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1、工作礼仪,礼仪之邦,礼尚往来,03/07/24 徐顺荣 编制,1,讨论,生活、工作、学习中您知道有哪些礼节？,03/07/24 徐顺荣 编制,2,一、前言 二、礼仪的基础知识 1、礼仪的由来 2、礼仪的表现形式 3、做好礼仪的首要条件 三、各种礼仪简介 1、交际礼节 服饰礼节 称呼礼节 握手礼节（共2页） 发送名片礼仪（共3页） 邀请仪式,目 录,招待仪式 迎送仪式（共4页） 宴请礼仪 （共2页） 交谈礼节 通话礼节 （共2页） 乘车礼节 2、商业交往中的礼仪 3、涉外礼仪 4、社交语言的忌讳 5、最容易忽略的礼仪,03/07/24 徐顺荣 编制,3,前 言,孔子谓季氏：“八佾舞于庭，是可忍孰
2、不可忍也？” 子贡欲去告朔之饩羊。子曰：“赐也！尔爱其羊，我爱其礼！” 子曰：“上好礼，则民易使也。” 坐如弓，站如松，行如风 吃不言，睡不语,03/07/24 徐顺荣 编制,4,礼仪又称为礼节和仪式，是从法语“etiquette”演变而来的，原是法国法庭上用的一种通行证，上面写着进入法庭应遵守的事项，后来，其他各种公众场合也制定了相应的行为规则。这些规则由繁到简，构成系统，并渐渐得到大家的公认，成为大家自觉遵守的礼仪。,1、礼仪的由来,03/07/24 徐顺荣 编制,5,礼仪的表现形式,A、礼节 言谈、举止、行 为、习惯、服饰、称谓等多种形式。 B、仪式 迎送、会见、 会谈、宴请、 招待、及
3、签字、揭幕、开幕、授勋、 等典礼或会议的诸多程序。,03/07/24 徐顺荣 编制,6,做好礼仪的首要条件 诚信与策略,心智机敏、而具有无限的耐心；能巧言掩饰、但不欺诈行骗；能取信于人，而不轻视他人；能谦恭别人，但不屈膝；能施展魅力，而不为他人所感；能拥有巨富，藏骄妻，而不为财色所动。,03/07/24 徐顺荣 编制,7,1、交际礼节,这是人们在接触交往中表示礼貌和尊敬的习惯形式。 大致包括服饰礼节、称呼礼节、握手礼 节、介绍礼节、交接名片礼节、拜访礼 节、邀请礼节、招待礼节、迎送礼节、陪车礼节、宴会礼节、会见礼节、会谈礼 节、交谈礼节、通话礼节、馈赠礼节、慰问礼节、凭吊礼节、邀舞礼节、出席文
4、艺晚会礼节等等。,03/07/24 徐顺荣 编制,8,服饰礼节（1）,大致分为礼服和便服两种。在正式的、隆重的、严肃的场合多着礼服，一般场合则可着便服。中国无礼服和便服之分，但一般情况下，男性的上下同色（较深）同质的毛料中山装或西服为礼服，配黑色皮鞋，各种各种式样和颜色的上衣和长裤则为便服，配颜色相宜的皮鞋或布鞋。男性在参加外事 活动时，也可穿西装或民族服装。女性按 季节与活动性质的不同穿西装(下身为长 裤或裙)、民族服装、中式上衣配 长裙或长裤、旗袍和连衣裙等。,CASINO,SPORT,03/07/24 徐顺荣 编制,9,服饰礼节（2）,无论穿着何种服装，都应注意清洁、整齐及挺直，衣服应熨
5、平整、裤子熨出裤线，衣领袖口要于净、皮鞋应上油擦亮。头发要洗净吹得得体，男同志应当刮胡子，不要在室内戴帽子或墨镜。女同志可适当擦点香脂、微量喷洒点香水，但不宜过浓，这不仅是良好的精神面貌的体现，也是对宾客或主人的礼貌与尊重。穿着入时整洁，容光焕发，更会给人留下一种生气勃勃、奋发向上的美好印象。,03/07/24 徐顺荣 编制,10,称呼礼节,这是交际活动中称呼他人应当讲求的表示礼貌和尊重的习惯形式。因各国、各民族的语言及风俗习惯而异。在国内社交活动中，通常的称呼方式有： （1）同志冠以姓、姓名、名(限用于关系较密切的人员之间)、职务(限用于部分职务)、表示年龄的 “老”“小”或老小加姓，如:王
