{商务礼仪}第十二讲职场礼仪

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1、欢迎 各位的到来!,第十二讲 职场礼仪,常州大学 舟子,1、 建立正确的职业意识，了解职场礼仪规范2、了解、改善自身专业形象。在提高个人职业能力的基础上，完善公司商务形象。 3、学会在职业场合用正确的方法与他人交往。,课程收益,知礼、懂礼、行礼,为什么学礼仪?,对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率,为什么学礼仪?,对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度,对组织 塑造组织形象 传播沟通信息

2、提高办事效率,什么是礼仪?,礼仪起源于宫廷， 原指绅士与淑女的行为准则,职场礼仪，通常指礼仪在商务行业的具体运用，泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范,有礼走遍天下，无礼寸步难行。,礼仪的特征是： 规范性 操作性 民族性 （多样、差异、继承） 时代性,礼仪的功能是： 塑造组织的形象 传递组织的信息 凝聚组织 协调人际关系 提高文明水平,主题导航,职场礼仪准则 塑造专业形象 建立职业习惯,职场礼仪准则,职业道德的准则 道德：在社会上做人的规矩和道理 职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则 角色定位构架 确定社会角色，而不是生活角色或

3、性格角色 “商务于人” 双向沟通：商务人员与商务对象在商务过程中,要点,要点,不简单： 只要把人人认为简单的事情，每天都做对，并且一直坚持下去，并成习惯，就是不简单。 做大事： 把每一件小事都做好，就是在做大事,来电转达小要务，详记人时地事物。 接听电话先问好，单位姓名随后到。 抱怨电话要处理，了解问题再反应。 外语来电不用怕，先用汉语对付他。 电话完毕挂话时，尊先卑后要确实。 引导客人前进来，左前半步门先开。 精神抖擞向前走，双手不插口袋中， 初次见面要介绍，卑先尊后礼周到。 递送名片要小心，莫让人看头倒面。,礼仪的小要领,l 首次见面重印象，来客姓名莫遗忘。 l 客人来时须奉茶，先奉来宾后

4、同仁。 l 茶水只倒七分满，来客接待不用烦。 l 约会守时最重要，切记提前五分到。 l 长辈同行需注意，上楼左后下右前。 l 长辈同行搭电梯，要让长辈进出先。 l 长辈上司同步行，左后半步最适宜。 l 长辈同乘公务车，司机右后是大座。 l 上司同在洗手间, 默默进行不多言。,礼仪的小要领,塑造专业形象,第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语,塑造专业形象基本素养,主要内容： 职场服饰礼仪 职场仪容礼仪 职场仪态 表情神态礼仪 职场语言礼仪,职场服饰礼仪,服饰与文化 易经系辞下记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天

5、下治，盖取之乾坤。” 中国古代：衣冠之治 服饰与商业 尊重商务对象 适应工作需要 塑造企业形象 提高个人素质,冠礼是古代汉族男子的成年礼仪,商务职业装,基本要求 选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明,职场服饰礼仪,穿着得当 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 饰品适宜,职场服饰礼仪,舞台装,街头装,职业装,男士基本要求 不求华丽、鲜艳；“三色”原则 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋,塑造专业形象服饰礼仪,男士 西服的选择和穿着 面料、

6、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西 领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮、有形、保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子,塑造专业形象服饰礼仪,领带的打法10种男士必看,女士更要看（图）,1、平结 平结为最多男士选用的领结打法之一，几乎适用于各种材质的领带。 要诀：领结下方所形成的凹洞需让两边均匀且对衬。,2、交叉结 这是对于单色素雅质料且较薄领带适合选用的领结，对于喜欢展现流行感的男士不妨多加使用“交叉结”。,3、双环结 一条质地细致的领带再搭配上双环结颇能营造时尚感，适合年轻的上班族选用。 该领结完成的特色就是第一圈会稍露出于第二

7、圈之外，可别刻意给盖住了。,4、 温莎结 温莎结适合用于宽领型的衬衫，该领结应多往横向发展。 应避免材质过厚的领带，领结也勿打得过大。,5、双交叉结 这样的领结很容易让人有种高雅且隆重的感觉，适合正式之活动场合选用。 该领结应多运用在素色且丝质领带上，若搭配大翻领的衬衫不但适合且有种尊贵感。,6、亚伯特王子结 适用於浪漫扣领及尖领系列衬衫 搭配浪漫质料柔软的细款领带 正确打法是在宽边先预留较长的空间 并在绕第二圈时尽量贴合在一起 即可完成此一完美结型,7、四手结(单结) 是所有领结中最容易上手的，适用於各种款式的浪漫系列衬衫及领带,8、浪漫结 浪漫是一种完美的结型 故适合用於各种浪漫系列的领口

