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1、如果你14岁不漂亮，你可以怨父母， 若你40岁还不漂亮，你只能怪自己。 索菲亚罗兰,知识文化 知识教养 知识礼仪,你或许不知道的社交常识,礼仪基本准则,诚信为本 谦虚为怀 宽容为福 适度为美 合作为金 学会感恩,社交惯例,女士优先 身份对等 修饰避人 以右为尊 不公开纠错 不妨碍他人 不问他人隐私,惯例,尊重隐私（“五不问”） 不问年龄 不问婚否 不问经历 不问收入 不问健康,礼仪实践之交往礼仪,1、介绍别人与自我介绍 2、握手 3、接送名片 4、称呼,交往礼仪之：介绍别人,介绍的顺序 先介绍男士给女士 年轻的给年长的 职位低的给职位高的 客人给主人 晚到者给早到者 未婚给已婚,交往礼仪之：握
2、手,握手的方式： 伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢; 稍用力握住对方的手掌，持续3-5秒; 身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。 说寒暄的话，并与表情配合,握手禁忌,用力过猛 交叉握手 戴手套 东张西望 滥用双手 用力向下压 蜻蜓点水忌 一手插兜，轻慢随意 忌让对方等待，失礼失态 忌左手握手，有悖习俗。 忌坐着握手，自视清高。 忌时间过长。 忌叼着香烟，咀嚼食物。 忌手不整洁握手。,握手的次序 男女之间握手 宾客之间握手 长幼之间握手 上下级之间握手,伸手尊者居前,有何不妥,不要随处滥用双手握手 有人为了表示自己的热情、友好、常常是像做“三明治”一样，双手紧夹着他人的手。这种做法不符合国际规
3、则。故友重逢，或对他人进行慰问时，可以用双手握，但不能夹得太紧，像捉鱼一样便不合适了。,入乡随俗,交往礼仪之：名片,递名片 接名片,注意：一般不向人索要名片,主动将自己的重要信息告诉对方 存放得当，随手可取，站立对正， 上身前倾，双握前端，字朝对方， 齐胸送出，清楚报名,递送名片,接收名片,感谢对方信任 立即起立，面向对方，双接下端， 齐胸高度，认真拜读，表示感谢， 存放得当，珍惜爱护,-双手为宜-递于手中-主动上前 -方便接拿 -尖刃内向,递物,交往礼仪之：谈话,记住说话者的名字 专注有礼：身体向说话者倾斜 谈话起身原则 适当的反应（点头、微笑、回应等）,语言要求： 文明、礼貌、准确,征询语
4、效果比较,句 式 语 气 效 果 运用适度 祈使句 指 示 一 般 少 用 反问句 责 备 不 好 不 用 征询句 请 示 好 多 用,交往礼仪之：电话礼仪,电话礼仪的基本要求 融入笑容的声音，清晰、音量适中 掌控时间：吃饭和休息时间不致电 通话一般不超过三分钟 切勿边吃东西边打电话与重重扣死电话,交往礼仪之：电话礼仪,接电话 电话一响，立即接听 积极回应，不要打断别人说话 多用敬语问好 等地位高者先挂电话，自己再挂,注意说话时的仪态,要通过关注的目光注视对方。 注视方位：鼻眼三角区 。 忌：闭目，凝视、斜视，扫视等。,眼神：专注,注意交往的空间距离,表情 微笑如盐,微笑是每一个人的第一项工作
5、 微笑是可以训练的 带着笑容出现在别人面前 微笑可以拉近彼此的距离 没有笑容就没有好的人际关系,仪表礼仪之仪容修饰,面容的修饰 男士 女士,重点：清洁、有朝气,皮肤,头发,香水,仪表礼仪之常规着装,着装的原则： 合礼原则 三“W”原则（时间、地点、场合） 整体性原则 （我们的校服混搭合适吗） 整洁性原则 扬长避短原则,女士着装,一些不容忽视的细节 正式场合决不可穿凉鞋； 女士穿正装裙子应当配穿长筒丝袜，应以不露皮肤为准； 袜口不能露在裙摆或裤脚外边； 穿西装和女士套装时不可穿旅游鞋、运动鞋和布鞋；应配以相应款式、颜色和质地的皮鞋； 衣服鞋子的标签要撕掉,高筒靴 紧身裤 豹纹裙,妇人之衣，不贵精
