{企业管理制度}零售企业绩效管理制度与绩效考评

《{企业管理制度}零售企业绩效管理制度与绩效考评》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{企业管理制度}零售企业绩效管理制度与绩效考评（76页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、国 家 职 业 资 格 培 训 企业人力资源管理人员,助理人力资源管理师辅导讲座 绩效管理,人力资源职能管理的功能模块,人力资源职能管理的功能模块,人员招聘录用与配置,人力资源职能管理的功能模块,人员招聘录用与配置,人力资源职能管理的功能模块,培训开发,人力资源职能管理的功能模块,绩效与报酬管理,人力资源职能管理的功能模块,员工关系和沟通,1、什么是绩效？,简言之，即企业中员工的综合表现。它涉及到员工工作态度、工作能力、工作业绩，也涉及到员工的发展前景、进一步培训的需要等。 绩效的特点：一是多因性；二是多维性；三是动态性。P228,2、什么是绩效考评？,绩效考评是指一套正式的结构化的制度，用来

2、衡量、评价并影响与员工工作有关的特性、行为和结果，考察员工的实际绩效，了解员工可能发展的潜力，以期获得员工与组织的共同发展。,绩效管理是指为实现组织发展战略和目标，采用科学的方法，通过对员工个人或群体的行为表现、劳动态度和工作业绩，以及综合素质的全面监测、考核、分析和评价，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，不断改善员工和组织的行为，提高员工和组织的素质，挖掘其潜力的活动过程。,3、什么是绩效管理？,绩效管理,绩效考评,人力资源管理系统,绩效考评绩效管理人力资源管理子系统三者关系图示,为什么需要绩效管理？,P75功能： 诊断功能 监测功能 导向功能 竞争功能诊监导竞=“证监导竞”； 激励功能

3、 发展功能 控制功能 规范功能 沟通功能激发控规沟=“激发控龟膏”,第四章 绩效管理P223,第一节 企业绩效管理制度的制定 第一单元 制定绩效管理制度的基本原则 第二单元 绩效管理制度的基本内容和要求 第三单元 人力资源管理部门的管理责任 第二节绩效管理制度贯彻与实施 第一单元 绩效考评的内容与标准 第二单元 绩效管理制度的实施 第三单元 绩效管理的考评类型 第四单元 绩效管理的考评方法,第一节 企业绩效管理制度的制定P223,第一单元 制定绩效管理制度的基本原则 一、公开与开放的原则（练习题） 二、反馈与修改的原则 三、定期化与制度化原则 四、可靠性与正确性原则（重点） 五、可行性与实用性

4、的原则,反公定可可 “反弓钉可可”,问答题：制定企业绩效管理制度应当体现哪些基本原则？,企业绩效管理制度的制定考核点练习题,二、多选题（6190题，每题1分，共30分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的字母涂黑。错选、少选、多选，该题不得分） 1、开放式的绩效管理首先应体现在评价上的（ ）P223 A、公开性 B、平等性 C、公正性 D、公平性 E、适用性 一、单选题（160小题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的字母涂黑） 1、在制定绩效管理方案时，应根据绩效管理的（ ）合理地进行方案设计。P224 A、目标和要求 B、指标和要求 C、目标的内

5、容 D、指标和内容,第二单元 绩效管理制度的基本内容和要求P225,一、绩效管理制度的基本内容 总则、主文和附则 二、起草绩效管理制度的基本要求,一、绩效管理制度的基本内容P225,(一)新星公司所面临的员工考评问题 新星公司是一家小型公司。创业初期，降低成本、提高销售额成为公司的总目标。由于业务繁忙，公司没有时间制定一套正式的完整的绩效考评评价制度，只是由以前公司老总王某兼任人力资源总监，采取了一些补救措施。如：他会不定期地对工作业务好的员工提出表扬，并予以物质奖励；也对态度不积极的员工提出批评；一旦员工的销售业绩连续下滑，他会找员工谈心，找缺陷，补不足，鼓励员工积极进取。 现在公司规模大了

