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1、,商务交流与谈判,襄樊学院管理学院,2020/8/5,商务交流与谈判,2,要努力提高大学生的学习能力、创新能力、实践能力、交流能力和社会适应能力。 -教育部关于进一步深化本科教学改革全面提高教学质量的若干意见(教高20072号),2020/8/5,商务交流与谈判,3,能力分层体系示意图一,核心能力 通用能力 特定能力,2020/8/5,商务交流与谈判,4,能力分层体系示意图二,特定能力 通用能力 核心能力,2020/8/5,商务交流与谈判,5,核心能力的构成,与人交流 与人合作 解决问题 职业社会能力 革新创新 外语应用 自我学习 信息处理 职业方法能力 数字应用,2020/8/5,商务交流与
2、谈判,6,课程性质,本课程是市场营销、物流管理专业必修课， 36学时，2学分。 课程编号：142085,2020/8/5,商务交流与谈判,7,本课的教学要求与考核,教学要求： 课前认真阅读并熟悉本教材； 建议做课堂笔记和读书笔记； 完成必要作业参加课外实践。,2020/8/5,商务交流与谈判,8,课程考核：,课程成绩考试成绩70%+平时成绩 30% 期末卷面考试成绩占70% 平时实践表现成绩占30% 平时成绩衡量指标： 学习态度表现（出勤率、发言率、是否作笔记） 课程作业情况（能否结合现实、有无独到见解） 读书笔记活动（阅读参考文献、参加课外活动）,Methodologies B) 需要媒介联
3、结交流双方。 交流：彼此把自己有的供给对方,2020/8/5,商务交流与谈判,39,商务交流的内涵,商务交流首先是信息的传递(“听到了”) 信息需要被充分理解(“听明白了”) 不强求达成一致(“同意了”或“不同意了”) 双向交流(“正确反应了”),2020/8/5,商务交流与谈判,40,商务交流的特征,媒介：语言或文字; 内容：信息、思想、情感、观点、态度等； 理念：如偏好、背景、经历和价值观等影 响了对交流动机、行为和目标的理解； 障碍：信息失真、理念差异、文化差异、 地位影响、环境混乱。,2020/8/5,商务交流与谈判,41,人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 Peter Dr
4、ucker,2020/8/5,商务交流与谈判,42,交 流,语言交流(35%),非语言交流(65%),口 头,书 面,身体语言,副语言,物体操纵,动作姿态,服饰仪态,空间位置,表 情,2020/8/5,商务交流与谈判,43,2020/8/5,商务交流与谈判,44,2020/8/5,商务交流与谈判,45,2020/8/5,商务交流与谈判,46,2020/8/5,商务交流与谈判,47,2020/8/5,商务交流与谈判,48,2020/8/5,商务交流与谈判,49,2020/8/5,商务交流与谈判,50,2020/8/5,商务交流与谈判,51,2020/8/5,商务交流与谈判,52,2020/8/5
5、,商务交流与谈判,53,2020/8/5,商务交流与谈判,54,不同交流方式比较,资料来源:美国心理学家T.L.戴尔,信息的传递100% = 7% 语言+ 38%语音+55%态势 _来自一位心理学家 副语言:语音、语调、语音变化,着重号等 “真棒！” “不”(一般地坚决地严厉地谦虚地耍赖地愤怒地) 物体操纵：烽火台，车间主任捡纸屑,2020/8/5,商务交流与谈判,56,1.4商务交流的分类,语言交流、非语言交流(信息载体) 正式交流、非正式交流(渠道产生方式) 直接交流、间接交流(中介) 自我交流、人际交流、群体交流(主体) 内部交流、外部交流(范围) 正效交流、负效交流、无效交流(效果)
6、,1.5商务交流的一般原则,准确性 完整性 即时性 有效性(适用性礼貌性) 策略性 如:恰当利用非正式交流,2020/8/5,商务交流与谈判,59,1.6商务交流的目标,传递 理解 接受 行动,2020/8/5,商务交流与谈判,60,乔.哈里窗口,2020/8/5,商务交流与谈判,61,2020/8/5,商务交流与谈判,62,1 在各自的小组内，每个人分别写出组内每一个成员（包括自己）具有的： （1）5种个人品质，或 （2）5种工作习惯/特点，或 （3）5个长处/弱点 2 将评判的内容交给组内每位相关成员； 3 每个成员轮换朗声读出： （1）别人对自己的感性认识 （2）自己对自己的感性认识 4
7、 小组讨论所出现的认识差异及产生原因,活 动 安 排,在2010年校内毕业生供需见面会 上，访问两家用人单位 1、您在选人（看简历和面谈）时，最看重什么？ A社会实践能力和实习兼职， B专业， C毕业院校， D英语、计算机水平， E性格、爱好， F谈吐表达， G个性特征，形象气质， H其它,2、试用期之内作为企业家来说您更关注应聘者的哪些能力呢？ A学习能力， B团队合作能力， C执行能力， D创新精神， E接人待物。 F其它,3、贵单位对应聘员工个人素养方面最不喜欢的是哪些方面？ A不诚实， B爱搬弄是非， C畏难， D领导在场与否不一样， E不守时， F其它,访问两位毕业生 1、您在选择单位时最先考虑的是 A薪酬（数量） B行业 C个人发展 D地域 E单位所有制性质,2、您认为用人单位最看重毕业生那些方面？ A社会实践能力和实习兼职， B专业， C毕业院校， D英语、计算机水平， E性格、爱好， F谈吐表达， G个性特征，形象气质， H其它,
