第九章 激励ppt课件

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1、第九章激励,三明学院经济管理系,2,第九章激励,第一节 激励原理 第二节 激励的需要理论 第三节 激励的过程理论 第四节 激励实务：激励技巧 学习重点：马斯洛需求层次理论、期望理论、公平理论、强化理论、激励技巧,3,第一节 激励原理,一、激励的概念 激励是指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持那些有利实现组织目标的自觉行为的活动或过程。 a.激励是手段，是为实现组织目标服务的； b.激励是心理过程，因人、因时而异； c.激励应产生自觉行动，不论在什么条件下，它都表现为“我要做”而非“要我做”。,4,鱼的故事,研究人员把一只饿了的梭子鱼放在玻璃缸的一端，中间隔了一块玻璃，把梭子鱼最爱吃

2、的食物小鱼放在玻璃缸的另一端。梭子鱼看见了小鱼，说：“晚饭时间到了！”然后向右冲向玻璃。 它不停的冲，不停的冲，越冲越慢 . 最后它沉到玻璃缸的底部不再动弹了 .,5,6,然后研究人员挪开了挡在中间的玻璃。那些小鱼一开始很害怕，,但是梭子鱼并不动弹。它们围着梭子鱼游来游去，甚至游到它的面前，但是梭子鱼对近在咫尺的它最喜欢的事物却无动于衷。是梭子鱼变懒了吗？,7,如果人重复梭子鱼的这种失败经历,你认为人们会怎样呢?,8,鸭子只有一条腿,某王爷手下有个著名的厨师，他的拿手好菜是烤鸭，深受王府里的人喜爱，尤其是王爷，更是倍加赏识。不过这个王爷从来没有给予过厨师任何鼓励，使得厨师整天闷闷不乐。 有一天

3、，王爷有客从远方来，在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道是贵宾最喜爱吃的烤鸭。厨师奉命行事，然而，当王爷挟了一鸭腿给客人时，却找不到另一条鸭腿，他便问身后的厨师说：“另一条腿到哪里去了？” 厨师说：“禀王爷，我们府里养的鸭子都只有一条腿！”王爷感到诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟。,9,鸭子只有一条腿,饭后，王爷便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚，鸭子正在睡觉。每只鸭子都只露出一条腿。 厨师指着鸭子说：“王爷你看，我们府里的鸭子不全都是只有一条腿吗？” 王爷听后，便大声拍掌，吵醒鸭子，鸭子当场被惊醒，都站了起来。 王爷说：“鸭子不全是两条腿吗？” 厨师说：“对！对！不过，只有鼓掌拍手，才

4、会有两条腿呀！”,10,这两个故事说明:,在工作过程会遇到许多许多挫折，要想使参与者始终处于施展才干的最佳状态，最为有效的方法，就是表扬和奖励。 在下属情绪低落时，激励奖赏是非常重要的，不要吝惜自己的赞美之词.,11,你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。 弗朗西斯（C. Francis）,12,根据中国企业经理人和管理专家的投票统计和分析，总结出困扰中国企业的10大管理难题如下：,如何建立有效的绩效考核体系？ 如何有效激励和留住人才？ 如何制定合理的员工薪酬体系？

5、 如何建立和增强企业核心竞争力？ 如何建立高效灵活的业务流程？ 财务资源如何配合高速发展？ 如何有效管理销售渠道？ 如何有效拓展并保留客户资源？ 如何利用信息技术创建优势？ 如何使企业战略适应中国入世后 的全球化浪潮？,13,二、激励与行为 激励力某一行动的效价期望值 三、激励产生的内因和外因 内因由人的认知知识构成 外因则是人所处的环境 人的行为可看成是人自身特点及其所处环境的函数 四、需要的管理学意义 从领导方式看，需要是领导者指挥下属和鼓励下属的行为基础 组织目标的有效实现，不仅是领导者运用权力影响下属的过程，还是领导者为下属创造发展空间以整合个人目标的过程。,14,15,第二节激励的需

6、要理论,一、马斯洛的需要层次理论 人的需要分为五个层次： a.生理的需要：最基本的需要。 b.安全的需要：现在的安全需要和未来安全的需要。 c.社交的需要：生活上的接纳、共处和感情上的归属。,16,d.尊重的需要：自尊和被尊；自尊是指在自己取得成功时有一股自豪感；被尊是指当自己做出贡献时能得到他人的承认。 e.自我实现的需要：这种需要就是希望在工作上有所成就，在事业上有所建树，实现自己的理想或抱负。主要来自于两个方面：胜任感方面和成就感方面。 这五种需要不是并列的而是从低到高排列的。 人的行为是由主导需求决定的。,17,图腾柱,18,图腾柱- $1,500, $1,800 ?,一个主要的美国连

7、锁酒店 请一个南太平洋的艺术家雕刻一个图腾柱. 他收他们 $1,500. 他们非常满意, 说, “请为我们雕第二个同样的图腾柱.” 对第二个图腾柱,他收 $1,800.,19,图腾柱 -$2,000?!,前来参观的 CEO 要订一打十二个, 这个艺术家说, “好,但是每个 $2,000.” “什么! 你不知道怎么做生意么? 买多了没有折扣么?” 艺术家说, “不,你不明白!”,20,图腾柱 乐趣或者. ?,“第一个是为了乐趣. 第二个乐趣就减少了. 剩下的十个是为了工作!”,21,马斯洛的需要层次,22,二、赫茨伯格的双因素理论 美国匹茨堡心理学研究所的赫茨伯格于50年代后期提出的。 影响人们

