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1、中外早期管理思想,中国早期管理思想,外国早期管理思想,中国早期管理思想,中国是四大文明古国之一，在各个历史发展时期都蕴涵着丰富的管理思想。有些管理思想是先于西方几千年提出来的，有些管理思想至今还具有借鉴意义。 一、内圣外王，仁者爱人孔子的管理思想 二、无为而治老子的管理思想 三、法治天下韩非子的管理思想 四、兵法经营孙子兵法的管理思想,外国早期管理思想,外国的管理实践和思想也有着悠久的历史。在奴隶社会，以及欧洲文艺复兴时期，外国出现过许多管理思想。然而，外国管理实践和思想的革命性发展是在工厂制度产生之后。 亚当 斯密的劳动分工和经济人观点 1.分工可以使劳动者的专门从事一种单纯的操作，从而提高
2、熟练程度、增进技能； 2.分工可以减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间； 3.分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明。,小瓦特和博尔顿的科学管理制度 （1)在生产管理和销售方面，根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测； （2）在会计的成本管理方面，建立起详细的记录和先进的监督制度； （3）在人事管理方面，制订工人和管理人员的培训和发展规划； （4）实行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法； （5)实行由职工选
3、举的委员会来管理医疗福利费等福利制度,马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 1841年10月5日，在美国马萨诸塞纽约的西部铁路上，两列火车迎头相撞，造成近20人伤亡。这件事件发生后，引起人们对铁路公司老板低劣的管理工作进行了严厉的抨击，为了平息人们的不满，在马萨诸塞州议会的推动下，这个铁路公司不得不进行管理改革。老板交出了企业管理权，只拿红利，另聘具有管理才能的人员担任企业领导。这就是历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权的分离。这种分离在管理的发展中具有重要意义：首先，独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，管理不再仅仅是一种活动，而且成了一种职业；,古典管理理论,古典管理理论形成于1
4、9世纪末到20世纪初的30年代。主要包括美国的泰罗及其追随者倡导的“科学管理理论”、法国的法约尔提出的“一般管理理论”、德国的韦伯提出的“行政组织理论”。共同特征：强调用“科学”的方法进行管理。,一、泰罗的“科学管理理论”,美机械工程师为了探讨如何最大限度地提高工人工作效率问题，先后于1895年发表计件工资制、1903年发表车间管理、 1911年发表科学管理原理等文章阐述其科学管理思想。,泰罗研究出发点：变传统的凭经验管理状态为“科学”的管理状态，提高工作效率。 提高工人工作效率的手段：工作标准化、对工人进行培训、工作定额、差别计件工资制。,由于在管理中采用“量化”管理手段，第一次科学合理地对
5、劳动效率进行计算，故泰罗被称为“科学管理之父”。,科学管理理论的主要内容,科学管理的中心是提高效率 为了提高效率必须挑选“第一流的工人” 工作定额 方法、工具、设备、材料、环境标准化 差别计件工资制 劳资双方的“精神革命” 计划职能与执行职能相分离 职能工长制 管理控制的例外原则,二、一般管理理论,1916年，法国工业家亨利.法约尔发表工业管理与一般管理，从高层管理者角度研究整个组织的管理问题，第一次提出了“管理职能”的概念。,一般管理理论的主要内容,区别了经营和管理两个不同的概念 明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能 归纳了管理的一般原则：14项管理原则 倡导管理教育：管理能
