{企业中层管理}大知－中层主管技能提升1

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1、中层主管管理技能提升,大知企业管理咨询有限公司,我们的目标,2,掌握领导的概念 明确领导者的主要职能 了解领导者基本素质要求 学会分析自身的领导风格 熟悉领导团队的六大要素 掌握培育下属的准则和方法 掌握情境领导理论和应用技巧 掌握激励理论及其应用技巧 掌握沟通技巧及其应用,共同语言,问 好-“ 上午好” 回答:“ 非常好” 集 合- 听音乐,准时到场 新鲜的空气- 请不要在教室内吸烟 封闭的环境- 排除一切外部干扰 参 与- 获取并给予信息 一定要遵守喔！,2,什么是领导？,领导是 引导 人们并施加 影响 为达到一定 目标 而作出努力的过程。 影响力 是指改变人们行为和态度的能力。,3,领导

2、影响力,领导影响力,权力性影响力,威 信,感 情 因 素,知 识 因 素,才 能 因 素,品 格 因 素,资 历 因 素,职 位 因 素,传 统 因 素,非权力性影响力,亲 切 感,信 赖 感,敬 佩 感,敬 爱 感,敬 重 感,敬 畏 感,服 从 感,强制性影响力,自然性影响力,3,为什么需要领导,4,制造产品、培育人才,专业能力强,管理能力强,我好担心现场！,没有责任感的年轻人,安全部宋部长请李主任到办公室，告诉他：“培训中心最近要对全公司的员工进行安全教育方面的培训课程，你想想看请哪一位负责撰写课程大纲及计划，下星期一前要提出来。”李主任说：“没问题，我可以找小赵负责这个课程，他在这方面

3、很出色。” 到了隔周一，宋部长问李主任：“怎么上星期交待的课程计划我还没看到？” 李主任：“报告部长，还没做好，可能要等到明天才能完成。” 宋部长不高兴的说：“我上星期三就交待给你了，为什么拖到现在还没有完成？” 李主任面带难色地回答：“部长，我也没办法，上周三你告诉我以后我就交给小赵，没想到他周四请了半天病假，周五到苏州办事，我也一直催促他，可是他的个性偏偏又是慢郎中，现在的年轻人实在缺乏责任感啊！所以到现在还没有做好。” 请问： 1。如果您是宋部长，应该怎样对李主任的话给予反馈？ 2。您认为李主任应该如何回答宋部长的最后一个问题？,29,案例一,中艰 中煎 中监 中奸,中坚,一线主管的类型

4、,责任 激情 能力,中层主管的管理内容,管人,管事,激励、指导、沟通 命令、监督、考核,质量、成本、产量 材料、设备、工艺,4,员工,产品,用户,利润,企业经营循环,5,中层主管的角色,1。中层主管是 ； 2。中层主管是 ； 3。中层主管是 。 1。中层主管不是 ； 2。中层主管不是 ； 3。中层主管不是 。,5,中层主管的角色,1。中层主管是 指挥 ； 2。中层主管是 教练 ； 3。中层主管是 导演 。 1。中层主管不是 保姆 ； 2。中层主管不是 警察 ； 3。中层主管不是 消防队长 。,5,领导者的素质要求,高层 领导,中层 领导,基层 领导,概念技能,人际技能,专业技能,6,成功领导者

5、的素质特征,素质源泉,素质要求,1。天生的能力 2。幼儿时期 3。正规教育 4。工作经历,1。进取精神 2。个人的价值观 3。能力和技能 4。信誉和工作业绩 5。人际关系 6。行业和企业知识,6,戴伟的成长,戴伟出生于有五个孩子的中等收入家庭，他是长子。父亲是一家大公司的经理。在他很小的时候，就显示独特的聪明才智，个人精力也很旺盛。在人际关系和性情上，似乎很“平常”既不笨拙、冲动，也不是一个“天才领袖”或交际能手。他的智商较高、性情平和、精力旺盛，他在学校时就很出众。正因为如此，他才得以顺利地进入了一所极好的私立高中、一所名牌大学学习，并进而攻读工商管理硕士学位。 在取得工商管理硕士学位之后，