6、同志，张明同志，振兴同志，司机同志，记者同志，老同志，小同志，老刘同志，小王同志等。 （2）职务、职称冠以姓，如:王经理，李校长，丁教授，叶医师(生)等。 （3）直称职务，如书记、厂长等。,03/07/24 徐顺荣 编制,11,握手礼节（1）,这是社交场合中介绍别人、介绍自己以及被介绍时应当讲求的表示礼貌和尊重的习惯形式。 介绍别人相识时，应先说“请允许我来为你们介绍 一下”之类的话，接着说“这位是(称呼)， 这位是”。介绍到谁，就用右手(五指并 拢，手掌向左或向上，切不可只用一个指头)指向 谁。为了让对方听得更明白，可略作解释，如解 释姓名的字形笔画等。此外还可以对被介绍者的 职业、工作或其
7、他情况作些说明，但切不可吹 嘘，绝不能讲别人的隐私和婚姻状况、工资收入 及怪习惯等，以免被介绍者尴尬、反感。,03/07/24 徐顺荣 编制,12,介绍别人时，还要注意介绍的次序，一般来说，应先把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，先把男子介绍给女子。如果介绍本组织或自己家中的人与来宾相识，则应先介绍本组织或自己家里的人，后介绍来宾。作自我介绍时，表情、态度和姿势要自然，应面带笑容地看着对方;如方便，可握住对方的手作介绍;有名片的，可在说出姓名后便给对方递上名片。被介绍时，被介绍的双方应相互微笑点头，坐着的，应站起来;如方便，还应互相握手问好;随身带着名片的，可互相交换名片。,握手礼节（2
8、）,03/07/24 徐顺荣 编制,13,发送名片礼仪（1）,若想适时地发送名片，让对方接受并收到最好的效果， 必须注意下列事项： （1）除非对方要求，否则不要在年长的主管面前主动 出示名片。 （2）对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送 名片，因为这种热情一方面会打扰别人，另一方面又有 推销自己之嫌。 （3）不要在一群陌生人中到处传发自己的名片，这会 让人误以为你想推销什么物品，反而不受重视。在商业 社交活动中尤其要有选择地提供名片，才不致使人以为 你在替公司搞宣传、拉业务。,03/07/24 徐顺荣 编制,14,（4）处在一群彼此不认识的人当中，最好让别人先发送名片。 片的发送可在刚见
9、面或告别时。但如果自己即将发表意见，则在话 之前发名片给周围的人，可帮助他们认识你 （5）出席重大的社交活动，一定要记住带名片。 （6）无论参加私人或商业餐宴，名片皆不可于用餐时发送，因 为此时只宜从事社交而非商业性的活动。 （7）与其发送一张破损或脏污的名片，不如不送。应将名片整 齐地放在名片夹、盒或口袋中，以免名片毁损。破旧名片应尽早丢 弃 。 （8）交换名片时如果名片用完，可用干净的纸代替，在上面写下个人资料。,发送名片礼仪（2）,03/07/24 徐顺荣 编制,15,发送名片礼仪（3）,（9）送花答谢宴会的主人时，可在名片上写“谢谢您安排的丰盛的 餐，这真是个愉快的夜晚”，然后签上名字
10、。 （10）送东西给别人，在名片后加上亲笔写的“希望你喜欢它”。 （11）介绍朋友互相认识时，在名片后可写上朋友的简历，以帮助相互了解。 （12）发、接名片时， 用双手大拇指与食指轻按名片，不可压住名字， 高度不可低于腰部以下；发送名片时，以对方能阅读的方向递出。,03/07/24 徐顺荣 编制,16,邀请仪式,这是会议以及其他招待活动举行之前约请参加者时应当 讲求的表示礼貌与尊重的形式。它要求:（1）提前发出邀请信息，使被邀对象有所准备，以及有时间安排好自己的其他活动。（2）邀请信息不宜发得过早，过早会使有的人感到为难，因为有的人可能由于某种原因不愿接受邀请，而需要以已有安排为借口加以拒绝。
11、（3）应根据活动的性质、规模、规格和邀请对象的身份、以及主办者与参加者之间关系疏密情况，选择合适的发出邀请信息的形式，如登门相请、寄发请柬、信函、打电话、电报，但是，凡是比较正规的活动，即使已通过其他方式约请了，也要补发请柬，最好应带着请柬亲自登门邀请。（4）请柬的样式要大方，内容要完整、准确，格式要正确，字体要美观。,03/07/24 徐顺荣 编制,17,招待仪式,此为接待登门拜访的客人时应当讲求的表示礼貌和尊重的形式。包括以下方面:（1）不要让客人在门外久等，应尽快热情地迎入会客间，给他让座、泡茶等。（2）一同来访的客人如较多，应按顺序接待，不能先接待其中你熟悉的客人。（3）正确联络来客与
