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1、以绩效考核推动企业全面发展,人力资源部：韩旭,培训是告诉员工如何做，考核是检验员工做 的怎么样，只有通过考核，才能知道员工的工作绩 效和工作态度，可以说，没有考核就不存在管理。 考核是企业文化理念在管理中的集中体现，公 正、公开、公平是考核中的最重要原则，考核面前 人人平等，不允许任何人在考核之中享有特权。 绩效 = 成绩 效果,管 理 语 录,一、什么是考核考核的概念和原则 二、为什么考核考核的目的和意义 三、考核什么考核的内容和标准 四、怎么考核考核的方法和程序 五、谁考核谁考核的主体与客体 六、卓秀集团考核系统详解,目 录,1、问题的提出 （1）作为主管人员，你想给工作出色的员工奖励，
2、但又怕引起其他人的不满？ （2）某员工能力不足，但你却不知道差距在哪里？ （3）某员工能力较强，业绩不错，想给予晋升， 却找不出晋升的依据何在？ （4）想辞退某人，却又觉得很难为情，甚至无法 面对他提出的质疑？,一、什么是考核考核的概念和原则,2、考核时代的到来 （1）初级阶段的管理 经验型，以人治为基本特征 其考核带有极强的主观性和随意性，维护上司 的权威和面子是考核的内在目的，因而其标准 也是以上司的好恶来衡量的； （2）科学化管理 以X管理理论为思想基础，强调理性化、制度化， 考核进入量化（数字化），往往忽视精神层面的非 理性因素； （3）人性化管理 在制度化的基础上，考虑人的多种因素，
3、技法与 心法的结合，体现在考核上是量化考核与模糊考 核的融合。,一、什么是考核考核的概念和原则,3、考核在人力资源开发与管理体系中的位置,一、什么是考核考核的概念和原则,识才,选才,用才,人才引进,绩效考核,育才,留才,员 工 培 训,激 励 机 制,4、考核的基本概念 （1）现代企业考核的定义 （2）考核与管理的关系 5、考核的三个原则 （1）“三公”原则公平、公正、公开 （2）“三结合”原则责、权、利 （3）“三级考核”原则,一、什么是考核考核的概念和原则,1、考核是企业正常经营运作的必由之路 （1）考核是企业管理的基本手段，企业实现目标 （2）考核是实施利润分享、奖惩的前提 （3）考核是
4、人力资源合理配置的依据和保障 （4）考核是能建立适合企业发展的企业文化 2、员工需要考核 （1）给员工一个客观公正的说法 （2）明确个人对企业的贡献 （3）员工合理的物质利益回报 （4）员工精神上的荣誉感、成就感 （5）帮助员工发展自身的技能或管理能力,二、为什么考核考核的目的和意义,3、考核与企业发展的关系,二、为什么考核考核的目的和意义,公司绩效 大幅度提高,公司绩效 有所提高,低,高,高,低,公司绩效 降低,公司绩效 无明显变化,努力方向与企业目标一致性,员工工作努力程度,4、考核中面临的困境 不同岗位的考核的标准如何确定？ 什么是业绩优秀者？创新者与传统标准的冲 突如何解决？ 工作很努
5、力，但业绩不佳，这类员工如何考核？ 考核期限如何确定？ 方案设计的很好，但执行起来很困难，怎么办？,二、为什么考核考核的目的和意义,2、考核的内容要点（360全方位考核） （）工作业绩 效率、效果（正确性、速度、质量） 任何考核最终都要以业绩为最重要内容 其一体现在基本职责的履行程度 其二体现在考核期制定的目标任务计划 完成的程度、质量、速度,三、考核什么考核的内容和标准,3、考核的内容要点（360全方位考核） （）工作态度 态度含有德的成份，不仅仅是忠诚，还含有 义、信、勇、谋， 纪律性：对规章制度的执行和职责职能的履行 协作性：在工作是体现出的团队合作精神 积极性：心态、热情投入的程度 责
