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1、礼仪培训师 彭永耀,你的形象价值百万,2,基本概念 职场人员仪容仪表 商务礼仪,课程目录,3,礼节: 礼貌: 礼仪:,是在社会交往中,人与人之间必须遵循的一定行为规 范,从仪容、称呼、言行到举止,都表现出对别人恭敬、尊重、友好,而对自己有所克制,体现着一个人的基本品质和素养。,指人们在日常交际生活中为表示敬重、致意、问 候以及给予必要的协助与关照的惯用形式。,礼仪的文化内涵要深一些,包含着礼貌和礼节的文化 内涵,是指在一些庄重的场合中,为表示礼貌和尊敬 而举行的礼宾仪式。,4,礼仪的种类,涉外礼仪,政务礼仪,商务礼仪,服务礼仪,社交礼仪,着装礼仪、佩饰首饰礼仪、通联礼仪、馈赠礼仪、 沟通礼仪、
2、表情礼仪、聚会和应酬礼仪、 就餐礼仪、求职应聘礼仪、办公室礼仪、 常用交往礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、 营业人员礼仪、习俗礼仪、 电话礼仪、营销礼仪,5,个人修养,良好的个人修养是影响礼仪的根本因素,加强个人修养是学习、掌握礼仪的首要和最快捷的方式。,个人修养,6,个人修养,开放的头脑 勇于打破框框、善于接纳新思想、乐于接受别人 对自己的评价与批评; 团队精神 团队合作,尊重他人; 创新精神 不拘泥于习惯,能够不断产生新思路; 坚持原则 不唯上,不唯权; 主 动 主动承担工作; 适 应 适应公司文化,工作方式; 可 靠 完成约定工作及时、保质保量; 敬 业 以工作为荣,设定高的工作目标; 勤 奋
3、 努力工作,不断学习; 有 序 利落、有条不紊; 高 效 追求效率和效益。,7,基本概念 职场人员仪容仪表 商务礼仪,课程目录,8,仪表仪容 男士服饰 女士服饰 商务便装 行为举止,女士:容貌+气质 男士:风度+学识,职场人员仪容仪表,9,她们给你的感觉有什么不同?,10,11,12,个人形象职业装,职业服装是一种制服,穿上它表明我们已经“具备”了职业化的、以工作为重的品质。 大多数人在穿上职业服装后举止也就不同了,他们会站得更直或举止更严肃。,13,个人形象:仪表仪容,头发 应保持适当长度,整洁、干净。保持经常修剪,不宜涂抹过多的头油、发 胶。不要染成除黑色以外的颜色;不应有头皮屑等; 男士
4、:不宜留长发,脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住 耳朵,鬓角不要过长; 女士:披肩发要整齐,不要看上去没有经过梳理;不要留怪异的发型;头 发帘不要长过眉头,挡住眼睛。 脸部 男士:尽可能不要留胡子,即便留也应整齐。 脸部应保持干净。注意鼻毛不要露在外面; 女士:不宜化过浓的妆,眉毛、嘴唇不要用怪异 颜色化妆。,14,15,个人形象:仪表仪容,口腔 口味应保持清新,牙缝不要有食物残渣。 嘴角无泡沫,会客时不嚼口香糖等食物。 指甲 指甲整齐,不要留长甲,女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。 香水 男士:应尽量使用名牌的男士专用香水; 女士:不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水,应以
5、气味芬芳、清淡为好。,16,耳环?,发型?,妆容?,指甲?,口袋?,裙子?,鞋子?,丝袜?,上衣?,个人形象:女性,17,个人形象:女性,帽子 着工装时不应戴帽子。 服装 女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉;工作 不要穿着无袖的上衣;切忌袒胸露背、透亮、领 口过低、过于怪异或是露脐。 裙子、裤子 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙。裤子要整齐,顺溜。不要穿过瘦的裤子,也不要穿吊脚裤或是三分裤。,18,鞋 鞋子应与服装相配;不要穿露脚趾的鞋。 颜色不要过于鲜艳,以深色为主。鞋跟不要太高或太细或有破损。 鞋面要干净,装饰物不宜过多。 袜子 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。 袜子质地、颜
