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1、2016 . 4,方寸之间显风范,职场礼仪规范浅谈,前 言,38%,7%,语气、语态,语言文字,与人沟通时的信息传播途径,55%,肢体语言,01,礼仪认知,职场个人礼仪修养,03,职场仪态礼仪,04,职场办公室礼仪,05,职场社交礼仪,02,目 录,我们为什么学礼仪？,礼仪认知,第一 代表企业形象 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” 荀子 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。 第二 提升个人素质 “为人子方少时，亲师友习礼仪” 三字经 “不学礼，无以立” 孔子,礼仪认知,礼仪是人类社会维系社会正常生活而遵循的最简单、最起码的道德行为规范与准则。是人们在人际交往
2、中进行相互沟通的一种技巧，是一个人的内在修养和素质的外在表现。,礼仪认知,那么，作为一个现代职业人，如何运用好礼仪规范呢？,礼仪认知,01,礼仪认知,职场个人礼仪修养,03,职场仪态礼仪,04,职场办公室礼仪,05,职场社交礼仪,02,目 录,职场个人礼仪修养,服饰礼仪,仪容礼仪,职场个人礼仪修养服饰礼仪,整洁原则 个性原则 和谐原则,服装穿着基本原则,T,时间、季节 、时令、时代,Time,P,地点、场合、职位,Place,O,目的、对象,Object,职场个人礼仪修养服饰礼仪,着装礼仪：TPO调整着装和搭配,服装色彩搭配原则,职场个人礼仪修养服饰礼仪,色彩搭配原则： 三色原则：整体不超过三
3、种颜色 同类色搭配 相似色他配 强烈色搭配 互补色搭配,职场个人礼仪修养服饰礼仪,职场个人礼仪修养服饰礼仪,西装的穿着礼仪,三色原则 三一定律 三大禁忌,西装套件 衬衣 领带,纽扣、口袋 鞋袜,西装的穿着规范,职场个人礼仪修养服饰礼仪,鞋袜（针对女性）： 穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜 袜子长度，避免出现三节腿 不穿过高、过细的高跟鞋 不穿前露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋,职场个人礼仪修养服饰礼仪,装饰： 原则一：符合身份， 不戴有碍于本职工作的首饰 不戴展示财力的珠宝首饰， 不戴展示性别魅力的饰品 原则二：同质同色 原则三：以少为宜：数量不超过两件,职场个人礼仪修养服饰礼仪,工装的作用：
4、 标识、宣传、激励 工装的要求： 外观整洁、 平整不破损、干净无污迹、清爽无异味、 讲求文明，不卷袖口，衬衣扎进裤子或裙子里 ，领口按规定系好，不随意修改工作服。,职场个人礼仪修养服饰礼仪,职场个人礼仪修养,服饰礼仪,仪容礼仪,仪容：第一眼给人留下的礼仪印象来自于仪容礼仪 头发 面容（耳、鼻、眼、口） 手部 表情 眼神 体味,职场个人礼仪修养仪容礼仪,21,头发： 头发应干净无头皮屑。不梳新奇特的发型、颜色。（特殊行业除外） 女士：前不盖额，后不过肩，提倡盘发，忌披发。 男士：遵循上限、侧限及下限要求。,职场个人礼仪修养仪容礼仪,面容： 胡子： 养成每日剃须的习惯 鼻：修剪鼻毛，避免长于鼻孔之
5、外 耳：注意耳朵的清洁 口：饭后及时刷牙，保持口气清洁 化妆：自然，美化，补妆要避人 女士 化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。,职场个人礼仪修养仪容礼仪,23,手部： 注重保养、无污渍； 不留长指甲，1-2毫米为宜； 不纹身； 不佩戴夸张首饰（戒指、手链手镯、手表），戒指不超过1枚，不涂夸张指甲油。,职场个人礼仪修养仪容礼仪,体味： 勤洗澡，保持清爽整洁。 使用香水得当，一米左右所散发的香味，是最能使人接受的。 探望病人、严肃会议时不建议使用过浓的香水。 香水喷于不容易出汗的脉搏跳动明显部位。,职场个人礼仪修养仪容礼仪,01,礼仪认知,职场个人礼仪修养,03
6、,职场仪态礼仪,04,职场办公室礼仪,05,职场社交礼仪,02,目 录,仪态礼仪：展现你的品位和气质 仪态是指一个人的姿态，动作和表情。是展现自己才华和文化修养的重要外在形态。,26,职场仪态礼仪,职场仪态礼仪,仪 态 美,站,站如松,坐如钟,行如风,手势，大方到位,坐,行,手,职场仪态礼仪,站姿,面带微笑，双眼平视前方，下颌微收，颈部挺直。 双肩自然端平，双臂自然下垂，放于身体两侧。 收腹挺胸；腰部挺直。 男士右手轻握左手腕部，左手握拳，放在小腹前，两腿并拢，两脚呈“V”字型站立或平行分开与肩同宽； 女士双手虎口交叉自然叠放于小腹前，双脚呈“丁”字型站立。,职场仪态礼仪,面带微笑，头部挺直，
