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1、是两头受气还是左右逢源,做好中层管理者,高效团队建设之一,这是一道测试题，请你从以下三个人中，选择一位来造福全世界，你会选择哪一位？ 甲：相信巫医和占卜家；有两个情妇；有多年吸烟历史，而且嗜好马爹利酒。 乙：曾经两次被赶出办公室；每天要到中午才肯起床；读大学时曾吸食鸦片；每晚都喝一夸脱白兰地； 丙：曾经是国家战斗英雄；保持着吃素食的习惯；从来不吸烟，只偶尔来点啤酒；年轻时没有做过违法的事情。,是谁在说下面的话?,中层、中层、一事无成？ 问题在前三排、关键在主席台？ 如果我们自己来形容自己呢？,帕金森定律,一个不称职的官员,辞职,让一位能干人 协助自己工作,任用两个水平比自己 更低的人当助手,第
2、一部分,当今市场特点,1、中层的认知,企业未来的发展究竟取决与什么? 中层管理者自我认知与表现: 要得到上司的赏识 能处理好与其他中层干部之间的关系 真正赢得下属的推崇,2、企业规模决定中层管理者的多寡,什么是委托？ 就是把事情托付给别人去办理。 确定委托就必须解决一个问题 谁对谁负责？,who are you?,3、中层管理者四种错误的角色定位,您不是群众领袖、民意代表，因为经理不是推荐的，是老总任命的 。 您不是小国之君、一方诸侯、这一亩三分地不属于您 您不是劳动模范、生产标兵、累出一身病的经理不是好经理 您不是小兵一个、自然一卒，基层员工的眼中您就是老板,4、中层管理者的身份,中层管理者
3、,领导,其他部 门经理,下级,命令的执行者,您是公司的形象代表； 受上司的委托去管理 这个部门,互相配合互相支持的关系。 在公司决策方面，您是情 报的提供者和支持者,5、中层管理者的三种境界,第一种境界-做经理 亲历亲为打冲锋 第二种境界-坐经理 设计制度会管理 第三种境界-作经理 树立形象当领袖,6、中层管理者的三大责任,第一大责任：承上启下 不做“出卖”上司的糟蹋下属 第二大责任：承前启后 让企业发展中有您的身影 第三大责任：承点启面 带动其他部门整体发展,7、中层管理者的三大内伤,心态浮躁，借口太多，凡事不责己而归罪与外.具体表现为： 横向推卸责任 纵向往下推卸责任 纵向向上推卸责任 向
4、外面推卸责任是最安全的借口,危机感淡薄，学习力不够，与高层的距离越拉越大.,缺乏“老板”意识，不求上进，总觉得在为别人做事,在职场中总有些人不怎么讨人喜欢，因为他们不把别人的事当自己的事做，不把别人的钱当自己的钱花？ 领导不催我不问、下级不来报告不去查、能不做就不做、能拖就拖、能糊则糊、能躲则躲,第二部分,第一原则：上司永远是对的,？,！,如何来执行上司永远是对的原则,1、不管在什么场合、一定 要给上司面子 举例：开会 2、如果说上司有些错误的要求与想法，要懂得合理地解释、圆满地沟通。 举例：乾隆与刘墉 齐景公与烛邹,工作中即使被领导骂了，最好不要生气，也不要让上司道歉，骂对了-你没有理由生气
5、骂错了，也不能生气，怎么讲？,1、领导骂错分无意识骂错与有意识骂错 2、什么是有意识把您骂错了？如何面对？ 1）含沙射影、指桑骂槐 2）替人背锅、代人受过 3、无意识的骂错也是有的，如何面对？ 4、不要让总经理道歉！上司道歉的方式,第二原则：不要议论上司的是非,1、东、西方文化差异 2、上司与你没有可比性 3、不要把你与上司的关系公开化 4、帮忙要懂得帮暗忙，知道的人越少价值越大 5、一个人看到的事要管住自己的嘴,第三原则：不要抢上司的风头,上司是人，你抢他的风头就是对领导不尊敬,举例：细节决定成败 1）拜访客户 2）一起坐车 3）上下楼梯 4）与客人吃饭 5）不可熟不拘礼 6）不该出现的场合
