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1、商务礼仪,什么是礼仪？,礼仪是在人际交往中、以一定的、约定俗成的程序、方式表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等。 是一个人内在修养和素质的外在表现，也是人际交往的一种艺术。,亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽。”,礼仪每时每刻都存在于你的工作及生活中：早晨上班的一声问候；见到客户、同事的一个微笑；看房时的一个动作；都会透出你的礼貌、礼节，以及你对工作、生活的热情。,我国是“文明古国，礼仪之邦” 。 孔子曰：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。 古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。 早在先秦周公的“制礼作乐”、北京人的“老礼儿”，到五讲四美、各行业的服务
2、规范，都包含了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。,礼节,仪式,礼貌,仪表,礼仪,指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范,是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等,指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范,是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等,礼仪的内容,礼仪的原则,礼仪的原则,自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点，是礼仪的基础和出发点。,礼仪的重点和核心。是对待他人的诸多做法中最要紧的一条，就是要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。
3、掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。,礼仪的原则,既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求。,礼仪的原则,对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼，给予不同待遇。但可以根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。,礼仪的原则,务必诚实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊敬与友好，才会更好地被对方理解并接受。,礼仪的原则,必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。,礼仪
4、的原则,由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致。切勿目中无人、自以为是。,礼仪的原则,礼仪的核心,礼仪的核心是敬人，即尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他,自 尊,首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。 “闻道有先后，术业有专攻。”,尊重他人,对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养,学习礼仪要达到的目标,懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化