6、任感：体现出思想上对企业高度负责的精神,三、考核什么考核的内容和标准,3、考核的内容要点（360全方位考核） （）工作能力 知识、技能、计划、协调、体力 即履行所在岗位工作职责所应具备的基本能力 创新力、学习力：现代企业对员工的要求 领导力：中、高层管理人员的组织管理能力 个人魅力：要求各级管理人员的品德修炼 （人格魅力和性格魅力）,三、考核什么考核的内容和标准,3、考核的内容要点（360全方位考核） （）传统的工作能力结构图,三、考核什么考核的内容和标准,技能和技巧,能力,常识、 专业知识,体力,工作经验,2、考核的内容要点 （4）三者之间的关系 工作能力是员工的基本素质，工作态度是员工的主
7、观能动性，客观条件是工作开展的基本前提，工作业绩是能力和态度在客观条件下转化的结果,三、考核什么考核的内容和标准,工作能力,工作态度,客观条件,工作业绩,3、考核标准的制定 （1）量化控制标准生产、销售部门 （2）弹性控制标准管理层、职能服务部门 （3）制定标准要注意的若干问题： A 注意不同职级岗位标准的差异性 B 制定的标准必须具体、明确 C 制定的标准应该适度、可衡量 D 制定的标准有时间限制 E 制定的标准是可以修改的,三、考核什么考核的内容和标准,注：考核中效率与效果的关系,目标实现,资源利用,低浪费,高成就,三、考核什么考核的内容和标准,6、考核权重,5、定性与定量考评,定性考评,
8、定量考评,优秀,100-95分,A-良好,B-合格,C-需改进,D-不合格,95-90分,90-85分,85-80分,75-0分,员工级,职级层次,销售指标,能力指标,态度指标,70%,15%,15%,四、怎么考核考核的方法和程序,四、怎么考核考核的方法和程序,自我鉴定,直属上司考核,间接上级审核,人事行政部,人事考核部门组织实施,4、考核的一般程序,互动沟通,互动沟通,考核反馈,四、怎么考核考核的方法和程序,（6）防止考核误区 A 过于繁琐，简单问题复杂化（考核成本） B 过于僵化，生搬硬套，不懂得采用灵活方法 C 过于迷信技术分析，而忽视其它非理性因素 D 传统的思维定势带来的误区 （主观
9、、偏见、光环、从众等） E 考核者本身不能以身作则,五、谁考核谁考核的主体与客体,1、360全员考核 每个人既是考核者又是被考核者 （1）上对下的考核（80%）？ 体现在经常性的考核工作中 （2）平级考评（10%） 体现在考核后组织的各种评议会上，其结 果有参考意义（分部门评议） （3）下对上的评议（10%） 体现为不定期的员工满意度调查,五、谁考核谁考核的主体与客体,2、关于考核的培训 无论考核者、被考核者都要参加有关培训 3、沟通在考核中的重要作用 （1）考核者与被考核者心灵之间的桥梁 （2）实现良性考核的途径 （3）考核过程的价值（只重结果的弊端） （4）防止衍化为警察与违规者的关系,被
10、称为世界第一CEO的杰克韦尔奇说： 管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。,六、考核后怎么办考核结果的应用,1、考核结果的反馈 （公开组织评议会） 2、考核结果分析 （1）工作业绩：基层偏向于短期物质奖励 越向高层越偏向于长期激励 （2）工作态度：从中判断企业凝聚力、员工忠诚度、 目前存在的问题、员工个性特征 （3）工作能力：用作员工晋升、降职、辞退等人事 调整依据，以使合适的人放在合适 的位置上,六、考核后怎么办考核结果的应用,3、考核结果应用 （责、权、利结合的体现） （1）奖惩兑现 企业信誉与奖励制度严肃性的集中体现 （2）人事调整 与内部人才晋升的规定接轨 体现“能者上，平者让，庸者下”的
11、思想 （3）员工再培训 根据“末位淘汰制”考核下来的员工，要接 受再培训,绩效管理循环,持续的绩效沟通和辅导 关注关键绩效指标 随时检讨绩效未达成的原因 上级机构、直接主管与之交换意见 给予资源支持和协调,进行绩效反馈 考核周期终了，就成绩和问题以及 进一步改进的方向达成共识，并把 考评结果与回报挂钩。,实施绩效考评 检查绩效目标达成的状况,绩效目标的确定 战略目标确定 各级组织目标的确定 目标与经营计划、预算的对接 实现目标的资源配备,建立企业绩效考核体系,如何建立展升绩效考核体系,企业高层的支持和承诺 员工的理解和支持 选择适当的考核评估工具 进行必要的评估系统的说明和培训 保证绩效考核系
