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1、商务礼仪,销售科 孙新路,2017年5月26日,2,目录,常用商务礼仪,职业形象塑造,商务礼仪的价值,3,商务礼仪的价值,有“礼”走遍天下,内强素质,外塑形象,提高商业竞争力,4,目录,常用商务礼仪,职业形象塑造,商务礼仪的价值,5,职业形象塑造,假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？,6,职业形象塑造,7,8,仪容,9,仪表,三大功能,实用 地位身份 审美品位,2,符合身份 扬长避短 注意场合,职业着装,三大原则,10,领带,鞋袜,配饰,西装,衬衣,男士仪表,11,西装,皮鞋、腰带、公文包一致，首选黑色,全身不超过三种颜色,不拆商标 穿白色袜子 非职业装或短袖衬衣打领带,12,西装,
2、合身、笔挺 颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色为主 面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉 日版西装最适合亚洲人,宜：,忌：,三排扣西服最下面扣子扣上 腰间挂钥匙、手机 上衣口袋放东西 手揣上衣口袋,13,鞋袜,配饰,西装,衬衣,领带,男士仪表,14,衬衣,穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣 袖口、领口干净、平整 衬衣下摆要扎进裤子里 袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分 不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开 不要穿太旧、起泡或起球的衬衣 加内衣时选择低领内衣,15,配饰,西装,衬衣,领带,鞋袜,男士仪表,16,领带,颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅于衬衣 质地：真丝、纯毛、混纺为主 图案：条纹、格纹、点纹
3、为主 长度：领带下摆刚好在腰带扣 领夹：VIP、公司制服专用 打法：普通结、温莎结、半温莎结,17,西装,衬衣,领带,鞋袜,配饰,男士仪表,18,鞋袜,男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高 袜子与皮鞋或裤子颜色相近，棉袜为主，忌穿白色袜子,19,衬衣,领带,鞋袜,配饰,西装,男士仪表,20,配饰,袖扣 领带夹 手表 包 腰带,21,女士仪表,职业装,鞋,包,首饰,22,职业套装四忌,23,职业套装六注意,着装六注意,残破,杂乱,鲜艳,暴露,透视,短小,24,女士仪表,职业装,鞋,包,首饰,25,鞋,不要穿露脚趾的鞋 不穿凉鞋去商务场合 颜色不要过于
4、鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面干净，装饰物不宜过多 无跟鞋会使女士缺少女人味,26,女士仪表,职业装,鞋,包,首饰,27,包,女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配 不能拎纸袋或塑料袋，不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包,28,女士仪表,职业装,鞋,包,首饰,29,首饰,原则： 符合身份 以少为佳 同质同色,30,仪态,31,手势,指引时，手指并拢，手心朝上 切忌“指点江山”,32,礼仪三到,眼到,口到,意到,33,目录,常用商务礼仪,职业形象塑造,商务礼仪的价值,34,商务常用礼仪（一）,介绍礼仪,名片礼仪,握手礼仪,35,介绍礼仪,介绍类型 自我介绍、介绍他人
5、、他人介绍 注意事项 介绍的时机 介绍的主角 介绍的表达方式,36,介绍礼仪,年轻 同事 职位低 男性 非官方人士 本国同事,先将位卑者介绍给位尊者,37,商务常用礼仪（一）,介绍礼仪,名片礼仪,握手礼仪,38,名片礼仪,禁忌 无意识地玩弄对方的名片 把名片放入裤兜里 当场在对方名片上写备忘事情 先于上司向客人递交名片 怎样索要名片 交易法、明示法、谦恭法,39,名片礼仪,递名片 尊卑有序、由近至远、顺时针 接名片 站起来 双手接 注视名片13秒以示尊重 名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放 礼尚往来要将自己的名片给对方,40,商务常用礼仪（二）,行进礼仪,就餐礼仪,座次礼仪,41,行进礼仪,当
6、客人不认路时，陪同人员应在客人左前方1-1.5米处带路，身体侧向客人。如果客人认路，应让客人走在前面。 走楼梯：右侧单行，前方为上。但男女同行上下楼梯，女士居后（避免走光）； 出入门：尊者先入先出。但内开门时，陪同人员应先进入为客人推开并扶住门。,42,商务常用礼仪（二）,行进礼仪,就餐礼仪,座次礼仪,43,座次礼仪,基本原则 以右为上（国际）、居中为上、前排为上、以远为上、面门为上 会议座次 前高后低，中高侧低，左高右低（中国政府惯例）、右高左低（国际惯例） 宴会座次 以远为上、面门为上、以右为上、以中为上、观景为上、靠墙为上 轿车座次 右高左低，后高前低,44,宴会座次,门,主位,2,1,
7、5,6,副主位,3,4,门,主位,2,1,3,4,5,6,45,轿车座次,司机,4,1,主人,1,当有专职司机时,主人亲自驾驶时,2,3,2,3,4,46,商务常用礼仪（二）,行进礼仪,就餐礼仪,座次礼仪,47,就餐礼仪,做好饭前功课 注意点菜 注意搭配 注意要有特色 注意口味喜好、民族禁忌 忌询问菜价,尊者先入座 小毛巾擦手 让菜不夹菜 动作要文雅 切忌发出声响,点菜注意事项,用餐注意事项,48,饮酒礼仪,领导相互喝完才轮到自己敬； 可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导； 端起酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，杯子低于别人；,49,饮酒礼仪,自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人； 自己敬别人，如果碰杯，一句:我喝完你随意，方显大肚； 如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼；,50,谢谢,谢谢,