5、为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值 统一、提升公司形象,2020/8/7,礼仪培训内容,积极健康的仪容 男士仪表的要求 女士仪表的要求 优雅的举止 日常社交礼仪注意事项,2020/8/7,积极健康的仪容,对头部的要求 头发 眼睛 眉毛 耳朵,鼻子 口腔、牙齿 胡须 面容,头发： 应整洁、无头屑； 男士不得留长发（就是侧不过耳，后不盖衣领），头发软者可用啫喱定型；在商务场合中或办公室里，留长发的女士应扎起，而不是披头散发或怪异发型。 女士应尤为注意额前的刘海不能挡住自己的眼睛，因为我们都知道眼睛是心灵的窗户，在与客户沟通交流中，客户可能会通过看你的眼睛来分辨、证实你所说的是否是真
6、实可信的；挡住了眼睛会降低你说话的可信程度，请女士们注意这一点。,眼睛： 清洁，无分泌物； 因为熬夜或着休息不好，会让大家眼睛出现血丝（可以滴眼药水，闭上眼睛轻轻按摩进行缓解）； 慎戴墨镜，有些人在室内还带着墨镜或帽子，这是很不礼貌的行为。,眉毛： 女士慎拔眉毛，长时间拔眉毛可能会导致毛囊肿大，以致眼皮发肿；慎剃眉毛，经常剃眉会使眉毛变得粗硬且会留有颜色。 耳朵： 应及时清理分泌物。 鼻子： 尤其是男士应注意及时清理鼻毛，切勿当众抠鼻子。,口腔、牙齿： 注意清洁、饭后或吃过食物后应及时检查有无残留物，如：牙齿上的肉丝儿或着青菜叶； 慎吃刺激性食物，如：韭菜、洋葱、萝卜、葱、姜、蒜等，为什么吃下
7、这些食物后再吃口香糖也不能完全消除异味儿呢？是因为我们的肠胃需要6-12小时才能消化这些食物，我们口腔的异味是由胃部经食道传上来的，胃里没有消化完，口腔里自然有异味，所以工作时间不应食用这些食品。 还有吸烟者要注意口腔异味，可以吃口香糖来保持口气清新。 再有就是因为牙龈炎、牙周炎或者有胃火等原因也会导致口腔异味，请大家注意要保护好自己的身体。,胡须： 男士每日应至少清理一次胡须，因为胡须是人身体上生长最快的毛发，有时早晨刮了胡须，但到了下午又必须清理了，可以在办公室放一把电动剃须刀。 面容： 女士必须化妆，要自然，不浓装艳抹；口红、眼影忌讳戏剧色彩，以自然色为宜。,2020/8/7,对手臂的要
8、求 修剪指甲 肩臂 腋毛,对腿、脚部的要求 腿部 脚部 汗毛,指甲： 应定期修剪，长度以不超过指尖为宜，并注意指甲内卫生。 肩臂： 正式商务场合，肩部不应裸露在衣服之外，就是应穿着商务正装，而不是露肩的礼服或吊带装之类的服装。 腋毛： 永远不要暴露自己的腋毛，女性应注意手臂上的汗毛，在正式场合下建议女士一直穿长袖。,腿部： 正式场合，男士切忌暴露腿部，女士切勿穿短裙（膝盖以上十公分或自己的四指），更不能穿皮质短裙，也不能穿裙子不穿袜子或袜口暴露在裙子之外，女士还应多准备一双袜子随身携带。 脚部： 正式商务场合，不能光脚穿鞋。 汗毛： 女士应注意对腿部汗毛的处理，若浓密， 切忌穿浅色的透明丝袜。
9、,2020/8/7,男士商务着装规范,职业装是职业人首选的装束。 TPO原则 TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、场合（Occasion）和地点（Place），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。,男士穿戴图,2020/8/7,男士穿西装的原则,整体协调的原则 重视细节的原则,2020/8/7,男士穿西装的注意事项,要穿着得体 要扣好扣子 要熨烫平整 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要少装东西,要穿着得体： 男士首先应该根据自己的身材特点选购西装，也可以定做。在款式上第一要看扣子，可以分为单排扣和双排扣，单排扣又分为两粒扣和三粒扣西装，可以根据自己的喜好来选择；第二要
10、看上衣后面的开叉，分不开叉、单叉、双叉，不开叉的上衣制作上比较简单，可以适合更多的人，也不容易过时；而开叉的上衣比较容易收腰，可以体现男士的身材；第三可以看驳头，只要自己喜欢就好。 穿着西装上衣是否合体，主要是感觉肩臂部分是否舒适，再有上衣下摆应该刚好盖过臀部，这表示上衣的长短适中。裤子的长短应以刚好盖住脚面为宜。 建议大家购买西装时同时选购两条裤子，因为裤子平时磨损的程度要比上衣高，可以交替穿，来延长整套西装的使用寿命。,要扣好扣子： 在穿单排两粒扣的西装时，如果系扣，只可系上面第一粒扣子，第二粒扣子是装饰扣，一定不要系上，也可以不系扣子（敞怀）。 在穿单排三粒扣的西装时，如果系扣，可以系第