12、统的公平和有效 系统审核 申诉系统的建立,绩效管理流程系统包括,明确公司的战略和目标计划 确定计划和实现计划的方针 绩效的辅导和改进 绩效的评估 员工培训及发展计划,绩效管理系统是其他人力资源管理系统的支持，有重要的相互作用 绩效管理不仅仅是人力资源部门的事情，而是整个企业的事情,全员人力资源管理,人力资源部做什么？,建立绩效管理系统。 对系统参与人员适当的培训和说明。 监督和配合绩效管理系统的实施。 参与规划员工的发展。,直线经理/主管做什么？,设定绩效目标。 给员工提供绩效反馈，帮助和改进绩效。 面谈与评估。 参与规划员工的发展。 反馈给人力资源部门系统的情况，以改进系统，更好的配合和支持
13、企业的发展,绩效评估的工具,排序法 平行比较法 硬性分布法。 尺度比较法。 关键事件法。 行为定位等级评估法 行为观察量表。 评价中心法。 目标管理,注意： 任何方法都是为内容服 务的，我们不必照搬照套某 一企业的成功方法，而应针 对本企业特殊性，实事求是， 探索出适合本企业的具可操 作性的方法；那种为追求形 式的完美而忽视实效性的做 法，是大错特错的，我的观 点是：实用的才是最好的。,目标管理,目标确定 执行目标 检查 反馈和自我检讨 目标评价。,制定目标的原则SMART原则,目标的分类：财务指标，营运类指标，质量指标,在制定目标的过程中需要注意的问题,要用精确的语言描述目标。 要使用积极的
14、动词，如增加，使得，获得，保证、说明、明确，包括数量的动词。尽量使用被动语态。 保证目标的制定过程中的说明非常的明确 使用简单有意义的标准，避免使用复杂和比较模糊的说法。,跟踪辅导/员工绩效反馈有这样几个步骤：,描述员工的工作行为。 表达事实对工作的影响。 征求员工的意见。 将来的工作如何改进。,纠正改善员工的绩效的几个步骤：,非常明确的说出员工的问题所在，需要改进的地方。 指出你所关注的原因。 询问部署为什么有这样的原因。 让部署主动提出改善的建议。 制定具体跟踪日期和行动计划。,反馈的“三明治”原则：,首先给予特定的表扬。 员工需要改善的地方。 肯定和支持员工成绩。,绩效面谈,绩效面谈主管
15、需要准备的工作： 对员工这段时间的工作做的怎么样，有个回顾和检讨。 把当初制定的目标计划，考核的标准和他的行动计划执行的情况。 回顾员工的工作。 初步给员工的评估。 注意员工的可能在哪一个方面有分歧。 考虑员工的职业机会，和限制。,绩效面谈主管要注意的几个问题：,衡量员工实际工作绩效和标准之间的差异，对工作不对个性和性格，关注工作本身。 承认员工对公司的贡献。 解决员工在完成绩效的新的问题或一直存在的问题。 不光关注当期的工作，还要注意制定下一个阶段的目标和计划。,绩效面谈和平常工作反馈注意的问题：,要用描述性的语言而不要用判断性语言。 应该采取支持性的态度而非权威的态度。 应该是平等的绩效伙
16、伴关系而非优越。 接受部署的意见，要让下属主动提出解决问题的办法，而非被动。,绩效评估系统中要注意的问题：,员工比较多时，要注意公正客观的了解员工，而不带个人感情来判断，即使你对个人印象不好，也要清除这个影响，就工作而言。 对新进突击效果要有分析，有明确的目标和计划。 避免一律平等，做的大家都一样，不得罪人。应明确区分做的好的和不好的。趋中现象。 同时也避免评估的过好或过差。 明确目标和计划标准，不是主管心目中认为要做到什么样子。 通过绩效评估发现不足，来制定培训和发展计划，作好员工的培训和发展。,除了评估业绩还评估什么？,评估业绩之外还要评估能力。 行为能力的评估。 业绩评估结果和薪酬奖励联系； 能力评估和培训，员工发展相联系。 能力的评估要独立在薪酬之外，这样
