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1、,宁波方太厨具有限公司,解决问题基础课程,2,第部问题/课程 1为什么学习解决问题 2解决问题所必需的科学思考方法 3所谓的问题/课题是什么 4解决问题达成课题的方法 第部解决问题型QC Story 5解决问题型QC Story 的思考方法 6解决问题型 Story,解决问题基础课程课文介绍,3,1-1 解决问题的必要性 在企业层出不穷的激烈变化中,在这变化中想要渡过难关不实施企业的体制 强化不行。 为此的绝对条件就是要求“经营品质的提高”,另外为实现此目标“解决问题能力的基础”也做为手段之一,1.为什么学习解决问题,1-2 问题解决的必要能力,解决问题达成课题,5,以数据和事实说话(科学的思
2、考,行动,管理),（新闻节目例）,科学的要素数据和逻辑 所谓的科学思考方法、就是根据所说的实际数据来建立逆向推理根据数据来确认检证的一种逻辑体系. 提供QC七道具、QC Story的手法,事 实,反说 推论,实验检证,观察考察,现实的世界,逻辑的世界,科学的思考,6,3-2 问题的种类 问题的基准有以下几种类型。 问题由很多要素可以发生、通常是的6大要素 Quality：依赖性强度使用不规等 Cost：原价经费价格等 Delivery ： 纳期销售额等 Productivity：生产性等 Morale：人际关系能力进步等 Safety：安全性公害产品责任等,3.所谓的问题课题是什么,3-1 问
3、题的定义 所说的解决问题中的問題是什么意思呢？。 要领就是、现状与某基准进行比较时所产生差距的状态,定义为 问题.,年度,现 状,销售额,问 题,基 准,基准例,问题,课题,7,4. 解决问题达成问题的方法（P16）,4-1 解决问题的（分析的）手法和达成课题的（设计的）的手法 有种。 （）所谓解决问题（分析的）手法 就是 追寻问题发生的根源、以逻辑的方式从结果中推测出要因后再 从中解决问题. （）达成课题（设计的）手法 就是 对将来设定一个高目标, 要应用想像,构思和高度的思考能力,就此目标 想定一个可以达成的有效方法.,课 题 差距（课题达成活动）,基准（理想）达成后状态,基准（现状）达成
4、后状态,现在的状态,问 题偏差（解决问题的活动）,8,4-2 在两个手法中的代表手法 根据问题、课题的特性解决的方法,解决问题法,达成课题法,追求原因型 差别活用型 对结果要因进行思考 把握现状并进行分析找出原因后适当的解决,追求手段型 IE手法活用 明确目标,想定各手法的可行性后选出最适合的进行实施.,特 点,发生问题再解决 (明显的问题) 减少问题 追寻造事人 重复业务 当前品質 品质问题(品质不良) 防止问题再发生的处理, 课题活性型 (潜在的问题) 增加问题(追求理想) 寻找恋人 IE的问题(时间效率) 成本问题 抽出创意 中断,擅长的 范围,一般解（绝对解）和 特定解（最合适解） 所
5、谓解决问题、不但要追寻它的一般解还要找出引起问题的特定的原因和与此相应的特定的条件.,IE:Industrial Engineering(产业工业）,9,5.解决问题型结构的考虑方法,5-1解决问题的基本考虑方法 着眼于“因果关系”,着眼于误差,表象方面,所谓误差,主因,原因,结果,探求影响结果的主因，找出原因（因果关系）,*针对原因采取措施。 *如仅针对现象采取措施的话,问题看似解 决了,但还会再发生。,10,试着“分类” 分类的要点 (1) 以结果（特性）进行分类 这是观察主因的不同点的方法。比如说，将营业所分成销售额（结果）高的营业所（主因）与销售额低的营业所，对其营业活动的不同点进行比
6、较。 (2) 以主因（原因）进行分类 这是观察特性的不同点的方法。比如说，可以观察一下访问次数（主因）多的时候与少的时候的销售额（特性）是否有差异，或者还可以试着按商品类别、价格类别等给予区分以找出真正的主因（原因）。,职业类别 年龄类别 性别 , ,“现象类别”里没有太大的差异,黑线黑带,以“原因类别”来观察的话，问题就浮现出来了,密封玻璃,胶片,热滚筒,（） ,件数,浓度不匀,白色脱漏,其他,（件）,100（件）,栅极,原稿不良,件数,（件）,100（件）,（） ,其他,分类的例子,11,试着“分类”,0,销售额,芦田,柴田,中山,近藤,大田,千葉,高橋,商品 B 的按销售员分类的销售台数
7、,目标,营业所销售达成状况,0,销售额,计划,实绩,销售1科 按商品分类 销售计划达成状况,0,销售额,计划,实绩,计划,实绩,(商品 A),(商品 B),销售2科 按商品分类 销售计划达成状况,0,销售额,计划,实绩,计划,实绩,(商品 A),(商品 B),按商品分类 销售计划达成状况,0,销售额,计划,实绩,计划,实绩,(商品 A),(商品 B),按销售科分类销售计划达成状况,0,销售额,计划,实绩,计划,实绩,(销售1課),(销售2課),分类的例子,12,5-2解决问题型结构的步骤 解决问题的基本方法，可按如下8个步骤。,步骤设定问题明确问题（决定主题）,步骤把握现状对现状进行调查，找到