11、一、二粒扣子，可以只系第二粒扣子，第三粒扣子是装饰扣，一定不要系上，也可以不系扣子（敞怀）。 在穿双排扣西装时，可以全部系上扣子，也可以不系最下面一排的扣子，但不能敞怀。 在穿单排扣西装坐下时，应将扣子全部解开，否则西装会因扣子部分受力而导致变形；而在穿双排扣西装时，无论是否坐下，都应系好扣子。 西裤后面的两个口袋都应一直系好扣子。,要熨烫平整： 西装一定要送至洗衣房干洗，并且熨烫平整后再穿，一般家庭的熨衣设备并不适合熨烫西装。 要不卷不挽： 穿西装切忌不要将袖口挽起。 要慎穿毛衫： 天气冷了以后，有的人会在西装内加穿一件羊毛衫或羊绒衫，这样是不正规的做法，建议大家可以在衬衣内加一件保暖内衣。
12、,要少装东西： 一般西服正装上衣会有6个口袋（有的品牌的西装可能会加一装钢笔的小口袋），裤子有4个口袋。 上衣外面的三个口袋一般出厂时会在内侧用线缝住，不要拆线（会变形），更不要装任何东西，这三个口袋只起到装饰的作用；上衣里面上面会有两个口袋，可以装一些轻薄的物品，且不可装厚重的物品，否则会影响着装效果，还会由于重力的原因引起西装的变形；内侧下面会有一个小口袋，建议大家只装两样东西，香烟或名片夹。 位于裤子后面的两个口袋是不可以装物品的，也只是起到装饰作用，如果装了物品，比如坐下的时候，口袋会因受力而引发变形。,2020/8/7,男 士 着 装,衬衣 衬衣的大小 衬衣的领子 衬衣的袖长 衬衣的
13、熨烫,衬衣的领子： 衬衣的领子的角度应在90以上，如果角度太小，则显得不够大气，同时也会让领带的结打的很小。 衬衣的袖长： 标准正装衬衣的袖长，在解开衬衣袖子的扣子后，手臂自然下垂时，袖口刚好到手的虎口位置。在穿着西装时，衬衣应露出“三边”，袖口应露出一指。 衬衣的熨烫： 衬衣一定要熨烫后再穿。,2020/8/7,男 士 着 装,领带 领带的色彩与搭配 打领带的长度,领带的色彩与搭配： 领带的色彩主要是与衬衣颜色的搭配，领带上的部分颜色应与衬衣颜色相同或同属一个色系，但领带的底色不能过于接近。 西服色彩明亮则领带可以颜色朴实；而穿着正规深色西装时可以搭配一条色彩明亮的领带 打领带的长度： 长度
14、以领带的大箭头打致腰带扣上端为最好。,建设思源团队-商务礼仪,西服、领带、衬衫色彩明度的搭配,西服 领带 衬衫 深 中 浅 深 浅 中 深 浅 深,建设思源团队-商务礼仪,皮带 皮带的款式 皮带的颜色 皮带的宽窄,男 士 着 装,皮带的款式： 主要是看皮带扣的式样，主要有扳式扣和嵌式扣；其中，板式扣会表现的更加正规一些。 皮带的颜色： 在色彩上，一般以选用黑色皮带为宜 皮带的宽窄： 皮带的宽窄与体形的搭配，不宜过窄或过宽。,2020/8/7,内衣 内衣的款式 内衣的颜色 长袖内衣的领口 长袖内衣的袖口,男 士 着 装,内衣的款式： 首选半袖紧身内衣，如图； 其次，选大跨栏紧身内衣； 再次，选小
15、跨栏紧身内衣； 不能不穿内衣。 内衣的颜色： 白色为首选，或肉色，不能选深色内衣或印有文字、图案的内衣。 长袖内衣的领口： 应选V 字领或圆领内衣，内衣的领口不应高于衬衣的领口 长袖内衣的袖口： 内衣的袖口不应长于衬衣的袖口或对内衣袖口进行处理。,2020/8/7,男 士 着 装,鞋： 皮鞋要整洁如新 隆重场合要穿鞋底薄薄的皮鞋、皮底皮鞋 系带皮鞋看上去比船鞋正规 实用的是黑色，其次为深棕色,正装搭配皮鞋 根据服装的样式，要配好鞋头的形状。宽松的套装适合穿圆头的皮鞋，紧身套装适合穿尖头的皮鞋，这样才更显时尚。而且，裤长为裤脚刚好盖住鞋面最适宜。皮鞋跟为30最为适宜，脚后跟高为5.56，Shoe
16、race应为45个。再有系鞋带时，如果鞋带的剩余部分太长，就不美观了。,2020/8/7,男 士 着 装,袜子 袜子的款式 袜子的颜色 袜子的长短,袜子的款式： 应选用松紧性良好的纯棉薄袜，袜子上不能有图案或明显的商标，绝不能穿运动袜子 袜子的颜色： 只能穿黑色，没有其他颜色选择。 袜子的长短： 最好穿袜口到小腿中部的长袜，决不能穿短袜，很容易暴露腿部，不礼貌。,建设思源团队-商务礼仪,手表 手表的佩戴 手表的款式,戒指 戒指的款式 佩戴的忌讳,男 士 着 装 佩 饰,手表的佩戴： 以左手戴方形手表为佳，次之为圆形，忌戴异形手表。 手表的款式： 以机械式手表为首选，次之为石英表，忌戴卡通表、电子表、运动表。 戒指的款式： 应选择银白色或金色素圈款式。 佩戴的忌讳： 大拇指、食指上不应佩戴； 最多佩戴一枚
