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1、企业管理学,合肥工业大学管理学院,2006年8月,管理活动是人类最基本的社会实践活动之一，管理无处不在，无时不有。科技进步、经济繁荣和社会发展，都与管理密切相关。 企业管理学主要研究企业管理活动及其内在规律。为了适应经济全球化的需要，各专业的学生都必须学习企业管理的基本知识。 通过本课程的学习，希望学生能够了解管理的基本原理，掌握企业管理的基本知识，建立相应的知识框架，以便在将来的实际工作中逐步把握企业管理的内在规律。,企业管理学前言,企业管理学课程结构,第一章 管理概论 第二章 计划 第三章 组织 第四章 领导 第五章 控制 第六章 管理理论新进展,第十七章 信息管理 第十八章 项目管理 第
2、十九章 物流与供应链管理 第二十章 资本运作与管理 第二一章 虚拟企业管理 第二二章 国际企业管理,第七章 企业概论 第八章 战略管理 第九章 经营决策与管理 第十章 市场营销管理 第十一章 生产与运作管理 第十二章 质量管理 第十三章 人力资源管理 第十四章 财务管理 第十五章 设备管理 第十六章 技术管理,原理篇,专题篇,实务篇,1.1 管理、管理学和管理者,管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力等资源，以期更好地达成组织目标的过程。,这个定义，包括以下几点含义： （1）管理的本质是协调 （2）管理是一个由一系列管理活动构成的过程，即计划、组织、控制，激励和领导
3、，它们又被称为管理的五大基本职能 （3）管理的对象是组织所拥有的人力、物力、财力和信息等资源构成的有机体，其中人力资源是第一要素。 （4）管理的目的是通过具体的管理活动来协调组织所拥有的各种资源，更好的达到组织目标,1.1.1 管理,第一章 管理概论1.1 管理、管理学和管理者,1.1.2 管理学,管理学是研究管理过程与管理活动的基本规律和一般方法及其应用的学科。 管理学有以下特点： （1）综合性倒T型人才 管理学是一门建立在自然科学和社会科学基础上的综合性学科。 管理过程与管理活动十分复杂，管理者必须具有广博的知识、丰富的经验和很强的专门能力，才能卓有成效地解决各种管理问题，达到预期目标。,
4、第一章 管理概论1.1 管理、管理学和管理者,（2）科学性管理是一门科学 管理学经过百年来得发展，已经形成了较为完整的反映管理过程的客观规律的理论与方法体系。但是由于管理对象复杂多变，影响管理效率的因素很多，而且某些因素还具有不确定性，管理科学中的大量问题还有待于我们进一步探索、研究。 （3）艺术性管理又是一门艺术 艺术是人类以情感和创造力为特征的把握和反映世界的一种特殊方式。管理需要管理者能够熟练地、创造性地运用管理理论知识和方法，并且通过巧妙的技能来达成管理目的。 高效的管理正是科学和艺术相结合的创新过程。,第一章 管理概论1.1 管理、管理学和管理者,（4）实践性管理是一门普遍应用性学科
5、 管理科学具有很强的实践性。 社会各行各业都需要管理，它与其他专业、学科相互融合，形成多种管理学分支，例如：经济管理学、工程管理学等。 管理学的研究方法: 归纳法，实验法，演绎法 （略，参见教材P4P5）,第一章 管理概论1.1 管理、管理学和管理者,（1）组织与管理者 组织是对完成特定使命的人群的系统性安排。或指一种由人组成的、具有明确目的和系统结构的实体。 组织的特征: 组织都是由人组成的。 组织都有一个明确的目的。 组织都有一种系统性结构，用以规范和限制成员的行为，例如规章制度等。 管理者是组织管理工作的主体。,第一章 管理概论1.1 管理、管理学和管理者,1.1.3管理者,（2）操作者