6、不要出现 7）汇报工作时注意场景 8）该出现的场合不要瞎表现 9）在外人面前不要表现得比上司聪明 10）不要跟上司抢功劳,第四原则：独立承担责任,1、独立承担责任不仅仅是命令，要比上司想得更多，确保产生领导要的结果。 举例：冬季干燥严防火灾 2、正确理解上司首先要的是结果然后才是过程。举例：销售发货 3、独立承担责任就是要工作到位,责任是什么?,第五原则：对上司的立场要敏感,1、上司对一个问题的想法、一件事情怎么处理？做中层的在实际当中要善于揣摩，虽然过程有点痛苦。 ：安排吃饭 2、对上司的立场要敏感还体现在中层管理者要看得更高点，想得更远些。 ：采购物品 3、向领导汇报事情的时候要顾及领导的
7、感受 ：加班加点 年会报告,第六原则：让领导做选择题,自己做问答题,1、凡是领导都有痛苦 2、早请示晚汇报不是坏事 3、中层管理者不要把你的猴子摆到上司的肩上去 4、碰到问题三问自己？ 1）为什么会这样？ 2）差距有多大？ 3）怎么解决？,第七原则：让上司做好人、自己扮黑脸,1、好人坏人是一种有机组合！ 对外：谈一个销售谈判例子 对内： 2、好人会保护坏人,情景演练:分组研讨,管理实战训练向上管理,分组研讨10例,1、主管应如何面对越级指挥的上司？ 2、主管应如何在上司发言后如何补充意见？ 3、主管应如何面对上司与上司的上司之间的冲突？ 4、主管应如何面对吹毛求疵的上司？ 5、主管应如何面对外
8、行领导的上司？ 6、主管应如何面对与上司意见冲突？ 7、主管应如何代理上司的职务？ 8、主管应如何给上司建议案或报告书？ 9、主管应如何面对好大喜功的上司？ 10、主管应如何面对上司决策错误而导致损失？,一、面对越级指挥的上司,1、不必急于询问部署上司交待的事项。 2、一切以上司无心为着眼。 3、不明言，静观其变为上策。 4、上司绝对有权如此，只要不是不信任就好。 5、用亲民来代替越级指挥的说法。,二、如何在上司发言后补充意见,1、用延伸来代替补充的说词。 2、延伸是指发扬光大；补充是指弥补不足。 3、完全不讲不妥，讲的太多又让上司失光彩，所以讲到恰到好处。 4、要暗中盘算上司讲话的内容、时间
9、、针对重点，以少于上司所用的扼要说明。 5、补充愈精彩，上司愈赞美，愈要小心功高震主。,三、如何面对上司与上司的上司间的冲突,1、保持中立，避免介入。以免凶多吉少，两面不是人。 2、对上司的上司所交办事项，上司如有不知，要立刻汇报。 3、永远在上司的上司目前，诚心地赞美上司。 4、除非上司有徇私舞弊不法之事，才能越级报告。 5、与上司愈熟，做下属的应自知分寸，权责观念清楚。,四、如何面对吹毛求疵的上司,1、不能应声虫，一味地服从。 2、上司的观点不一定与部属相同。 3、学习从上司的观点着手任何事情。 4、与上司亦能始终参与、了解全貌。 5、不必在芝麻小事上坚持，但大事须合理坚持。,六、如何面对
10、与上司看法的冲突,1、合理的坚持，而不是一味地坚持。 2、间接地沟通比直接沟通有效。 3、为上司制造面子，不能里子、面子尽失。 4、工作冲突与感情冲突回然不同。 5、善用肢体语言，避免口角。,五、如何面对外行领导的上司,1、利用上司不懂，拒绝他介入，是一手遮天的蠢事。 2、愈高阶的主管，愈大智若愚是常理。若愚非真愚。 3、上司愈外行，你愈要协助他了解，对你才有利。 4、信任是取得外行上司的赏识之道，而非能力。 5、彼得升迁定律：一个人会一直升到足以显示无能为力的职位为止。,七、如何代理上司的职务,1、聪明的上司利用职务代理观察部属。 2、任何决策问题解决均需事后立即禀告上司。 3、代理职务是代
11、理上司的责任，而不是权力。 4、萧规曹随是代理上司职务的做事原则。 5、职务代理过与不及，均属不当；分寸拿捏，全赖与上司默契。,八、如何给上司建议案或报告书,1、首先应分辨上司是听众型或是阅读型。 2、考虑上司关切的重点，站在上司的角度。 3、事先沟通胜于事后沟通。 4、事缓则圆，急于说服上司反而一事无成、徒劳无功。 5、备而不用、藏而非弃是司空见惯的现象。,九、如何面对好大喜功的上司,1、心中无我，上司领导有方，部属自动自发。 2、功劳不是抢来的，是用让来的。 3、考绩明的是考苦劳，暗的是考功劳。 4、面子做给上司，里子你才全拥有。 5、功劳独吞而不知分享的上司，设法离开他。,十、如何面对上
