5S管理继续教育教材课程

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1、向质量工程师 学习！,主讲：张守真 2006.10,*,2,如何推行5S,张守真 2006.10,自我介绍,姓名：张守真 工作单位：山东省质量管理协会 1、国家注册审核员面试考官 2、全国6SIGMA推进委员会专家委员会成员 3、中国质量协会学术和培训委员会委员 4、国家注册质量工程师培训教师 5、国家注册工业产品生产许可证审查员培训教师 6、 6SIGMA黑带 7、国家注册工业产品生产许可证高级审查员 8、质量管理体系国家注册高级审核员 9、环境管理体系国家注册审核员 10、国家注册职业安全卫生管理体系审核员 Z 13065046697,*,5,第一部分,概 述,产品质量与现场,市场竞争日趋

2、激烈，产品和服务的质量、生产成本和交货期已成为企业竞争成败的重要条件。 而产品是在现场形成的。 卓越的产品质量必须通过对现场进行科学、细致的管理才能够实现。,*,7,第一节 现场,一、现场的意义 所谓现场，就是企业为顾客设计、生产和销售产品和服务以及与顾客交流的地方。 现场为企业创造出附加值，是企业经营活动最活跃的地方。,*,8,质量-价格-成本,企业要及时为顾客提供质量好的产品。 好的产品和服务还应具备有价格的竞争力，满足顾客的价格要求。 这就需要企业不断地降低成本，而降低成本与现场管理也有着密不可分的关系。,*,9,现场管理的中心环节,现场包括企业从产品策划到销售及服务的整个过程。 而作为

3、现场管理的中心环节是生产部门的制造现场。 现场管理的原则对其他部门的管理也是适用的。,二、现场的重要性,现场是企业所有活动的出发点和终结点，不重视现场管理的企业终究是要衰败的。 现场的重要性可以通过以下四个方面来体现。 1现场能直接创造效益 2现场能提供大量的信息 3现场是问题萌芽产生的场所 4现场是最能反映员工思想动态的地方,三、社会发展对企业现场的影响,随着社会的发展，企业也在不断地变化和发展，如何认识这些变化，采取什么措施来适应这些变化，最能反映现场管理者水平。 只有及时在现场对变化采取积极的对策，企业才会成功。 1市场竞争激烈 2技术创新,*,12,四、对现场的要求,现场是一个有组织的

4、机体，具有很强的主体性，解决现场的问题是企业活动的主要任务。 这就需要充分地发挥现场管理者的智慧和主现能动性，以适应新形势的发展。 其根本目的是努力追求生产出具有更高附加值的产品，以创造更高的经济效益，最终服务于社会、企业的利益相关者和全体员工。 为了实现这一目的，现场必须高效率地运作。,*,13,四、对现场的要求,1自我完整性 2人员高素质 3着眼未来,*,14,第二节 现场管理,一、现场管理的意义 现场管理就是设置目标、编制实施计划，充分地利用人、物、设备等资源去实现既定目标并及时作出调整。 一个企业管理水平的高低，就看其现场管理是否完成了企业总的经济目标而设定了各项阶段性和细化了的具体目

5、标，是否很好地引导广大员工有组织、有计划地开展工作，经济合理地完成目标。,*,15,二、现场管理的要点,现场管理就是要使现场处于受控状态，现场管理的要点是一目了然、重点管理、全员参与。 在现场管理中有一个很重要的概念就是整个现场要处在受控状态，现场出了问题要立即解决。现场管理的要点是： 1、一目了然 2、重点管理 3、全员参与,*,16,第二部分,现场管理,第一节 现场管理的范围和对象,整个生产活动都是管理对象，其中无论是哪个环节出了问题，都会影响整个计划的完成。所以，要将管理对象尽可能地细化。 生产活动的结果是以产品的质量、成本、交货期等因素来接受顾客的评价，评价结果的好坏对企业的名声和效益

6、有直接的影响，现场管理必须为质量、成本、交货期设置目标，并为实现这一目标而作出不懈的努力。,第一节 现场管理的范围和对象,1投入的资源 企业在生产经营活动中，必须要有厂房、设备、资金、人员等等，这一切构成了生产活动所必须的投入资源。 2有价值的产品 生产活动的成果是生产出产品，产品提供给顾客就形成了价值，产品的价值是在市场上同竞争对手相比较中决定的。所谓有价值的产品，是由质量一成本一交货期(QCD)三大要素构成的。,（1） 质量,好的质量，对产品而言是由外观、性能和耐久性等能满足顾客实际使用的特性，达到持续的顾客满意，让顾客产生购买的欲望，在使用后确实得到了顾客的认可。这样的产品就是质量好的产

