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1、玩具市场庞大而且潜力也巨大,在人口众多的中国,儿童是一个很庞大的消费群体,很多投资者都把目, 合肥金融律师 mf6y7ug,光投向了这个市场,但是在加盟之前,投资者还需要做好五项必备的准备工作。玩具店的经营, 合肥金融律师 mf6y7ug,.当下独生子女越来越多,给孩子买玩具也是每一个家庭必备,越来越多的父母对孩子玩具的, 合肥金融律师 mf6y7ug,引导选择.对于第一次来店的顾客,要根据其穿着打扮、神态举止判断其喜好哪类玩具, 合肥金融律师 mf6y7ug,,然后作出有效的推荐,并给予适当指导。观察投入感情.投入感情就能理解, 合肥金融律师 mf6y7ug,一切。你要能设身处地为顾客着想,
2、通过顾客的眼睛去观察,体会顾客的需求,这样才能提供优质有效的服务, 合肥金融律师 mf6y7ug,。当遇到不同类型的顾客,员工需要提供不同的服务方式,如对待烦躁的顾客,要有耐心,温和地与他文谈;, 合肥金融律师 mf6y7ug,对待有依赖性的顾客,员工要善于为他们着想,提些有益的建议,但别施加太大的压力;对不满意玩具的顾客, 合肥金融律师 mf6y7ug,,员工要坦率、有礼貌,保持适当的自控;对于那些抱着想试一试心理的顾客,员工得有足够的耐心为他们提, 合肥金融律师 mf6y7ug,供周到的服务,并能显示出较高专业水准;对于那些非常理性的顾客,员工要有礼貌,用理智的方法对待客人, 合肥金融律师
3、 mf6y7ug,。倾听的技巧.记住,顾客喜欢谈话,尤其喜欢谈他们自己。他们谈得越多,, 合肥金融律师 mf6y7ug,越感到愉快,就越会感到满意。人人都喜欢好听众,所以,玩具店的员工要学会耐心地听,不要打断顾客的话, 合肥金融律师 mf6y7ug,头;此外还要学会克制自己,特别是当员工想发表高见的时候,注意,要多让顾客说话;员工要带着真正的兴, 合肥金融律师 mf6y7ug,趣听顾客在说什么,顾客的话是一张藏宝图,顺着它可以找到宝藏;不要漫不经心地听,要理解顾客说的话,, 合肥金融律师 mf6y7ug,这是你让顾客满意的唯一方式;始终与顾客保持目光接触,观察他的面部表情,注意他的声调变化,一
4、线服务, 合肥金融律师 mf6y7ug,人员应当学会用眼睛去听微笑魅力.顾客花钱消费的时候,可不想看到服务人员愁眉苦脸的样, 合肥金融律师 mf6y7ug,子。当顾客怒气冲天来投诉的时候,这样的表现只会火上浇油。相反,如果你真诚地对顾客微笑,你就可能感, 合肥金融律师 mf6y7ug,染他,使他调整态度,或者使他感到愉悦,微笑向对方传达这样的信息:“见到你我很高兴,我愿意为你服务, 合肥金融律师 mf6y7ug,。”当你微笑着的时候,你就处于一种轻松愉悦的状态,思维活跃,能够创造性地解决顾客的问题。相反,如, 合肥金融律师 mf6y7ug,果你的神经紧紧绷着,只会越来越紧张,创造力就会被扼杀。
5、要揣摩顾客的心理., 合肥金融律师 mf6y7ug,p顾客究竟希望得到什么样的服务?顾客为什么希望得到这样的服务?这是服务人员在观察顾客时要不断提, 合肥金融律师 mf6y7ug,醒自己的两个问题。因为各种各样的原因会使顾客不愿意将自己的期望说出来,而是通过含糊的语言和身体动, 合肥金融律师 mf6y7ug,作等表达出来。这时,就需要及时揣摩顾客的心理。一般情况下,顾客都有以下五种翻求,玩具店的员工可以, 合肥金融律师 mf6y7ug,注意把握;说出来的需求;真正的需求;没说出来的需求;满足后令人兴的豁求;秘密需求。, 合肥金融律师 mf6y7ug,如果投资者能够做好以上五条,相信您一定能做好玩具生意,在给孩子带来的快乐的同时,让自己收获丰厚的, 合肥金融律师 mf6y7ug,