{物业公司管理}物业管理基础知识

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1、物业管理基础知识,主讲人：吴耀平 二六年七月十一日,一、物业管理的产生与发展 二、物业管理基本概念 三、物业管理的性质和特点 四、物业管理的作用 五、物业、物业管理的分类 六、物业管理的基本环节 七、物业管理的基本内容,大纲,1、物业管理的起源与发展： 2、物业管理是房地产的延续和完善： 3、物业管理在中国的产生与发展： 4、物业管理企业的资质管理：,一、物业管理的产生与发展,1、物业管理的起源与发展： 物业管理是社会经济发到一定水平的必然产物。 传统意义上的“物业管理”起源于19世纪60年代的英国。 奥克维娅-希尔女士。,一、物业管理的产生与发展,1、物业管理的起源与发展： 现代物业管理的产

2、生于十九世纪末的美国。 经济发展，高楼增多高层建筑物附属设备多，结构复杂，要求管理人员具有一定的专业性，技术性。 建筑物由多个业主共有，选择有能力和讲究职业道德的管理企业及管理人员成为需要。,一、物业管理的产生与发展,1、物业管理的起源与发展： 1908年，世界上第一个物业管理组织：芝加哥建筑物管理人员组织成立； 推动成立了第一个全国性的业主组织：建筑物业主组织。,一、物业管理的产生与发展,2、物业管理是房地产的延续和完善： 物业管理是房地产市场的一个消费环节，是为完善市场机制而逐步建立起来的一种综合性经营服务方式。 物业管理既是房地产经营管理的重要组成部分，又是现代化城市管理不可缺少的一环。

3、,一、物业管理的产生与发展,3、物业管理在中国的产生与发展： 萌芽时期（19世纪中叶1949年） 休眠时期（1949年改革开放） 复苏时期（改革开放初期） 蓬勃发展时期（改革开放后）,一、物业管理的产生与发展,萌芽时期（19世纪中叶1949年） 19世纪中叶，上海，广州，天津等沿海城市逐步成为我国的经济中心，房地产作为经济发展的基础和动力，得到了有效需求并迅速发展起来。 上海外滩，青岛八大关别墅区等，房地产市场上，出现了代理招租，清洁卫生，住宅维修，服务管理等性质的专业公司这是我国物业管理的雏形。,一、物业管理的产生与发展,休眠时期（1949年改革开放） 新中国成立后，我国城市土地归国家所有，

4、绝大部分房产转为公有制，中国的房屋采取的是“行政性”管理模式。 所有公房统一由城市房管部门管理或单位自已管理，私房自主管理，房地产不再作为商品进入流通领域。,一、物业管理的产生与发展,复苏时期（改革开放初期） 住房从福利分配到货币化分配转变。 从1981年开始，深圳探索出一条经营型综合性物业管理的新路子。 1981年3月深圳市物业管理公司宣告成立，东湖丽苑小区率先实行了物业管理。,一、物业管理的产生与发展,蓬勃发展时期（改革开放后） 邓小平南巡后，涌现了大量的物业管理公司。 1993年6月28日，深圳市物业管理协会成立，这是深圳乃至中国第一个物业管理行业组织。 1994年6月18日，第一部地方

5、性物业管理法规深圳经济特区住宅区物业管理条例（其中业主委员会的规定源自陈之平在天景的经历）颁布； 1994年9月，深圳市莲花北小区在住宅局系统内招标； 1996年底，深圳市鹿丹村对全国进行招标；,一、物业管理的产生与发展,蓬勃发展时期（改革开放后） 2003年9月1日，第一部全国性物业管理法规物业管理条例实施。 2003年9月19日，中国第一个住宅产业化协会深圳市住宅产业化协会成立。 截止2004年底，全国物业管理企业超过2万家，从业人员超过250万人，相当与我国社会服务业从业人员的23%；全国城市物业管理的覆盖率达38%，经济发达的城市已达50%以上，深圳市已超过95%。 深圳市物业管理企业

