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1、礼仪培训师 彭永耀,你的形象价值百万,2,基本概念 职场人员仪容仪表 商务礼仪,课程目录,3,礼节： 礼貌： 礼仪：,是在社会交往中，人与人之间必须遵循的一定行为规 范，从仪容、称呼、言行到举止，都表现出对别人恭敬、尊重、友好，而对自己有所克制，体现着一个人的基本品质和素养。,指人们在日常交际生活中为表示敬重、致意、问 候以及给予必要的协助与关照的惯用形式。,礼仪的文化内涵要深一些，包含着礼貌和礼节的文化 内涵，是指在一些庄重的场合中，为表示礼貌和尊敬 而举行的礼宾仪式。,4,礼仪的种类,涉外礼仪,政务礼仪,商务礼仪,服务礼仪,社交礼仪,着装礼仪、佩饰首饰礼仪、通联礼仪、馈赠礼仪、 沟通礼仪、
2、表情礼仪、聚会和应酬礼仪、 就餐礼仪、求职应聘礼仪、办公室礼仪、 常用交往礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、 营业人员礼仪、习俗礼仪、 电话礼仪、营销礼仪,5,个人修养,良好的个人修养是影响礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握礼仪的首要和最快捷的方式。,个人修养,6,个人修养,开放的头脑 勇于打破框框、善于接纳新思想、乐于接受别人 对自己的评价与批评； 团队精神 团队合作，尊重他人； 创新精神 不拘泥于习惯，能够不断产生新思路； 坚持原则 不唯上，不唯权； 主 动 主动承担工作； 适 应 适应公司文化，工作方式； 可 靠 完成约定工作及时、保质保量； 敬 业 以工作为荣，设定高的工作目标； 勤 奋
3、 努力工作，不断学习； 有 序 利落、有条不紊； 高 效 追求效率和效益。,7,基本概念 职场人员仪容仪表 商务礼仪,课程目录,8,仪表仪容 男士服饰 女士服饰 商务便装 行为举止,女士：容貌+气质 男士：风度+学识,职场人员仪容仪表,9,她们给你的感觉有什么不同？,10,11,12,个人形象职业装,职业服装是一种制服，穿上它表明我们已经“具备”了职业化的、以工作为重的品质。 大多数人在穿上职业服装后举止也就不同了，他们会站得更直或举止更严肃。,13,个人形象：仪表仪容,头发 应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发 胶。不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等； 男士
4、：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住 耳朵，鬓角不要过长； 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头 发帘不要长过眉头，挡住眼睛。 脸部 男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。 脸部应保持干净。注意鼻毛不要露在外面； 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用怪异 颜色化妆。,14,15,个人形象：仪表仪容,口腔 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。 嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。 指甲 指甲整齐，不要留长甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。 香水 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以
5、气味芬芳、清淡为好。,16,耳环？,发型？,妆容？,指甲？,口袋？,裙子？,鞋子？,丝袜？,上衣？,个人形象：女性,17,个人形象：女性,帽子 着工装时不应戴帽子。 服装 女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；工作 不要穿着无袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、领 口过低、过于怪异或是露脐。 裙子、裤子 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙。裤子要整齐，顺溜。不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或是三分裤。,18,鞋 鞋子应与服装相配；不要穿露脚趾的鞋。 颜色不要过于鲜艳，以深色为主。鞋跟不要太高或太细或有破损。 鞋面要干净，装饰物不宜过多。 袜子 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。 袜子质地、颜
6、色与裙子、鞋的颜色要相配； 不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜色的袜子。 长筒袜不能有破损。 提包 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好。 不能拎纸袋、塑料袋。不能背双肩背包，斜挎包，或只拿 一个化妆包。,个人形象：女性,19,个人形象：女性,面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式,女士套裙选择的技巧：,20,个人形象：女性,1、长短搭配适当： 上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是最标准的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。 2、穿着到位： 不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着别从的面随便将上衣脱下。 3、要系好纽扣： 上衣的纽扣必须一律全部系
7、上。 4 、考虑场合： 正式的场合，以穿着套裙为好。 5、协调妆饰： 化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身份。 6、兼顾举止：,21,裤边/裤角？,皮带？,皮鞋/袜子？,领带？,衬衫？,西装？,个人形象：男性,个人形象：男性,帽子 商务工作不可戴帽子、围巾。 西装 正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打 领带； 西服一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米 色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿 黑西装）和绿色的 西服。 新西装袖口的标签要拆掉。 一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前 两个扣子；坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。,23,个人形象：男性,衬衣 衬
8、衣干净、整齐。 尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地较好的长袖衬衣； 浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背； 领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上。不打领带时，衬衣第一个扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。 领带 领带的颜色不要浅于衬衣。 不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）。 领带下摆应长过皮带扣少许。 穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的 里面，即贴住衬衣。,24,个人形象：男性,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、 演讲的场合 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见 长辈上司时用 不规则图案：
