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1、华民慈善基金会,职业礼仪,2个故事,华民慈善基金会,把爱心火炬传递到老百姓最需要的地方去,礼仪是什么？ 礼仪不仅仅是服饰+礼节。 他源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。,孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。 仁者爱人，有礼者敬人。爱 人者，人恒爱之，敬人者， 人恒敬之。 鹰子曰：油多不坏菜礼多人不怪,礼仪表现为,对内：专业的修养及个人的修养 对外：形、气、神、肢体风范、礼节 两者密不可分且互为促进,专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的魅力，获得认可。 礼仪不仅仅是
2、成功的手段， 更是通向成功的桥梁,作为一个即将毕业的大学生，想要 找一份满意的工作，就要从建立良好 的第一印象开始！,7,她们给你的感觉有什么不同？,良好的第一印象包括： 1、良好的心态及态度（形、气、神） 对人：理解、尊重、平等、谦虚（热情） 对事：专业、自信、乐观、积极（客观） 2、合宜而专业的仪表 衣著：体现身份、涵养、教育 简单、大方、整洁、明快 3、真诚有礼的肢体语言,求职面试前的准备,电话礼仪 规范的仪容仪表 其他应注意的礼仪,模拟演练 接听面试电话,电话礼仪接听电话技巧,* 铃声响起三声内接听 * 礼貌的问候报出自己的名字 * 确认来电方公司及姓名 * 认真记录来电事项 * 汇总
3、确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话,电话礼仪接听电话注意事项,听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 接电话时的开头问候语要有精神 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 电话来时不方便接听，应告诉对方待会给他回电,电话礼仪-电话沟通的技巧,*保持喜悦的心情和笑容 *重要的第一声 *保持最优美的声音 * 清晰明朗的声音 * 认真清楚地记录,15,穿什么去面试？,服装：套装为宜 化妆：淡妆为佳 头发：整齐、利落、不可
4、遮住脸部 袜子：肤色，不可有花纹 鞋子：有跟的包鞋 配件：首饰勿挂太多,女士：,仪容仪表着装礼仪,女士 套裙、西服套装、丝袜、船鞋、小皮包、淡妆,仪容仪表着装礼仪,女士,仪容仪表着装礼仪,鞋一般为优质黑、白皮鞋，与时装颜色相同的皮鞋是上选； 正式场合忌穿凉鞋或皮拖 着裙装穿单色长筒或连裤丝袜 要注意袜子的整洁完整，无破洞、无跳丝 着裙装忌穿短袜(在西方被看作挑逗行为) 不穿黑色皮裙；,着装宜忌,小贴士,服装： 西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫； 领带颜色应配合西装色系。 头发：整齐、利落、不可遮住脸部 袜子：深色袜子，不可着白袜 鞋子：深色皮鞋，保持干净,男士：,仪容仪表着装礼仪,男士：,仪
5、容仪表着装礼仪,西服、衬衫、领带、皮带、黑皮鞋、深色袜子、深色公文包,* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西,男士：,仪容仪表着装礼仪,穿西装的七原则,小贴士,* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 *圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 * 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处,男士：,仪容仪表着装礼仪,领带的不同款式,仪容仪表良好的个人习惯,头发：整洁、无头屑，头发软者可用着哩水定型。
6、男性不留长发，女性不用华丽头饰。 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝眼镜端 正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性 不画夸张颜色的眼影。 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子不流鼻涕。 鼻毛不外露。,仪容仪表良好的个人习惯,嘴及牙齿：清洁、无食品残留物口中无异味，嘴角无泡 沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用艳 丽口红。 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴款式夸张的耳环。 男士的胡子：每日一理，刮干净。不留长胡子，不留八 字胡或其他怪状胡子。,仪容仪表良好的个人习惯,脸：洁净。女性施粉适度，不留痕迹。 脖子：不戴夸张的项链或其他饰物。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂夸张色彩的 指甲油
7、。 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了,日本人认为绿色是不吉利的象征，所以忌用绿色； 欧美许多国家以黑色为丧礼的颜色，表示对死者的悼念和尊敬。 蓝色在埃及人眼里是恶魔的象征； 比利时人也最忌蓝色，如遇有不吉利的事，都穿蓝色衣服； 土耳其人则认为花色是凶兆，因此在布置房间、客厅时绝对禁用花色，好用素色。,小贴士,其他应注意的礼仪,面试礼仪,等待面试时的礼仪 面试礼仪,等待面试时的礼仪,提前15分钟到面试地点 再整装一次。 如提前到达，不要在被访公司溜达。 面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。 从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。 如果是雨天，不要将雨具带入办公室。 在会客室
8、等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。 等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。,角色演练:,情景一角色要求： 请B在听A讲故事的时候表现出不 耐烦、伸懒腰、看手表、东张西望。,情景二角色要求： 请B在听A讲故事的时候表现出目光 注视、点头、赞同、“恩、啊”的赞同声等。,面试礼仪,“三秒钟”印象,声音 谈话内容,40%,外表 仪表,60%,男性站姿：双脚平行打开，双手放于身体两侧、握于小腹前或背于身后。 女性站姿 双脚要靠拢或丁字步， 膝盖打直，双手握于腹前或放在身体两侧。,面试礼仪良好的形体形象,面试礼仪良好的形体形象,良好站姿：,面试礼仪良好的形体形象,男性座姿：