6、，已经由最初的十几个人发展到现在的上百人。随着规模不断扩大，管理人员和销售人员增加，问题也出现了：员工的流失率一直居高不下，员工的士气也不高。王某不得不考虑，是否该建立绩效考评的正式制度以及如何对管理人员考评等问题。,结合本案例请您回答以下几个问题： (1)您认为在该企业建立正式的绩效考评制度是否必要?请说明具体原因。 (2)假如您是王某，请为销售人员或管理人员设计一套绩效考评方案，并说明如此设计的原因。,绩效管理的功能P75,(1)理论分析：绩效管理对企业以及对员工都有着重要的作用。对企业而言，绩效管理的功能有：诊断功能、监测功能、导向功能、竞争功能等；而对员工而言，绩效管理的功能有激励功能

7、、规范功能、发展功能、控制功能、沟通功能等。绩效管理制度是使企业的绩效管理这些功能能够正常发挥作用的制度性保证。（诊监导竞=“证监导竞”；激发控规沟=“激发控龟膏”） （2）案情分析：而且： 新星公司现在已经有了一定的规模，需要一套正式的制度对员工的行为进行约束； 在公司的发展中，出现了员工士气不高，员工流失率高的问题，这些问题都可以通过绩效管理的一些功能得以解决； 目前对公司来说，稳定销售人员、管理人员的队伍尤为重要，这正是绩效管理的激励功能得以发挥的机会。 所以，对于新星来说，需要建立一套正式的绩效管理制度。,问题一,新星管理人员绩效考评方案(摘要) 一、目标 通过采用自我评价和直接上级评

8、价相结合的方式，对管理人员的工作产出、工作态度、管理职责的履行等方面进行综合评价，并在薪酬激励、培训开发等人事制度上加以体现，进而强化管理人员的竞争意识，促进他们不断地提高自身的专业素质和综合管理的能力。,二、考评者与被考评者 在本绩效考评方案中，考评者为公司的总经理；被考评者为公司各职能部门、业务部门的负责经理。考评者在考评实施前要与被考评者共同设立考评者的绩效目标；被考评者有权了解绩效管理的规则、程序和方法，有权知晓考核结果，并对不公正的绩效考核结果进行申诉。,问题二,新星管理人员绩效考评方案(摘要) 一、目标 二、考评者与被考评者,三、绩效管理内容及考评日期 管理人员的绩效分为任务绩效和

9、管理绩效。任务绩效与管理人员的职责相关，是考核期内所在部门的整体绩效水平；管理绩效与管理人员的管理过程直接相关，涉及到工作责任心、团队合作、客户服务等方面。 绩效内容不同，考评的周期与日期也不同：对于任务绩效实行季度考评，在每年的3、6、9、12月的前5天内进行；对于管理绩效实行年度考评，在每年1月份前5天进行。,新星管理人员绩效考评方案(摘要) 一、目标 二、考评者与被考评者,三、绩效管理内容及考评日期,四、考核指标,管理人员的任务绩效考评指标,管理人员的管理绩效的考核指标,新星管理人员绩效考评方案(摘要) 一、目标 二、考评者与被考评者,三、绩效管理内容及考评日期,四、考核指标(管理绩效表

10、、任务绩效表),五、季度绩效管理实施及结果 任务绩效即为被考评者所在部门季度绩效水平的综合。 季度综合绩效水平：所在部门季度绩效 与薪酬挂钩的总体绩效水平：公司季度绩效X 1/4十季度综合绩效水平X 3/4,新星管理人员绩效考评方案(摘要) 一、目标 二、考评者与被考评者,三、绩效管理内容及考评日期,四、考核指标,五、季度绩效管理实施及结果,六、年度绩效管理实施及结果应用 年度绩效管理是对管理人员在考核年度内的工作产出、工作表现、管理水平等方面进行的综合评价。 任务绩效即为所在部门年度综合绩效水平。 年度综合绩效水平=所在部门年度绩效X 1/4+管理绩效X 3/4 与薪酬挂钩的总体绩效水平：公

11、司年度绩效X 1/4+年度综合绩效水平X 3/4,二、起草绩效管理制度的基本要求,1全面性与完整性 2相关性与有效性 3明确性与具体性 4可操作性与精确性 5原则一致性与可靠性 6公正性与客观性 7民主性与透明度,程序与结果透明员工 代表参与制定,一碗水端平,“工作热情高”改为“工作认真，不闲聊，不使设备停机或空转”,全相明可一公民 “船上门口一公民”,问答题：具体说明绩效管理制度的基本内容以及起草过程中应当达到的要求。,第三单元 人力资源管理部门的管理责任P227,一、完善制度 二、内圣外王 三、宣传解释 四、监督培训 五、收集信息 六、人力开发,完内宣监收人 “玩累双肩收人”,问答题：企业

