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1、中国电信CTG-MBOSS OSS分总规范OSS行业趋势及国外可比运营商全业务运营OSS对标分析报告,2009年1月,TOC,OSS对标研究方法 对标工作方法 能力模型介绍 数据收集矩阵介绍 评分体系介绍 对标对象选择及数据收集 国外对标运营商选择 数据收集情况介绍 对标差异分析结果 整体运营环境差异分析 功能差异分析及举措 集成差异分析及举措 管控差异分析及举措 差距分析总结及下一步举措 重点案例研究,2,5.撰写对标 报告及建议,对标工作方法,中期报告,总结报告,4.差距分析及 案例研究,3.国际趋势分析 及对标,2.数据收集,1.对标模型及对标 对象选择,对标模型制定,国内代表省数据收集
2、,国外运营商数据收集,国际趋势评分及分析,对标运营商评分,中国电信评分及分析,差距与短板分析,重点案例 研究,提出改进建议措施,管理层审核及完善,对标模板准备及调整,国际趋势代表运营商选择,中国电信代表省份选择,关键点报告,对标研究的方法，是在完善的对标模型的基础上，对所选国外一流运营商进行数据收集与分析形成国际趋势，将根据中国电信数据收集形成的评分与国际趋势进行对比，分析出中国电信的差距与短板，并针对重点领域进行案例研究，提出中国电信OSS领域的改进建议措施。,11 Weeks,3,对标研究方法,Worst,Best,1,0,2,3,4,5,差异分析,未来举措参考,中国电信得分,对等运营商得
3、分,行业趋势得分（行业趋势为多个运营商得分的平均）,标尺：由对标模型及得分规则制定的统一度量标准,对标：根据中国电信与行业趋势的差异进行分析,根据最佳情况与中国电信实际，结合对标结果，制定对标未来举措建议,4,TOC,OSS对标研究方法 对标工作方法 能力模型介绍 数据收集矩阵介绍 评分体系介绍 对标对象选择及数据收集 国外对标运营商选择 数据收集情况介绍 对标差异分析结果 整体运营环境差异分析 功能差异分析及举措 集成差异分析及举措 管控差异分析及举措 差距分析总结及下一步举措 重点案例研究,5,对标能力模型,功能对标能力模型与埃森哲NGOSS能力模型保持一致 功能对标的目的是考察现状系统对
4、标准功能的覆盖度及实现程度 13个二级能力，153个三级能力，459个四级评分标准,功能,集成,管控,集成能力框架与埃森哲电信解决方案(ACS)中的标准接口保持一致 集成对标的目的是根据现状接口与标准接口的比对，考察系统对标准接口的覆盖度 16个二级能力，73个三级能力，226个四级接口,管控能力框架与埃森哲IT管控架构保持一致 管控对标的目的是，考察企业相关部门对OSS的IT管控水平 5个二级能力，21个三级能力，84个四级评分标准,功能,网络规划,网络设计,市场营销信息管理,商业信息管理,图形信息覆盖能力,服务范围管理,. .,集成,网络设计内部接口,网络规划内部接口,网络设计接口,网络规
5、划接口,定单管理接口,. .,管控,OSS战略,OSS管控,OSS战略与业务战略一致性,OSS架构规划,技术创新,. .,网络规划内部接口,6,对标能力模型 - 功能能力(依据ACS NGOSS框架),创建域,开通域,保障域,故障单管理,告警及事件管理,性能管理,定单管理及开通,激活,规划,设计,基础支撑域,施工调度,网络配置管理,客户设备管理,SLA 管理,服务质量管理,资源管理,图例,与CTG-MBOSS一致且已有详细规范,与CTG-MBOSS一致但尚无详细规范,应行业发展趋势新增加部分,7,对标能力模型 - 集成能力(依据ACS集成逻辑架构),创建域高层业务流程分解功能域间接口,开通域高
