{企业经营管理}经营管理必备的管理知识大全

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1、经营管理必备的管理知识大全,什么是管理学？ 为什么要学管理？ 管理学有什么意义？,经济学，管理，和价值创造,管理的意义,圣经告诉我们，上帝创造人是为了让人管理这个世界：“神 说 ， 我们要照着我们的形像 ， 按着我们的样式造人，使他们管理海里的鱼， 空中的鸟，地上的牲畜，和全地 ，并地上所爬的一切昆虫。 神就照着自己的形像造人，乃是照他的形像造男造女 。神就赐福给他们，又对 他说 ，要生养众多，遍满地面，治理这地。 也要管理海里的鱼， 空中的鸟，和地上各样行动的活物 。” （创世纪126-28）,管理的目的,管理是为了“创造价值”：圣经马太福音，25：14-29 天国又好比一个人要往外国去、就

2、叫了仆人来、把他的家业交给他们 按着各人的才干、给他们银子一个给了五千、一个给了二千、一个给了一千就往外国去了。 那领五千的、随即拿去做买卖、另外赚了五千。 那领二千的、也照样另赚了二千。 但那领一千的、去掘开地、把主人的银子埋藏了。,管理的意义,过了许久、那些仆人的主人来了、和他们算帐 那领五千银子的、又带着那另外的五千来、说、主阿、你交给我五千银子、请看、我又赚了五千。 主人说、好、你这又良善又忠心的仆人你在不多的事上有忠心、我要把许多事派你管理可以进来享受你主人的快乐 那领二千的也来说、主阿、你交给我二千银子、请看、我又赚了二千。 主人说、好、你这又良善又忠心的仆人你在不多的事上有忠心、

3、我要把许多事派你管理可以进来享受你主人的快乐。 那领一千的、也来说、主阿、我知道你是忍心的人、没有种的地方要收割、没有散的地方要聚敛 我就害怕、去把你的一千银子埋藏在地里请看、你的原银子在这里。 主人回答说、你这又恶又懒的仆人、你既知道我没有种的地方要收割、没有散的地方要聚敛 就当把我的银子放给兑换银钱的人、到我来的时候、可以连本带利收回。 夺过他这一千来、给那有一万的。 因为凡有的、还要加给他、叫他有余没有的、连他所有的、也要夺过来。,什么是管理？,创造价值!,什么是价值？,价值包括两方面： 顾客的效用 生产者的成本 制造心态：追求效率 泰勒(Taylor)的科学管理 “效率第一”正确吗？

4、营销心态：追求顾客的满意程度 杜拉克(Drucker)的“价值”定义 销售(Sale)和营销(Marketing)的差别 星巴克的咖啡 仅仅是咖啡吗？,怎样提高顾客的效用,理解消费者群体 麦当劳 孩子们最好的汉堡包？ 产品的组合 铅笔和橡皮 太阳能手电筒（最无聊的发明） 全面质量管理（TQM） 丰田(Toyota)成功的经验 Michael Porter的Supply Chain (供应链）管理：Firestone轮胎和福特的Explorer (探索者） 品牌创造和保护 SONY和Apple: 先进的技术和悦人耳目的设计 Coco-cola: 凉爽，解渴 HBS: 企业界领袖 CD:美丽女人的

5、伴侣,怎样降低生产者的成本？,提高生产的效率 降低生产和交易的成本,生产效率的范畴,生产效率,财会方面的效率表现为：市场价值，资产的回报，投资决策和回报，每股分红，Tobins Q (企业的市场价值和资产的重置价格之比）； 生产方面的效率表现为: 市场占有率, 新产品的引进, 产品质量，营销的有效性， 劳动生产率的提高，全要素生产率的提高； 组织方面的效率表现为：中间产品的购买与内部生产，新技术的应用，产业的横向兼并，产业的纵向兼并，供应链的管理和优化，,提高组织效率的经济学研究,Michael Porter的供应链和价值链,供应链是指上下游产业之间在创造价值和降低成本方面的合作 价值链是在创