6、力可以通过教育来获得,三、行政组织理论,背景：德国企业的家族化管理，缺乏规范，效率低下。,主要内容：,1、权力的类型：权力是统治社会和管理某一组织的基础。,魅力型权力：,法理型权力合理、合法的权力,2、理想行政组织模式的特征,传统型权力：,人类社会存在的三种权力,传统权力：由传统惯例或世袭得来 超凡权力：来源于别人的崇拜与追随 法定权力：(理性的)法律规定的权力,法定权力是行政组织的基础,只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。 原因在于： 管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行 以“能”为本的择人方式提供了理性基础 领导者的权力并非无限，应受到约束
7、,理想行政组织模式的特征,组织成员应有固定的和正式的职责 组织结构是层层控制体系(命令与服从) 成员之间只有对事的关系而无对人的关系 职位根据资格(资历或学历)，经公开考试，按自由契约原则予以使用 专业分工和技术训练 按职位发薪并建立奖惩与升迁制度,行为科学理论,行为科学理论是管理学中的一个重要分支，它通过对人的心理活动的研究，掌握人们行为的规律，从中寻找对待员工的新方法和提高劳动效率的新途径。 该理论在发展初期被称为“人际关系”学说，直到1949年芝加哥跨学科人类行为研究会之后，才被冠以“行为科学”之名。,背景,一、梅奥（Elton Mayo)与早期人际关系学说（Hawthorne stud
8、ies) 时任哈佛大学工商管理研究所工业研究室的副教授梅奥（Elton Mayo) ，于1924年1932年间，参与领导了著名的霍桑实验。 霍桑实验的目的是研究企业中物质条件与工人劳动生产率之间的关系，试图通过改善工作条件与环境，找到提高劳动生产率的途径。但试验的结果是出人意料的。,霍桑试验（Hawthorne studies),该实验在芝加哥的西方电器公司的霍桑工厂里进行，历时8年，设计了四个阶段的实验 第一阶段（1924年至1927年）：工场照明实验，研究照明强度对工作效率的影响； 第二阶段（1927年8月至1928年4月）：继电器装配测试室实验，考察工资报酬、工作日和工作周的长度、工间休
9、息对生产率的影响； 第三阶段（1928年至1931年）：访谈实验，在全厂范围内开展征询职工意见、与职工进行交谈的实验； 第四阶段（1931年至1932年）：接线板小组观察实验，实验集体计件工资对生产率的影响。,人际关系学说的主要内容,工人是社会人，而非经济人 企业中存在着非正式组织 生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 应采取新型的领导方法(新型领导的关键在于提高工人的满足度，建立在技术技能与人际技能基础上,在效率的逻辑和感情的逻辑之间取得平衡）,梅奥在1933年工业文明中人的问题一书中提出,二、行为科学理论的兴起,根据霍桑试验，提高劳动生产率的关键在于对工人的更多关心，为此，学
10、者们开始从各个方面开展对人的需求、动机、行为、激励以及人性的研究，从而形成了行为科学理论学派。 主要代表人物有：亚伯拉罕马斯洛、赫兹伯格和道格拉斯麦格雷戈等,马斯洛（Maslow）在1934年人类动机的理论和1954年动机和人等著作中，系统地提出了需要层次理论： 1、假设每个人有五个需要的层次 生理的需要：衣食住行等。 安全的需要：保护自己，免受身体和感情的伤害等。 社交的需要：友谊、爱情和归属等。 尊重的需要：自尊、荣誉、地位等。 自我实现的需要：成就感等。,（一）需要层次理论,2、马斯洛把这五种需要分为高低两级： 较低级的需要是生理和安全需要。 较高级的需要是社会需要、尊重需要和自我实现需
11、要。 3、当一种需要得到满足后，另一种更高层次的需要就会占据主导地位。,（二）双因素理论（激励-保健理论) 美国心理学家赫茨伯格在1959年工作激励因素和1966年工作与人性等著作中提出了双因素理论。这一理论的研究重点是组织中个人与工作的关系问题，他认为个人对工作的态度在很大程度上决定着任务的成功与失败。,20世纪5O年代末期，赫茨伯格和他的助手们在美国匹兹堡地区对二百名工程师、会计师进行了调查访问。访问主要围绕两个问题：在工作中，哪些事项是让他们感到满意的，并估计这种积极情绪持续多长时间；又有哪些事项是让他们感到不满意的，并估计这种消极情绪持续多长时间。赫茨伯格以对这些问题的回答为材料，着手
