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1、第4章 项目沟通管理 Project Communication Management,沟通的内容与过程必须具有真实性。沟通的信息必须至少对其中一方有用和有价值的信息，这是沟通能够存在、成立和有效的基础和前提。,即有效沟通必须将有意义的信息，通过适当和必要的渠道沟通，由一个主体送达另一个主体。,有意义、真实的信息必须由适当的主体发出，并通过适当的渠道传递给适当的另一主体接受。,即有效沟通必须由适当的主体发出，并通过适当的渠道，完整的传送给适当的主体接受。,任何沟通都是有时间限制的，整个沟通的过程必须在沟通发生的有效期内完成，否则，也会失去沟通的意义,即有效沟通还必须具有时间和沟通内容与方式上的
2、连续性。,沟通目标、目的不明确，必将造成信息发送者所发信息混乱、模糊、含混不清，接受者只能靠经验和场景猜测对方的用意，从而极易导致沟通误差或沟通失败,1.以下属于沟通的原理的是（ ）,A.真实性 B.渠道适当性原理 C.片段性 D.时间性,ABD,练习与思考,沟通的过程,信息源 （信息发送者）,传递信息 （信息接受者）,理解信息 （信息接受者）,编码,译码,环 境,噪 声,在项目沟通中，不能忽视干扰因素对信息传递的影响。例如，模棱两可的语言、难以辨认的字迹、模糊的字迹、电话中静电的干扰、施工现场的背景噪声、信息发送者的音量大小和方言等外部因素。,一般认为，沟通过程发生影响的环境因素包括心理环境
3、、场所、社会环境和文化环境。,项目沟通是保证项目顺利进行的润滑剂。项目沟通是以 项目经理 为中心。,作用,1,项目决策和计划的依据,2,项目组织和控制管理过程的依据和手段,3,建立和改善人际关系,4,项目经理成功领导的重要手段,2.以下属于项目沟通作用的是（ ）,A.项目决策和计划的依据 B.项目组织和控制管理过程的依据和手段 C.项目经理成功领导的重要手段 D.建立和改善人际关系,ABCD,练习与思考,马斯洛认为成功管理来自交流。项目经理需要花费全部工作时间的 75%90% 对项目实施过程中口头、书面或其他方式的沟通进行管理，保证所有项目利益相关者之间能够进行有效沟通。,1,准确性,2,及时
4、性,3,完整性,4,有效性,原则,信息应以通俗易懂的方式进行信息传递与交流，避免使用生僻的、过于专业的语言和符号。,1,避免事必躬亲,2,避免过度沟通,项目经理进行项目沟通的基本原则：,1,个性障碍,2,角色障碍,3,职责范围不明确,4,组织风气不正,障碍,一个项目团体，由于个人所承担的角色不同、职责不同、利益和需求不同，引发沟通障碍.,5,语义障碍,6,知识水平障碍,7,沟通渠道选择,8,选择性知觉,项目沟通的最大障碍,1,善于倾听,2,重视双向沟通,3,精心选择语言,4,抑制不良情绪,技巧,1,正式沟通,2,非正式沟通,根据项目沟通信息的【严肃程度】分类：,通过组织 明文规定的渠道 进行信
5、息的传递和交流,1,上行沟通,2,下行沟通,根据项目沟通【信息交流的方向】分类：,下级的意见、情况向上级反映,3,平行沟通,3,斜向沟通,上层领导把有关指示、意见、决议以及组织目标、规章制度、工作程序等向下传达,各平型组织之间的信息沟通,信息在不同层次之间的不同部门之间流动时的传递,1,单向沟通,2,双向沟通,根据项目【沟通的路线】分类：,发送者和接受者之间的角色 不可互换 ，一方发送信息，另一方接受信息，双方不需要信息反馈，如命令、指示灯。,发送者和接受者的角色 不断转换 ，双方以协商、讨论、谈判的方式交换信息，双方在信息反馈之后，不断商谈，直到满意为止。,沟通速度快,准确性较差，难以掌握效
6、果,准确及时了解效果，增进双方了解，建立良好人际关系,浪费时间、缺乏条理性，且容易受外界干扰,1,书面沟通,2,口头沟通,根据项目【采用的工具】分类：,1,言语沟通,2,非言语沟通,根据项目沟通【语言形式】分类：,采用语言、文字、图表、图画等形式进行传递和交流,指通过肢体语言、面部表情、着装等非语言形式进行传递和交流,眼睛睁大、嘴巴微张表示惊奇，点头表示默许或同意，摆手表示不需要或不同意，车的左灯亮表示要左转等,2.根据项目沟通信息的严肃程度分类，可分为（ ）,A.书面沟通 B.口头沟通 C.正式沟通 D.非正式沟通,CD,练习与思考,根据项目【沟通主体】分类：,1,自我沟通,2,人际沟通,包