8、出击点,步骤设定改善目标内容是什么、改善多少、在何时之前,步骤主因分析找出引发问题点的原因,步骤拟定对策抓住问题的核心，结合到对策中,步骤 实施对策要把握有没有按计划推进,步骤评价实施结果确认对策的效果,步骤总结将产生良好效果的对策标准化,边进行演习 边学习,通过解说 来进行学习,13,七手法（） 是通常被称作Q7的七手法，对主要利用统计进行的数值信息的分类整理很有效。,柏拉图 按现象多少的顺序排列项目，观察居于高位的项目之比重(针对重点),特性主因图 将影响特性(结果)的主要原因系统地、详细地列出，寻找可疑的原因,柱状图 根据数据的误差状况，分析与规格范围的差距或工程能力等,散布图 以主因与
9、结果对等的数据来表现出贡献度或影响度，用于因果关系的解析。,分类 以时间或空间等有意义的类别来对数据进行区分以找出误差,检查表 将分类后的数据进行打分等,以便在检验行动等时使用,图表管理图 通常使用带状图或折线图。大都表现结果。,轴(结果) (件数数量等),X轴(项目),A D C B E,70%,100%,轴(结果),X轴(主因),轴(件数),X轴(实际测量值),误差幅度,(规格范围),人,OO是 误差,机械,材料,(结果),方法,/,/,/,A,/,/,B,/,/,/,C,A,B,C,个 数,(折线图),轴(结果),X轴(时间), 柱状图 圆形图 甘特图 雷达图 国际标准化组织图 (以物体
10、或公仔等形式表现对象) 等等,由于高位的23个项目已占据了近70%的项目份量，故必须表示出这些项目的累计比率（%）,(带状图),14,新七手法（） 是通常被称作N7的七手法，对语言信息的整理分类很有效。,箭头图 以网状的方式表现出在推进工程或项目互相牵连的日程计划等所必须的作业，使之能够进行管理。,系统图 针对某种目的，重复目的手段的展开以引出可以行动的项目,矩阵图法 对由两个要素构成的二元表的交叉点进行评价，从中找出问题点或改善的着眼点。,亲睦图法(KJ法) 将混乱的现象以亲近的属性归纳成事实、意见、假象等类别，找出问题的所在。,PDPC法过程决策程序图法，其工具就是PDPC图 事前预测为达
11、到目标的过程，将其引导到理想结果的图法。,矩阵数据解析法 矩阵中各要素间的关系能够定量化的场合，通过计算进行推测，整理。(以新QC处理唯一数值数据）,原因,结果,箭头根据原因结果的关系而划。,线根据目的手段的关系而划,横轴为评价项目(结果)、纵轴为主因，评价相关的强弱性,(三次),以Y轴=结果(评价项目) X轴=主因 验证、确认其关系,X轴,Y轴,目的,手段,(目的),(一次),(二次),关联图 通过有逻辑地将互相牵连的问题进行连接而整理、寻求出因果关系。,15,1.选定主题（选定的理由） 比较目标与现状 决定要改善点（项目） 例：重要度、紧急度、经济性 抽出大问题 设定改善目的（目标值）,2
12、.把握现状（分析） 找出结果的误差，明确出击点 留意数据构造，予以分类 将问题发生了转换成结果有误差,3.设定改善目标 决定要将坏的变为好的事项 验证是否达到了主题选定时的基准 要素决定内容是什么、在何时之前、改善多少,4.分析主因 4-1.找出误差的主因 特性的表现将恶劣状况转换成有误差 探求误差的主因 从事实(观察)中抽出 4-2.验证主因 将结果与主因对应（以统计的手法） 有时须进行实验、试行,5.拟定对策 拟定产生良好结果的条件，根据不同的对策试着提出预期效果 全员参加，收集创意,6.实施对策 符合产生良好结果的条件 （实施对策方案） 管理对策的推进状况 要把握住每个对策项目的效果,7
13、.确认效果 确认对策的效果（有形无形） 目标或目标值达到没有 坏的变为好的了吗,检讨与今后计划 按每个活动步骤进行回顾 将改善活动的技能反映到下次的活动中,8.总结 将产生良好结果的条件作为标准给予规定下来并遵守 针对使结果产生误差的原因（真正的原因）采取措施，防止再次发生,检讨与今后计划,7.确认效果,8.总结,5.拟定对策,6.实施对策,4.要因分析,3.设定改善目标,1.选定主题（选定的理由）,2.把握现状（分析）,解决问题的步骤与要点,实施计划书,系统图,管理图表,管理图表,柏拉图,以柏拉图定下重点,以表格观察大小或变化,比较目标与现状,目标,管理图表,甘特图,效 果,柱状图,时间系列
14、推移,散布图,分类,机,机,机,机,故障率,分类,无效果,16,（）抓住主题选定理由的“差距”（问题）的方法 明确各种基准与现状的差距，量化地表现问题 （显示问题的管理特性将得以明确） 将什么改善到何种程度？在这里将改善目标称为目标值。 目标值也是想达到的目的。 （）选定工作中改善主题的要点,步骤 选定主题（设定问题）明确问题),(年度),(年度),(年度),例：商品与商品未 达到目标 【空间的误差】,例：虽进行了改善，但缓慢性商 品未达到目标 【时间的误差】,例：按这样的趋势，可以预 见目标不能达到 【时间的误差】,上期目标未达事项,慢性未达事项,担心事项,来自上司方针,1.选定主题,2.把握现状,3.设定目标值,4.分析主因,17,步骤1 选定主题 选定主题是明确问题、决定应该改善事项的步骤。 (1)抓住主题选定理由的“差距”（问题）的方法 比较基准与现状、明确问题。 这个时候，如果定量地来表