12、去研究哪些事情使人们在工作中快乐和满足，哪些事情造成不愉快和不满足。结果他发现，使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的。他把前者叫做激励因素，后者叫做保健因素。,赫兹伯格提出，影响人们行为的因素有两类：保健因素和激励因素。 保健因素是那些和人们的不满情绪有关的因素。 激励因素和工作内容有关，与人们的满意情绪因关的因素。 这两类因素与员工对工作的满意度之间的关系如下图：,Herzberg激励-保健理论,赫兹伯格双因素理论的意义： 把传统的满意不满意（认为满意的对立面是不满意）的观点进行了拆解： 满意的对立面是没有满意，而不是不满意；同
13、样，不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。,满意不满意观点的对比,（三）X理论与Y理论 道格拉斯 麦格雷戈在1957年企业的人性面一书中，提出了有关人性的两种截然不同的观点:一种是基本上消极的X理论;另一种是基本上积极的Y理论。,1、X理论 员工天生不喜欢工作，只要可能，就会逃避工作。 由于员工不喜欢工作，因此必须对他们采取强制的措施或惩罚的办法，迫使他们去实现组织的目标。 员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。 大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。,“X理论”的管理要点 管理者以经济目的获得利润为出发点，来组织人、财、物等生产要素 管理是一个指挥他人的工作、控制他人的活动、调整他人的行为以满
14、足组织需要的过程 管理的手段或者是奖惩、严格的管理制度、权威、严密的控制体系，或者是采用松弛的管理方法，宽容和满足人的各种要求，求得相安无事。,对“X理论”的批判 “X理论”对人性的假设是错误的。这些假设不是人的先天本性，而是工业组织的性质、管理哲学、政策和措施的后果。传统的“X理论”是建立在错误的因果概念的基础之上的。,2、Y理论 员工视工作如休息、娱乐一般自然。 如果员工对某项工作做出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务。 一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任。 绝大多数人都具备做出正确决策的能力，而不仅仅管理者具备这一能力。,“Y理论”的管理要点 管理要通过
15、有效地综合运用人、财、物等生产要素来实现企业的各种目标 把人安排到具有吸引力和富有意义的岗位上工作 重视人的基本特征和基本需求，鼓励人们参与自身目标和组织目标的制定 把责任最大限度地交给工作者 要用信任取代监督，以启发与诱导代替命令与服从 总之，管理过程主要是一个创造机会、挖掘潜力、排除障碍、鼓励发展的帮助引导的过程。,“XY理论”的局限性 麦格雷戈对人性的基本估计过于绝对和偏激。X理论过低地估计了人的能动性，Y理论则把人完全理性化。 X理论并非一无是处，Y理论也未必普遍适用。管理应针对不同的情况，科学地选择和综合运用科学理论。,现代“管理丛林”,管理科学理论 社会系统理论 管理决策理论 权变
16、管理理论 系统管理理论 经验主义理论,一、管理科学理论,科学管理学派的继续与发展 侧重于管理中的定量技术与方法 提倡用逻辑步骤构造问题、收集信息、建立数学问题的解决方法并应用于实践 要求管理者具备数学、统计学、工程学、经济学和一般商业技能 主要方法：运筹学、排队论、计划评审术、博弈论、计算机模拟(仿真),主要内容,组织是由“经济人”组成的追求经济利益的系统，也是物质技术和决策网络组成的系统 强调管理程序中的计划与控制职能 减少管理活动中的经验、直觉、主观判断或个人艺术成分 应用先进的计算工具,二、管理决策理论,代表人：赫伯特西蒙(Herbert A. Simen)，美国人，诺贝尔奖金获得者(1978年) 西蒙的公司行为理论对微观经济学中追求利润最大化假设的经济人模型提出了挑战 提出了理性人基于“令人满意”而不是“最优”的决策模型 借助心理学研究