12、司决策有误而你卷入其中,1、要有为上司扛过的决心弃车保帅的念头。 2、上司永远为部属负连带责任，而不是全部责任。 3、有唯命是从的部属，才造成盲目地执行错误决策。 4、聪明的上司不喜欢乖乖牌部属传声筒与应声虫。 5、代罪的羔羊绝对要心甘情愿，而非委屈求全、无可奈何。,对待老板的策略,对待老板的下策： -阿谀逢迎，皮笑肉不笑 对待老板的中策： -“3W原则”走人、抱怨、等待 对待老板的上策： -善于管理老板,我该怎么.,老板是人，不是神，平视老板第一重要 给老板提供选择题 大胆地向老板提问 老板很孤独，你也有责任 出了问题早汇报 坚持己见有策略 你是“安眠药”也是“镇痛剂 提前做计划 把经验做垫
13、脚石 别犯同样的错误,管理老板的10个要点,上司不得不赏识您的18个细节(一),1、比别人早一点到公司 2、不要一到下班时间就走得无影无踪 3、在单位里面不要谈论自己的私事 4、不要搪塞自己的上司 5、既然承诺了就要把它做到位 6、在工作期间不要高谈阔论 7、不要在老板不在的时候偷懒 8、不要把公司的财产带回家 9、在工作场合要注意一些礼仪,上司不得不赏识您的18个细节(二),10、不要把一些私人的东西带到办公室 11、工作场合回避私人电话 12、养成我马上办的工作作风 13、即使工作辛苦，学会苦中作乐 14、甘愿做一些配角的工作 15、不要和竞争对手有太多的往来 16、要能受一点委屈 17、
14、不要抱怨自己的薪水太低 18、不可以用摔担子显示自己的价值,第三部分： 如何与其他经理共事,1、中层管理者要有群体战意识,穷人看不起富人、富人看不起穷人 人人相轻，只要想轻视别人，总有相轻的理由。 打麻将的秘诀：“盯”住对家、“关”住下家、“跟”住上家，我不和，最起码也不能让你们和 兔子与狮子的合作 本位主义：看别人处处是毛病，看自己处处是优点,2、横向管理的两个难点,第一个难点：你我之间没有强制性 第二个难点：当面不说、背后乱说,3、横向管理的两个对策,第一对策：强化内部客户链 第二对策：倡导找当事人主动沟通,4、与同僚相处的两个原则,第一原则： 面子第一、道理第二，你给面子他就讲理 第二原
15、则： 高调做事、低调做人，太张扬不会有好结果,5、中层管理者的亲和力,亲和力=沟通力+包容力 沟通力=表达能力+理解能力 表达能力就是你讲话别人能不能听懂，你表达的是不是清楚，是不是准确，是不是让对方没有其他误解，这是每个管理者都要锤炼的内容。 理解能力就是对方讲的话你能不能理解。很多人自以为理解，其实不理解，这就是理解能力有问题 包容能力就是你能不能承认他的存在。虽然你不同意他的观点，但是你支持他有发表观点的权利，虽然你不同意他的见解，但是你拥护他有发表见解的自由,6、孙悟空不是好经理,在讲亲和力的问题时，用西游记的人物来分析现代经理的雷同,7、博得同僚好感的两个建议,（一）彼此尊重，从我做
16、起 站在对方的角度看问题，不仅需要容人雅量，还需要智慧和技巧，重复对方的话灵活运用，是个很好的沟通技巧，也是尊重对方的一个基本素养 （二）懂得分享，勇于担当 懂得分享，勇于担当责任，是不易树敌、遭同僚反感的基本条件，也是中层管理者必须拥有的意识，事实上这也是一个团队的概念,部门之间为什么合作不密切,信息传递不到位,协作部门无条件完成,沟通不到位,人际关系,部门领导的素质,能力,态度,通情,通报,通气,责任,本位主义,语言表达,方式方法,全局观念差,换位思考,结合部门工作互相协商,了解此项工作的重要性,分组研讨,第四部分 带领下属取得更好业绩,1、决定下属业绩的两个因素,员工队伍中的四种人在企业中的运用 首先态度、然后能力，主动与热忱是无法培养的,态度,能力,人财,人才,人在,