6、色与裙子、鞋的颜色要相配; 不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜色的袜子。 长筒袜不能有破损。 提包 女士用的提包不一定是皮包,但必须质地好。 不能拎纸袋、塑料袋。不能背双肩背包,斜挎包,或只拿 一个化妆包。,个人形象:女性,19,个人形象:女性,面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式,女士套裙选择的技巧:,20,个人形象:女性,1、长短搭配适当: 上衣不宜过长过短,裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处,是最标准的裙长,上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。 2、穿着到位: 不允许将上衣披在身上,或者搭在身上,更不允许当着别从的面随便将上衣脱下。 3、要系好纽扣: 上衣的纽扣必须一律全部系
7、上。 4 、考虑场合: 正式的场合,以穿着套裙为好。 5、协调妆饰: 化淡妆,恰到好处即可;佩饰以少为宜,合乎身份。 6、兼顾举止:,21,裤边/裤角?,皮带?,皮鞋/袜子?,领带?,衬衫?,西装?,个人形象:男性,个人形象:男性,帽子 商务工作不可戴帽子、围巾。 西装 正式的商务礼仪中,男士必须着西装、衬衣并打 领带; 西服一定要笔挺,颜色以藏青、深蓝、灰色和米 色为主,不要穿白色、红色、黑色(正式晚宴可穿 黑西装)和绿色的 西服。 新西装袖口的标签要拆掉。 一般穿西装只扣第一个扣子,如果是三个扣的西装,可以扣前 两个扣子;坐下时应解扣,站起后应随手将扣系上。,23,个人形象:男性,衬衣 衬
8、衣干净、整齐。 尽量不要穿带有明花、明格的衬衣,最好穿质地较好的长袖衬衣; 浅颜色衬衣不要太薄;袖口、领口要干净、平整;袖口要系好,袖子应比西装的袖子长出1公分,并能盖住手背; 领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上。不打领带时,衬衣第一个扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。 领带 领带的颜色不要浅于衬衣。 不要带怪异的领带(如:皮的、珍珠的)。 领带下摆应长过皮带扣少许。 穿毛衣或马甲时,领带应放在毛衣、马甲的 里面,即贴住衬衣。,24,个人形象:男性,斜纹:果断权威、稳重理性,适合在谈判、主持会议、 演讲的场合 圆点、方格:中规中矩、按部就班、适合初次见面和见 长辈上司时用 不规则图案:
9、活泼、有个性、创意和朝气,较随意,适 合酒会、宴会和约会,不同花色的领带,25,领带的打法及颜色的寓意,简式结 (果决型),浪漫结 (可信型),十字结 (亲和型 ),四手结 (时尚型),温莎结 (权利型),亚伯特王子结 (浪漫型),26,个人形象:男性,色彩搭配,27,腰带 一定是黑色皮腰带,腰带扣不要太花,不可打其它色腰带,也 不能太旧。 裤子 裤子不得有褶,要有裤线;裤子不要太短,应盖住鞋面。 鞋 男士的皮鞋应以深色为主,如黑色、棕色或灰色。不要穿太陈 旧的皮鞋,要干净,跟不要太高。 袜子 应穿深色质地好的袜子,如棕、深蓝、黑色或灰色。 不要穿质薄透明的袜子,尤其不能穿白袜子。,28,面料
10、 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工,男士西装选择的技巧:,29,1、要拆除衣袖上的商标: 2、要熨烫平整: 3、要系好纽扣: 站立时,西装上衣的纽扣应当系上,只有在内装背心或毛衣,外穿单排扣上衣时除外。就座后,西装上衣的纽扣则要解开,以防走样。 通常,单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣;单排三粒扣的西装要么只系中间那粒,要么系上面两粒;双排扣的西装则要全部系上。 通常,西装背心只能与单排扣的上衣配套,单排扣式背心最下面那粒纽扣应当不系,双排扣式的则要全部系上。 4 、要不卷不挽: 5、要慎穿毛衣: 在天冷时,在西装上衣内加入毛衣时,最好选用薄型“V”领的单色毛衣。 6、要少装东西: 西装上衣左
11、侧的外胸袋除可以插入一块用以装饰的手帕,不能放任何物品。内侧的右胸袋用来放钱夹、名片夹、笔等,外侧的两只口袋,原则上以不放任何东西为佳。,西装的穿着规则,30,个人形象,商务便装 商务活动下较为随意的装束。 基本要求: 可不着西装上衣; 可不打领带,但衬衣第一个扣子应解开; 可穿质地好带领的T恤衫,不要透明,或上面有字; 可穿非运动类的便装皮鞋,不能穿运动鞋和步鞋; 最好不穿牛仔裤。 商务便装的着装时间 一般在星期五和周末; 但如果有正式活动或见客户,还要穿正式的服装。,最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色,其色彩统一,有助于提升穿着者的品位。,个人形象:男性,公务男人的“法宝”,Zipp
