{企业文化}某通信公司企业文化诊断报告

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1、中国网通集团黑龙江通信公司企业文化诊断报告,北大纵横管理咨询公司 二零零四年六月,项目进程,第1天,09/06,第23天,10/06-/11/06,第4-5天,12/06-13/06,第6天,14/06,访谈阶段 概况介绍：4次 省公司高层访谈：5人次 省公司中层访谈：25人次 下属单位人员访谈：24人次 电话访谈：5人次 共计：54人次,第2325天,01/07-03/07,第7-12天,15/06-20/06,调查问卷 发放问卷305份、回收问卷303份 有效问卷296份,第1322天,21/06-30/06,报告初稿完成 研讨修改、定稿移交,内部研讨 撰写报告 内部研讨,调查问卷发放和整

2、理 撰写报告,省公司高层访谈 资料搜集整理 内部研讨,下属单位访谈调查问卷设计,省公司访谈 资料搜集整理 内部研讨,项目启动 省公司访谈 资料搜集 内部研讨,导读,综述,文化盘点,文化总结和建议,企业文化定义,企业文化是企业领导人倡导的、全体员工共同遵守的价值观和不断革新的一套行为方式，它体现为企业的价值观、经营理念和行为规范，在企业中象空气一样存在。,领导人倡导的思想与观念，不一定是说出来、写下来的。他平时的一言一行，对是非的判断与倾向都会给员工带来直接的影响。逐渐成为企业内部的“基本法则”。,基层员工对企业文化的认同度决定了他的主观能动性的发挥。员工的态度与行为是企业文化的集中体现，也是直

3、接反映企业文化效果的标准。,对于中层而言，不仅要去感受、体味领导倡导的观念，更肩负着向下级传递的任务。中层的一言一行是传播企业文化最重要的载体，也是文化继承的关键。,领导层,中层管理,基层员工,黑龙江通信是在一个无序而又迅速发展的市场中，克服了数次分拆给企业带来的管理困难，依靠过硬的员工队伍而扭转困难局面的,拆分及铁通和联通的成立，拆出了网通的几个竞争对手，市场竞争日趋激烈。而且由于管制水平、能力的欠缺，造成了通信市场的混乱，市场无序竞争,不但取得了扭亏为盈，增效减债的财务成绩，而且，赢得了客户的认可，员工的认同。,内部资源 连续几次分拆，导致企业很多资源分流，人员、资金、设备等。最重要的是市

4、场不断被分割，固有的市场如固话市场又陷于停滞,一个有责任心的领导班子和一批具有优良传统的员工,微观竞争环境,国家经济快速发展，通信行业快速发展 新技术、新业务不断推出 用户不断提出新的要求,宏观环境,目前的成功关键要素,网通集团的上市、市场状况等内外部状况对公司的管理提出了更高的要求,运营方面，由关注内部的技术向关注市场转变 财务方面，由关注建设规模向关注效益转变 经营思路方面由粗放式经营，向集约管理的转变 营销方面，屏弃坐商习惯，将服务界面向客户推进 人力方面，由关注政治素质，向关注能力，关注员工发展，关注业绩转变,迫于集团公司上市的需求，黑龙江网通必须加紧缓解资产负债情况，增强盈利能力，并

5、适当减员分流。 关注员工满意度，满足员工自我发展的要求 保持企业的可持续发展,通信服务同质化严重，模仿速度加快 用户数量增长趋缓，靠增加用户数的增长模式逐步失去效用 政策多变数 以价值链的形式，通过联盟合作开展业务,内在要求,外在要求,对管理的要求,缺漏适于企业运作的体系制度，即硬件问题；包括战略定位、组织制度和人力资源,由于人的理解能力或心理因素，即软件问题；包括组织类型、心理趋向和立场分析,应该从两方面入手，属于企业运作的流程体系和规范制度设置缺漏，需要通过调整管理体系来解决；属于人员心理原因导致执行偏离指令，需要通过文化建设来解决,问题产生 的两个源头,软件问题,硬件问题,企业经营管理体