7、品。 但是，对一些没有实际价值的地方盲目地提高质量水平，会增加产品的成本而引致价格的提高，从而抑制了顾客的购买欲望。所以，对产品的质量意识要有一个适当的认识（正确理解质量的定义）。,*,20,（2） 成本,所谓成本，是生产某一种产品所需的全部费用。 包括产品的开发、生产、物流及管理等各种费用以及交付到顾客手中的销售费用。 现在已经很少有什么产品能独自垄断市场了，所以在同其他企业激烈的竞争中，产品的价格在很大程度上决定了市场的占有率。 因此，为了企业自身的利益，必须将降低成本放在一个十分重要的位置上，以降低售价，提高市场占有率。,*,21,（3） 交货期,在商业流通领域中有一个通则：产品如不能按

8、期交付就会变得一文不值。 在顾客需要的时候能够及时地交付是很必要的，特别是对销售季节性很强的产品。 在客户规定的时间内交付产品是商业常识，要做好这一点，就必须努力把握好从原料采购、生产、检验和销售的各个工序和阶段。,*,22,第二节 现场管理的内容,1、创造良好的作业环境 2、消除不利因素 3、解决现场问题 4、建立合理有效的组织机构,一、创造良好的作业环境,现场管理者必须竭尽全力为属下创立良好的作业环境，要保持人员、物资和设备三大生产要素随时都处于良好的状态，这是提高现场管理水平的关键。 为现场的作业人员创造一个良好的作业环境是每一个现场管理者重要的工作，也是作业所不可缺少的前提条件。 所谓

9、创建良好的作业环境，就是将生产的三大要素人员、物资和设备协调到最佳的状态。,*,24,1人员,对于承担作业任务的员工来说，在工作时他的身心健康和安心的工作状态是很重要的。 即便是出现了牙痛这样很小的情况也会影响工作。 影响因素：安全、卫生、环境等。,2物资,作为生产所必需的部件、材料等物资，必须随时满足作业需要。如果做不到这一点就会发生停工待料的现象，所以在作业的现场要有适当的物资储备。 要避免将库存物资放在不容易看见的地方，因为这至少要增加寻找的时间，也是一种浪费。 将库存控制在一个适当的比例是非常必要的，要随时准确地掌握储备的数量。 在进货时还要考虑到一些意外的、不可抗拒的因素，诸如自然灾

10、害、运输损失及事故等等。,3设备,设备对企业来说是巨额的投资，所以充分发挥其应有的作用是非常重要的。 对设备经常进行保养和维护，使得设备能正常运转，如果有异常就要立即排除。 设备使用部门和设备维护管理部门要协调一致，确保设备的完好性。,*,27,创造良好的作业环境,现场管理者要创建好的作业环境不是一件容易的事，不作出艰苦的努力是不可能实现的。 现场管理者对此花费较多的精力在所难免，尤其是在日常工作中加强人员、物资和设备三方面的管理是提高资源利用率的关键。,*,28,二、消除不利因素,生产活动不可能总是一帆风顺的，现场如发生了异常情况，就必须查明发生异常真正的原因，从根本上采取防范措施，并由此制

11、定新的规范和标准。,*,29,异常出现的几种情况,(1) 操作者精神状况差，如身体不适，或遇到不愉快的事情； (2) 材料供应不及时，或用相关材料替代； (3) 设备和工装、夹具等发生故障； (4) 作业环境不能满足工艺要求； (5) 工艺方法发生改变。,*,30,1把握发生异常的真正原因,发生异常情况的时候，现场管理者要在第一时；间到达现场，了解发生异常的真正原因，再根据实际情况采取有效的应急措施，并将整个过程向上级和相关的部门进行汇报。然后再制定有效的预防措施并形成标准，以杜绝异常情况的再发生。 现场管理者要善于发现处于萌芽状态中的异常情况。对现场出现的异常情况要准确地把握发生的原因，采取