6、与管理者 操作者是指在组织中直接从事或执行某项工作任务的人，一般不具有监督其他人工作的职责。例如汽车装配线上的工人。 管理者是指在组织中通过做出决策、分配资源、指导别人活动来实现组织目标的那些人, 负责对相关的人力、物力、财力和信息等资源进行计划、组织、领导、控制、创新。,第一章 管理概论1.1 管理、管理学和管理者,图1.1 组织的管理层次,第一章 管理概论1.1 管理、管理学和管理者,管理者一般划分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。,（3）管理者的角色和技能 管理者要做的工作：计划、组织、领导、控制、创新。 管理者在工作中担当的角色：（10种角色） 人际关系方面： 挂名首脑、领导者、内
7、外联络人 信 息 方 面： 运行监控者、信息传播者、发言人 决 策 方 面： 企业家（创业者）、资源分配者 干扰处理者（救火员）、谈判者 管理者应具有的基本技能（3种技能）,管理者的工作构成,管理者的社交技能和政治技能对组织发展起着重要的作用。,1.2 管理的职能和性质 1.2.1管理的职能管理应具有的基本功能 （有各种观点：一职能九职能） 亨利.法约尔（Henri Fayol）：计划、组织、指挥、协调、控制 哈罗德孔茨和西里尔奥唐奈（Harold Koontz and Cyril ODonnel）： 计划、组织、人事、领导和控制 周三多： 决策、组织、领导、控制、创新 本书： 计划、组织、领
8、导、控制,第一章 管理概论1.2 管理的职能和性质,第一章 管理概论1.2 管理的职能和性质,图1.2 管理职能示意图,1.2.2管理的性质二重属性,管理具有二重性质，即自然属性和社会属性 （1）管理的自然属性 管理的自然属性（也称管理的生产力属性）：是指管理要处理人与自然的关系，要合理组织生产力。管理的这种自然属性是由生产力发展水平和人类活动的社会化程度决定的，是一种客观存在，与生产方式、社会制度无关。 管理是社会化大生产方式的内在要求 管理是以绩效、责任为基础的专业职能 管理是一种特殊的生产力。,第一章 管理概论1.2 管理的职能和性质,（2）管理的社会属性 管理的社会属性（也称作管理的生
9、产关系属性）： 是指管理要处理人与人之间的关系，受一定生产关系、政治制度和意识形态以及社会历史文化背景的影响和制约。 管理本质上是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的，反映社会统治集团意志和利益。 管理体现一定的社会生产关系，体现一定社会制度、历史文化、思想意识的影响。,第一章 管理概论1.2 管理的职能和性质,1.3.1 古代的管理实践与管理思想 中国： （1）建造万里长城：工程管理的实践 （2）孙子兵法：军事管理的思想 （3）田忌赛马：对策论的思想 国外： （1）埃及金字塔 （2）罗马天主教会,1.3管理理论的发展,第一章 管理概论1.3 管理理论的发展,1.3.2近代管理思想与管理理论
10、（1）西方早期管理思想,第一章 管理概论1.3 管理理论的发展,第一章 管理概论1.3 管理理论的发展,（2）科学管理思想及其理论,作业一： 1、你是如何理解管理和管理者的？ 2、什么是管理的二重性？认识它有何意义？ 3、综述古典科学管理理论的要点内容，并分析说明它对管理科学理论的发展和当今企业的管理实践有何意义。,1. 行为科学学派及其理论 行为科学学派起源于20世纪20年代末，在1949年美国芝加哥大学的跨学科会议上正式被定名为“行为科学”。该学派有代表性的理论有： 梅奥的人际关系理论 马斯洛的需要层次理论 赫茨伯格的双因素理论 麦格雷戈的“XY”理论,第一章 管理概论1.3 管理理论的发
11、展,1.3.3 现代管理思想与管理理论,（1）人际关系学说 霍桑试验（1924年1932年） 1924年，美国哈佛大学工业研究所组成的一个科研小组，在美国芝加哥郊外的西方电气公司的霍桑工厂进行的研究工作环境与工作效率的关系的试验。1927年哈佛大学的梅奥教授接管了科研小组，继续试验。 试验内容：照明试验、绕线女工组试验、继电器装配男工组观察试验、无目的访谈计划,第一章 管理概论1.3 管理理论的发展,试验结果： 工作物理环境对劳动效率影响不明显 工人在没有监工的环境下心情舒畅，配合默契 工人中一般都有非正式领袖，他对工人的工作效率影响很大 在此基础上，梅奥教授等人撰写了工业文明中的人的问题等一