6、系,所以必须在总结的基础上，对公司的文化进行完善，补充，形成体系通过文化建设来促进企业管理向更高的层次迈进,原有企业优秀传统的总结,新鲜文化元素的融入,对环境及企业内部的分析,导读,综述,文化盘点,文化总结和建议,行为和物质层面,制度层面,理念层面,组织认同性方面，基于对行业及公司前景的认识,24、本公司所处之行业前景很好,30、在本行业中，本公司前景很好,调查问卷显示，61%的被访问员工认为公司所处之行业前景很好；49%的被访问员工认为在本行业中，本公司前景很好;同时还有部分被访员工人为本公司的确前景不好; 92%的被访问员工认为本公司的未来发展前景对个人有至关重要的影响。,25、本公司的未

7、来发展前景对我个人有至关重要的影响,员工访谈： 黑龙江整体经济发展滞后，但是通信产业依然具有较好的前景； 总经理热线、双评、小灵通等几个硬仗，以及人才库、晋升路线的建设让人看到了在企业工作的前景； 固网业务面临萎缩，小灵通前景不明朗。,以及对公司战略方向和目标的了解,7、公司有一个清楚明确的发展方向和目标,15、管理者尽力使员工清楚公司的发展方向和目标,59、我知道公司的发展方向和目标的内容,问卷调查显示：92%的被访问员工认为公司有一个清楚明确的发展方向和目标；89%的被访问员工认为管理者尽力使员工清楚公司的发展方向和目标；92%的被访问员工认为知道公司的发展方向和目标的内容。,员工普遍对企

8、业有较高的认同感，且愿意在公司长期工作,60、我很愿意告诉别人我在黑龙江省通信公司工作,35、我个人认为自己在本职工作上有发展前景,调查问卷显示， 90%的被访问员工认为自己很愿意告诉别人自己在黑龙江省通信公司工作； 74%的被访问员工认为自己在本职工作上有发展前景； 84%的被访问员工表示愿意在公司长期工作。,员工访谈： 原有人员：我们公司跳槽的很少，个别有的去了别的运营商。原来也有人挖我，但是我没有去，主要是考虑到企业还是比较有前途的，我们领导也很好； 招聘人员：我现在也参与到营业的管理上面，公司给我们的机会很多，给我们这样的政策对我们来说不错。,4-6您是否愿意在公司长期工作？,同时员工

9、普遍具有较高的工作积极性,16、虽然我达到了岗位要求，我还想做得更好,96%的被访问员工认为虽然自己达到了岗位要求，但是还想做得更好,4-9如果公司业务太多，需要加班，你将会：,89%的被访问员工认为如果公司业务太多，需要加班，会主动留下，不计报酬,23、如果需要，员工也会主动做自己份外的事情,80%的被访问员工认为如果需要,会主动做自己分外的事情,员工访谈： 加班没有怨言，周六日都没有概念； 现在大家都自愿加班加点；我们单位每周末都有很多的员工过来加班，他们认为自己的工作还没有做得最好 。,且积极向上，目标远大,4-12您是否愿意承担难度更大、责任更大、压力更大的工作？,76%的被访问员工认

10、为愿意承担难度更大、责任更大、压力更大的工作,4-17您是否希望通过进一步的努力，干一番更大的事业？,84%的被访问员工认为希望通过进一步的努力，干一番更大的事业,分析： 员工愿意留在公司继续工作，且普遍具有较高的企业认同感和工作积极性，说明公司有一支非常稳定，凝聚力较强，素质过硬的人才队伍，对企业今后的发展具有非常重要的意义。,组织职责和沟通协作方面：部门内部的职责比较清楚，且部门内部合作较好，但是部门之间的工作流程不够简单流畅,50、我所在的部门，职责划分很清楚,79%的被访问员工认为所在的部门，职责划分很清楚,29、在公司，跨部门的工作流程既简单又流畅,47%的被访问员工认为在公司，跨部

11、门的工作流程既复杂又不流畅,员工访谈： 现在与我们配合的几个部门配合比较好，但也有一些问题，如现在在付款流程上有些不畅； 每人都有计划，将部门职责分解到每人每周的工作中； 部门之间的配合比较好，公司现在向流程化方向发展。企业的几次变革使得我们当中的一些流程更加复杂了。,52、我所在的部门团结一致，彼此合作愉快,88%的被访问员工认为所在的部门团结一致，彼此合作愉快,且部门之间协作意识淡薄，存在推诿扯皮的现象,3-33据您了解，目前公司部门之间是否具有协作意识？,3-32就您所知，公司各部门之间是否存在推诿扯皮现象？,3-34据您了解，目前公司各职能部室对一线单位的服务意识如何？,员工访谈： 公