12、切实可行的措施及时处理。这是现场管理者的首要任务。,*,31,2应急措施,现场管理者如果掌握了发生异常的原因，就必须立即采取应急措施以防止异常情况的发展。 要是出现了不合格品，首先就要进行挑选和隔离，防止这些不合格品流入下道工序，要将对下道工序产生的不良影响减少到最低的限度。 当然，这只是在紧急情况下采取的应急措施，不能将它看成是防止发生异常的对策。,3对策,现场管理者为防止同样异常的再次发生就必须采取对策，采取对策的整个过程如下图所示。,发现异常,应急措施,查找原因,找到了真正的原因,长久的对策,暂行对策,没找到真正的原因,*,33,（1） 暂行的对策,所谓暂行的对策是指在没有找到发生异常的

13、真正原因之前，为防止异常再发生而采取的临时对策。 在没有找到异常发生的原因时，就需要采取临时措施，防止同样的异常情况再次发生，然后在这些措施的基础上找出发生异常的真正原因，采取有效的措施，从根本上杜绝发生同样异常的情况再次发生。,*,34,（2）长久的对策,在找到了发生异常的主要因素以后，采取有效措施防止异常因同样的因素再次发生，这种措施我们称之为长久的对策。,*,35,对策的评价,无论是临时的应急措施还是长久的对策，都需要对其结果的有效性进行评价和确认，这一点很重要。,三、解决现场问题,现场的问题会很多，要解决这些问题，就需要对它们进行排序并探索解决方案。 问题分为两种： 发生型就是指诸如事

14、故、不良品产生等现在发生的问题； 设定型就是预测将来随着环境发生变化，设定比现行更高的目标，并在达到这一目标的过程中可能出现的问题。 已经发生的问题一般来说大致也有两种： 一种是人员本身的问题； 一种是作业的问题。,*,37,四、建立合理有效的组织机构,作业的现场是由许多不同工种的人员集结在一起进行协同工作的场所。他们相互联系，协同作业，以各自的作用来共同完成上级所布置的任务。,*,38,第三节 培养人才,一、培养人才的意义和方法 现场管理者要重视培养人才。对人才培养的着重点要放在对属下的尊重、帮助并委以一定的责任等三个方面。 1对属下的关心 2对属下所应尽的义务 3成长的关键在本人,*,39

15、,企业的人才需要具备以下素质,(1) 能理解企业目标和经营方针，知道自己在企业中应发挥的作用，以自己的实际行动完成任务； (2)具有完成工作所需的知识和技术； (3)能在集体中与各种各样的人协同工作。,*,40,二、在现场所必须具备的能力,现场所必备的能力分为三种，包括: 1、人与人之间的沟通能力 具体业务的实践能力 现场的管理能力 从一位新员工到成长为现场管理者的过程中，各阶段所要求具备的能力是不同的。,*,41,1与人的沟通能力,即在企业同各种各样有关系的人和部门协同工作的能力。它包括： 1、领导能力 2、协同能力 3、信息的理解和传递能力等等。,*,42,2具体业务的实践能力,在不同的作

16、业现场要具备不同的专业工作的能力，它需要具备相应的知识和技能。这就是具体业务的实践能力。 具体业务的实践能力同本人以前的社会生活经验、职务和所受的教育等有着密切的关系，是我们所说的三个能力中最容易被开发的能力。,*,43,3现场管理能力,即能准确把握目前现场的状况，以创建更好的现场为目标而打好坚实基础的能力。它要求具备全面的管理知识和实践，以及相应的各种管理技术知识和实践。 所谓现场管理能力是现场管理者为完成生产目标所必需的能力，它包括处理现场日常出现的各种各样问题及对将来现场的规划。,*,44,三、现场技能,所谓技能指的是能够用最适当的方法完成现在或将来担任的任务，并能够对其进行改进的能力。 现场技能是处理现场最为重要的能力，它包括基本技能；应用技能；实践技能和高新技术技能。,1基本技能,我们把从事各种职业所需的共同技能称为基本技能。一般来说，在作业现场，无论从事哪种作业都包含共同的设备、机械的操作方法，工装夹具的使用方法，测量器具的使用方法等等。 一般新员工一进企业就要对其进行基本技能的训练，以提高作业的有效性，防止随意性。掌握了基本