7、双眼平视，下颌微收；收腹挺胸，上身微微前倾； 坐椅面23左右，双手自然叠交； 双腿并拢，分开时不超过肩宽，不得翘腿或斜倚，不能将腿脚搭在桌椅上。 入座：动作轻，免噪音；右手压左手抚，轻轻入座； 离座：如有人在座，必须以语言或动作先向其示意，然后起身离座；动作要轻缓，站定后再离去。,坐姿,职场仪态礼仪,步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速均匀； 双臂自然摆动，挺胸抬头，目视前方； 禁止跑、跳等快节奏动作； 多人一起行走时，不要拍成横队，不要勾肩搭背。 尽量走直线，不要左顾右盼 走路同时提着物品，应留神别让自己提的物品阻拦或碰撞了别人。,行姿,职场仪态礼仪,一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，在后的一
8、只脚前脚着地，后脚跟提起，在前的一只脚脚掌全部着地； 上身保持直立，臀部向下； 穿裙装时，一只手抚裙。,蹲姿,职场仪态礼仪,手臂自下而上自身前划过，与身体成45度角，小臂伸直五指并拢，掌心向上，以肘关节为轴指示方向。 说明目的地，右手并拢指示前往的方向。 站在左斜前方带领客户（左手） 走在二、三步前，配合对方的步调前进。,手势指引,职场仪态礼仪,心笑脸就笑, 脸笑眼就笑 眉目传情 视觉焦点 看着您说话的对象 看着在说话的人 三米八/六齿,微笑,鞠躬,34,30致谢式鞠躬,45致歉式鞠躬,15致意式鞠躬,职场仪态礼仪,01,礼仪认知,职场个人礼仪修养,03,职场仪态礼仪,04,职场办公室礼仪,0
9、5,职场社交礼仪,02,目 录,A,电话礼仪,C,会议礼仪,B,请示汇报礼仪,职场办公室礼仪,职场办公室礼仪电话礼仪,5,拨打电话,职场办公室礼仪电话礼仪,5,接听电话,职场办公室礼仪电话礼仪,01,02,03,不要妨碍他人,保证通话顺畅,放置合理,移动电话礼仪,使工作顺利的电话术,迟到、外出由自己打电话 早晨外出办事应通知单位领导 延误拜访时间应事先与对方联络,同事家中电话不要轻易告诉他人 与外出上司联络，力求简洁 外出时要告知去处及电话 外出办事，随时同单位取得联系,职场办公室礼仪电话礼仪,职场办公室礼仪请示汇报礼仪,职场办公室礼仪会议礼仪,会议桌次安排：,职场办公室礼仪会议礼仪,01,礼
10、仪认知,职场个人礼仪修养,03,职场仪态礼仪,04,职场办公室礼仪,05,职场社交礼仪,02,目 录,职场社交礼仪,01,接待礼仪,02,拜访礼仪,03,宴会礼仪,04,馈赠礼仪,形象检查、迎接、送别、开关门、乘车、座次、递送物品、,称呼、介绍、名片、握手、拜访时间、注意事项,目的和原则、常见礼品种类,中餐、西餐,迎送礼仪： 来有迎声 问有答声 去有送声 热情待客应做到： 眼到 口到 意到,职场社交礼仪接待礼仪,职场社交礼仪接待礼仪,递送物品礼仪 眼睛注视客户手部。 文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。 如需客户签名，应把笔套打开，轻握笔杆，笔尖朝向自己，用右手递至客户的右手中。 递给客户的
11、物品，以直接交到客户手中为好。 服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。,乘车礼仪,开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。,依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。 脚平移至车内。,略斜身体把车门推开，双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。,双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边，将身体从容从车身内移出，起身后等直立身体以后转身关车门。,职场社交礼仪接待礼仪,奉茶、开关门礼仪,职场社交礼仪接待礼仪,拜访客户：,职场社交礼仪拜访礼仪,拜访前做好文件准备 拜访前应事先和被访对象约定。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和被访人意愿而定。一般而言时间宜短不
