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1、企业基层主管素质与素养提升培训,主讲:郭辉,企业管理的三个阶层,基层,中层,高层,计划、执行,组织、协调,领导、决策,战略执行,管理执行,基层主管常犯的错误,不 理 性 A 结帮拉派 B 刚愎自用 C 傲上辱下 D 一意孤行,2 不 感 性 A 过分自我 B 少人情味 C 不善于激励 D 少聪明才智,3 不 专 业 A 不懂装懂 B 乱指挥 C 不学习 D 乱下结论,4 不 稳 重 A 处事随意 B 少包容心 C 遇事冲动 D 不计后果,成功基层主管必备的六种工作心态, _ _ _ _ _ _,基层主管对工作六大正确认知, _ _ _ _ _ _,1 明确理解工作要求,A _ E _ B _
2、F _ C _ G _ D _ H _,基层主管理执行工作技巧,基层主管理执行工作技巧,2 工作分解与说明,A _ B _ C _ D _ E _ F _ G _ H _,基层主管理执行工作技巧,3 工作分配与协调,A 考虑员工所需技能 B 考虑员工之品质意识 C 考虑员工成熟度 D 不符要求员工之处置 E 部门内协调 F 跨部门协调,基层主管理执行工作技巧,4 工作协助与督导,A _ B _ C _ D _ E _ F 工作过程及已处理问题的效果追踪,5 对下属工作考核,A 工作完成准时性 B _ C 所耗资源成本与标准差异 D _ E 工作态度之积极/主动性 F _ G 工作过程中的进步与
3、成长,基层主管理执行工作技巧,6 工 作 改 善,A _ B 品管圈之实施 C _ D 人员工作防护改善 E _,基层主管理执行工作技巧,优秀的基层主管九大素质,1 自动自发 (20分) 2 注意细节 (20分) 3 为人诚信负责 (20分) 4 善于分析、判断应变(10分) 5 乐于学习进步 (10分) 6 具有创意 (10分) 7 韧性对工作投入 (10分) 8 人际关系（团队精神）良好(10分) 9 求胜欲望强烈 (10分),满分120分,70分 不合格主管-降职对象,80分 及格型主管-培养对象,95分 优秀主管- 激励对象,105分 出众型主管- 考察对象,120分 卓越型经理人-C
4、EO对象,第1级,第2级,第3级,第4级,第5级,您是第几级主管?,基层主管三要素, _ _ _,基层主管素质冰山模型, _ _ _ _,基层主管必备的四大管理技能,管理技能一：目标管理,未了解目的港口的人无法一帆风顺。 塞内卡,目标管理是根据公司的战略规划，组织目标运用系统化的管理方式，把各项管理事务展开为：有主次、可控的和高效的管理活动，激励员工，共同参与，以实现组织和个人目标，努力工作的过程。,目标管理定义,目标的内容,目标的内容,_ _ _ _ _,目标管理内容,Specific _ Measurable _ Action-oriented _ Realistic _ Time-rel
5、ated _,目标的SMART要素,目标管理六个步骤： 1.工作职责 2.关键结果 3.具体标准 4.工作目标 5.行动计划 6.目标控制,如何实现目标管理？,100%目标 + ？% = 100%成功,目标与方法的重要性, 剥洋葱法,长期目标,剥 洋 葱 图,即时目标,大目标,中期目标,大目标,即时目标,更小目标,小目标,设定目标,实现目标,锁定工作的目标,目标树形图 目标树形图用于对目标的分解。 分解方式一般有四种： 1.按部门分解 2._ 3.按产品分解 4._,常用制订目标工具,万向集团“科技驱动型成本管理”的决策就是通过目标管理实现的。 “科技驱动型成本管理”的核心是“一定三全” “一
6、定”就是“定目标”。两项目标：一是竞争力目标，它以技术创新为主，二是利润目标，由此分解出成本目标、销售目标，包括所有影响利润的因素。目标的真正落实是通过“三全”。,万向集团目标管理案例,“全过程”：包括企业生产、制造、营销全过程，甚至管理。每个阶段都制定了目标。 “全要素”：分出8个要素，即设计、采购、制造、质量、销售、服务、资金、管理，覆盖了企业管理的各个方面。把成本目标按这8个要素全部进行分解。 “全员参与”：过去全面质量管理（TQM）也强调过全员参与，但并未实现。这次是通过目标的全员分解实现的。从总经理到每个职工，都有自己的具体目标。,三全,管理技能二：时间管理,时间管理,基层管理者有三
