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1、网站运营管理实务,网站运营管理概述,网站运营是网络营销里的一个重要名词，它主要是指网络营销体系中一切与网站的运营推广有关的工作， 主要包括网站流量监控分析、目标用户行为研究、网站日常更新及内容编辑、网络营销策划及推广等内容。 网站运营是指网络营销体系中一切与网站的后期运作有关的工作。,网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。 简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。,网络营销,邮件营销用户事先许可Email营销有三个基本因素
2、：用户许可、电子邮件传递信息、信息对用户有价值。 谷歌推广即“赞助商链接” AdWords 是一种快速简单的购买广告服务的方式，这种广告服务的针对性强，无论您的预算是多少，它都按每次点击计费 (CPC)。,RSS营销 利用RSS这一互联网工具传递营销信息的网络营销模式。 百科营销 在百度和谷歌搜索一些关键词时，你会发现各类百科的词条无一例外排名都相当靠前，词条的高权重是不言而喻的。借助百度百科词条做些文章，通过编辑词条在页面加入对应到自己网站的链接，从而进行企业网络推广，成为了当前企业进行营销的一种新方法。 目前主流的综合型百科有维基百科、百度百科、互动百科等。还有其他的分类百科，如商业百科、
3、军事百科等。,视频营销 企业将各种视频短片以各种形式放到互联网上，达到一定宣传目的的营销手段。网络视频广告的形式类似于电视视频短片，平台却在互联网上。“视频”与“互联网”的结合，让这种创新营销形式具备了两者的优点。,团购营销,团购就是团体购物，指的是认识的或者不认识的消费者联合起来，来加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。根据薄利多销、量大价优的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。团购作为一种新兴的电子商务模式，通过消费者自行组团、专业团购网站、商家组织团购等形式，提升用户与商家的议价能力，并极大程度地获得商品让利，引起消费者及业内厂商、甚至是资本
4、市场关注。团购的商品价格更为优惠，尽管团购还不是主流消费模式，但它所具有的爆炸力已逐渐显露出来。现在团购的主要方式是网络团购。 而团购营销也是基于团购网络平台诞生的。目前在国内，众多购物商家通过团购活动来销售企业产品，增加企业网站和产品的曝光率，达到社会营销的目的。,微博营销,微博，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过EB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。 有人说，当你的听众超过1百，你就像是本内刊；超过1千，你就是个布告栏；超过1万，你就像是本杂志；超过十万，你就是一份都市报；超过一百万，你就是一份全国性报纸；超过一千万
5、，你就是电视台，超过一亿，你就是CCTV了。由此来看微博的影响力是非常大的。 微博流行最大的原因，因为它适应了用户互动交流的需求，顺应了信息传播方式大变革的趋势。作为互联网的一种最新应用模式，它的高度开放性，介于互联网与移动网之间，无论在何时何地，用户都能及时发布消息。,博客营销,通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者，利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。 博客营销的优势： 1、细分程度高,定向准确2、互动传播性强,信任程度高,口碑效应好3、影响力大,引导网络舆论潮流4、与搜索引擎营销无缝对接，整合效果好5、有利于长远利益和培育忠实用户,论坛营销,企业利用论坛这