12、o 打火机中的哈雷,都彭打火机 火焰的艺术,个人形象:男性,33,个人形象:行为举止,YES 与人交流要时刻表示关注,始终保持微笑,肯定处微笑点头; 保持同他人适当的人际距离距离; 说话、交谈与对方视线应经常交流(每次35秒),其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置,重要的时刻眼神尤其要与对方有交流。 语速适中; 手势明确、适度。指示物体时要并拢手指导引他人的目光; 站立时,挺胸、抬头、收腹,手自然下垂;行走时身体略微前倾、视线注视前方,步伐沉稳; 坐在办公桌前姿势应人人以精神饱满、积极的印象。,34,基本概念 销售人员仪容仪表 商务礼仪,课程目录,35,30%-60%: 与新
13、客户的谈话,凝视标准区域的注视时间是交谈时间的30%-60%,这叫“社交注视”。,三角区: 以人的两眼和嘴为大致范围,构筑眼神凝视的“三角区”,称为凝视的眼神区域。,转动 : 眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢。有活力。太快表示不诚实、不成熟、给人轻浮、不庄重的印象,太慢则显得没有活力、笨拙。,凝视时间,眼神区域,眼神动作,目光,36,视线向下表现权威感和优越感,,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现 客观和理智。,目光,37,引导手势及问候,手势要求: 五指并拢,力度适度; 手臂打开,指向目的方向 身体朝手臂指向方向倾斜15度; 一只手臂,男士垂直,女士轻抚腹部。,问候要求: 面带微
14、笑,上前迎接 “您好!欢迎光临” 问明顾客来意,并引导至相应区域,38,手势及问候,引导礼仪练习,39,引导,要走在客人前面。 上楼引导应走在客人的下面;下楼时应走在客人的前面,距离为一、两个台阶,不要走的太快。 要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。 在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。 在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。 在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时
15、,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。 客厅里的引导方法。当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。,不同场合的引导,40,你会握手吗?,2、左手or右手?,3、握手的持续时间?,4、可以两手相握吗?如何握?,5、你知道握手顺序吗?,6、男士与女士握手的要求?,7、手上有水或不干净是还要握手吗?,1、先问候还是先握手?,41,先问候再握手,互相握住对方右手(不是左手) 伸出手掌呈垂直状态,五指并用,握手3秒左右。握手时注意不要太紧或过分无力,也不宜长时间握住不放 掌心向上,以示谦虚和尊重,切
16、忌掌心向下 与异性握手时用力轻、时间短,不可长时间和紧紧地 为表示格外尊重和亲密,可以双手与对方握手 握手时注视对方,不要旁顾他人他物 握手次序:遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则 不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手 切忌戴着手套握手或握完手后擦手 携带物品时,左手提东西,用右手握手,握手的方法,手势,在商务场合中,要注重运用不同的手势。,您知道不同手势都代表什么含义吗? 在销售过程中,要运用什么样是手势呢?,打开- 前推- 划线- 外掏- 上托- 划圈- 握拳- 摆手-,递近 表现 整合 否定,展开 条理 恳请 肯定,常用手势,手势,禁用手势,手势,45,个人形象:行为举止,018英寸(亲人) 1.54英寸 (朋友) 412英寸(社交) 1225英寸(陌生人),调适你的人际距离:,亲