{商务礼仪}安丽佳文明礼仪培训2

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1、文明礼仪培训,唐山市税东中学 安丽佳 2005年12月22日,2/5/2020,培训内容,中华礼仪概论 1、中华礼仪的渊源和发展 2、中华礼仪的原则、特征及类型 3、中华礼仪的作用 4、中华礼仪与素质修养 中华礼仪实践 1、个人礼仪 2、电话礼仪 3、办公室礼仪 4、社交礼仪,2/5/2020,礼是人类自别于禽兽的标志 礼是文明与野蛮的区别 礼是统治秩序 礼是治国的大纲和根本 礼就是对人的尊敬和礼貌 指礼物 礼是社会一切活动的准则,礼的内涵,2/5/2020,礼的渊源,礼生于祭祀 礼生于饮食男女 礼生于人的欲望和环境矛盾 礼的多元起源及其他 1、礼起于天神 2、礼起于天人之际 3、礼生于人之本

2、性 4、礼生于习俗 5、礼生于治乱,2/5/2020,礼的发展,先秦礼的产生发展期 两汉魏晋南北朝礼的转型期 隋唐两宋礼的成熟期 元明清礼的僵化期 近代以来礼的变革期,2/5/2020,礼的原则,敬人原则：尊重 “入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳。” 自律原则：规范 适度原则：“和”、“中”、“让” 道德原则：“仁”,非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。,2/5/2020,礼仪的核心是什么？,礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。,2/5/2020,自尊,首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专

3、攻” 第三要尊重自己的工作单位。,2/5/2020,尊重他人,用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重学生是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养,2/5/2020,尊重他人的三A原则,接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪。 谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。,2/5/2020,学习礼仪的意义,简言之：内强素质，外塑形象 第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。 （个人修养包括学识、做人、职业道

4、德） 1、丰富的学识是知礼、守礼的基础； 2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。 3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应学校的文化，追求效率，追求完美。,2/5/2020,学习礼仪的意义,个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。 教养体现于细节，细节展示素质。,2/5/2020,学习礼仪的意义,有利于建立良好的人际沟通。 有利于维护、提升学校形象。 学校管理是否规范可看三个要点： 1、办公室内是否有噪音。 2、着装是否规范。

5、3、同事之间距离是否有度。 人际交往中的常规距离有四： 1、私人距离：小于半米； 2、常规距离（交际距离）：半米到一米； 3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：一米到三米之间； 4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。,2/5/2020,中华礼仪与素质修养,（一）礼仪与传统道德修养 1、诚实守信 2、谦恭礼让 3、勤劳节俭 4、团结互助 5、尊敬师长 （二）礼仪与社会主义道德的关系 1、热爱祖国 2、遵守公德 3、爱岗敬业,2/5/2020,个人礼仪,一、仪容 （一）仪容美的涵义：主要指人的容貌美、气质美和风度美。仪容美是自然美和内心美的高度统一。 （二）内心之美 1、对“仁”的体认与接

6、近 2、容人的雅量 3、真诚的品格：真，即真实，言行一致，不虚伪； 诚，即诚恳，善意待人。 （三）自然之美：发型、五官、面部、手足,2/5/2020,个人礼仪,二、体态 （一）体姿美：站姿、坐姿、 行姿、手姿 （二）神态礼仪：目光、微笑,2/5/2020,三、语言敬语、谦语和雅语,常用的敬语:称呼长辈、上级或老师，可用叔叔、伯伯、阿姨、大娘、老先生、老李等；称呼平辈，可用某兄、某姐、先生、女士、小姐等；询问对方姓名，可用贵姓、尊姓大名、芳名等；询问对方年龄，可用“您老高寿”（对老人）、“您贵庚”、“芳龄”（女士）等。 谦语常用在在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，称自己用“愚”、“在下”、“