6、戴伟直接进入AX公司，从事财务分析工作。在随后的五年中，戴伟作为公司顾问小组的一员，从事各种规划工作，并将结果向公司首席财务总监汇报。这项工作并没有特别的挑战性，但它却充分展示了戴伟的大部分才华思维敏捷，在处理经济和公司事务上受过良好的训练。因为工作出色，他又接手更重要、涉及范围更广的规划工作，包括一些附加的研究项目。反过来，这些研究又让他有机会认识AX公司的一些高层人物及公司聘任的律师和投资银行家们。这期间，有人发现戴伟很傲慢，不在乎人们对他的看法。没有人认为他会是一个“领导者”。尽管如此，因为戴伟基本上处于一种出谋划策者的特殊位置，这些意见并没有影响到他的工作。 就在戴伟进入AX公司满五年

7、的前夕，新任董事长读到他的一篇报告。这份报告给董事长留下了非常深刻的印象，于是他邀请戴伟作他的私人助理。戴伟以极大的热情接受了这项工作，并在这一位置上干了近三年。,30,案例二,戴伟的成长,作为董事长助理，戴伟对组成AX公司的分公司和业务状况有了非同寻常的全面了解。同时，他也开始接触公司的高层管理人员，包括公司中那些非常出色的领导者，并有机会对其作进一步观察。期间，戴伟作为一名出色工作人员的名气也在继续扩大。他自己也开始变得稍许谦虚，开始注意别人的看法。 其后，戴伟被委任为AX公司财务副总裁的助理，管理数百万美元的有价证券，并继续为董事长作特别企划工作。这使他开始有机会参加公司董事会的议程。这

8、样，他不仅能出席一些会议，还开始直接参与进去。 在财务副总裁助理位置上干了两年以后，董事长邀请戴伟担任AX公司发展业务部副总裁的助理，负责该公司快速崛起的新业务。这些新开发业务中，朱迪亚克公司是其中一个由50人组成、规模较小的分公司，且正在亏损。戴伟开始其新的助理工作后，朱迪亚克公司的负责人被解雇了。不久，戴伟被新任命为分公司经理。 令AX公司内部许多人都感到惊奇的是，像戴伟这样一个没有任何垂直经验的年轻雇员，会被派到分公司经理的位置上。而事实上，戴伟在该经理位置三年的时间里，不仅建立了一个合理的运行机制和一个良好的基本经营方针，而且拥有了一个能维持公司长期生存的新的管理队伍。 一些人感到困惑

9、，到底是什么使这个不具备多少相关经验、傲慢的年轻人能进行如此强有力的领导？他身上到底有多少成功领导的素质，这些素质又是怎么来的呢？,30,案例二,戴伟的素质特征,1。思维敏捷 2。受过良好的教育 3。富于进取心 4。熟悉公司业务 5。良好的人际关系 6。出色的工作业绩,激情型,经验型,7,比尔.盖茨的领导素质理论,1。战略决策能力 2。营建成功的团队 3。沟通 4。不断学习 5。教练,7,成功领导的七个习惯,1。积极主动 2。以终为始 3。要事第一 4。双赢思维 5。知彼解己 6。统合综效 7。不断更新,7,领导理论的三步曲,1。品质理论 2。行为理论 3。权变理论,8,三种基本领导风格,1。

10、独裁型 2。民主型 3。放任自流型,8,三种领导风格的应用技巧,重 要 性,紧迫性,低 高,高 低,民主型,放任型,独裁型,领导方式的连续统一体理论,以领导为中心的领导方式,以下属为中心的领导方式,下属的自由领域,领导权力的运用,经理 作出 并宣 布决 策,经理 销售 决策,经理 提出 计划 并允 许提 问题,经理 提出 初步 计划 以供 修改,经理 提出 问题 并征 求意 见作 决策,经理 规定 界限 让下 属作 决策,经理 允许 并鼓 励下 属作 决策,8,管理方格图,对工作的关心,对 下 属 的 关 心,9 8 7 6 5 4 3 2 1,1 2 3 4 5 6 7 8 9,1.1型：无

