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1、2020/8/5,1,管理信息系统战略规划和开发方法,南京理工大学经济管理学院管理工程系 蒙肖莲副教授、博士 Email： mengxl66126.COM,2020/8/5,2,信息系统战略规划的概念,诺兰模型,1 初装,2 蔓延,3 控制,4 集成,5 数据 管理,6 成熟,阶段,预算费用,2020/8/5,3,初装阶段标志着组织购买第一台计算机，并初步 开发管理应用程序。 特点： 组织中只有个别人具有使用计算机的能力； 该阶段一般发生在一个组织的财务部门。,2020/8/5,4,处于蔓延阶段的组织中，计算机的应用初见成效，管理应用程序从少数部门扩散到多数部门。 特点： 数据处理能力得到迅速
2、发展； 出现许多新问题（如数据冗余、数据不一致性、难以共享等）； 计算机使用效率不高等。,2020/8/5,5,控制主要指对组织中计算机的数量进行控制。 特点： 成立了一个领导小组； 采用了数据库（DB）技术； 这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键。,2020/8/5,6,集成阶段就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。 特点： 建立集中式的DB及相应的IS； 增加大量硬件，预算费用迅速增长。,2020/8/5,7,由于80年代时，美国尚处在第四阶段，因此，诺兰没能对该两个阶段进行详细的描述。他认为数据管理应该是实现企业全方位的
3、数据存储、检索、处理和维护等；成熟应该是形成了完善的信息系统，可以为各个管理层次提供信息。,数据管理和成熟,2020/8/5,8,（1）计算机硬、软资源 （2）应用方式：批处理联机 （3）计划控制：短期、随机计划长期、战略 （4）MIS在组织中的地位：从属部门独立部门 （5）领导模式：技术领导上层与MIS部门一起决定发展战略 （6）用户意识：从作业管理级用户发展到中、上层管理级,六种增长要素,2020/8/5,9,信息系统的开发策略,“自下而上”的开发策略 基本思想：从业务系统开始，先实现每个基本功能（即数据处理功能），然后逐步向高级建设（即，增加管理/控制功能）,2020/8/5,10,“自
4、上而下”的开发策略 基本思想：从整体上协调和规划，由全面到局部、由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。 “自上而下”的规划分析设计，自下而上的“实现”,2020/8/5,11,2020/8/5,12,一般认为模型中的各阶段都是不能跳跃的 明确阶段，制定策略,初装、蔓延自下而上,自上而下集成、成熟,2020/8/5,13,管理信息系统战略规划的作用和内容,MIS战略规划的作用 合理分配和利用信息资源（信息、信息技术和信息生产者），以节省信息系统的投资。 通过制定规划，找出存在的问题，正确的识别为企业目标MIS系统必须完成的任务，促进信息系统的应用，增加企业的经济效益。 指导MIS系
5、统开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。,2020/8/5,14,MIS战略规划的内容 信息系统的目标、约束和总体结构。 单位的现状 业务流程度现状、存在的问题和不足，以及流程在新技术下的重组 对影响规划的信息技术发展的预测,2020/8/5,15,MIS战略规划的组织 规划领导小组 人员培训 规定进度,2020/8/5,16,制定战略规划的具体步骤 确定规划的性质：MIS战略规划的年限和具体的方法。 收集相关信息； 战略分析：对管理信息系统的目标、开发方法、功能结构、计划活动、信息部门的情况、财务情况、风险度和政策分析； 定义约束条件：单位的人力、物力和财力的限制，定义管理信息系统的约