6、造价值方面的一种理念，即不再把购买上游产品看作一种“成本”，而应该看作是共同创造价值的一个环节,我们对创造价值的“八种”组织效率的研究,个人的分工水平； 生产技术选择； 迂回生产链的长度（供应链的长度）； 企业制度的产生和演进； 产业的地理和空间分布； 网络效应； 企业内部管理； 社会组织实验,1。个人的分工水平,决定一个企业生产效率的，可能不是员工的素质（如学历，工作经历等等），而是分工的水平和员工合作的态度 美国人的“笨”和高效率 1%的聪明人+99%的“笨”人=高效率 中国人的“聪明”和低效率,2。生产技术选择,是越先进越好吗？ “协和式”超音速飞机和“空客”战略的调整； 电子商务的推广

7、和应用； 高速公路的收费系统； 磁悬浮和轮轨式高速列车；,3。迂回生产链的长度（供应链的长度）；,调整供应链长度的正反案例 Dell的直销策略 缩短供应链长度； B2C 电子商务 - 缩短供应链长度； A -缩短供应链长度； 网上办理房屋贷款 拉长供应链长度； 台湾为IBM电脑专业生产主机板 -拉长供应链长度； 生物技术在农业上的应用,4。企业制度的产生和应用,4.1 企业的间接定价原理； 4.2 Milgrom多任务模型； 4.3 企业的捆绑销售； 4.4 特许经营； 4.5 企业规模无关论及经验证据；,4.1 企业的间接定价原理,在以下的案例中，在市场上买卖一个商业模式是否可行？为什么？

8、Google的两位创始人发明了一种给网上的信息排序的方法； 杨小凯和史鹤凌发明了提高公司组织效率的一套规则； 杨澜发现观众对高质量的新闻，历史，任务采访电视节目的需求； 张五常发现观众对高质量新闻评论刊物的需求,企业的间接定价原理,不大可能，因为定价的成本太高。 怎么办？ 自己开公司当老板； 生产出来的产品比价容易定价； 通过企业这种组织形式，来间接定价。,企业的间接定价原理,4.2 Milgrom多任务模型,一个企业有多重目标和任务 大学有教学，科研，行政管理，和社区服务四大目标； 营销活动有提高当期销售额，建立顾客群体，阻止新企业的进入，等目标； 企业经理有提高利润率，发展新产品，研发，和

9、抢占市场的任务； 有的任务比较容易测度和定量，有的比较困难；,Milgrom多任务模型,Milgrom预测：人们会比较愿意挑选比较容易测度的任务，而避免不容易测度的任务； 为什么？因为不容易测度的任务，得到的回报也比较低 （因为从布置任务的人看来，对不容易测度的任务提供高的报酬是得不偿失的）； 怎么办？ 应该把不容易测度的任务，用间接的方法，甚至行政的方法加以解决 Executive的本质; 外包出去，直接购买产品和成果；,Milgrom多任务模型,案例分析： 大学的科研成果比较容易测度，教学质量比较难以测度，大学的校长会奖励讲课出色的老师，而对讲课出色的老师，不大有奖励。因此，大学老师会把主

10、要精力放在科研上-要规定上课的数目-Rochester BS 的例子 营销活动中，近期的销售额容易测度，建立消费者群体比较难以测度，回扣一般建立在销售额基础上- 要规定至少访问多少客户 企业经理的利润率比较容易测度，研发比较难以测度 购买研究的成果 （这就是为什么研发产品的价格比较高）,4.3 企业（政府）的捆绑销售,有些产品的定价费用很高（相比于产品的价格），例如： 加油站的打气，加水服务 国际互联网的“搜索”服务 公共产品（例如国家公园）的收费 环境保护问题,企业（政府）的捆绑销售,捆绑销售：能以定价的产品和比较容易定价的产品，捆绑在一起，以较低整体的定价费用。,案例分析,加油站的打气，加