6、层业务流程分解功能域间接口,保障域高层业务流程分解功能域间接口,8,对标能力模型 - 管控能力(依据埃森哲IT管控框架),埃森哲IT管控框架以IT生命周期管理为基础，参考并吸收了多个标准管控规范，是Cobit、ISO20000、ITIL等多种标准的有效组合,ISO20000,9,TOC,OSS对标研究方法 对标工作方法 能力模型介绍 数据收集矩阵介绍 评分体系介绍 对标对象选择及数据收集 国外对标运营商选择 数据收集情况介绍 对标差异分析结果 整体运营环境差异分析 功能差异分析及举措 集成差异分析及举措 管控差异分析及举措 差距分析总结及下一步举措 重点案例研究,10,对标数据收集矩阵 功能,
7、为了对OSS现状进行详细了解，并能够支撑对标的评分，设计了详细的对标数据收集矩阵 功能能力矩阵的X轴为每个系统需要收集的详细的信息，共250个左右信息点，包括： 系统基本信息，包括：系统名称、开发商、版本号、状态、描述 系统部署地点，包括：系统部署在集团/省/本地 系统功能支撑能力评价，针对13个二级能力下的153个三级功能能力，对系统的能力进行评价，评价时以埃森哲OSS行业专家组形成的能力成熟度资产为评价标准 eTOM流程覆盖，针对33个eTOM二级流程，描述系统所能够支撑的二级流程 系统管控，描述系统的需求部门/建设部门/维护部门是哪些部门 被管网络，针对41个网络，描述系统所能够支撑的网
8、络 与网元间的通信协议，针对常用的11种标准通信协议，描述系统与网元间的通信协议 系统用户，描述系统最终的使用用户 覆盖领域，描述系统是否能够覆盖资源/服务/IT/内容等所有领域 矩阵的Y轴为运营商在OSS领域的系统 如：中国电信通常包括，服务开通、服务保障、自动激活、施工调度、资源管理（管线/非管线/业务资源）、集中告警等系统,11,功能：数据收集矩阵,系统信息,在相关能力标注分数 * 能力来自于功能能力框架,流程覆盖处标注“x”,网络覆盖处标注“x”,写下使用系统的部门,每行一个系统,12,功能：如何在能力域上评分,对于每一个三级能力，都有一个详细的描述来解释其到底有什么意义。这将帮助客户
9、得到功能方面的共同理解。,分数：参考代表5/3/1分的标准, 客户能基于其特定能力的现状来做出评分,13,功能：能力域评分示例,定单管理及开通域的得分,一个三级功能上的评分标准,系统功能支撑能力评价举例，以定单管理及开通域下的一致性校验三级能力为例，介绍评分标准以及如何依据评分标准进行评分。,系统现状：服务开通系统在一致性校验不通过时，不能通过短信等方式告知相关责任人。未全部满足三分标准，因此该三级功能得分为2分, 满足标准,不满足或部分满足,1,2,3,14,功能：一个数据收集结果的例子,基本信息收集,能力域评分,网络覆盖情况收集,15,对标数据收集矩阵 集成,集成能力矩阵的X轴为标准的逻辑
10、集成数据流，包括： 73个逻辑接口，226个数据实体 矩阵的Y轴为41个被管网络 矩阵的单元格需填写运营商是否支持，以及采用的具体的接口技术,5,3,1,每行一个标准接口,41个被管网络的覆盖情况,16,对标数据收集矩阵 管控,打分标准,打分,管控能力,管控能力矩阵的X轴为管控能力分解，包括： 5个二级能力，21个三级能力 需根据评分标准进行评分,17,TOC,OSS对标研究方法 对标工作方法 能力模型介绍 数据收集矩阵介绍 评分体系介绍 对标对象选择及数据收集 国外对标运营商选择 数据收集情况介绍 对标差异分析结果 整体运营环境差异分析 功能差异分析及举措 集成差异分析及举措 管控差异分析及
11、举措 差距分析总结及下一步举措 重点案例研究,18,评分体系介绍-功能,41个网络,二级能力得分乘以网络覆盖权重，得到该二级能力最终得分(网络覆盖权重计算方法后续将介绍),网络规划,网络设计,订单管理及开通,激活,报警及故障管理,故账单管理,客户聚焦服务质量管理,性能管理,资源管理,SLA 管理,施工调度,客户设备管理,配置管理,资源存量管理(设备),目录管理,资源存量管理（端口）,拓扑管理,资源存量管理(内容),客户数据管理,物理层自动发现,逻辑层自动发现,系统1,系统2,系统3,13个二级能力,153个三级能力,一级能力,各系统在三级能力上的分数求均值得到三级能力得分,1,所有三级能力得分
