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1、外文局教育培训中心 培训项目流程 2011年4月,一点感想：,1、流程是确保培训质量达到一定标准； 2、流程是死的，人是活的，补位也很关键； 3、沟通永远是流程中最重要的环节，不要怕重复，要确保每个人知道你的意图； 4、反省，在反思中进步,第一部分 年度培训计划流程,需求调查,整理分析,征求意见,计划报批,撰写计划,第一部分 年度培训计划流程,一、需求调查 上一年11月份开始进行培训需求调查。 （一）分层分类需求调查 1、召开局属单位领导班子培训需求调查座谈会；中层干部培训需求调查座谈会；对于每年都做的培训项目可结合培训评估一块做。 2、对专业技术干部可进行问卷调查或电话访谈 3、分别听取局领
2、导、部室主任、局属有关单位领导建议；,第一部分 年度培训计划流程,一、需求调查 （二）研究分析我局相关文件 1、期刊会议精神 2、出版相关会议精神 3、局上一年工作总结和下一年的工作要点 4、行业发展动态相关信息 （三）人员分析 1、人员的数量、质量。统计人员的人数、年龄、学历、专业及水平、从业时间等。 2、现有人员状况与我局事业发展需要的差距。,第一部分 年度培训计划流程,二、 整理分析相关需求 1、对培训需求进行整理和统计分析 2、部门讨论确定培训项目和对象、时间、内容 3、初步选择培训市场产品和服务，测算培训费用 三、撰写培训计划初稿 计划包括： 1、培训项目说明：详细说明每一项培训的目
3、的、对象、时间、预算费用、主要内容、培训方式； 2、培训项目列表：将培训的项目名称、对象、人数、时间、培训目的、费用； 3、项目时间列表：将全年的培训项目按月标注。 四、计划撰写完要在中心内部进行讨论。,第一部分 年度培训计划流程,五、初稿征求意见 1、与人事部有关领导讨论计划初稿； 2、初稿征求局领导、机关各部室、局属各单位领导班子意见和建议； 3、调整修改计划。 六、报批 1、年初2月第之前报局人事部； 2、上报内容包括：培训计划列表、培训预算列表、培训项目说明 。,第二部分培训项目实施流程,培训内容需求调查,制定培训项目实施计划,实施培训,培训跟踪后续指导,1. 培训内容需求调查,1.
4、培训内容需求调查,1、根据年度培训计划，就项目对象进行进一步的需求调查； 2、了解、分析我局现有人力资源现状（即：培训对象）与局事业发展对人力资源的需求之间的差距，找出存在的主要问题，针对问题设计培训内容； 3、通过分层次电话访谈、问卷调查、召开座谈会等方式，了解上级、同级、下级等人员对该培训的建议，进一步核准培训需求； 4、撰写培训需求报告，提交部门内部讨论。,2. 制定培训项目实施计划,2.1. 收集相关资料,2.1. 收集相关资料,1、收集相关资料目的：了解研究前沿、为学员准备培训的相关背景材料、发掘培训讲师、探讨最优的培训方式。 2、资料的收集是培训项目计划的必要一环，也是策划一个培训
5、项目前的研究过程。 3、资料收集应该注意3方面信息的收集： 研究前沿：了解行业情况、掌握行业内的相关发展； 教师资源：了解行业内的专家信息，找到联系方式或线索； 信息来源：网址、地址、通讯方式； 4、每个项目的信息收集必须按专题输进信息资源库，信息资源库每年更新并刻盘保存。,2.2. 策划培训内容、方式,2.2 策划培训内容、方式,1、根据培训内容需求调查报告,策划培训内容、方式; 2、要明确培训的对象、目的、时间、内容、方式。,2.3.选聘老师,2.3.选聘老师,1、邀请老师如果是初次联系，务必请一个熟人引荐，能够提高成功率。 2、邀请老师前一定熟悉老师的研究领域并且能够把培训的目的和内容表
6、述清楚，便于老师准备大纲； 3、与老师沟通注意谈话的方式，要大方得体，切忌用恳求和不成熟的语气讲话，给人以不信任感。除了电话沟通，要善用email将我们的培训总体安排、需求以及时间、路线、授课费等内容进行细致沟通。 4、与老师的沟通要到位但不烦人。注意一些细节的沟通，尤其涉及到设备、交通等问题，设备要确保不出问题，指路要专业。 5、审定老师教学大纲要根据培训需求提出我们的要求，使培训更具有针对性。,2.4. 确定培训预算,2.4. 确定培训预算,1、填写外文局培训中心培训经费预算申请/结帐结算表 一式三份，报局人事审批后，一份给人事，一份给局财务，一份返回中心财务。 2、外文局培训中心培训经费