8、及衬衫 完成後将领结下方之宽边压以绉摺可缩小其结型 窄边亦可将它往左右移动使其小部份出现於宽边领带旁,9、简式结(马车夫结) 适用於质料较厚的领带 最适合打在标准式及扣式领口之衬衫 将其宽边以180度由上往下翻转 并将折叠处隐藏於後方 待完成後可再调整其领带长度 是最常见的一种结形,10、十字结(半温莎结) 此款结型十分优雅及罕见 其打法亦较复杂 使用细款领带较容易上手 最适合搭配在浪漫的尖领及标准式领口系列衬,商务着装要求：整洁、利落 女士着西装时要注意“六不” 套装不许过大或过小 不许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外现 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜,塑造职业形象女士着装礼仪,韩国

9、夏季女职业装),塑造职业形象女士着装礼仪,服饰装扮 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 保持指甲的清洁 套裙的选择 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式 套裙的穿法 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止 裤子与裙长以适中为原则,塑造职业形象女士着装礼仪,短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精 香水 皮包,塑造职业形象女士着装礼仪,行政女性的六类时尚衣装 及膝裙 针织毛衣 灰色系列的直筒长裤 无袖连衣裙 隐形钮扣西装外套 红色衣装-成熟的感应,塑造职业形象日用品的选择,工作用品 工作卡 书写笔 计算器 记事簿,形象用品 纸巾 梳子

10、化妆盒,职场仪容礼仪,面部修饰规范 面部要求 形象端正 注意修饰 修饰规范 洁净 卫生 自然,局部修饰 眉部的修饰 眼部的修饰 耳部的修饰 鼻部的修饰 口部的修饰,鼻部的修饰,长鼻子偏长的鼻子容易使整张脸看起来太长，不够柔和。使用鼻侧影时，应由外向内眼角涂，选较淡的颜色，向下不要延续到鼻翼。,鼻部的修饰,短鼻子 短鼻子容易给人脸型偏短的印象。在使用鼻侧影时，应从下向上将鼻侧影上染至眉尖，向下延染至鼻翼。能够造成鼻子长度增加的感觉。,鼻部的修饰,大鼻子 颜色深浅是调整鼻子大小的关键。将深于肤色的鼻影，从鼻根延续到鼻翼，用浅于肤色的明亮色涂于鼻尖。深色具有收缩感，能在视觉上给人以鼻子变小的效果。,

11、鼻部的修饰,小鼻子 在鼻翼上涂浅色的眼影粉，让鼻翼和鼻尖连成一体，给人以饱满的感。,鼻部的修饰,塌鼻梁 塌鼻梁往往使人面部呆板，在选用鼻影的时，应尽量选用用肤色相比较深的棕红色、紫褐色等。在鼻梁两侧涂上阴影色，让鼻侧影上端“委婉”地与眉毛衔接，两边与眼影混合，下端与粉底相融合。使鼻侧影看起来自然而真实。,职场仪容礼仪,发部修饰礼仪 确保发部的整洁 慎选发部的造型 注意发部的美化,职场仪容礼仪,化妆修饰 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人,职场仪态,站姿

12、行姿 蹲姿 坐姿,不雅蹲姿示例,职场仪态,站姿 行姿 蹲姿 坐姿,站姿： 抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、双腿两脚分开、比肩略窄，双手自然下垂，放于身侧。 行姿： 以端正的站立姿态为基础，以大关节带动小关节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。,职场仪态,蹲姿： 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。 坐姿： 入座是要轻，双膝自然并拢，男性可略分开，身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 手姿： 手面朝前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以肩关节为轴心，从身侧弧线从前向所指方向展开。,职场仪态,表情神态礼仪,主要规

13、则 表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚 重在面部 眼神,表情神态礼仪,笑容 可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康,表情神态礼仪,笑容 可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康,微笑： 表情中最能赋予人好感，增加友善 和沟通，愉悦心情的表现方式。 眼神： 眼睛是心灵的窗户，最得体的眼神 为“散点柔视”。,表情神态礼仪,亲和力的“三笑”,眼睛笑 嘴也笑 眼神也笑,表情神态礼仪,职场语言礼仪,礼貌用语 问候：统一问候、由尊而卑、由近及远 迎送 请托 致谢 征询 推托：道歉式、转移式、解释式 道歉,职场语言礼仪,文明用语礼仪 称呼恰当 按职务或社会职业 区分对象 照

14、顾习惯 有主有次 严防犯忌 口齿清晰 用词文雅,从 头 到 脚,注 重 细 节,礼 仪 自 检,礼 仪 自 检,头发： 洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不宜使用华丽头饰 眼睛： 无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不宜画过脓眼影。,礼 仪 自 检,耳朵：男女均不宜戴耳环。 胡子： 刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳丽口红。,礼 仪 自 检,手： 干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。 帽子： 工作时间不佩带帽子。 （工程安全帽除外）,礼 仪

15、 自 检,衬衣： 领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。 领带： 端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色 与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和 公司的个性。不宜过分华丽和耀眼。,礼 仪 自 检,西装： 整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。,礼 仪 自 检,胸饰与女性服装： 胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、

16、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 皮带： 松紧适度，不要选用怪异的皮带头。 鞋袜： 鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。,礼 仪 自 检,男性站姿： 双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。 女性站姿： 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。,礼 仪 自 检,男性坐姿： 一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前