8、行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。 保健因素： 保健因素是指那些与人们不满意情绪有关的因素； 保健因素往往是一些工作的外在因素，大多同他们的工作条件和环境有关，如企业政策、工资水平等等；,23,激励因素： 激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素； 激励因素通常是工作内在的，由工作本身所决定的，如工作表现机会和工作带来的愉快、工作上的成就感、由工作业绩而得到的奖励、对未来发展的期望、职务上的责任感等等；,24,保健因素,不满意情绪,某些疾病,打预防针,激励因素,满意情绪,身体健壮,跑步锻炼,没有不满意,没有某些疾病,没有满意,没有健壮,25,三、麦克兰的成就需要论 成就的需要：指渴望

9、完成困难的事情、获得某种高的成功标准、掌握复杂的工作以及超过别人。 依附的需要：指渴望结成紧密的个人关系、回避冲突以及建立亲切的友谊。 权力的需要：指渴望影响或控制他人、为他人负责以及拥有高于他人的职权的权威。,26,四、麦格雷戈的X理论和Y理论 X理论 员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作； 以自我为中心，漠视组织要求； 员工只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性； 不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。 Y理论 员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作； 员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺； 一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且还

10、主动寻求承担责任； 绝大多数人都具备做出正确决策的能力。,27,第三节激励的过程理论,一、弗鲁姆（弗隆）的期望理论 基本观点：人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下才会被激励起来去做某些事情以达到这个目标。 主要内容：人们从事任何工作的激励程度将取决于经其努力后取得的成果的价值与他对实现目标的可能性的看法的乘积。即： MVE,28,M（Motivation）表示激发力量；V(Value)表示效价；E(Expectation)表示期望值。 效价，是指一个人对某一成果的偏好程度，是个人对某一预期成果或目标的重视程度和评价高低的主观估计，即对工作目标有用性（价值）的评价； 期望值，是指指

11、通过特定的活动导致预期成果的概率，即对工作目标能够实现概率的估计。,29,二、亚当斯公平理论 主要内容：员工首先思考自己收入与付出的比率，然后将其与相关他人的收入付出比率进行比较。如果感觉到自己的比率与他人的相同，则为公平状态，否则会产生不公平感觉。 在公平理论看来，组织成员所得报酬的绝对值与其积极性的高低并无直接的和必然的联系，对其行为起影响的，只是自己和他人对组织的贡献与组织所与报酬的比较。,30,三、斯金纳强化理论 主要内容：人们为了达到某种目的，都会采取一定的行为，这种行为将作用于环境，当行为的结果是有利的时候，这种行为就会重复出现；当行为的结果不利时，这种行为就会减弱或消失。,31,

12、正强化。就是能增加行为的频率，而且这种行为能带来积极的后果。如表扬、给予一定的特权等。 负强化。避免某种对自己不利的后果而增加某种行为。 惩罚。导致某种行为的减少。主要有两种形式：一是将惩罚作为某种行为与其不利后果相应联系；另一是当某种不良行为发生时，收回行为者所重视的东西。 零强化。为终止（或减少）某种行为，而不对此种行为进行强化。,32,五、目标理论 目标理论的基本原理在于它着眼于希望达到的结果，而不是着眼于内心的需求和激励过程。 建立了目标的人比没有建立目标时会得到较高水平的结果； 建立了目标的人比没有建立目标的人工作表现更好。,33,目标,具体的,工作表现,有难度的,可接受的,被反馈的

13、,34,六、波特和劳勒的综合模式,个人是否努力以及努力程度不仅仅取决于奖励的价值，还受到个人觉察出来的努力和受到的奖励的概率的影响； 个人实际能达到的绩效不仅仅取决于其努力程度，还受到个人能力的大小以及对任务的了解和理解程度的影响； 个人所应得到的奖励应当以其实际达到的工作绩效为价值标准，尽量剔除主观评估因素； 个人对于所受到的奖励是否满意以及满意程度如何，取决于受激励者对报酬公平性的感觉； 个人是否满意以及满意的程度将会反馈到其完成下一个任务的努力过程中。,35,奖励的价值,觉察的努力和获得奖励的概率,努力,完成特定任务的能力,对所需完成任务的了解程度,达成绩效,内在的奖励,外在的奖励,满意

14、,觉察的公平奖励,36,第四节激励实务,一、委以恰当工作，激发职工内在的工作热情 工作的分配要能考虑到职工的特长和爱好，使人尽其才，才尽其用 工件的分配要能激发职工内在的工作热情，既富有挑战性，又有实现可能性,37,清顾嗣,骏马能历险，力田不如牛。 坚车能载重，渡河不如舟。 舍长以就短，智者难为谋。 生才贵适用，慎勿多苛求。,38,二、正确评价工作，合理给予报酬，形成良性循环 赏：合理。公平理论 罚：合情。火炉原则 A.预先警告; B.即时处理; C.相同后果; D.普适执行。 一个熊熊燃烧的火炉，四壁发红。每个人在未碰到它时，就会受到发红炉壁的预警; 每个人碰上它会被烧伤; 烧伤是必然的一个人每次碰上它都会如此; 惩罚是不认人的，每个人碰上它都会被烧伤。,39,三、掌握批评武器，化消极为积极 明确批评目的 了解错误的事实 注意批评方法 对事不对人 适当用语 适当场合 适当时间 注意批评效果,40,四、加强教育培训，提高职工素质，增强进取精神 思想政治工作 自我激励机制 激励的目的是达到不激励,