12、系列著作，建立了人际关系学说。人际关系学说的主要观点是：,第一章 管理概论1.3 管理理论的发展,工人都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员，不是经济人。他们有必须加以满足的物质方面的要求，但更重要的，是他们有社会方面和心理方面的要求。 在霍桑试验中，物理的生理的因素不是影响生产率的第一位的因素，社会的心理的因素才是影响生产率的更重要的因素。这个结论被称为“霍桑效应” 。 管理者应重视协调人际关系。领导的责任在于提高工人“士气”，增加工人“满意度”，从而达到提高生产率的目的。为此要改变传统领导方式，建立和谐的人际关系。 企业除了正式组织之外，还存在着“非正式组织”，它是影响生产率的一个重要因素
13、。,第一章 管理概论1.3 管理理论的发展,（2）需要层次理论（亚伯拉罕马斯洛（Abraham Maslow） 1943年，美国人本主义心理学家马斯洛经过大量的研究，提出了“需要层次理论”，该理论的主要内容有： 人有五个层次的需要，由低到高分别是：生理需要、 安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。,第一章 管理概论1.3 管理理论的发展,第一章 管理概论1.3 管理理论的发展,图1.3 马斯洛五个层次需要示意图,五种需要从低到高排列，需要的发展逐层递进。当较低层次的需要基本得到满足后，就会产生更高一级的需要。 未满足的需要才具有激励作用。 高层次需要和主导需要具有更重要的激励意义。 把需
14、要作为专门的研究课题，研究其产生、发展的规律，马斯洛是第一人。这一学说成为行为科学重要的理论基础。,第一章 管理概论1.3 管理理论的发展,（3）激励保健理论,20世纪50年代，美国心理学家赫茨伯格在匹兹堡地区对11个工商机构的200多名会计师、工程师进行问卷调查，要求回答“什么时候你对工作特别满意”、“什么时候你对工作特别不满意”、“满意和不满意的原因是什么”等问题。赫茨伯格根据调查的结果提出了“激励保健理论”，亦称“双因素理论”。 “双因素”即指保健因素和激励因素。,第一章 管理概论1.3 管理理论的发展,保健因素：与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策、工资水平、工作环境、劳动保护、人际
15、关系、地位、安全等。 这类因素处理得不好会引发对工作的不满情绪，处理得好可预防或消除这种情绪，但它不能起激励作用，只能起到保持人的积极性、维持工作现状的作用。 激励因素：促使人们产生工作满意感的一类因素，主要包括工作上的成就感、得到他人的认可、工作本身带来的愉快、晋升、成长、责任等。 这类因素能够激发人的工作热情。,第一章 管理概论1.3 管理理论的发展,根据赫茨伯格的激励保健理论： 管理中首先要注意保健因素，防止员工的不满情绪带来的负激励；更要注意发挥激励因素的作用，切忌把激励因素降低为保健因素。,第一章 管理概论1.3 管理理论的发展,（4）X理论和Y理论 美国麻省理工学院心理学教授麦格雷
16、戈（Douglas M McGregor ）1960年在所著企业中人的方面一书中提出该理论，他认为，管理人员的管理行为受其对人本性假设的影响。当管理人员持某一种对人本性的观点时，就会形成与之相应的管理方式。麦格雷戈提出两种人本性假设以及相应的管理方式“X理论和Y理论”。,第一章 管理概论1.3 管理理论的发展,X理论对人性的假设为： 大多数人是生性懒惰的，不愿意负责任，只有少数人勤奋，有责任心； 多数人工作是为了追求物质利益满足。业主追求最大利润，工人追求最高薪酬； 个人目标与组织目标是相矛盾的。 大多数人具有上述特点，因此只能被管理监控；少数人能克制自己，成为管理者。,第一章 管理概论1.3 管理理论的发展,按照X理论进行管理的方式： 为了克服人性的自私与懒惰的弱点，管理必须有严格的制度，实行标准化作业、程序化操作和规范化管理，以确保生产任务的完成； 管理的原则