12、人力资源管理部门在绩效管理方面具有哪些重要的责任？,第二节 绩效管理制度贯彻与实施,第一单元 绩效考评的内容与标准 P230 一、业绩考评 二、能力考评 三、态度考评,考评基本要素与标准表P233,第二单元 绩效管理制度的实施P235,一、员工的考评程序 第一步：基层（人员的行为、效果、特征及品质 ） 第二步：中层部门（负责人的工作行为与绩效，部 门总体工作绩效） 第三步：企业高层次人员（主要是经营效果方面硬指标的完成情况）,员工的考评程序考核点练习题,二、多选题（6190题，每题1分，共30分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的字母涂黑。错选、少选、多选，该题不得分）P235 1、

13、关于企业员工的考评程度，以下叙述正确的是（ ）。 A、以基层为起点，由基层部门的领导对其直属下级进行考评，形成由下而上的过程 B、以员工为起点，由管理者对员工进行考评 C、在基层考评的基础上，进行中层部门的考评，内容既包括中层负责人的个人工作行为与绩效，也包括该部门总体的工作绩效 D、完成逐级考评之后，由企业的上级机构(或董事会)对企业高层次人员进行考评 E、对高层进行考评的内容主要是高层管理人员的工作能力与态度,一、员工的考评程序 基层（人员的行为、效果、特征及品质 ） 中层部门（负责人的工作行为与绩效，部门总体工作绩效） 企业高层次人员（主要是经营效果方面硬指标的完成情况）,二、考评步骤

14、1. 科学地确定考评的基础 2评价实施 3绩效面谈（绩效管理极为重要的环节） 4制定绩效改进计划（绩效管理最终落脚点练习题） 5改进绩效的指导（考评双方讨论的核心问题）,第二单元 绩效管理制度的实施P235,问答题：企业员工绩效考评应该遵循怎样的程序和步骤？,员工绩效管理程序,一个岗位的工作要项，一般不应超过4至8个要项,面谈是绩效管理极为重要的环节，但常常被忽略,要有明确的时间性，计划要具体，要得到上下级的认同，改进计划是绩效管理最终落脚点,精神上、物质上予以必要的支持，考评双方讨论关注的核心,绩效考评步骤考核点,三、判断题（91100题，每题1分，共10分。对于下面的叙述，你认为正确的，请

15、在答题卡上把相应题号下“A”涂黑，你认为错误的，把“B”涂黑） 1、考评者与被考评者讨论的核心问题是如何正确选择考评方法。（ ）P236 一、单选题（160小题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的字母涂黑） 1、（ ）是绩效管理的最终落脚点。P236 A、改进计划 B、评价实施 C、绩效面谈 D、改进绩效的指导,第三单元 绩效管理的考评类型 P236,一、品质主导型 二、行为主导型 三、效果主导型 三者比较见下表,绩效管理的考评类型考核点,判断题（91100题，每题1分，共10分。对于下面的叙述，你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑，你认为错误

16、的，把“B”涂黑） 1、能力主导型的绩效考评适合于对管理性、事务性工作进行考评。（ ）P237 一、单选题（160小题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的字母涂黑） 1、适合于对员工工作潜力、工作精神及人际沟通能力进行考评的绩效考评类型称为（ ）P237 A、行为主导型 B、品质主导型 C、能力主导型 D、效果主导型,猴子的绩效考评 山上住着一群猴子，每个猴子有明确分工。有的负责哺育小猴，有的保护领地，有的外出寻找食物。有一段时间，带回来的食物越来越少。原来一些猴子在偷懒。每次不把找到的食物全部带回来，只是带一部分。因为带多带少都能交差。而不偷懒的猴子觉得干多干少一样也跟着偷懒。于是猴王决定通过评选先进与后进的活动来改变这一状况，但是，采取什么样的方式来评选？ 1.如果按照勤劳来评价，这方式很难操作。不可能天天看着猴子，导致善于在猴王面前表现的猴子被选中，打击真正劳动猴子的积极性。