7、晚生”、“晚辈”等；谦称家人用“家父”、“家母”、“舍妹”、“小女”等；当自己言行失误时，要坦诚对对方说“对不起”、“非常抱歉”、“失礼了”、“不好意思”等。 雅语是指一些比较文雅的词语。例如，在待人接物中，向客人敬茶时，应说：“请用茶”；假如你比别人先结束用餐，你应该向其他人打招呼说：“请大家慢用”。,2/5/2020,四、服饰,服饰的穿着原则： 合身原则：是指服饰应与自己的身材、肤色、性格、年龄、职业 相协调。并在此基础上创造和保持自己独有的风格。 合时原则：是指服饰要合乎早晚、季节合和时代等，既要顺应自然，也要有时代的特点。 合地原则：是指不同国家、不同民族因不同的地理环境、历史条件、文

8、化背景、风俗人情，在服装上也应显示出不同的格调与特色。（庄重场合、喜庆场合） 谦和原则：针对不同身份的人要穿不同的衣服，正确的服饰能够给对方和自己以适当的角色感，如果穿过于华美的服饰，会有盛气凌人之感，这就给对方带来一种无形的压力。,2/5/2020,黑色，象征神秘、庄重、刚强、坚定等； 白色，象征纯洁、明亮、朴素、高雅、神圣等； 黄色，象征炽热、光明、高贵、权威、庄严、希望等； 大红色，象征活力、热烈、激情、喜庆、福禄、爱情、革命等； 粉红色，象征温馨、温情、柔和等； 紫色，象征高贵、华贵、庄重等； 橙色，象征快乐、热情、活泼等； 绿色，象征生命、青春、自然、朝气、新生等； 浅蓝，象征纯洁、

9、清爽、文情、梦幻等； 深蓝，象征自信、沉静、深邃、平稳等； 灰色，象征中立、和气、文雅等； 褐色，象征谦和、平静、沉稳、亲切等；,颜色的含义,2/5/2020,色彩的搭配,服饰色彩搭配得当，可使人显得端庄优雅、风姿绰约。 同种色彩搭配，如深红与浅红、深绿与浅绿、深灰与浅灰等，这样搭配的上下衣，可以产生一种和谐、自然的色彩美； 临近色相配，如红与黄、橙与黄、蓝与绿等色的配合； 主色调相配，以一种主色调为基础色，再配上一二种或几种次要色，使整个服饰的色彩主次分明、相得益彰。 男性的服装以不超过三种颜色为好。 女子常用的各种花型面料，色彩也不要过于堆砌，色彩过多，显得太浮艳、俗气；不同色彩相配，常采

10、用对比手法，在不同色相中，红与绿、黄与紫、蓝与橙、白与黑都是对比色，对比的色彩，既有相互对抗的一面，又有互相依存的一面，在吸引人或刺激人的视觉感官的同时，产生出强烈的审美的效果。,2/5/2020,家庭礼仪,父子礼仪（核心） （一）子女对父母的礼仪 1、孝养 2、孝顺 3、孝敬 4、奉献 （二）父母对子女的礼仪 1、慈爱 2、威严 3、教导 夫妇礼仪 1、互敬互爱 2、互谅互让 3、互相忠诚 4、注意细节 待客礼仪 （一）迎接前的准备工作：家庭环境问题、主人的服饰。 （二）迎客 （三）待客 （四）家宴 （五）送客,2/5/2020,学校礼仪,课堂礼仪 （一）教师和学生的仪表仪态 1、仪表端庄整

11、洁 教师衣着的基本要求：一是简洁，二是端庄，三是注意身份。 在课堂上教师着装的禁忌：一是不要脏；二是不要破；三是不要乱；四 是不要杂；五是过分暴露；六是不要过于透明；七是不要过于紧身。 学生要容貌整洁，着装要朴素得体，一般不应戴项链、戒指、手链、耳 环等饰品。男生不敞胸露怀，女生不宜穿过紧、过露的服装，不穿超短裙， 不穿高跟鞋。,2/5/2020,学校礼仪,课堂礼仪 2、举止端庄高雅,教师是学校工作的主体，不仅是科学文化知识的传播者，而且是学生思想道德的教育者。老师在传播知识的同时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，从而对学生的言行举止发生作用。因此，老师要十分注意自己给学

