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1、护士礼仪,孔子曰: 不学礼,无以立。,礼仪的概念,礼:礼貌、礼节 仪:仪容、仪表 礼仪:是指在人际交往过程中以一定的约定俗成的程 序来表现的律己、敬人的完整行为。 。,护士礼仪的定义,护士礼仪是一种职业礼仪,是护士在职业 活动中所遵循的行为标准,是护士素质、修 养、行为、气质的综合反映。,学习护士礼仪的意义,医院竞争摧生人性化服务 病人眼中的护士形象 医生眼中的护士形象 护士心中的自身形象 优质护理,现代医院人性化服务,新加坡中央医院人手一本的服务手册上一开始就写到:“第一印象往往是最后印象,一个良好的职业形象象征着我们的自信和病人对您的信任,切记:患者对医院的评判来源于您的形象和服务!” 首
2、印效应:清洁整齐,朴实庄重,干练利索,仪容 仪表 举止(体态) 行为规范 语言礼仪 操作礼仪,仪容的内涵,仪容:外貌或容貌,主要包括头部和面部。 仪容美的三层含义: 仪容的自然美:健康漂亮的外貌 仪容的修饰美:“美丽是需要帮助的” 仪容的内在美:生活和工作的历练 仪容美应当是三个方面的高度统一,仪 容,1、容貌:淡妆上岗 工作妆的要求: 端庄 严谨、规范,符合身份及年龄 清丽 化出自己的气质和风采 素雅 妆容朴素,色彩适宜,仪 容,标准眉 分为眉头 眉峰 眉尾 眉头和眉尾基本在同一水 平线上 眉毛的颜色 嘴唇:水润平滑,看不到 干裂的唇纹,仪 容,2、微笑:笑容是人际交往的润滑剂 含笑 微笑
3、轻笑 浅笑 大笑 狂笑,微笑是最自然、最大方、是富吸引力、最令人愉悦、最有价值、最为真诚友善的面部表情,为所有人所认同的 。,仪 容,微笑要做到笑容亲切、自然、真诚,做到择时、择情,指向明确。不要冷面孔,表情呆板。 笑的禁忌:假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑、狞笑,仪 容,3、眼神: 在人类的感觉器官中,眼睛最为敏感,他通常占人类总体感觉的70%左右,眼睛是人类心灵的窗户。 目光温和大方、亲切友好、坦诚。谈话时应注视对方,切忌东张西望,目中无人。 上三角区(眼角至额)公事公办 中三角区(眼角以下至下颌)亲切温和,坦诚平等 下三角区(双眼至前胸)亲密区,仪 容,4.气质与风度: 气质是情绪、态度、性
4、格、内涵等综合素质的外在表现。 风度是内在美,动态美的自然流露,对自己和周围人的情绪会有驾驭作用。 高雅的气质风度不受年龄限制,它随文化修养、个性、品质、个人阅历而提高。是德才学识的集中体现。 高雅、大方、乐观、谦和、亲切、不骄、不躁、不怠,仪 表,1.护理人员服饰整洁、美观、大小长短适宜,平抚无皱褶,无破损,无污迹,保持衣扣完整。内部袖口、衣领、裙边不得外露。衣、帽、鞋袜、裤子颜色统一。 注意:外出不得穿工作服进出食堂就餐或出入其他公共场所 2.工作时间佩带胸牌、挂(手)表,胸牌别于工作服左上口袋处。注意:胸牌上勿挂砂轮、刀片等。 3.口罩清洁无污迹,戴口罩应遮住鼻翼。非治疗护理期间,与他人
5、交谈时应摘下口罩。,仪表,4.护理人员帽的戴法: 燕帽:佩戴燕帽时,头发要清洁整齐,不许长发披肩,长发要盘起或用网罩罩起,做到前不压眉,侧不盖耳,后不触领。燕帽前缘距离发际45cm,戴正戴稳,用白色或其他淡色发卡左右对称固定于帽后,发卡不得显露于帽子的正面。,仪 表,圆帽:佩戴圆帽时要求头发全部遮在帽子里面,不露发际,前不遮眉,后不外露,帽缝要放在后面,边缘要平整。,举 止,要求:尊重病人,尊重习俗; 遵循礼仪,尊重自我。 做到:站立有相,落座有姿; 行走有态,举手有礼。,护士体态礼仪,基本体态 1.站姿 2.坐姿 3.行姿 4.蹲姿,站 姿,规范站姿:头正颈直,嘴角微微上翘,双眼平视,两肩外
6、展,双臂自然下垂。挺胸收腹,收臀并膝,两脚呈一前一后丁字步或v字步。两手交叉于腹部,右手四指在上,握左手手指。 要领: 挺、直、高、稳 禁忌站姿 1、全身不够端正 2、手脚随意乱动 3、表现自由散漫,坐 姿,规范坐姿:取站立姿态,右脚后移半步,单手或双手捋平衣裙,轻稳落座在椅面的前2/3处或1/2,两眼平视,挺胸抬头,躯干与大腿、大腿与小腿均呈90度;双脚平稳放在地面上,足尖向前;双手掌心向下,两手相叠置于一侧大腿中部。,坐 姿,标准式 侧点式 前交叉式 后点式 曲直式 侧挂式 重叠式,标准式 侧点式,前交叉式 曲直式,坐 姿,若与他人一起入座时,应礼让尊长优先,同时入座适用于平辈、同事之间。
