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1、,基于战略的组织架构设计 “智慧零售”业绩提升训练营天道,讲师：唐韶娟 二零一四年三月,敬请配合：,请把手机调整到震动位置或关闭； 请不要随意走动； 积极思考，主动参与； 你是学习的主人； 重在应用。,知道的是知识， 应用的是智慧。,2020/8/5,2,业绩提升训练营!,老总的困惑,连锁超市总部应该设哪些部门？门店又应该设哪些部门？ 总部管得太紧，则没有活力，不能及时应对市场变化； 总部放得太松，则没有秩序，容易失控，怎么办？,Hr总监的困惑,营采部门老是打架，究竟两个部门的责权力是什么？二者如何既紧密合作，又科学分工？ 防损部究竟应该放在门店还是总部？为什么？ 招商部的具体工作是什么？,民
2、营企业组织结构的特点和问题,目 录一、组织架构设计的整体思路二、连锁零售企业组织架构的几种模式三、连锁零售企业重点部门职能研讨四、连锁零售企业组织管控模式研讨五、组织架构设计几个值得重视的问题,2020/8/5,6,业绩提升训练营!,什么是组织？ 为了达到某个特定目标，既有分工又有协作及不同层次的权力和责任制度而构成的人的组合。 家庭 社会组织 政府 企业,2020/8/5,7,业绩提升训练营!,什么是 “组织结构”？,组织结构（Organization Structure）, 指的是对于“工作使命和战略总目标”的硬性分工和整合的系统，服从与企业的战略规划，发展目标，产品构成，顾客需求四个重大
3、导向。,2020/8/5,8,业绩提升训练营!,组织设计需要解决的五大核心问题,1、集权与分权的问题；,2、管理层级与管理幅度的问题；,3、职能划分与职能描述的问题；,4、工作饱和度分析与岗位编制的问题；,5、职位发展通路的问题；,达成战略目标 提高工作效率 降低成本,2020/8/5,9,业绩提升训练营!,管理层级与管理幅宽,管理层级（纵向层级） 管理幅宽 （横向跨度）,问题： 1、假设每个管理者的管理幅度为4，让我们来计算一下，要管理4096名基层员工需要的管理层级是多少？同时需要多少管理人员？（7） 2、假设每个管理者的管理幅度为8，让我们来计算一下，要管理4096名基层员工需要的管理层
4、级是多少？同时需要多少管理人员？（5）,2020/8/5,10,业绩提升训练营!,连锁企业组织架构设计达到的目的：,1、效率更高； 2、成本更低； 3、效益更好； 4、流程更顺畅； 5、反应更快； 6、资源更共享； 7、更适应战略的发展；,连锁最重要的是 资源的最优化整合， 是资金资源、人力资源、 品牌资源、 供应商资源等的共享， 但是管理应该 是最佳的资源配置， 管理的目标是提高工作效率。,2020/8/5,11,业绩提升训练营!,组织设计九大原则,战略导向原则,平衡原则,分工协作 原则,与员工素质匹配原则,不设管理 副职原则,权力下移 原则,组织扁平化原则,分工专业化原则,权责对等 原则,
5、2020/8/5,12,业绩提升训练营!,目 录一、组织架构设计的整体思路二、连锁零售企业组织架构的几种模式三、连锁零售企业重点部门职能研讨四、连锁零售企业组织管控模式研讨五、组织架构设计几个值得重视的问题,2020/8/5,13,业绩提升训练营!,零 售 业 态 的 十 七 种 分类,零 售 业 态 定 位,有店铺零售业态,无店铺零售业态,2020/8/5,14,业绩提升训练营!,食杂店 便利店 折扣店 超市 大型超市 仓储会员店 百货店 专业店 专卖店 家居建材商店 购物中心 工厂直销中心 电视购物 邮购 网上商店 自动售货亭 电话购物,不同业态门店组织架构研讨,大卖场门店组织架构 标超门
