{战略管理}信息系统的战略作用概述

2、 SYSTEMS (TPS),TPS,2.7,TPS,2.8,事务处理系统TRANSACTION PROCESSING SYSTEMS (TPS),与外界环境进行最直接的、最基本的信息交换是组织其他层次上信息系统的主要信息提供者组织运行状态的管理以及与外部环境关系的管理,2.9,TPS,TPS,2.10,典型 TPS 应用系统Sales 市场研究; 促销; 定价; 新产品主要应用系统: 销售定单管理; 市场研究系统; 定价系统 *,TPS,2.11,典型 TPS 应用系统Manufacturing 采购; 发 / 收;工程; 运行主要应用系统: MRP Materials Resour

3、ce Planning Systems; 采购定单控制系统; 工程系统; 质量控制系统 *,TPS,2.12,典型 TPS 应用系统Finance 帐务; 成本会计主要应用系统: 帐务处理; 应收/应付; 预算; 基金管理系统 *,TPS,2.13,典型 TPS 应用系统Human Resources Systems,系统的主要功能: 个人基本情况; 收入; 福利; 社会关系; 培训主要应用系统: 工资单处理系统; 员工档案; 福利处理; 履历记录; 个人培训系统 *,TPS,2.14,典型 TPS 应用系统其他 (如：大学),系统的主要功能: 招生; 成绩记录; 课程记录; 毕业生管理

4、主要应用系统: 注册系统; 学生成绩管理系统; 课程控制系统; 毕业生捐助系统 *,TPS,2.15,服务于知识层输入: 设计说明处理: 模型处理输出: 设计文档, 图形用户: 技术专家 EXAMPLE: 工程工作站（ENGINEERING WORK STATION）,知识处理系统KNOWLEDGE WORK SYSTEMS (KWS),2.16,办公自动化系统OFFICE AUTOMATION SYSTEMS (OAS),实现无纸化（“PAPERLESS” ）办公工作流的重新设计集成化的软件人性化设计轻松的工作环境 EXAMPLE: 信息的图形化表示PRESENTATION

5、 GRAPHICS,2.17,管理层输入: 大量的数据处理: 简单的模型处理输出: 概括性报表用户: 中层管理人员例子: 年度预算、总工资统计报表,管理信息系统MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (MIS),2.18,结构化或半结构化的决策面向报表、控制当前及过去的数据面向内部的几乎没有分析能力、不灵活 *,管理信息系统MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (MIS),2.19,MIS利用 TPS 数据,管理层输入: 少量数据或大量的数据处理: 交互式的过程输出: 决策分析用户:专家, 决策者例子: 物流公司的运输调

6、度系统,决策支持系统DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS),2.21,灵活, 适应, 快速响应用户控制输入/输出用户友好性支持决策过程复杂的模型工具 *,决策支持系统DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS),2.22,战略层输入: 综合数据处理: 交互式输出: 图形化信息用户: 高层管理人员例子: 市场占有率下降的分析,经理信息系统EXECUTIVE INFORMATION SYSTEMS (EIS),2.23,高层管理为个人所设计使CEO可了解到所有层次上的信息系统的维护费用高广泛的人员支持 *,经理支持系统EXECUTIV

7、E SUPPORT SYSTEMS (ESS),2.24,各类系统之间的相互关系,2.25,战略信息系统的内涵,战略信息系统: 直接支持企业的经营战略或改变了企业的经营战略使企业获得竞争优势或削弱竞争对手的竞争优势,2.26,信息系统战略作用产生的层次,2.27,信息系统与业务层战略,信息系统与产品/服务差异战略信息系统与目标积聚战略信息系统与成本领先战略 *,2.28,2.29,信息系统与业务层战略,仓储中心,2.30,信息系统与业务层战略,2.31,业务层战略,供应商,客户,企业,供应链管理零库存连续补充系统 JIT运送,企业内战略产品歧异目标集聚低成本生产,有效客户响

8、应 POS系统数据挖掘,信息系统与企业层战略,协同战略(Synergy) 基于资源的核心能力战略(Core Competence):知识共享、学习、数据挖掘等对核心能力影响 *,2.32,信息系统与行业层战略,信息伙伴：两个企业之间通过信息共享而获得竞争优势时所形成的合作联盟。如：美国航空公司与花旗银行之间行业范围内的信息交换标准、通讯网络、客户服务系统等 *,2.33,信息系统技术的战略影响分析,支持(水泥 ) 周转 (零售、石油) 生产(造纸) 战略(航空、金融、传媒),未来信息系统应用对企业可能产生的影响程度,对企业的影响程度现有信息系统,高,低,高,低,2.34,业务层上信息技术

9、战略应用的分析,业务层上最常使用的分析工具是价值链模型（VALUE CHAIN MODEL）企业是由一系列相互关联的、给产品/服务带来价值的活动组成基本活动: 与产品/服务生产、分销直接相关的活动支持活动: 设施管理, 人力资源, 技术, 采购等使基本活动得以实现的活动,2.35,价值链模型分析,利用价值链模型对组织进行分解分析出对企业现有经营战略或将使用的经营战略影响比较大的活动关键活动分析竞争对手实现关键活动的方式分析信息技术对关键活动的影响以及竞争对手在关键活动上信息技术的使用确定信息技术可能的战略应用领域 *,2.36,企业层上信息技术战略应用的分析,从核心能力的定义出发

10、：利用信息技术形成稀缺的、有价值的、不易模仿的、很难有替代品的能力从核心能力的形成过程：资源工作业务能力核心能力，分析信息技术的应用利用信息技术获取可持续的竞争优势 *,2.37,行业层上信息技术战略应用分析,2.38,企业作用力模型,信息系统技术的战略应用策略分析,警戒进攻安全研究,企业信息系统技术水平,信息系统技术的增值潜力,低,高,高,低,2.39,战略信息系统应用的管理问题,战略转移：不同社会技术系统层次上的移动。战略应用不仅是技术上的改变，更关键的是组织的改变、管理的改变信息技术战略应用引起的改变通常有：内部和/或外部组织边界的模糊，例Baxter VENDOR-MANA

11、GED INVENTORIES（VMI）内部各功能领域之间信息的有效集成业务流程的重新设计甚至整个组织的重新建立 *,2.40,战略信息系统应用的管理问题,管理人员应该考虑的行业问题：行业中的主要竞争作用力有哪些？行业中领先者使用的战略是什么？行业中目前信息技术和通讯技术的应用状况？行业中IT应用的领先者是谁？行业的发展方向和可能的改变？从何处着手改变？行业中信息技术引进是否会带来战略机会？行业中适用的系统类型？是否可利用系统生成新产品/服务、是否需要新的供应商管理系统、销售和营销系统、客户关系管理系统？ *,2.41,战略信息系统应用的管理问题,管理人员应该考虑的企业问题：企业信息系统应用在行业中所处的位置？当前企业的战略计划是什么？当前的战略与信息服务之间的关系？企业是否有足够的技术和财力进行战略信息系统的开发？新系统在哪些方面可给企业带来最大价值？ *,2.42,2.43,2. 信息系统的战略作用,

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