞋。皮鞋的颜色、款式应与衣服、手包相配套。一般地，鞋的颜色应与衣服的下摆一致或更深一些。衣服从下摆开始到鞋的颜色一致，可以使大多数人显得高一些。,三、配饰礼仪,第二节 仪态设计,我们往往可以从一个人的仪态来判断他的品格、学识、能力和其他方面的修养程度。人际交往中，人们的感情流露和交往往往借助于人体的各种姿态，这就是我们常说的“姿体语言”。它作为一种无声的语言，在生活中被广泛的运用。达芬奇：“从体态知觉人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准备性和可靠性。”用优美的体姿表达礼仪，比用语言更让受礼者感到真实、美好和生动。,仪态指人在行为中
4、的姿势和风度。,姿势,身 体 呈 现 的 样 子,风度,气 质 方 面 的 表 露,洒脱的风度、优雅的举止，常被人们所羡慕和称赞，最能给人们留下深刻的印象。,一、站姿,二、坐姿,（1）以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视。 （2）双肩平稳，双臂前后自然地，有节奏地摆动，摆幅以30度35度为宜，双肩，双臂都不应过于僵硬。 （3）重心稍前倾，行走时左右脚重心反复地前后交替，使身体向前移。 （4）行走时，两只脚两侧行走的线迹为一条直线。 （5）步幅要适当。一般应该是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长，但因性别身高不同会有一定差异。着装不同，步幅也不同。如女士穿裙装（特别是穿旗袍、西服裙、礼服）和穿高跟鞋
5、时步应小些，穿长裤时步幅可大些。 （6）跨出的步子应是脚跟先着地，膝盖不能弯曲，脚腕和膝盖要灵活，富于弹性，不可过于僵硬 （7）走路时应有一定的节奏感，走出步韵来。,三、正确的走姿,四、手姿,五、正确的鞠躬姿势,第三节 仪容设计,一、男士仪容,男士要显得有风度、庄重、文雅和有朝气。他的外形应该使人感觉到清洁和有品位。,一、女士仪容,其他常用颜色服饰与化妆颜色的搭配：,蓝紫色系：适合穿深蓝、浅蓝、紫红、玫红、桃红等服饰。眼影用色为棕、紫红、深紫、浅蓝色搭配。腮红用粉、粉红色、口红用紫红色系。 粉红色系：适合穿白、黑、灰、粉红、红等服饰。眼影用色为棕、粉红、驼、橘红、灰色搭配。腮红用粉红、红色。口
6、红用红色系。 棕色系：适合淡棕、深棕、土红、棕红、驼色、米色等服饰。眼影用色为棕、驼、灰颜色调和搭配，腮红、口红用红色系。,使用礼仪技巧,第三章 交往礼仪（1）,在人与人的交往中，礼仪越周到越保险， 运气也越好。,-【英】卡莱尔,【案例】,今天，你对客人微笑了没有？,第一节 面部表情礼仪,一、目光礼仪,1、目光注视的区域。眼睛是人体传递信息最有效的 器官，在与人交谈时，不要将目光聚焦于对方脸上的某个 部位或身体的其他部位。不同的场合和交往对象，目光所 及之处也有区别。,一、目光礼仪,一、目光礼仪,（1）在别人讲话时闭眼，给人的印象是傲慢或表示没有教养。,二、微笑,（1）表现心境良好。面露平 和
7、欢愉的微笑，说明心情愉快，充 实满足，乐观向上，善待人生，这 样的人才会产生吸引别人的魅力。,（2）表现充满自信。面带微 笑，表明对自己的能力有充分的信 心，以不卑不亢的态度与人交往， 使人产生信任感，容易被别人真正 的接受。,（3）表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真 心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短 了心理距离。,第二节 握手礼仪,一、握手的几种方式,二、握手的先后顺序,三、握手的时间把握,四、握手的体态表现,五、握手的注意事项,第三节 致意礼仪,第四节 名片礼仪,营销人员在工作中常常要接受和递交名片，接受是否妥当，呈送是否礼貌，都将会影响你给
8、顾客的第一印象，因为必须懂得如何礼貌地接受名片和呈递名片。,使用礼仪技巧,第四章 职场礼仪,访客接待礼仪,迎宾/通报/引导 柜台前的问候 对来访者身份的确认 确认对方是否有先预约或联系 向受访者报告 门外开及内推之引导 居间介绍 敬茶 送客的礼节,一般商业用语,你们公司 你是谁 有什么事 你要找谁 等一下 （负责人员）快来了 他不在,贵公司 请问您是哪位 请问有何贵事 请问您要找哪位 请稍候一下 马上来 很抱歉他目前不在座位上,正确的座位顺序,2 3,茶几,4,5,1表示上位，通常是请主客上座,1,正确的座位顺序,茶几,1,2,3,4,正确的座位顺序,茶几,1,2,6,4,3,5,正确的座位顺序,4,2,1,3,5,会议桌,客方,主方,4,2,1,3,5,会议桌,1,3,5,7,9,11,2,4,6,8,10,电话礼仪,电话铃响以三声为限 让对方等待以30秒为限 要先报单位或公司名加上问候语 通报或转接时应说，请稍等 适时地复诉确认 当要找的人不在时,请 = 气质 谢谢 = 感恩 对 不起 = 修养 您 辛 苦 了 = 鼓舞,电话礼节金十字,留言记事,给谁 几时留的 对方是谁 有什么事 处置方式 留言者,谢谢聆听！,