6、店组织架构 便利店组织架构,2020/8/5,15,业绩提升训练营!,连锁企业总部组织架构,同业态多门店组织架构 同业态跨区域多门店组织架构 不同业态同区域多门店组织架构 跨区域多业态连锁组织架构,2020/8/5,16,业绩提升训练营!,知名连锁超市企业组织架构借鉴,沃尔玛组织架构 家乐福组织架构,2020/8/5,17,业绩提升训练营!,目 录一、组织架构设计的整体思路二、连锁零售企业组织架构的几种模式三、连锁零售企业重点部门职能研讨四、连锁零售企业组织管控模式研讨五、组织架构设计几个值得重视的问题,2020/8/5,18,业绩提升训练营!,新形势下重点部门职责热议之一,人力资源部,综合办
7、,人事部,人力资源部,人力资源 发展部,战略性人力资源管理,请列举人力资源发展部的具体工作内容,2020/8/5,19,业绩提升训练营!,战略性人力资源管理,人力资源管理战略,1,人力资源规划,薪酬福利体系,绩效管理体系,企业文化体系,员工关系管理体系,人事事务管理体系,能 力 素 质 体 系,招 聘 甄 选 体 系,培训教育体系,职业生涯规划体系,职位体系,组织体系,2,5,6,7,8,9,10,11,12,13,4,3,人力资源管理制度 与流程,人力资源管理 理念推广,人力资源管理信息化,14,15,16,2020/8/5,20,业绩提升训练营!,新形势下重点部门职责热议之二,培训部,人力
8、资源部培训专员,人力资源部培训主管,人力资源部 培训主任,培训学院 院长,培训部 经理,系统化培训体系的构建,2020/8/5,21,业绩提升训练营!,新形势下重点部门职责热议之三,采购部,谈判部,采购部,商品部,商品中心,2020/8/5,22,业绩提升训练营!,新形势下商品部的组织变革,商品中心,2020/8/5,23,业绩提升训练营!,新形势下商品部的组织变革,商品中心,品 类 管 理 部,采 购 部,库 存 管 理 部,自 有 品 牌 管 理 部,什么叫做品类管理？,2020/8/5,25,业绩提升训练营!,给每个品类建立角色并运用这个角色来进行品类管理。 在决定和管理商品品种时，了解
9、顾客是怎样做出购买决定的，同时关注整个市场及竞争环境 将品类视作一个业务单位，由品类经理负责品类的销售额，利润，营销和有关品类的各个方面。 将采购与销售结合起来，包括商品组合、定价、促销、存货管理、货架管理等 零售商与供应商建立合作伙伴关系，共同来计划、管理和发展业务。,品类管理具体指什么？,以销定采，完全以消费者为中心， 营销界的一次革命！,2020/8/5,26,业绩提升训练营!,商品中心各部门职责,零售商品类战略的提出 零售商品类策略的制定 零售商品类规划与单品配置 各品类数据分析 品类空间配置与管理,品类管理部职责,按照商品组织结构进行新品开发、滞销品淘汰、节日商品与季节性商品的组织与
10、调整 合同的谈判、签署、执行与管理 价格与毛利政策的执行（定价、调价等） 陈列的安排或建议 促销商品的谈判与组织 供应商开发、管理与考核 结算的协助,采购部,2020/8/5,27,业绩提升训练营!,商品中心各部门职责,订单的跟进（新品促销品首单、续订单的跟进） 库存分析与考核（高库存商品与缺货商品处理及跟进） 供应商到货情况跟踪 退换货协调与原因分析,库存管理部职责,库存管理究竟是在 商品中心？营运部？ 物流配送部？,2020/8/5,28,业绩提升训练营!,商品中心各部门职责,自有品牌开发品类、品种的确定 自有品牌商品的市场调查 自有品牌商品的市场定位 自有品牌商品生产供应商的开发 自有品
11、牌商品的生产质量控制 自有品牌商品的定价 自有品牌商品的品牌推广与营销策划 自有品牌商品的促销策划、组织与落实 自有品牌商品的销售,自有品牌管理部职责,企业到了多大规模可以设置 自有品牌管理部？,2020/8/5,29,业绩提升训练营!,新形势下重点部门职责热议之四,营运部：大店长？ 督导：优秀员工即可胜任？,2020/8/5,30,业绩提升训练营!,营运部各部门职责,督导部,1、负责对所有门店日常管理进行有效的监督与指导； 2、确保各连锁店的工作状态和营运标准达到总部要求； 3、传达公司的要求和政策。 4、及时准确地向营运总监汇报各门店情况； 5、经常提出合理化建议； 6、一些大型连锁公司会