12、被访问者，不要搞错联络对象，也不能传错来客的意图。（4）在来访者较多、交谈必须分别进行的情况下，要掌握好交谈时间，不要让其他客人久等，如不得不要客人久等时，一要先征询客人的意见，二要为他们准备好座位、茶水、报刊等。 （5）客人如告别，应表示欢迎再次来访。,03/07/24 徐顺荣 编制,18,这是迎来与送别客人应当讲求的表示礼貌与尊敬 的习惯形式。 因客人的身份和来访目的不同而有所不同。一般 情况下，迎送应按客人的身份及来访目的确定规 格，主要迎送人要同来宾的身份相当，如与来宾 身份相当的人因故不能出面，代行人应向对方作 出迎送人员要掌握好来宾抵达和离开的时间，于 来宾下机(车、船)和登机(车
13、、船)之前到达机场 (车站、码头)迎送。,迎送仪式（1）,热烈欢迎： 公司经理 莅临指导！,03/07/24 徐顺荣 编制,19,迎送仪式（2）,迎接某些来宾，有必要悬挂或树立端正地写着“热 烈欢迎” 等字样的横标或标牌。见到来宾 后，应根据来宾的身份、性别、年龄、习俗及来 访性质等，热情地与他们拥抱、握手，或向他们 鞠躬、抱拳作揖、双手合十、点头、以及鼓掌欢 迎等，既不可无所表示，也不可随意乱做表示， 要向来宾道辛苦和作自我介绍。为不使对方在如 何称呼你的问题上感到为难，应主动表示:请就叫 我小(老)。,03/07/24 徐顺荣 编制,20,迎接那些有必要在机场(车站、码头)上向他们致 欢迎
14、词的来宾，应事先准备一篇热情洋溢、简短 优美的欢迎词。应主动向客人表示要帮助他拿行 李的意思。为客人打开车门，请他们上车。上车 后，应将活动日程表送到客人手上，并询问客人 有何私人活动需要帮助安排;可向客人介绍沿途建 筑、风光，以及当地风俗、气候、特产情况。,迎送仪式（3）,03/07/24 徐顺荣 编制,21,迎送仪式（4）,到住宿处后不要久留，让客人得到充分休息。分手前一定 要说好下一次见面的时间、地点，并告诉客人与你联系的 方法。对应邀前来参加本单位活动的本市客人，应在单位 大门口迎接；活动结束，应送客人上车或送出门口。对突 然来访者，也应起立欢迎，并让座、献茶和为之送行。到 机场(车站
15、、码头)送行，应等飞机(车、船)启动后才能离 去。迎送的基本要求是热情、主动、礼貌、大方，为客人 提供交通、食宿等方面的方便。,中国民航,03/07/24 徐顺荣 编制,22,宴请礼仪（1）,举行和参加宴会、酒会、茶会、冷餐、工作餐等宴请时应当讲求的表示礼貌和尊重的形式。举行宴请者，首先应妥善地安排好来宾的座位。较大型的宴请，桌次的高低以离主桌位置的远近而定，右高左低。同一桌上，位次的高低以离主人的座位远近而定。主宾坐在主人右边，第二主宾坐于主人的左方;主人右方第二席是第三，左方第二席是第四;依此类推。其次，应不时地请客人用菜、用酒。祝酒时，应与主宾先碰杯，再按顺序与其他的客人一一碰杯。如宾客
16、人数较多，可只举杯示意。主人或主宾致祝酒词时，应停止进餐，停止交谈，注意倾听。,03/07/24 徐顺荣 编制,23,宴请礼仪（2）,进餐要文雅，咀嚼食物不能发出大的声响、不要吹汤菜，口中有食物时不要说话，吐残物或剔牙时，要用手或餐巾遮口。在主人祝酒前，不可起立或串桌祝酒。就餐姿势要文雅，在宴会上就餐时要举止文雅，注意礼节、礼貌。进餐时要闭嘴咀嚼，不要大声咀嚼发出响声，口中有食物尽量不要讲话。”汤菜太热不要用嘴吹，可等稍凉后再吃。嘴里的鱼刺、骨头不要直接吐出，用餐巾掩着嘴，用手(也可用筷子)取出放到盘边。饭后如若剔牙要用另一只手遮住。如有事必须提早退席，应事先向主人说明，到时再告别主人，悄然离去，不要惊动其他客人。宴会即将结束时，应向主人致谢，并称赞菜肴丰盛，宴会组织得好。,03/07/24 徐顺荣 编制,24,交谈礼节,这是与别人谈话时应当讲求的表示礼貌和尊重的形式。如:与客人交谈，表情要自然，语言要亲切，表达要准确得体。谈话时切忌拍拍打打，唾沫横飞。参加交谈的人较多时，应不时地与所有人攀谈几句