7、不论是从正面、侧面还是背面走向座位,通常从左侧一方走向自己的座位,从侧面一方离开自己的座位,简称为“左进左出”。而且,入座、离座不要弄出声响,或把身边东西掉到地上。,行 姿,行走姿势:在站立姿势的基础上,双手臂自然前后摆动30度左右,双脚落地在一条直线,不要扭动臀部,步幅大约是一只脚的长度。要求抬足有力,柔步无声。,蹲 姿,下蹲姿势:要求侧身蹲下,一手整理衣服,身体缓缓下蹲,挺胸收腹,调整重心。 注意:不面对他人蹲下,也不要背对他人蹲下。下蹲时双腿不可平行叉开, “洗手间姿势”,持物姿势,端治疗盘:双手持盘边缘1/3处,拇指与食指夹持盘底,其他三指自然分开,托住盘底,肘关节成90角,治疗盘距胸
8、前方约5cm,盘边不贴腹,要 保持盘平稳,不倾斜,不可将手指伸入盘内。 持病历夹:一只手握病历夹前端,并夹在肘关节与腰部之间,病历夹前缘上翘,另一只手自然下垂或摆动。翻病历夹时,左手持病历卡1/3或1/2处,右手拇指、食指从中滑至边沿,向上轻轻翻开。,推治疗车:肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾,治疗车距身体前侧约30cm,两手扶治疗车左右两侧扶手,肘部自然放松,向前轻轻推动治疗车,尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。入病房时先停车,轻敲房门后用手轻轻开门,再把治疗车推至患者床前。,鞠躬礼:15-30度 引领手势: 屈臂式 直臂式,举 止,亲密空间:15-46cm,这是最亲的人,如父母、恋
9、人、爱人; 个人空间:460cm-1.2m,一般亲朋好友之间,促膝谈心,拉家常; 社交空间:1.2m-3.6m,社交场合与人接触,上下级之间保持距离,保持距离,会产生威严感,庄重感; 公众空间:3.6m,社交场合与人接触,上下级之间保持距离。,行为规范,1.行为端庄大方,不勾肩搭背,不打闹,服务主动周到。 2.工作时做到四轻:说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。 3.工作时间不过与工作无关的事情。 4、做好守诺,对患者做出的承诺及患者提出的问题或要求办的事情,尽早尽力给予满意答复,如自己解决不了的事情,应做好解释工作,不能让患者无期地等待。 5.尊重患者的人格、权利、宗教信仰和风俗习惯,保护病人隐
10、私。 6.从容大度,如与患者发生误解、不满时,即使自己有道理,亦应控制自己的情绪,保持冷静或适当回避,交由护士长或同事处理。 7遵守劳动纪律。,护理服务中要做到七声: 患者初到有迎声 忌说欢迎您来住院 治疗时有称呼声 操作失误有歉声 忌埋怨病人 患者合作有谢声 遇患者有询问声 接电话有问候声 电话形象是我们医疗形象的一个组成部分 病人出院有送声,语 言,原则: 规范性:通俗易懂 表词达意 语音 语调 语气 普通话 情感性:关怀、爱心、同情心及真诚相助 肢体语言 温和的微笑关注的目光 耐心的聆听 礼貌性 保密性:尊重和保护患者的权利,语 言,做到见面问声“您好”,“请”字当头,“谢”字不离口。 请!请进!请坐!请走好!请休息!请稍候! 对不起。 没关系。 别客气。 谢谢!不用谢! 请问您哪儿不舒服? 请不要着急,慢慢讲! 祝您早日康复。 您有什么不清楚,我可以为您解释。 请配合一下。 您有什么需要我帮助吗? 别着急,我马上就来。 您提的意见很好,我们一定会认真改进的。 感谢您对我们工作的理解和支持。,护理操作礼仪,操作前的礼仪 1、充分准备 2、得体的仪容举止 3、礼貌的言谈 清晰的解释,护理操作礼仪,操作中礼仪 1、和蔼的态度、真诚的关怀 2、娴熟的操作技术 注意:操作不成功时向患者道歉 操作后的礼仪 1、亲切的嘱咐和安慰 2、诚恳的致谢,安全原则: 病人安全 自身安全,谢 谢,