12、宜长。 到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待被访人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。 拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同被访人和其他客人一一告别。,介绍礼仪：走向熟悉的第一步,介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 介绍人应当由公关礼仪人员、秘书担任； 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。 介绍完毕后与对方握手问候 避免对某个人特别是女性的 过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈 和女士外，应起立。,职场社交礼仪拜访礼仪,介绍的顺序： 先将男士介绍给女士 先将晚辈介绍给长辈 先将下级介绍
13、给上级 先将客人介绍给主人 先将迟到者介绍给先到者 先将熟悉的人介绍给不熟悉的人 先将未婚者介绍给已婚者 先将家人介绍给同事、朋友 介绍集体时，先介绍人数少的一方，主角。,52,职场社交礼仪拜访礼仪,递接名片 名片的递交顺序 名片的递交 名片的接受 名片的收存,职场社交礼仪拜访礼仪,握手 注意手位，四指并拢，虎口深握 握手必须用右手 握手要热情。(眼神、表情) 握手要注意力度。（适中） 握手应注意时间，3秒左右为宜 握手的顺序,职场社交礼仪拜访礼仪,握手的顺序 女士优先 长者优先 职位高者优先 拜访时主人优先 告别时客人优先,职场社交礼仪拜访礼仪,职场社交礼仪拜访礼仪,回答顾客的提问 对客户不
14、清楚的服务项目耐心解释 客户产生怀疑的时候，使用实事证实或数字资料进行证明 保证提供的信息准确 对固执的顾客，不要与其争执 对自己不清楚的问题，不要闪烁其词 解释客户的问题时不要信口开河、枉自夸大 面对我们的不足，采用实事求是的态度 不歧视客户提出的任何问题,57,餐桌礼仪-用餐礼仪,宴请5M原则 Meeting 约会（时间、对象） Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿） Money 费用（少而精） Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时） Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）,职场社交礼仪餐桌礼仪,中餐： 左高右低（中餐席设） 面门为上 以右为尊（座
15、次） 三人以中为上 观景为佳,西餐： 英式：主人坐两端 男女交叉，以近为尊 法式：主人对坐中央 以女主人为准 主宾在女主人右上方 主宾夫人在男主人右上方,职场社交礼仪餐桌礼仪,餐桌礼仪-座次礼仪,日常生活中的餐桌礼仪一 入座后姿式端正，脚踏在本人座位下不可任意伸直，手肘不得靠桌缘，或将手放在邻座椅背上。 用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁。 在餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。 口内有食物，应避免说话。 自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴。 必须小口进食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。 取菜舀汤，应使用公筷公匙。,职场社交礼仪餐桌礼仪,职场社交礼仪餐桌礼仪,日常
16、生活中的餐桌礼仪二 吃进口的东西，不能吐出来，如系滚烫的食物，可喝水或果汁冲凉。送食物入口时，两肘应向内靠，不直向两旁张开，碰及邻座。 自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话或敬酒。 将餐巾放在膝盖上，不可用餐 巾擦脸或嘴，用完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。 喝汤用汤匙，不出声。 不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰 剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。,职场社交礼仪餐桌礼仪,日常生活中的餐桌礼仪三 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。 忌讳筷子交叉放置、放反了 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。 不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不