12、求均值得到所属二级能力得分,2,3,功能,19,评分体系介绍-集成,网络规划,网络设计,订单管理及开通,激活-OSS内部系统,报警及故障管理,问题管理,客户聚焦服务质量管理,性能管理,资源管理,CRM-OSS,MSS-OSS,其他系统-OSS,定单-资源管理(开通通知),定单-激活(工单/资源：自动激活),定单-告警,定单-性能管理,定单-性能管理,定单-服务质量管理,71个三级能力(接口),一级能力,16个二级能力,226个四级能力 （数据实体）,接口1,接口2,接口3,取得各接口在数据实体上的覆盖度（1或0）,1,各数据实体上的覆盖度乘以网络覆盖权重，得到各数据实体实际覆盖度,2,四级能力
13、上的覆盖度求均值得到三级接口覆盖度得分,3,三级能力上的覆盖度求均值得到二级能力覆盖度得分,4,集成,41个网络,20,.,评分体系介绍-管控,OSS战略,IT 管控,IT 管控,系统建设,系统运维与支撑服务管理,人力资源管理,OSS战略与业务战略一致性,OSS架构规划,技术创新,OSS价值度量,项目组合管理,OSS标准管理,IT投资管理,客户在三级能力上评分,1,所有三级能力得分求均值得到所属二级能力得分,2,21,网络权重的引入,2,3,4,获取功能覆盖网络权重,5,构建判断尺度,根据网络重要程度分组,构造判断矩阵,获取各省网络权重,计算功能覆盖权重,计算网络权重,1,由于对功能/集成的评
14、价需要考虑对不同网络的覆盖，而不同网络具有不同的重要性，比如根据中国电信的网络发展战略，X.25的权重必然小于CDMA网络。同样，北方9省和南方省份对接入型和带宽型网络的侧重点也不同。我们基于优序对比法，对不同省份的重点网络进行不同的权重配比。,用1,2,3,4,5五级表示，数字越大，表明重要性越大。 当两个目标对比时，假如一个目标性为5，则另一目标重要性为0；假如一个目标为3，则另一个目标为2。,根据中国电信网络发展战略，结合各省业务侧重，对各省的网络分为高，中，低及不支持4个级别 高：ADSL,HDSL,CDMA 中： 固话,PHS,FR,ATM 低： X.25,DDN 不支持：EVDO,
15、IMS,高优先级网络对低优先级网络重要性为5 中优先级网络对低优先级网络重要性为4,ADSL CDMA PHS X.25,ADSL CDMA PHS X.25,0 0 4 5,0 0 4 5,1 1 0 4,0 0 1 0,高优先级网络权重 中优先级网络权重 低优先级网络权重 不支持网络的权重为0 所有网络权重相加归一化处理，总和为100,某省功能域覆盖侧网络权重总和=A 某省总体网络权重总和=B A/B=功能覆盖权重,22,网络权重展示,以下为网络权重计算结果的示例，高优先级网络考虑了当前业务量、移动业务以及未来的网络发展策略，低优先级网络主要为DDR/ATM/FR/X.25等数据网：,23
16、,TOC,OSS对标研究方法 对标工作方法 能力模型介绍 数据收集矩阵介绍 评分体系介绍 对标对象选择及数据收集 国外对标运营商选择 数据收集情况介绍 对标差异分析结果 整体运营环境差异分析 功能差异分析及举措 集成差异分析及举措 管控差异分析及举措 差距分析总结及下一步举措 重点案例研究,24,对标运营商选择- 方法,E,S,S,S,A,A,S,S,S,A,A,A,A,A,A,A,A,A,A,S,S,E,A,NA/LA 北美/拉美,WE 欧洲,AP 亚太,E,E,E,运营商,M,M,S,M,S,S,T,M,S,T,行业发展趋势 综合评分,与行业发展趋势对标,第2步：选择8-10运营商作为行业发展趋势的研究对象,运营商选择方法,世界一流运营商 ( 排名, 收入, 用户数),第1步: 生成运营商候选池,全业务运营 由固网领域进入FMC 区域覆盖,第3步：选择1-