12、生留下的印象，要使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。,2/5/2020,教师礼仪,1、教师的行为举止：一个人气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。作为塑造人类灵魂工程师的老师，更要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。 (1)目光：在讲台上讲课时，教师的目光要柔和、亲切、有神，给入以平和、易接近、有主见之感。当讲话出现失误被学生打断、或学生中出现突发事情打断你的讲课时，不能投以鄙夷或不屑的目光，这样做有损于你有学生心目中的形象。 (2)站姿：老师站着讲课，既是对学生的重视，更有利于用身体语言强化教学效果。站着讲课时，应站稳站直，胸膛自然挺起，不要耸肩

13、，或过于昂着头。需要在讲台上走动时，步幅不宜过大过急。 (3)手势：老师讲课时，一般都需要配以适度的手势来强化讲课效果。手势要得体、自然、恰如其分，要随着相关内容进行。讲课时忌讳敲击讲台、或做其他过分的动作。,2/5/2020,教师礼仪,2、教师的言谈：教师承担的主要任务离不开语言表达。因此，作为一名教师，要注意表达语言时应遵守的礼仪礼节。 (1)表达要准确：学校中设置的每一门课程都是一门科学，有其严谨性、科学性。老师在教授时应严格遵循学科的要求，不可庸俗化。 (2)音量要适当：讲课不是喊口号，声音不宜过大，会给学生以声嘶力竭之感。如果声音太低又很难听清，导致影响教学效果。 (3)语言要精练：

14、讲课要抓中心，不说废话和多余的话，给学生干净利 索的感觉。 (4) 上课可以适时插入一些风趣、幽默的话，以活跃课堂气氛，提高学生学习的兴趣。,2/5/2020,教师礼仪,3、与学生谈话： (1)提前通知，有所准备。谈话最好提前与学生打招呼，让学生 有一个思想准备，这既是一种礼貌，又是对学生的尊重。 (2)热情迎候，设置平等气氛。举止端正，行为有度。谈话时，语气要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相讥，应表现出良好的道德修养。 (3)分清场合，合情合理。老师的表情要与谈话对象、内容协调一致。在与学生进行谈话时，不要言过其实，故意夸大事实，也不应传播不利团结或道听途说的事情。,2/5/2020,学

15、校礼仪,课堂礼仪 1、课前礼仪 2、课中礼仪 3、下课礼仪 学生进出办公室的礼仪 学生进入老师办公室时要喊“报告”，或轻轻敲门，经老师允许后 才可进入，进入办公室先向老师问好。在老师办公室，不要到处乱 走动，不要乱翻老师的东西。出门时，要轻轻把门关好。如果要找 的老师不在，要有礼貌的询问，不能见要找的老师不在，转身就走， 不打招呼。,2/5/2020,办公室礼仪个人风度,风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而优美的举止姿态。,2/5/2020,办公室礼仪,着装：男士不着印有大花、大方格的衬衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短裤、拖鞋，不能赤脚穿鞋。 佩戴饰品：男戴菩

16、萨女戴佛，男士一般戴戒指，不适合戴手链、项链，容易让人误解，女士不戴夸张首饰。 礼貌用语 不大声喧哗，不扎堆聊天，不怪笑，不随便称呼别人外号，言行端庄大方，精神要饱满，有朝气。,2/5/2020,办公室礼仪,勤洗澡、勤理发，面容清洁，牙齿洁净 勤洗手，勤剪指甲，指甲内无污垢 班前不抽烟、不喝酒，不吃带刺激性味道的食物，避免有异味,2/5/2020,社交礼仪言谈举止,1、礼仪三到眼到、口到、意到 2、相互介绍 3、握手礼 4、互换名片 5、通信工具使用艺术 6、其他注意事项,2/5/2020,社交礼仪言谈举止,1、礼仪三到眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。,2/5/2020,社交