7、预算申请/结帐结算表 分四部分： 授课费、资料费、餐费、管理费 3、管理费根据培训总费用的15%提取，计算公式： 管理费=（授课费+资料费+餐费）/85%*15% 4、授课费所得税的计算方法：,2.5. 设计课程安排,2.5. 设计课程安排,1、与每一位授课老师确定授课大纲后，撰写培训项目大纲，大纲要介绍培训的目的、培训方式、讲师背景、培训内容、时间、地点、报名方式等。 2、大纲主要发给授课老师和学员，使他们进一步明确培训的目的，同时便于学员提前准备相关问题，使培训收到很好的效果。 3、大纲还带有宣传培训中心工作的目的，所以在给老师和学员发大纲时注意用语。 4、课程表内容包括时间、地点、授课老
8、师、授课内容。 5、将报批相关文件准备好由中心领导审批后，报局人事部，由人事部报请局领导审批，并发通知。,3. 实施培训,3. 1招生,3.2 组织培训资源,3.2.1 预定培训教室,3.2.2 通知办公室做好物质准备,3.2.3 与学员沟通培训具体事项,3.2.4 准备培训管理的相关资料,3.2.5与老师再次确定具体培训细节,3.3. 开班动员,1、根据培训对象邀请局领导或中心领导做相关培训班的动员讲话，提前为领导准备讲话提纲。 2、开班前，培训中心有关项目负责人将此次培训的目的、课程设置、学员管理等有关问题进行说明，使学员进一步明确培训目的和安排，并接受培训中心管理。 3、根据培训内容发放
9、有关书籍、背景材料、讲义等。,3. 4培训过程管理,3.4.1.接待老师,3.4.1.接待老师,1、提前准备老师的简介和授课内容便于领导介绍老师；如果事先没有可当天向老师要，并交换名片，留下老师的联系方式。 2、老师到达培训中心先引入教师休息室，通知培训中心有关领导。 3、老师讲课过程中注意续茶水，设备的切换，白板笔的使用情况。 4、老师课间休息，可以照顾下老师，问寒问暖，并将学员的培训反映及时的反馈给老师，便于老师调整讲课内容。 5、课前提前准备好给老师的授课费，在老师讲课结束后，在办公室发放，切记要签字并留下老师身份证号码。 6、在课程结束前10分钟通知有关领导做该课程的小结。 7、迎来送
10、往老师要态度真诚，并对老师的辛苦授课表示感谢。,3.4.2 学员管理,3.4.2.学员管理,1、采用选班长分组等方式，增加学员自治的力度, 同时提高相关人员培训的积极性。 2、根据学员管理办法进行管理，严格按规定执行。加强与学员的沟通和理解。 3、培训中间穿插一些沟通的游戏，使学员进一步了解，加强培训的互动。 4、随时听取学员的培训意见，及时反馈和更正。 5、在培训结束前将通讯录发到学员手中。,3.4.3 录制培训资料,3.4.4 后勤服务,教室管理,培训环境,设备管理,茶点服务,午餐,接送老师,征求反馈意见,汇报情况,3.5. 结业总结,4. 培训跟踪与后续指导,4.1. 老师反馈意见,1、
11、及时收集老师对学员的反馈意见，尤其是培训后老师对学员进行下一步培训的意见。 2、向老师反馈学员的意见，主要是好的意见，为下一步合作奠定基础。,4.2. 学员反馈意见,4.2. 学员反馈意见,1、培训最后一天，发放学员培训评估表，对培训满意度进行评估。 2、学员对培训评估满意度要达到90%以上 3、对于重要的培训，在培训过后2个月内，可进行深入座谈或采取向其领导发放问卷等方式评估培训效果。 4、培训评估方式要向可量化方向努力。 5、针对每个培训项目，适当调整培训评估内容，使培训评估更具有针对性。 6、要对培训评估进行总结分析。,4.3. 整理老师讲义,整理老师讲义工作完成标准与时间,培训开始两周
12、前索要到老师培训内容大纲，要求大纲涵盖培训主要内容，要点清晰明确。 培训课上认真听课，做好笔记，要点突出，内容详实，每天培训结束后及时做初步整理。 培训结束后两周内根据培训录象、录音及听课笔记整理老师讲义，要求内容完整、文字表达通顺、到位。 培训结束三周内完成讲义编辑。要求讲义写出概要，要点突出，一目了然；插入老师照片；格式规范；内容符合外宣要求。编辑完毕交中心领导审定。 培训结束四周内复印老师讲义，送发局领导、人事部与相关参训单位。,4.4.编辑学员作业,4.5. 总结,4.5. 总结,1、培训部在培训项目完成后要及时总结，主要总结工作流程、责任分配、培训效果、学员管理等方面的得失，并撰写培训小结。 2、将培训出勤情况、培训效果等方面向中心领导和局人事部有关领导汇报，重要培训还要向局领导汇报。,4.6. 整理、归档培训资料,4.7. 后续指导,4.7. 后续指导,1、对于一些相对固定的培训项目，为了使培训具有连续性，同时又要有提高，培训中心会定期走访有关参训人员及其领导，分析培训效果所达到的层次，为进一步做好培训奠定基础。 2、通过后续指导发现新的培训需求，同时对培训的重要内容进行巩固。 3、通过后续指导研究培训教材的编写，使培训工作成体系。,