7、“mang”,_?_,_?_,_?_,如果银行每天早晨向你的帐号拨款8.64万元。你在这一天可以随心所欲，想用多少就用多少，用途也没有任何的规定。条件只有一个：用剩的钱不能留到第二天再用，也不能节余归自己。前一天的钱你用光也好，分文不花也好，第二天你又有8.64万元。请问：你如何使用这笔钱？,开心一下：, 节省时间，等于节省成本 节省时间，等于创造财富 善待时间，等于善待生命 善用时间，等于成就未来 时间对每个人是公平的，24小时，1440分钟， 为何有不一样成就之人，那就在于他们把时间 做了不一样的分配。,时间成本观念,“时间管理”所探索的是如何减少时间浪费，以便有效地完成既定目标。 时间管
8、理的对象不是“时间”，它是指面对时间而进行的“管理者的自我管理”。,什么是时间管理？,_ 无法蓄积 _ 无法失而复得,时间管理四项特性,穿衣服 洗脸/刷牙 化妆 吃早餐 上班路上 上午班 中餐 中午休息 下午班 下班路上 晚餐 应酬 休息睡眠,已用时间,可节约时间,你的24小时利用好了吗？,您的时间流向了哪里？ 您的收益就在那里！,列出您一天的24小时,重要,紧急,时间优先矩阵,1 把每天要做的事列一份清单 2 确定优先顺序，从最重要的事情做起 3 坚持每天都这么做,管理通则,20/80定律是由意大利经济学家巴莱多发明的，因此， 也叫巴莱多定律； 用80%的时间和精力照顾好能给你带来80%的销
9、售额的20%的 优质客户； 用80%的时间和精力学习能给你产生80%的效果的 20%的最基本的理论和方法（成功者已证明的）； 最20/80定律从你要做的一大堆事中选出最重要的事优先做。 20%的关键目标要用80%的时间来做,20/80时间管理法,如何进行有效时间管理, 每年度、季度须事先规划 每月20日左右提出下月工作计划 每周五安排下周计划（并总结本周工作执行度） 每日工作应记录（下班前5分钟反思当天工作）,事先计划你的时间与步骤,时间管理关键：, _ _,承认：拖延是一种无益 的生活方式 把大工作分解 当机立断，直接面对 不 愉快的工作 给自己设定最后时限 奖励自己,与拖延决战,管理技能三
10、：沟通管理,为了设定的 ，把 ， 和 在个人或群体间传 递，并 的过程。, ？%的财富和权势掌握在？%人手里! ？%的人拥有？%的财富和权势! 沟通从 ？开始! 沟通时:送出什么,得到什么!,沟通就是财富,1、不批评，不责备，不抱怨 2、引发别人的渴望 3、保持愉快的心情 4、倾听别人 5、让别人觉得重要 6、主动用爱心关怀别人 7、真诚赞美别人 8、说别人感兴趣的话,理想沟通境界, 形形色色的沟通类型 （1）正式沟通与非正式沟通 （2）下行沟通、上行沟通、平行沟通 （3）单向沟通与双向沟通 （4）语言沟通与非语言沟通,沟通的种类, 沟通中必须排除的障碍 语言障碍 ：外语、方言（家乡话） 组织
11、障碍：上下级关系、实权者 心理障碍：性格、情感、疾病 其它障碍：文化、时间、环境、利益,沟通的障碍, 准确性原则： 表达的意思要准确无误 _： 表达的内容要全面完整 及时性原则： 沟通要及时、迅速、快捷 _： 要注意表达的态度、技巧和效果,沟通的四大原则, 急事, 慢慢的说 大事,清楚的说 小事,幽默的说 没把握的事,谨慎的说 没发生的事,不要胡说 做不到的事,别乱说 自己的事,听听自己的心再说 别人的事,小心说 开心的事,看场合说 伤心的事,不要见人就说 现在的事, 做好再说 伤害人的事,不能说 讨厌的事,对事不对人的说,如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！,不同场合说话分寸, 据专家
12、的调查,不同形式的信息沟通模式相对重要度调查,非语言沟通的主要形式,体语： 头语、手势、身姿（动/静） 脸部表情：微笑、眼睛 眼神目光：眼睛是心灵的窗户 人际距离：0.5米3.5米 A、私人距离（0.5米） B、常规距离（05-15米） C、礼仪距离（15-35米） D、公共距离（35米）,几种常用的非语言沟通, 希望; 换成: ？ 假如; 转换: ？ 问题或麻烦; 换成: ？,沟通中软弱无力三词汇, 试一试; 换成： ？ 不; 转换词汇! 但是; 换成 ？ 补充; 换成 ？,沟通中需转换的四个词汇,？,？,？,？,沟通的四大表象系统,眼到(心灵之窗) 嘴到(吐词清晰) 手到(大方自然) 心到(心诚则灵),视觉感觉 听觉感觉 心灵感觉,要 求 自 己,感 觉 对 方,沟通的四到三感觉, _ _ - _ _ _ _,高效沟通的技巧, 没有不好的沟通者，只有不好的心态 _ 任何事不管怎么看，都至少有好坏两面