7、括思想情感、态度、工作方式、工作方法的 自我反省 。,指将信息由一个人传递给另一个人或多个人，同时包括人与人之间的相互理解，如项目经理与项目团队之间的沟通。,3,组织沟通,组织内部或组织之间的信息传递。,根据项目【沟通渠道】分类：,1,正式沟通渠道,1,非正式沟通渠道,链式沟通渠道,在项目系统中，链式沟通渠道相当于一个 纵向沟通渠道 ，信息 按高低层次 逐级传递，信息可以 自上而下 也可以 自下而上 地交流。,轮式沟通渠道,再论是沟通渠道这种形式中，有一个信息的 汇集点 和 传递中心,环式沟通渠道,环式沟通渠道中的成员 依次联络沟通,全通道式沟通渠道,全通道式沟通渠道是一个 开放式 的信息沟通
8、系统，其中每个成员之间都有一定的联系，彼此十分了解,Y式/倒Y式沟通渠道,两位领导 通过 一个人或一个部门 进行沟通，这个人或部门称为沟通的中心,Y式沟通渠道,倒Y式沟通渠道,单线式沟通渠道,消息由一个人通过一连串的人把消息传播给最终的接受者,饶舌式沟通渠道,又叫 闲谈传播式 。由 一个人 主动把小道消息传播给其他人，如在小组会上传播小道消息,随机式沟通渠道,又叫 机遇式传播 。由一个人 偶然地 将消息传播给另外一个人，这个人又偶然地将信息传播给他人，并 无一定的路线 。,集束式沟通渠道,又叫 群集式传播 。它是将信息由一个人 有选择地 告诉自己的朋友和有关的人，使有关的人也照此进行信息沟通的
9、形式。这种沟通形式 最为普遍 。,优点,缺点,满足团队员工情感方面的需要 弥补正式通道渠道形式的不足 了解职工真正的心理倾向与需要 减轻管理者的沟通压力 防止某些管理者滥用正式通道，有效防止正式沟通中的信息“过滤现象”,沟通过程中没有约束力 信息传递的有效性降低 信息容易被歪曲和发生错误的可能性很大，由此可能带来很大麻烦,3下列属于正式沟通的是（ ）,A.Y式沟通 B.轮式沟通 C.链式沟通 D.集束式沟通,ABC,练习与思考,1,项目情况评审会议,2,项目解决问题会议,3,项目技术评审会议,定期召开 ，会议的基本目的就是 通知情况 ，找出问题 和 制定下部的行动计划 ，以便及时、全面地了解项
10、目的进展情况，及时解决问题并找出潜在的问题。,随时召开 ，及时解决问题，是在 项目实施过程中 有效沟通的 最好方式 。,在项目运作过程中，需要召开一次或多次项目技术评审会议，以确保 业主方满意 或 批准项目承约人提出的 设计方案 。,制定会议计划,组织会议,准备分发的材料,控制会议,为什么要召开会议？ 会议主题是什么？ 召开会议以期达到什么样的结果？ 召开会议可能会碰到什么问题？应怎样解决？,确定议事日程，并告知参会人员 确定参会人员、会议地点及时间 确定会议主持人 向与会者公布其各自所需的信息,包括图形、图表、图解、图片、表格和实体模型,限定会议时间 专题讨论，限制跑题讨论 有效总结项目进展
11、情况,所谓谈判，是指双方和多方项目利益相关者为实现既定的项目目标，消除分歧，改变对立关系，交换意见，相互磋商，以达成谈判者 双方均可接受的协议 和 对某物得出解决办法 。,原则,方式,1,客观性原则,2,求同存异原则,3,利益最大化原则,1,妥协型,2,原则型,3,强硬型,委曲求全 ，随时准备付出沉重代价,公平客观 ，灵活变通，各得其利,寸利必争，以获得最大利益,多,中,少,让 步,特征,1,复杂性,2,系统性,项目沟通管理应从 整体利益 出发，运用系统的思想和分析方法，全过程、全方位地进行有效管理。,作用,1,有助于决策,4,有助于建立良好的人际关系,2,有助于降低管理成本,3,有助于项目少走弯路,5,项目经理成功领导的主要手段,沟通管理计划,1,文件保存方式,2,沟通列表,3,工作汇报方式,规定所有的邮件必须回复是否收到,4,统一项目文件格式,5,沟通计划维护人,误区,1,重外部沟通，轻内部沟通,2,项目团队成员只需要执行决策,有些管理者认为，决策是领导做的，部下只需执行上级决策，无需相互沟通，这将对项目造成严重的负面影响。,技巧,1,明确的沟通目的,2,端正的沟通态度,3,学会并重视倾听,4,正确的沟通方式,4.项目谈判的方式有（ ）,A.饶舌型 B.随机型 C.原则型 D.强硬型,CD,练习与思考,THANKS! THE END.,
