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1、国家公务员面试备考课程,面试是一种通过言语为载体表达自己的学识、思想、情感的考核方式。面试是相对于笔试而言的另外一种方式，两者分别通过口语和文字来展现自己的水平和风采。公务员考试包括笔试和面试两部分，通过面试是关键。 公务员面试的三大要素 1.测试者与被测试者为主体； 2.特定的面试情景； 3.有公务员面试有关的问答。,什么是公务员面试？,“写的好不一定说的好，说的好不一定面的好。” 1.多说:答、评、论。 *逐渐克服紧张感，打开话匣子。 *鬼谷子说：“口乃心之门户”。覆水难收。 *注意措辞。 *不重复说。 2.不乱说:转变角色，模式化答题。 *有层次、有条理、有广度、有针对性。 3.能说:自
2、我定位，调整状态。 * 脱离模板，灵活自如。 *“虚伪到无比的真诚。”,如何提升说的能力？,1.形式斧把控角色 首因效应、近因效应 2.答题斧模块思路 三个阶段 3.心态斧阳光心态 空杯理论、手表原理,如何真正提升面试能力?,第一章 公务员面试基本知识与礼仪 *公务员面试基本知识、注意事项、礼仪 第二章 自我认知与职位匹配 第三章 计划组织 第四章 人际沟通 第五章 综合分析 *学习过程：学理论成系统可操作靠练习 第六章 全真模拟 *心态定位：“自信人生二百年，会当水击三千里。”,目 录,公务员面试基本知识与礼仪,第一章,第一节 面试常识,第二节 面试礼仪,第四节 三个阶段,第三节 常见误区,
3、第五节 面试题型,一、结构化面试模拟现场,二、结构化面试如何评分,第一节 公务员面试基本常识,公务员面试最常用的两种考试模式 1.结构化面试 结构化面试又称结构化面谈或标准化面试，是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者面对面的言语交流，对应聘者进行评价的标准化过程，结构化面试突出了系统结构的特点。 考生考官模式 2.无领导小组讨论 无领导小组讨论是通过小组成员之间的互动作用，对某个讨论题目进行意见发表和交流，并最终获得解决方案来诱发小组成员表现特定的行为，评价者则依据讨论成员所表现出来的特定行为对其进行评价。 考生考生模式,考生从笔试
4、中脱颖而出参加面试,面试当天实况,手机等通讯工具关机后统一保管,面试时只报顺序号不能 透露其他任何个人信息,纪检人员确认后考试正式开始,引导员各就各位,考生候考,考生候分,评委在引导员引导下进入考场,考 场,面试室及其场景的设置,2、评分的分值结构 a、综合分析能力：20%要点：对社会问题的正确理解，分析问题透彻，谈问题有深度并有独到见解或能自圆其说。 （例:抽签、“轮椅假肢”、“蚁族”） b、解决问题能力：15%要点：分析问题客观，思路清晰，方法得当，措施可行，特殊情况情绪稳定、沉着应对。(计划组织，应急) C、人际交往与协调能力：20%要点：人际交往主动性，沟通技巧，团队意识合作精神，原则
5、性和灵活性的处理。 d、求职动机与岗位匹配性：20%要点：性格特征，自我认知，价值观和各项能力素质，岗位的匹配原则。 e、言语表达：20%语言表达清晰准确，有逻辑性。 f 、举止仪表: 5%要点：穿着得体，言行举止符合标准礼节，无多于动作.（形式大于内容）,请你对下表中七位考官的评分数据进行分析,Page 29,1、体操打分法 2、三位一体法,结构化面试评分机制,形式大于内容！,第二节 面试礼仪,1、穿着装,基本原则：简洁、大方、庄重、保守 男士：提前理发、西装、衬衫、领带、鞋袜 （三色原则） 女士：头发、职业装、衬衣、高跟鞋、袜子、饰品、发型，化淡妆。 （深浅搭配）,着装服装男性,注意事项：