6、束条件和政策；,2020/8/5,17,明确战略目标：确定管理信息系统的开发目标，明确其具有的功能、服务范围和质量； 提出总体结构：初步框架，包括子系统的划分； 选择开发方案：选定优先开发的项目，确定总体开发顺序、开发策略和开发方法； 确定实施进度； 形成文档，并讨论、批准、生效。,2020/8/5,18,制定MIS战略规划的常用方法,企业系统规划法（简称BSP）（一）BSP法的作用（二）BSP法的工作步骤（三）U/C矩阵的应用 关键成功因素法（简称CSF）,2020/8/5,19,BSP方法的作用 确定未来信息系统的总体架构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。 对数据进行统一规划、
7、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。,2020/8/5,20,自上而下的识别系统目标，识别企业过程，识别数据；然后自下而上的设计系统，以支持目标,企业目标,企业目标,企业过程,数据分析,数据,企业过程,信息结构,2020/8/5,21,企业流程与分析,要使开发的管理信息系统达到成为企业运作平台的要求，如下问题是不可避免的： 企业的运作、管理与决策中有哪些流程？如何识别？ 企业是否全部的流程都可以在管理信息系统中实现？ 在信息技术的支撑下，企业哪些流程不合理？如何改造？企业需要增加哪些新的流程？,2020/8/5,22,企业流程的基本概念与分类,基本概念 定义 牛津英语
8、大词典将流程定义为：一个或一系列连续有规律的活动，这些行动以确定的方式发生可执行，导致特定结果的实现。通常，流程是为了实现某一共同目标，将一系列单独的活动组合在一起，实现将“输入”经过流程变化为“输出”的全过程。 简单的说，流程就是做事情的顺序。 活动是流程的组成单元，它具有自封闭、边界清晰、可执行的特点。 流程的组成要素:活动、活动之间的连接方式、活动承担者和完成活动的方式等。,2020/8/5,23,企业流程的定义,企业完成其业务获得利润的过程。 在价值流的思想下，将一组共同为顾客创造价值而相互关联，具有逻辑性、变动性、可分解性、时序性的企业活动称之为企业流程。 它包括了企业的运作流程和管
9、理流程。 企业流程可以采用如下六元组来定义： 活动集 目标集：活动执行后满足的目标 主体集：即活动相关的主体 关系集：表示活动之间的依赖关系 规则集：表示相应活动执行时，必须满足的规则 时间集：是活动执行需要的时间。,2020/8/5,24,企业流程的分类,按企业活动的性质 运作流程： 企业业务活动按照一定的业务规则运行形成的流程，这就是通常所说的业务流程。 在企业的业务规则中，受企业外部环境影响的业务规则是企业所不能随意左右的，而企业内部的业务规则可以由企业自主地进行规定（定义）并执行。,2020/8/5,25,管理流程,企业运作过程中管理人员进行管理工作时所从事活动的时间序列。 根据管理学
10、原理，企业管理基本上是由计划、组织、指挥、协调和控制这五种粗粒度的管理活动组成，但是不同层次的管理工作其管理活动的侧重点有所不同，各层次执行管理活动的时间也不同。 例一般的计划流程,2020/8/5,26,运作流程、管理流程是企业个性化的具体化体现，它的设计和运作对管理信息系统的建设起到指导性的作用。不同的企业管理思想和理念会产生不同的管理制度与管理规范，而后两者是构造管理信息系统模型的主要参考依据，因此运作流程、管理流程的识别和改造对于管理信息系统的开发建设尤为重要。,2020/8/5,27,按流程的处理对象分类,实物流程：企业运作中的物流、人才流和资金流。这些流程的输入和输出均是以有形实物
11、的形态存在，输入状态的有形实物成份作为流程的输入经过一系列的活动后，形态或成份可能发生变化，最终成为流程的输出。,2020/8/5,28,物流：广义的、狭义物流；企业内部物流和社会物流,2020/8/5,29,人才流：指企业运行过程中，员工的吸纳、员工的运用及员工的变迁活动构成的流程。 资金流：指企业在资金筹集、资金运用与资金分配的一系列活动构成的流程。,2020/8/5,30,商流流程：指和产品所有权转移相关的有着先后顺序的多个活动的组合，它包括了从商流产生直到商流消亡这一全过程的所有活动。它是一类较特殊的流程，其中既包括实物成份也有信息成份，只要它最终输出的结果和商品所有权变更有关，我们就