9、活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适 合酒会、宴会和约会,不同花色的领带,25,领带的打法及颜色的寓意,简式结 （果决型）,浪漫结 （可信型）,十字结 （亲和型 ）,四手结 （时尚型）,温莎结 （权利型）,亚伯特王子结 （浪漫型）,26,个人形象：男性,色彩搭配,27,腰带 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也 不能太旧。 裤子 裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。 鞋 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陈 旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。 袜子 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色。 不要穿质薄透明的袜子，尤其不能穿白袜子。,28,面料
10、 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工,男士西装选择的技巧：,29,1、要拆除衣袖上的商标： 2、要熨烫平整： 3、要系好纽扣： 站立时，西装上衣的纽扣应当系上，只有在内装背心或毛衣，外穿单排扣上衣时除外。就座后，西装上衣的纽扣则要解开，以防走样。 通常，单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣；单排三粒扣的西装要么只系中间那粒，要么系上面两粒；双排扣的西装则要全部系上。 通常，西装背心只能与单排扣的上衣配套，单排扣式背心最下面那粒纽扣应当不系，双排扣式的则要全部系上。 4 、要不卷不挽： 5、要慎穿毛衣： 在天冷时，在西装上衣内加入毛衣时，最好选用薄型“V”领的单色毛衣。 6、要少装东西： 西装上衣左
11、侧的外胸袋除可以插入一块用以装饰的手帕，不能放任何物品。内侧的右胸袋用来放钱夹、名片夹、笔等，外侧的两只口袋，原则上以不放任何东西为佳。,西装的穿着规则,30,个人形象,商务便装 商务活动下较为随意的装束。 基本要求： 可不着西装上衣； 可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开； 可穿质地好带领的T恤衫，不要透明，或上面有字； 可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和步鞋； 最好不穿牛仔裤。 商务便装的着装时间 一般在星期五和周末； 但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。,最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色，其色彩统一，有助于提升穿着者的品位。,个人形象：男性,公务男人的“法宝”,Zipp
12、o 打火机中的哈雷,都彭打火机 火焰的艺术,个人形象：男性,33,个人形象：行为举止,YES 与人交流要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微笑点头； 保持同他人适当的人际距离距离； 说话、交谈与对方视线应经常交流（每次35秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流。 语速适中； 手势明确、适度。指示物体时要并拢手指导引他人的目光； 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂；行走时身体略微前倾、视线注视前方，步伐沉稳； 坐在办公桌前姿势应人人以精神饱满、积极的印象。,34,基本概念 销售人员仪容仪表 商务礼仪,课程目录,35,30%-60%： 与新
13、客户的谈话，凝视标准区域的注视时间是交谈时间的30%-60%，这叫“社交注视”。,三角区： 以人的两眼和嘴为大致范围，构筑眼神凝视的“三角区”，称为凝视的眼神区域。,转动 ： 眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢。有活力。太快表示不诚实、不成熟、给人轻浮、不庄重的印象，太慢则显得没有活力、笨拙。,凝视时间,眼神区域,眼神动作,目光,36,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现 客观和理智。,目光,37,引导手势及问候,手势要求： 五指并拢，力度适度； 手臂打开，指向目的方向 身体朝手臂指向方向倾斜15度； 一只手臂，男士垂直，女士轻抚腹部。,问候要求： 面带微
14、笑，上前迎接 “您好！欢迎光临” 问明顾客来意，并引导至相应区域,38,手势及问候,引导礼仪练习,39,引导，要走在客人前面。 上楼引导应走在客人的下面；下楼时应走在客人的前面，距离为一、两个台阶，不要走的太快。 要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。 在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。 在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时
15、，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。,不同场合的引导,40,你会握手吗？,2、左手or右手？,3、握手的持续时间？,4、可以两手相握吗？如何握？,5、你知道握手顺序吗？,6、男士与女士握手的要求？,7、手上有水或不干净是还要握手吗？,1、先问候还是先握手？,41,先问候再握手，互相握住对方右手（不是左手） 伸出手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。握手时注意不要太紧或过分无力，也不宜长时间握住不放 掌心向上，以示谦虚和尊重，切
16、忌掌心向下 与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间和紧紧地 为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手 握手时注视对方，不要旁顾他人他物 握手次序：遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则 不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手 切忌戴着手套握手或握完手后擦手 携带物品时，左手提东西，用右手握手,握手的方法,手势,在商务场合中，要注重运用不同的手势。,您知道不同手势都代表什么含义吗？ 在销售过程中，要运用什么样是手势呢？,打开- 前推- 划线- 外掏- 上托- 划圈- 握拳- 摆手-,递近 表现 整合 否定,展开 条理 恳请 肯定,常用手势,手势,禁用手势,手势,45,个人形象：行为举止,018英寸（亲人） 1.54英寸 （朋友） 412英寸（社交） 1225英寸（陌生人）,调适你的人际距离：,亲