6、而贵洁，不贵丽而贵雅，不贵与家相称，而贵与貌相宜。,西装礼仪,全身颜色不能超过三种，包括上衣、下 衣、衬衣、领带、鞋和袜。 体现“素质和教养,商务活动、庆典、签字仪式等场合 ，“鞋子、腰带、公文包”三个部位”-保持一个颜色 （黑色），体现 “地位、身份”,1.穿西装时，左袖商标没拆 2.穿袜子出错：丝袜、白袜不穿 3.领带戴法出错,饰品礼仪,要注意以下饰物的应用： 1）非工作需要，不要佩戴领带夹、领徽等 多余饰品。 2）选用金属表，优质真皮或金属表链。 3）金银深色金属边框眼镜适宜， 不要选用粗、厚、宽的塑料框架的眼镜。 4）腰带要与皮鞋同色，尽量同质， 腰带扣形状要简洁，不要把过大的商标符号
7、显露在外，避免太显眼。,饰品礼仪,5）商务用包应当简单美观，选用黑色或深棕色的牛皮或羊皮包。 外表杜绝一切花俏图案和文字、或大型商标； 男士公文包，应选用国际公认的 规格，手提式为优， 不要用背肩式、 夹式或箱式的皮包。 女士用包，装饰物以 少为佳，大方得体,饰品礼仪,6）选用优质的品牌金属墨水笔， 杜绝花俏塑料圆珠笔。 7）手套。 不要戴毛线、 布料手套， 只能戴黑、 深棕色皮手套。,举止礼节,“相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。” 培根,仪表礼仪之行为举止,1、站姿与走姿 站姿挺拔（站如松） 走姿潇洒（行如风）,不良站姿让优雅打折,不良站姿 身体歪斜
8、弯腰驮背 双腿大叉 脚位不当 勾肩搭背,站姿,头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并,女性：亭亭玉立 男性：刚劲挺拔,漠不关心、疑惑或无可奈何,自满、厌烦或气愤,傲慢,互相打量、气氛有点紧张,坐姿,要点：稳落座 轻起身,注意：女士的坐姿，膝盖并拢是永远的原则,男士坐姿禁忌,不要翘二郎腿，并双手扣住膝盖不停晃动脚尖，这是一种傲慢无礼的表现。不要把鞋面对着别人。 坐立和起立的时候一定要保持一种平稳的速度，否则会把座位弄响，引来别人的白眼。 避免把背部很舒适地靠在椅子上，让整个人陷在座位当中，那样会给人惫懒的感觉。 千万不要坐立不安左右晃动，抖动腿部，这样会给人感觉缺乏个人修养。,仪表礼仪之行为举止,举止禁忌
9、： 勿与别人说话时嚼口香糖 勿当众挖鼻孔或掏耳朵 勿随手乱扔垃圾 勿大声清喉咙或吐痰 勿当众大声无遮掩打哈欠 公共场合不吃零食、不抽烟 生病时不去公共场合 不要在别人面前脱鞋 与年长或地位高于你的人说话时不知起身 下雨时自己有伞不要让别人为你撑伞（女士故意除外）,容易被忽视的,导游带领游客上大巴，开始清点游客人数：“一、二、三”,手心向下，食指指人，大家感觉怎样？,掌心向下有傲慢之意； 一个手指点人有教训、训斥之感； 掌心向上，表示谦恭。,点人的时候，掌心向上，五指伸开，“第一位，第二位，”,正确做法,社交礼仪之中餐礼仪,座次 布菜 敬酒,喜庆活动左为贵,凶伤吊唁右为尊,内在修养的提高 审美情趣的提升 从小事开始有意识地做 长期坚持,礼仪的实现：良好仪态的养成和训练,礼仪造就人生。在这个个性张扬的时代，人如果站在礼仪生活的反面，注定面临出局的命运。,做一位有修养、有品位、有风度、有魅力的现代人。,礼仪是生活态度 精致 感恩 宁静 文明 高雅,