12、设立专项的技术督导，如生鲜督导； 7、便利店的督导对经营指标负责；,3个大卖场配一个督导，或者设立更多的专业技术督导； 5-7个标超配置一个督导； 10个便利店配置一个督导；,督导的职级？,2020/8/5,31,业绩提升训练营!,营运部各部门职责,营运管理部,1、规范标准建立规范的营运标准，并且经常修订，完善 2、标准培训对所有门店经营营运标准、劳动技能的培训； 3、数据分析对所有门店的经营数据进行每天、每周、每月的分析； 4、评比考核对所有门店的经营指标进行考核，每周、每月、每季进行排序及评比； 5、活动组织经常组织各门店进行各项提高劳动生产力，活跃员工生活的比赛与活动.,营运支持部,1、
13、负责新店开业筹备工作的指导与实施； 2、负责问题门店的有效治理与整改；,2020/8/5,32,业绩提升训练营!,新形势下重点部门职责热议之六,配送中心 1、配送中心的隶属关系 商品部？营运部？独立部门？ 2、企业多大规模的时候可以设立配送中心？,2020/8/5,33,业绩提升训练营!,新形势下重点部门职责热议之七,防损部 保安部营运防损部总部防损部,保安部,营运部 防损部,总 部 防损部,沃尔玛 2008年更名为 “资产保护部”,2020/8/5,35,业绩提升训练营!,防损职责,营运防损内容： 损耗控制 风险控制 营运安全 安全管理 消防安全,总部防损内容： 高管背景调查 商品采购稽核
14、工程稽核 行政采购稽核 流程稽核,防损行业的新定位： 损耗控制 安全控制 成本控制 程序控制 风险控制,新形势下重点部门职责热议之八,超市招商部,招商部：专业化管理的另一个实践,1、隶属于门店还是总部？ 2、隶属于营运部还是商品部？,2020/8/5,37,业绩提升训练营!,目 录一、组织架构设计的整体思路二、连锁零售企业组织架构的几种模式三、连锁零售企业重点部门职能研讨四、连锁零售企业组织管控模式研讨五、组织架构设计几个值得重视的问题,2020/8/5,38,业绩提升训练营!,强门店运作,资金压力大 风险以累计的概率呈现 品牌延续性较弱,对总部人员素质要求较高 控制的距离很长，信息反馈不通畅
15、。 一次性风险集中 对总部组织结构的要求高 (混合型组织结构),对品牌获得的要求相对较低, 在资金有保障的前提下才能实现迅速扩张 更符合区域消费观念很强为特征的市场 在细分市场竞争过度时, 更容易通过实施针对不同细分市场的多品牌战略来分散风险 门店应对竞争更为灵活,品牌延续效应高，容易培育更多的品牌 对下属企业的管控力度大，有利于贯彻总部的战略意图 资金压力相对较小 有效整合同类资源，促进人才、品牌和信息的共享 管理成本低 有利于公司的集中管理，避免了门店间的无序竞争,目前业界单一强总部 /单一强门店的优劣势分析,强总部运作,华堂、沃尔玛,太平洋、家乐福,例子,2020/8/5,39,业绩提升
16、训练营!,强总部运作,进行集中式管理，即权力的集中监控、资源的集中配置和信息的集中共享,强门店运作,描述,各个门店处于相同或不同的区域市场 各个门店的总部框架下独立运营,以资源共享为导向的采购和信息体系的集权 以企业品牌提升及资源整合为导向的营销企划职能的集权 战略和规划职能的强化 监督与稽核职能的强化 支持与服务职能的强化,特点,门店销售、服务功能的强化 完整的组织构架 以门店为单位的企业形象功能的强化 总部框架指导下的门店功能定位的强化,某国内企业“强总部+强门店”运作方式,强总部与强门店：事情永远不是非此即彼的，二者都可以强， 但是强的方向与强的内容不一样， 强总部强在管理功能上，强在标准的制定与目标的制定方面， 强门店强在销售方面，强在对于商圈内目标顾客的服务上。,2020/8/5,40,业绩提升训练营!,连锁总部与门店在连锁体系中的职责,目标管理,1、战略规划,2、目标设定,3、投资