6、 西装袖口外的商标及纯羊毛标记要拆下； 西装保持平整、挺括，线条笔直； 西装口袋少装东西，否则会给人累赘、不雅的感觉；,搭配： 衬衫的搭配颜色反衬 领带的搭配与衬衫相近 腰带的搭配于外套相近 永恒的时尚搭配是白色或浅蓝色衬衫配单色或有明亮图案的领带。这是永不过时的搭配，而且适合任何场合,Page 33,着装服装女性,西服套装或套裙的色彩以黑色或藏蓝色为主，总体色彩不超过两种。女性基本西服套装样式是小V尖领式或男式西服的改小版，下配长裤或筒裙，中跟皮鞋。也可选择立领或圆领的套裙。裙子的长度一般是及膝盖处。女性穿西装一定要根据自己的身材特点选择，尽可能扬长避短，与优雅的举止相得益彰。,注意事项：
7、1）大小适度 2）穿着到位 3）兼顾举止,搭配： 衬衫 衬裙 内衣 整体的搭配,Page 39,着装服装鞋袜篇,男性应注意鞋袜与西服的搭配，皮鞋要清洁。穿着西装时一定要穿皮鞋（黑色为首选），袜子应与裤子、皮鞋颜色的颜色相同或其他较深颜色，而不能是浅色或者白色。男性一般应该穿黑色平跟皮鞋。,女性穿套裙时宜穿皮鞋，根据套裙颜色配肉色或深色长统袜或连裤袜，不能穿黑色或镂花的丝袜；女性在面试场合不能穿凉鞋、凉拖等前露脚趾后露脚跟的鞋；袜子不可以有破损，应带备用袜子；女性在面试场合不光腿，注意袜子长度，避免出现“三截腿”。,2、站与行,进门： 国际敲门礼仪。 行姿： 步伐稳重，适当摆臂，手臂内撇30，与
8、西装扣线对齐，不要超过肚脐。切忌边走边说和说错。 鞠躬： 角度在40左右，停顿一秒。 问侯： “各位考官好，我是XX号考生，前来面试。” 站姿： 头要正，颈要直，颌微收，肩放平，挺胸，收腹，提臀；脚后跟并拢，脚尖呈45度。（“九点式”）,胡哥接见非洲兄弟,胡哥接见外宾,搬凳子：不要发出响声，双手搬。 怎么坐：三分之二 面试时，轻易不要紧贴着椅背坐，也不要坐满，坐下后身体要略向前倾。 两种极端不可取。一是全身瘫倒在椅背上，二是战战兢兢地只坐椅边仰坐表明轻视、无关紧要；少坐意味着紧张、如坐针毡；端坐，意味着重视、聚精会神。 (囚犯和朋友) 坐时脚怎么放： 女士三种形式、男士脚与肩平齐 坐好手怎么放
9、： 紧握、切忌多余小动作,3、坐姿：,思考：以上哪些姿势适用于公务员面试，哪些不适用？,怎么看？运用眼神交流： 双目生辉、炯炯有神，是心情愉快、充满信心的反映。目光无神或不敢正视对方，被对方觉得你不自信；游离不定的目光传递出来的信息是心神不定。挺胸、抬头、目视前方。 适当照顾到边缘的考官。 注视对方，表示关注目光的“许可空间” 以上至额头下至胸，左右两肩为方框，不要将目光聚集于对方脸上或身体某个部位，直盯对方是失礼行为。,4、目光,细节决定成败！,第三节 面试误区,不要迟到，最好提前到达。先和其他考生熟悉一下，了解一下别人的情况，注意观察他人的气质、言谈举止。 面试时没有特殊情况不能说自己的详
10、细信息，如姓名、毕业学校，说这些有舞弊嫌疑。 在进入考场时必须上交一切通讯设备。 在候考区一定要听从管理人员安排，不要擅自行动。这时或许有人在观察的举动。任何时候都是对你的考验。,一、面试中要注意的细节,不要拘泥于礼节。并非是考官打完招呼才能落座等形式。面试过程中不要紧张，要镇定从容。 准备时间和作答时间要合理分配。一般准备时间占答题实际四分之一。准备时最好在草稿纸上列出作答大纲。 作答过程中要注意与考官交流。看考官，但不是眼神游离不定，更不要经常低头看稿纸。注意角落的考官。 谨慎、自信离开考场。细微之处，若不注意皆可能导致失败。例如：把笔带走；缺乏自信的表现等。,第四节 答题能力提升三个阶段