12、司一直需要开会才能协调，经常需要有副总参加，一个礼拜要开1-2次会很正常； 部门之间的配合按理来讲应该有执行流程支持，现在的情况有偏差，现在业务合作中经常受到非流程的影响。,超过45% 的员工认为公司内部缺乏协作意识,近90%的被调查者认为公司内存在推诿扯皮的现象,三成以上的员工认为公司职能部门服务意识淡薄,员工普遍清楚自己的工作职责，但在日常工作中没有充分的自主权，越级管理和多头领导的现象普遍存在,43、我对个人日常工作有充分的自主权,54%的被访问员工认为自己对个人日常工作有充分的自主权；同时41%的被访问员工不同意这种观点,67%的被访问员工认为，公司是存在越级管理的现象,3-30据您了

13、解，公司是否存在越级管理的现象？,3-31据您了解，公司是否存在多头管理的现象？,84%的被访问员工认为存在多头管理的现象,69、我清楚我的工作职责,98%的被访问员工认为自己清楚自己的工作职责,公司有正式沟通渠道，但是员工获得的相关信息并不充分，上下级之间沟通也不充分,41、我主要靠“小道消息”获得有关工作的信息,87%的被访问员工认为自己不需要靠“小道消息”获得有关工作的信息,34、有问题时，我知道如何通过正式渠道向上反映,70%的被访问员工认为有问题时，知道如何通过正式渠道向上反映,员工访谈： 为了实现服务，我们的信息反馈系统建立起来，经常沟通，书面沟通，每年两次； 由于上下沟通不够，服

14、务理念没有能够贯彻下去，下级对上级的意图不理解。,63、我能够充分地获得与工作 有关的各方面信息,32%的被访问员工认为自己不能够充分地获得与工作有关的各方面信息,4-33您和您的上级之间经常沟通和交流吗？,60%的被访问员工认为自己和自己的上级之间不能够经常充分沟通和交流,组织职责和沟通协作问题分析,存在问题： 从公司、部门、个人三个层次上来看，在部门这一层次上存在程序很乱、职责不清的问题，而员工个人相对清楚自身责任，但工作无自主权。公司强调合作，但在部门之间和部门内部却存在不同的情况；另外由于不同上级管理人员对下属员工有不同要求，因而员工个人工作亦会无所适从。 总的来说，公司基本上鼓励沟通

15、，但在上下级之间、部门之间的沟通并不好，存在妨碍沟通的因素；另一方面，员工个人主要通过正式渠道获得信息，但这一渠道发挥的作用有限，大部分员工未能充分获得与自己有关的信息。 解决方式： 首先进行业务流程再造，树立流程责任观念，改变部门职能观念，从而很好地解决公司、部门、个人三个层次的衔接问题；提倡、推行团队建设，破除部门主义观念，出现问题时各部门要本着一切为公司整体目标负责的态度主动承担责任。另一方面，明确管理人员和员工的职责，提高管理人员的管理水平，鼓励管理人员充分授权下属员工，逐步推动公司工作的高效开展。 其次，建立多途径、畅通有效的沟通渠道是公司今后应努力的一个方向，尤其是上下级、部门间的

16、沟通不能依赖于高层领导的仲裁，要推行开诚布公的沟通。值得强调的是：沟通是为了有效的为客户（无论是内部还是外部）服务，是为了实现公司的整体目标，而不是相互挑刺和推卸责任。,人力资源方面，员工对目前的薪资福利满意度不高，且认为目前的工资与福利很难吸引到优秀人才,4-20您对公司目前提供的福利保障（养老、医疗等）满意吗？,超过一半的被访问员工对公司目前提供的福利保障（养老、医疗等）不满意,4-19您对目前的收入水平还满意吗？,过半数的员工没有对目前的收入表示满意,11、公司的工资与福利不能吸引到优秀的人才,51%的被访问员工认为公司的工资与福利不能吸引到优秀的人才,3-22您是否清楚现阶段自己的薪酬构成结构？,有70%多的员工不完全清楚自己的薪酬结构,薪酬及考核制度不能充分体现公平公正的原则，工资发放没有基于绩效,3-21您认为目前的薪酬及考核制度是否体现了公平、公正原则？,66、员工并不知道他们的工作表现是如何被衡量的,39、我认为我的工资和我的工作付出相吻合,53%的被访问员工认