9、一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背挺直端正， 不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上， 双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿 成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙 发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。 忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架 到别人桌椅上。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微 闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。,面试礼仪良好的形体形象,良好坐姿：,面试礼仪入座礼仪,会客室入座的礼仪1,A,B,D,C,门,A为上座，您该坐哪个位置？,面试礼仪入座礼仪,会客室入座的礼仪2,门,A为上座，您该坐哪个位置？,面试礼仪握手礼仪,何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某
10、人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 道贺或安慰某人时,面试礼仪握手礼仪,手要洁净、干燥和温暖。 先问候再握手。 伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。 不要用左手握手。 与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。 若戴手套，先脱手套再握手。 切忌戴着手套握手或握完手后擦手。 握手时注视对方，不要旁顾他人他物。 用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。 与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。 掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。,握手应注意以下要点：,面试礼仪交换名片礼仪,* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 接受名片时，应以双手去接，
11、并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，口袋不要因为放置名片而鼓起 * 名片应放在名片夹里。不要将名片放在裤袋里。,右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。,双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。,如何接拿名片？,面试礼仪交换名片礼仪,如何交递名片？,面试礼仪目光接触技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水
12、平表现客观和理智。,面试礼仪目光接触技巧,与面试人员交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让面试人员感到你非礼和心不在焉。,面试礼仪微笑,切忌做作和皮笑肉不笑。,不要在不该笑的时候笑。,面试礼仪谈话礼仪,面试礼仪谈话礼仪,如何说话？ 音量适中、速度平稳、散发热情 容易听懂的语言、职业用语 简洁明了（适当使用专业用语） 强调重点，并有条理 多用敬语、谦虚、富朝气、充满诚意的话语 配合对方的立场、个性、适合对方的言辞,面试礼仪谈话礼仪,如何让说话有魅力？ 多倾听不打岔 多讲对方感兴趣且积极乐观的话题 避免
13、在大庭广众下纠正别人及与人争论 诚心诚意并利用适时的机会赞美，不要夸张及矫揉造作 合适的时机谈合适的事 有礼地接受对方的美意 让对方多谈 避免的话题：健康/争论/哀伤/谣言与闲话等,面试礼仪谈话礼仪,谈话应对的礼仪 亲切、热情、耐心、宽容 抓住事情的实质谈问题，避免直接反驳对方及与对方争论 站在对方立场，给予专业建议 多询问，多赞美，少下结论,小贴士,面试礼仪聆听礼仪,何谓积极的倾听？ 所谓积极的倾听是积极主动的倾听对方所讲的事情，掌握真正的事实，籍以解决问题，并不是仅被动地听对方所谈的话 高超的谈话者首先学会聆听,面试礼仪聆听礼仪,聆听的原则 站在对方的立场，仔细的倾听，不要预设立场确认自己
14、 所理解的是否是对方所讲的必须 重点式 的复述对方所讲的 “您刚才所讲的是不是“我不知道我理解的对不对，您的意思是要表现诚恳、专注的态度倾听对方的话语,面试礼仪聆听礼仪,聆听的技巧 认真的听，勿随意打断 边听边把重点记下来 ，适时微笑点头 保持客观、开阔的胸怀 不懂应提出，多问几个要害问题 回答要明确,面试礼仪聆听礼仪,聆听者六要素（SOFTEN） S微笑（Smile） O准备注意聆听的姿势（Open Posture） F身体前倾（Forward Lean） T音调（Tone） E目光交流（Eye Communication） N点头（Nod）,面试礼仪告辞礼仪,面试结束后，应有礼貌的告辞，说
15、完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。面试人员如要相送，应礼貌地请他/她留步。,面试后应有的礼仪,感谢信 回访电话,面试后应有的礼仪感谢信,一封短的感谢信，感谢考官花费的时间和精力，简单提及你当天面谈后的收获以及对公司的兴趣。,选择在面试2-3天后，致电咨询结果,面试后应有的礼仪回访电话,礼貌的开场白,选择适当的时间,通话结束致谢,等待对方先挂断,礼仪常识,用餐礼仪 乘车礼仪,礼仪常识用餐礼仪,中餐礼仪,将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉 成一团。 照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 传染
16、病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。 喝汤用汤匙，不出声。 嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。 剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾 纸捂着，转回身时说声“抱歉”。 说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。,中餐礼仪,礼仪常识用餐礼仪,忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。 忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。 忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。 谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。 不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。 夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。,中餐礼仪,礼仪常识用餐礼仪,用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。 碰杯时，杯子不