6、种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。最终达到企业宣传企业的品牌、加深市场认知度的网络营销活动。,病毒营销,所谓“病毒式网络营销”，是通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。也就是说，通过提供有价值的产品或服务，“让大家告诉大家”，通过别人为你宣传，实现“营销杠杆”的作用。病毒式营销已经成为网络营销最为独特的手段，被越来越多的商家和网站成功利用。,搜索引擎优化,搜索引擎优化是一种利用搜索引擎的搜索规则来提高目的网站在有关搜索引擎内的排名的方式。为网站提供生
7、态式的自我营销解决方案，让网站在行业内占据领先地位，从而获得品牌收益。,社会化营销,社会化营销就是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销，销售，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。一般社会化媒体营销工具包括论坛，微博，博客，SNS，Flickr和Video等。 在网络营销中，社会化媒体主要是指一个具有网络性质的综合站点，而它们的内容都是由用户自愿提供的，而不是直接的雇佣关系。 社会化媒体营销三个重要的方面 1、创建大量的有价值的新闻事件，视频，tweet，博客来吸引关注，并且自然成为了病毒性内容。病毒性传播不是通过购买广告位，而是用户自发传播。 2、建立多种
8、渠道让公司品牌的粉丝或者公司能够以多种方式来推广自己（双向的），比如Twitter，Myspace，Facebook等。 3、开展对话。社会化媒体营销不是全部都是由企业控制，他允许用户参与和对话。一个设计糟糕的社会化媒体活动可能会产生适得其反的作用。社会化媒体营销必须要全员参与并且尊重用户。,案例：贾君鹏，你妈妈叫你回家吃饭,传播经过 2009年7月16日，百度贴吧“魔兽世界吧”，发表贾君鹏你妈妈喊你回家吃饭。在三个小时时间内，通过不同的ID回复此帖，引发网友热议; 2009年7月18日，平媒发表百万网民一天捧红“贾君鹏”引起舆论热点，并转载向各大门户网站; , 2009年7月20日，事件传播
9、达到一定的效果，请“专家”研究贾君鹏你妈妈喊你回家吃饭此次事件; 2009年7月23日，网易发表魔兽世界关服群体无聊”贾君鹏你妈妈喊你回家吃饭”蹿红，将此次事件引入“魔兽世界”这个最终要推广的话题。,分析,由于网易最近取得了暴雪公司的“魔兽世界”代理权。停滞接近2个月的“魔兽世界”再次向网友开放，为了增加人气，借此次“贾君鹏，你妈妈叫你回家吃饭”事件达到目的。 问题挑战如何将“魔兽世界”同网友的日常生活联系起来?如何在短暂的时间内达到网络传播轰动效应?如何充分将手中资源整合，调动网友积极性?,传播目的 唤起网友对“魔兽世界”的记忆 引发“魔兽世界”关注热度 把握网民心理，创造网络流行语 产生“
10、蝴蝶效应”，为7月底网易“魔兽世界”公测奠定基础 传播要求 尽量避免低俗炒作 吸引眼球，迅速引爆网络 正面的引导，将事件同“魔兽世界”联系在一起,传播策略传播平台：论坛、博客、报纸论坛：中国现有网民3.37亿，网络论坛为网民聚集的主要场所，几乎98%的网友有逛论坛的经历。博客：博客作为网络传播的一种重要手段，其关键点在于“网络意见领袖”，名博有一呼百应的作用。报纸：报纸媒体在网络时代作为权威存在，虽然网友不太重视报纸，但是其影响力不容忽视。 网友意见领袖网友网络平面媒体网络,运作亮点：迅速引爆网络 通过技术手段及大量团队的努力，在三小时时间内，采用不同的ID回复百度贴吧贾君鹏你妈妈喊你回家吃饭
11、一帖，迅速引爆网络 前期的沟通协调，大量兼职团队的参与网媒平媒的完美结合网络的传播不能将点扩展到面，利用平媒的力量从点引导到面，扩大事件影响力草根同意见领袖的完美结合网友的草根性容易将事件偏离方向，通过意见领袖的引导，将事件扶向期望方向，产生所期望效果,推广效果分析 基本达成了最初的推广目的。截止2009年7月28日，在搜索引擎百度搜索“贾君鹏”、“贾君鹏你妈妈喊你回家吃饭”，相关搜索结果分别为 134000篇和28200篇。 同样，在搜索引擎Google搜索“贾君鹏”、“贾君鹏你妈妈喊你回家吃饭”，相关搜索结果分别为1690000篇和282000篇。 网络形成了关于“贾君鹏”的相关话题，并在