12、可以将其认定为商流。,信息流程即信息流，是指流程的输入输出成份中均只有信息类成份，即只有无形成份。 在流动的过程中，信息可能被加工综合、细化从而产生新信息，或者引起新信息的产生，或者信息不变化。,2020/8/5,32,2020/8/5,33,按流程跨越组织的范围分类,岗位间流程：指由不同岗位的人共同完成某活动的流程。,2020/8/5,34,部门间流程：指在一个企业内跨越两个或两个以上职能部门的流程，流程的系列活动是由不同职能部门的人来共同完成的。,2020/8/5,35,组织间流程：指企业内部和其他相关组织中的活动共同组成的流程，其包括跨越企业和企业之间、企业和政府之间、企业和其他事业性单
13、位之间的流程等，通常发生在企业的价值链上,。 例如对于装修公司中大型项目的“竣工验收”流程，通常不只涉及用户方和承包方，还会涉及到专门的质量检测单位和验收单位，因此这样的流程就是组织间的流程。 例如供应链间的流程，它是指某一条供应链内部从供应商直至用户的一系列活动的流程，跨越了供应商、制造商、分销商、经销商、第三方物流和用户。,2020/8/5,36,按结构分类 顺序结构、并行结构、分支结构和循环结构,2020/8/5,37,例：某软件公司系统开发作业流程,2020/8/5,38,企业流程、活动的特点,明确的起始活动和终止活动 特定的时间序列 活动的粒度问题 流程和活动的划分其实是相对的，企业
14、流程的每一个环节本身又是一个子流程，这些子流程由各种更细粒度的活动组成。,2020/8/5,39,2020/8/5,40,2020/8/5,41,活动的自封闭性：活动可看作为一个黑箱，一个活动就是一个可执行单元，它有明确的输入、输出以及清楚的时空界限，在很大的程度上该活动独立于其他的活动，而活动内部究竟是如何的，不需了解也不会影响我们对流程的分析和识别。 多样性与多变性,对信息处理工具的依赖性 一个流程应该由哪些活动集组成，结构是什么，按什么时间序列执行，涉及哪些岗位或人，在相当的情况下依赖于信息处理的工具。 企业许多活动受“管理幅度”的限制：人具有完成信息处理的局限性，企业的组织呈现垂直结构
15、。 借助于信息技术，企业的信息处理能力得以延伸，管理幅度得到扩展，使企业的组织越趋“扁平”化结构发展。,2020/8/5,43,企业流程中的信息流 向下信息流、向上信息流、水平信息流及纵向信息流,2020/8/5,44,信息流在企业“三流” 中的作用,海尔实例： 物流“一流三网”，其中“一流”是指以订单信息流为中心；“三网”分别是全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络。 围绕订单信息流这一中心，将海尔遍布全球的分支机构整合之后的物流平台使得供应商和客户、企业内部信息网络这“三网”同时开始执行，同步运动，为订单信息流的增值提供支持。,2020/8/5,45,2020/8/5,46,
16、效果：某个用户需要一台冰箱，有一些个性化的需求，并且确定了交货期。这个订单一进入企业信息系统，企业的制造、财务、设计部门以及供应商就会同时得到，大家就会按照交货期安排工作，各就各位，分头实现。供应商应该在什么时间准备原材料，装集装箱、发运，设计部门开始依据用户需求进行设计，制造部门开始安排计划，财务部门开始实施结算和财务监控程序，这些工作都是迅速、同时到位，围绕订单的这个流程必须是同步、及时的流程，要求一步到位就必须做到一步到位，非常精确。 问题：信息流在海尔的作用？ （同学们自己发表意见）,2020/8/5,47,企业流程的识别方法,企业流程识别的目的与任务 企业流程的表示与方法 表示 图表示法 文字表示法 应该注意的问题： 企业流程的命名 关系的正确表达 表达完整 简洁明了 层次分明 可计算机化,2020/8/5,48,表示方法 工艺视图、系统视图和信息视图,2020/8/5,49,2020/8/5,50,2020/8/5,51,2020/8/5,52,企业流程识别的原则与方法,原则 一个企业流程有特定的输