6、已超过1200多家。,一、物业管理的产生与发展,4、物业管理企业的资质管理： 建设部125号令物业管理企业资质管理办法于2004年3月实施； 资质等级：分一级、二级、三级等级资质；,一、物业管理的产生与发展,案例讨论 某小区业主委员会曾于2003年9月与某物业管理企业签订了物业管理服务合同，合同有效期为3年。但在其后的服务过程中，双方就小区物业管理具体事项时常发生争议，关系不太融洽。 2004年3月建设部125号令物业管理企业资质管理办法出台后，有业主扬言：待5月1日办法生效后，即刻以物业管理企业不具备相应的物业管理资质为由解聘该物业公司,一、物业管理的产生与发展,概念一、物业 概念二、物业管

7、理 概念三、业主 概念四、业主公约,二、物业管理的基本概念,概念一、物业 定义： 物业是单元性房地产的称谓，是指已建成并投入使用的各类房屋、附属设施以及相关的场地。 分析： A：建筑物非建筑物 B：已建成投入使用的未完工、在建 C：主体及配套红线范围内的一切,二、物业管理的基本概念,概念一、物业 物业的特性： 位置的固定性和地区性 形式上的多样性 使用上的长期性 建设周期长、投资量大 容易受政策的限制 保值性和增值性,二、物业管理的基本概念,概念二、物业管理 行业定义： 是指由专业机构或公司，按照合同或契约，接受业主（用户）的委托，按照市场经营方式，运用现代管理方法和技术，为使物业充分发挥其使

8、用价值和经济效益而对物业本身及其业主（用户）进行管理并提供综合服务。,二、物业管理的基本概念,概念二、物业管理 新条例定义： 业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 物业管理的对象 共有物业 业主及非业主使用人的行为,二、物业管理的基本概念,概念三、业主 新条例定义： 房屋的所有权人。,二、物业管理的基本概念,概念四、业主公约： 新条例定义： 业主公约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法做出约定。 业主公约对

9、全体业主具有约束力。,二、物业管理的基本概念,二、物业管理的基本概念,案例讨论 某小区于2004年3月入伙，有业主李某提出，该小区的物业管理公司并未征得全体业主同意，就要求业主签定业主公约，是一种信息不对等的侵权行为，其拒签公约。 物业管理公司以其不愿签定公约为由，拒绝为其办理入伙手续，李某一气之下将该公司告上法庭,1、物业管理的性质： 社会化：有利提高整个城市管理的社会化程度； 物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相分离是物业管理社会化的必要前提。 专业化：设备、环境、安全、租售等； 企业化：物业管理行为是一种企业行为； 经营型：物业管理的属性是经营，提供的是劳务与服务，推行有偿服务、合理

10、收费。,三、物业管理的性质和特点,2、物业管理的基本特点： 业主自治自律 （业主公约和业主委员会）； 业主自治：业主对自己的财产负责，具有和行使管理权； 业主自律：单个业主利益服从公众利益。 业主委员会与物业管理企业是平等的合同关系； 物业管理企业提供专业化管理，其产品是服务。,三、物业管理的性质和特点,分组讨论： 请分析物业管理企业提供给业主的产品有何特性。,三、物业管理的性质和特性,服务的特性： 1、服务通常是无形的，看不到感受得到； 2、服务的生产过程和消费过程是同时进行的； 3、动态变化性； 4、服务是不能提前生产储存的； 关于服务质量 服务的质量很难量化，是通过比较得来； 服务质量不

11、好是无法返工的。,三、物业管理的性质和特性,物业管理的作用： 1、确保物业功能的正常发挥，并且延长物业的使用寿命； 2、能够为业主和用户提供优美、舒适、安全的环境； 3、使物业保值、升值； 4、促进政府部分职能的转变。,四、物业管理的作用,1、物业的分类 按使用功能分为：居住物业、工业物业、商业物业、办公物业、其他物业 按产权分为：公有产权、私有产权、单位产权 按结构层次分为：单层、多层、高层、超高层,五、物业和物业管理的分类,2、物业管理的类型 居住物业的管理（多层、小高层、高层、别墅） 工业物业的管理（生产厂区、储存、物流） 商业物业的管理（摩尔、百货、超市、连锁店） 办公物业的管理（写字