12、百度中形成了一定的相关搜索。,推广效果分析基本达成了最初的推广目的。截止2009年7月28日，在搜索引擎百度搜索“贾君鹏”、“贾君鹏你妈妈喊你回家吃饭”，相关搜索结果分别为 134000篇和28200篇。同样，在搜索引擎Google搜索“贾君鹏”、“贾君鹏你妈妈喊你回家吃饭”，相关搜索结果分别为1690000篇和282000篇。网络形成了关于“贾君鹏”的相关话题，并在百度中形成了一定的相关搜索。,总结 1.事件营销营销选择的事件一定是大众内心已经具备的元素，可以引发大家的共鸣。比如“贾君鹏你妈妈喊你吃饭”，是因为大众心中已经有了儿时自己在外玩耍，吃饭时间妈妈喊吃饭这么一个对儿时怀念的情感存在。
13、,2.事件营销要善用论坛言论领袖的作用。五毛党是一个制造热闹最笨的办法，事件营销的传递是一个滚雪球的过程，从一个核心滚起越滚越大，最后到山下停止的过程，也就是说最后效应的产生的大雪球其实是最初那么一个小小的雪球，这个小雪球就是“言论领袖”。,3.要迅速把握事件营销的周期。一个事件营销一般热度时间不会太长，就如雪球，到了山下就不会再滚了。因此事件营销时你要把握一切机会，让他尽可能的波及范围广泛，让他对你品牌、销售的促进作用达到最大效果。,参考资料,一网站流量监控分析,一网站流量监控分析,二 目标用户行为分析,网站用户行为分析过程,网站用户行为通过对目标页面进行插码和日志收集分析，实现了一种对细分
14、流量的定量分析手段。但她不太关注数据的精准性，更关注数据的变化趋势。 第一阶段：流量分析。关注内容包括PV、Hit、UV、Visits、Bounce Rate、驻留时间、进入页面等；,网站用户行为分析过程,第二阶段：行为分析。关注内容包括点击密度、频次统计、路径分析、目标转化率和来源分析；,目前累计超过300万家网站采用了CNZZ提供的流量统计服务，一周覆盖90%以上的上网用户。 CNZZ始终以中国互联网数据为己任，专注于数据统计与挖掘，拥有全球领先的互联网数据采集、统计和挖掘三大技术，专业从事互联网数据监测、统计分析的技术研究、产品开发和应用。 CNZZ目前旗下有五大产品，分别为：站长统计、
15、全景统计、广告管家、广告效果分析和数据大盘。,CNZZ站长统计“热点图”功能,不同来源类型的访客关注点,广告位放在哪更赚钱,网站用户行为分析过程,第三阶段：优化智能分析。关注内容包括细分用户、忠诚度、活跃度、ROI、渠道影响、兴趣主题等。,用户市场领域应用,围绕各自的商业运营目的，网站用户行为分析的目标也有所差异，如电子商务这类网站最终的目标是增加成交量，以带来更多收入，因此分析重点就包括增加网站流量及质量、优化网站结构以提升用户体验和促进用户的转化等； 而垂直站点的目标就是提升流量和用户粘性，因此分析重点包括目标用户定位、兴趣热点分析、站点营销推广、路径导航优化等。,1、产品体验提升 a)分
16、析用户点击热点，发掘最佳广告位和最受欢迎版块内容，增强宣传体验 b)了解用户使用习惯，优化流程导航和布局优化，增强用户粘性和页面深度，降低跳出率,2、精准营销推广,要尽可能精确地寻找到目标用户，必须对目标用户的行为、兴趣爱好等进行分析，并与需要营销的产品、业务、内容相匹配。 精确营销与用户行为分析往往紧密的联系在一起。,2、精准营销推广,1)定向广告。这种广告利用用户阅读、讨论的内容的分析匹配最相似的广告，以达到最好的广告效果。例如Google的Adwords，根据用户当前阅读内容投放精确广告，类似的还有有如百度推广、搜狗推广等等。腾讯网络定向广告平台利用其QQ用户的行为和偏好信息进行精确营销。,2)个性化推荐。即根据不同用户的购买、点击行为推测其兴趣偏好，从而推荐不同的商品或内容。传统方式是向用户进行交叉销售，给用户推荐各种各样的业务。如根据用户的兴趣爱好，给用户推荐合适的手机报或彩铃、无线音乐等。 而在移动互联网时代，用户对内容信息的获取更为迫切，为用户推荐合适的内容能够增加用户的黏性，降低流失率。,例如，在用户访问网站时，给用户推荐合