11、,备考入门第一步 对题型有所感知 要学会明确定位,第五节 面试题型简介,行 为,做 人,做 事,思 想,自我、职 位认知,社会认知,上 级,亲友，群 众,同 事,下 级,自己,（一）做人沟通协调类试题,处理上级交代的事务 处理紧急事务应急应变,（二）做事 计划组织类试题,社会现象（积极、消极、辩证） 观点类（ 双观点、多观点）,（三）社会认知综合分析类,自我认知（过去、现在、未来） 职位匹配（自己和工作关系）,（四）自我认知与职位匹配,（五）杂题类,漫画 串词 联想 演讲,2011年2月23日上午国家公务员面试真题：海关系统,广州在亚运会及亚残运会期间推行公共交通服务全民免费的政策，但实施后出
12、现高峰期爆满状况，一周之后，广州取消了公交免费，改为按户发放交通补贴。对此谈谈你的看法？ 每年大学生毕业后，宿舍清理工作都是一个难题，如果你是宿舍管理员，你会怎么做？ 如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办？ 武警对于我们海关工作有很多帮助，领导决定让你安排一次慰问活动，你怎么执行？,2011国家公务员考试2月28日福建国税面试真题解析,1、关于办公室上网的问题，在单位内部的三个部门有三种不同的意见，一种意见是说只要是不干扰公事的事情就可以，第二种意见是说绝对不允许，第三种意见则是说上网也是有利于工作。如果你是办公室的员工，主任要你起草一个有关上网管理的
13、草案，你将如何进行? 2、你是一名新员工，碰巧在电梯遇到业务科的张科长，他是业务骨干，你也曾听过他的课，可是他对你并不了解，你如何利用这个机会，让他对你有所了解。请把考官当作张科长来进行现场模拟。 3、现在税务局要求以下两句为忌语：“这件事不归我管，你问其他人”、“这个问题，纸张上写的清清楚楚，你自己去查”。设想一个场景，用上这两句忌语。,2011年国家公务员考试国税系统面试真题（2月28日上午）,1、看图：两个圆，大小相同，相互分离。请问你会想到什么？ 2、现在有人是在图书馆看书，有的人通过电脑阅读，你作为一个校学生会成员，组织一次关于学生阅读形式的调查，你会通过哪些渠道重点调查哪些情况？
14、追问：如果你是以调查问卷形式，你会从哪些方面开始？ 3、材料题 副主任交给小张一项任务，下午将一份文件起草完毕并上交，这项工作大概三个小时即可完成，但是下午副主任问起小张是否完成工作之时，小张回答：只是将提纲起草完毕，没有丰富内容；而且下午主任交代我出去办事。当时小李就在旁边，如果你是小李，副主任走后，你会怎么跟小张交流关于文件完成这件事？ 追问：如果下午副主任来电话问及你能否帮助小张完成工作，你如何回答？ 4、如果你是国税局办税大厅的服务人员，临近下班的时候，还有十几个纳税人在排队等待纳税，可是这时系统突然出现故障，纳税人情绪较为激动，这时你会怎么办？,1. 一直以来，雷锋的螺丝钉精神广为传
15、颂，但是现在很多年轻人却经常跳槽，对此你怎么看？ 2. 领导让你组织一次调查，你该如何开展工作？ 3. 年底评优，一个刚进单位没多久的同事被评为优秀，而你在单位里干了十年，确一无所获，谈谈你的看法?,2009年11月20日国家公务员面试真题,1. 省委下发文件，要求各市机关单位的干部要多读书、读好书，对这个现象，你怎么看？ 2. 本市要在全市宣传低碳生活理念，涉及衣食住行四个方面，由你来组织宣传活动，你如何组织，重点要注意什么？ 3. 互联网普及农村，电脑来到农村，有村民利用这些电脑私自开设网吧，允许未成年人上网，有村民来想你反映，你作为村干部，如何处理？ 4. 博物馆相应上级要求，进行安全检测，需要身份证及其他证件，检查时间长，队伍排得也长，有人情绪激动，你是博物馆工作人员，你怎么做？,2011年5月10日广东省上午面试真题,课程安排,74,天道酬勤，静水流深。 祝愿每一位学员实现夙愿、梦想成真！,