11、为型 9.1型：任务型 9.9型：集体战斗型 5.5型：中庸型/折中型 1.9型：乡村俱乐部型,9,案例三,31,行为具体表现,命令手势 用“肯定”“必须”等词汇 拉衣服 幸灾乐祸 无理由抗辩 对规则和目标怀疑 单独行动 小集团 迷茫中跟随 。,领导者行为,控制者 独立研究者 推拉者 否定者,责任 沟通 思考 同理心,行为特征,弱项素质特征,1。集体认同的目标 2。有效的领导 3。协调一致地共同行动 4。良好的沟通合作 5。个人智慧变为团队智慧 6。视彼此为伙伴,高效团队的特征,10,团队现状评估,六要素诊断,个人评估,团队评估,团队特征诊断,规范,目标,领导,智慧,沟通,尊重,10,影响员工

12、绩效的因素,员工绩效能力 X 意愿 X 环境,领导绩效领导因素 X 员工因素 X环境,11,下属的成熟过程,下属的成熟过程,D1,D2,D3,D4,能力曲线,意愿曲线,11,下属的成熟度,意 愿,低,高,能力,低,人“ 才”,人“ 裁”,人“ 材”,人“ 财”,用才,选才,育才,留才,D1,D4,D3,D2,11,员工A,王晓权大学毕业后在工程部做过三年，一个月前通过内部招聘来到您部门做生产主管。,案例四,32,员工B,吴大维在您部门已有七年，但员工反映他做事拖遢，和同事关系也很糟糕。,员工C,李屹六年前大学毕业后应聘到您部门工作，因工作出色，去年10月被提拔为维修主管。现正在撰写有关设备保养

13、的论文。,员工D,马明雨是最近因公司机构改革从食堂里分配过来的员工，您曾多次提供他培训机会，希望提高他的技能水平，但据培训老师反映，他在课上经常睡觉，还影响其他学员学习。,员工A 员工B 员工C 员工D,成熟度,适用的领导风格,识人的原则,1。岗位匹配原则 2。相对原则,12,员工的成长途径,D1 D4 D2 D4 D3 D4,培训、指导,培训、指导、激励,激励,12,情境领导风格策略,指导：让人 做事 支持：让人 做事,D1 D2 D3 D4,策略选择,1,2,3,会,去,1。做/看 2。说/听 3。问/答,1。认可与赞赏 2。参与决策 3。提供资源,12,情境领导风格,高支持，低指导,高指

14、导，高支持,低支持，低指导,高指导，低支持,（低）,（高）,（高）,S1,S2,S3,S4,指导程度,支 持 程 度,参与式,指挥式,督导式,授权式,S1：指挥式,优点 缺点 任务明确 专横跋扈 指挥集中 缺乏自主 行动至上 互动太少 纪律严明 惟命是从,S2：督导式,优点 缺点 耐心教导 唠叨不停 按部就班 婆婆妈妈 模仿学习 干涉过多 带头示范 信任不足,情境领导风格的特点,13,S3：参与式,优点 缺点 关怀部属 浪费时间 自主思考 人多嘴杂 支持鼓励 推诿责任 察纳雅言 缺乏教导,S4：授权式,优点 缺点 独立自主 放牛吃草 充分信任 缺乏指示 发挥自如 难以控制 完全尊重 逾越权限,

15、情境领导风格的特点,13,恐慌的张黎明,张黎明是某法资公司生产部新员工，毕业于上海外国语学院法语系。 星期一生产部黄经理找到小张，要求他周六为来公司现场参观的客人作翻译。 张黎明接到任务后，即兴奋又紧张，因为他对自己没有信心，大学里很少和法国人直接对话，更没有在公司正式场合做过翻译。 老同事李大年发现小张这几天一直惶恐不安，就问了原因。老李得知后将小张的担心告知了黄经理。 如果您是黄经理，会如何处理这件事情？,33,案例五,人力资源计划,人力资源处雷副总某天参加一场研习会，会中许多公司提出员工职业生涯规划的观念，雷副总也深有同感，回公司后一直思索着自己公司也应该朝这个方向发展，但是必需先提出一份计划报告书给总经理参考，才能有进一步的行动。 这项工作应属于人才发展部的职能，雷副总想到该部的李经理接任这个位置不久，对许多工作还没有确切掌握，不如直接找该部的小张来得直接，可