12、楼、政府办公） 其他物业的管理（医院、公园、地铁、机场、码头）,五、物业和物业管理的分类,物业管理工作的基本环节 物业管理策划阶段 物业管理前期准备阶段 物业管理启动阶段 物业管理日常运作阶段,六、物业管理的基本环节,市场调研,前期研究,方案策划,前期介入,接管验收,入伙办理,日常物业管理,策划阶段,前期准备,启动阶段,物业管理方案、物业公司选择、早期介入,成立管理处,迎接业主,项目 立项,项目 策划,营销 策划,规划 设计,策划与 销售,施工 管理,竣 工 验 收,接 管 验 收,规 集 中 入 住,物业管理产品线,物业管理策划阶段 物业管理的前期介入：项目决策、可行性研究、规划设计 ； 制

13、定物业管理方案：确定管理档次 、确定服务标准 、财务收支预算； 组建或选聘物业管理企业：或者组建新项目物业管理处等； 签定前期物业管理合同。,六、物业管理的基本环节,物业管理前期准备阶段 物业管理企业内部机构设置与拟定人员编制 ； 物业管理人员的选聘和培训 ； 规章制度和制定； 物业管理档案资料的准备； 物资采购； 办公生活设施的准备； 物业租售的介入等。,六、物业管理的基本环节,物业管理启动阶段 物业的接管验收； 业主产权备案； 建立物业管理档案资料； 业主验收入住； 物业装修管理； 成立业主大会，选举产生业主委员会； 签定物业管理合同等。,六、物业管理的基本环节,物业管理日常运作阶段 物业

14、日常管理与服务 1、物业基础服务； 2、物业专项服务； 3、物业特约服务。 各种关系协调 1、企业内部协调； 2、与相关部门关系协调。,六、物业管理的基本环节,物业管理产品线,系统的协调,日常物业管理,常规性的公共服务,针对性的专项服务,委托性的特约服务,业主,业主大会,业主委员会,街道 居委会,派出所,供水电气,城管,环卫,工商,通讯,1、物业管理基础业务 2、物业管理专项业务 3、物业管理特约业务,七、物业管理的基本内容,1、物业管理基础业务 1）房屋本体的维修管理 2）公共设备的维修管理 3）公共设施的维修管理 4）安全管理 5）环境管理,七、物业管理的基本内容,1、物业管理基础业务 1

15、）房屋本体的维修管理 房屋本体维修管理的原则 “经济、合理、安全、实用”的原则： “区别对待”原则： “服务”原则：,七、物业管理的基本内容,房屋本体维修管理的原则 “经济、合理、安全、实用”的原则： 经济，就是要加强维修工程成本管理、维修资金和维修定额管理，尽量做大少花钱多办事； 合理，指要求制订合理的房屋维修计划和方案； 实用，就是要从实际出发，因地制宜地进行维修，满足用户在房屋使用功能和质量上的需求，充分发挥房屋效能。,七、物业管理的基本内容,房屋本体维修管理的原则 “区别对待”原则： 根据房屋建筑的年限，可把房屋大致划分为新建房屋和旧建房屋两大类。 新建房屋，维修管理工作主要是做好房屋的日常保养，保持原貌和使用功能。 旧建房屋，应依据房屋建造的历史年代、结构、住宅使用标准、环境以及所在地区的特点等条件，综合城市总体规划要求，分别采取不同的维修改造方案。,七、物业管理的基本内容,房屋本体维修管理的原则 “服务”原则： 在房屋管理上维护住户的合法权益，切实做到为住户服务；建立和健全科学合理的房屋维修管理服务制度。房屋维修管理人员要真正树立为住户服务的思想，改善服务态度，提高服务质量，认真解决住户需要解决的房屋修缮问题。这是房屋维修管理的基本原则。,七、物业管理的基本内容,1、物业管理基础业务 2）公共设备的维修管理 根据设备的类别可以分为：供配电类设备、给排水类设备