11、水服务和加油捆绑在一起 国际互联网的“搜索”服务 A, “新经济”和“旧经济”的捆绑 公共产品（例如国家公园）的收费 国家公园和地皮税的捆绑； 环境保护问题：“污染税”，和产品捆绑在一起,4.4 特许经营,有了一套商业模式，又建立了企业，以保护“知识产权” 商业模式，要扩张企业的规模，怎么办？ 寻求私人投资 寻求银行贷款 寻求政府支持 包装上市 出卖商业模式-特许经营-如果管理一个大企业的费用很高，例如地理上的分散性，通讯技术的不足等等。,特许经营,案例： 麦当劳 联华超市,特许经营,问题：出卖“商业模式”的定价费用很高 很容易摹仿 怎么办？ 注册品牌 不允许摹仿; 对品牌和操作模式的绝对控制

12、权; 严格的惩罚条例;,4.5 企业规模,常听到的说法是： 中国企业没法和国外企业竞争，因为中国的企业比较小； 中国要创建几个世界500强的企业 因为民营企业做不大，需要保留国营企业 为什么要大？因为有规模报酬递增 相反，80、90年代国外管理学研究的主题是：外包(Contracting out)、 特许连锁(Franchising)、外购中间服务或中间产品(outsourcing与中国的来料加工有关)、缩减企业规模(down-sizing)、贴牌生产（OEM）、企业着力提高核心竞争力和拆分企业(Disintegration),企业规模,有没有规模报酬递增？ 在技术层面上：有！ 在组织层面上：

13、是现象，不是原因； 原因是“从市场上购买”和“企业内部生产”上的选择(make/buy),企业规模无关论及经验证据,在1970年代前，厂商平均规模是上升的，而此后，厂商平均规模是下降的，而同期这些国家生产力、人均真实收入都在不断上升 ; 从OECD国家、亚洲新兴工业化国家（地区）以及中国的数据中也发现，厂商平均规模不是越来越大，而是越来越小，总体则呈倒U型变化趋势 ;,企业规模,企业可以利用市场来购买中间产品，但必须承担市场交易费用 寻找 质量 讨价还价 签订合同 违约,企业规模,企业也可以自己生产中间产品，不必承担市场交易费用，但需要承担“委托人成本”和“劳动力市场的交易成本” 防止怠工 报

14、酬合同 罢工 监管,企业规模,因此：企业规模的大小是有组织因素决定的,企业规模,能否克服有技术因素引起的递增规模报酬？ 能！ 案例1；台湾主机板的生产 整机生产有明显的递增规模报酬，因此台湾的中小企业不具备和IBM竞争的规模。但是，生产主机板的MES(最小有效规模）要小得多，一个中小企业足以达到MES。如果还不能，继续垂直分工，一直到可以达到MES为止 案例2：澳大利亚的汽车业和发动机生产,国际分工和企业的定位,什么是全球化？,狭义的全球化 国际贸易 消费品的进出口 生产要素的流通 广义的全球化 国际分工 供应链中各个环节的流通 股票经纪人的悲惨生活 纽约，东京，伦敦 史鹤凌的幸福生活 在家咨

15、询 杨小凯的疾病诊断,5. 产业的地理和空间分布,案例： 麦当劳紧挨着Kentucky炸鸡； 西方的医院制度 家庭医生(GPs) 专科医生(Specialists) 公立医院和私立医院 大学为什么有不同的组织形式？,产业集群,产业集群：是指在某一特定领域中（通常以一个主导产业为核心），大量产业联系密切的企业以及相关辅助机构在空间上集聚，并形成强劲，持续竞争优势。,产业集群的案例,美国的产业集群 娱乐业在好莱坞； 赌博业在拉斯维加斯 汽车制造业在底特列 IT在硅谷 德国的产业集群 汽车在斯图加特和慕尼黑； 钢铁业在多特蒙德,中国的产业集群,IT产业在昆山（主机板），苏州（笔记本电脑），和东莞（机

16、箱，扫描仪，键盘，主机板） 温州：打火机（50%），皮鞋 长沙？,产业集群的原因,经济地理的观点：地理环境+历史偶然+路径依赖； 组织观点：集群是主导企业垂直分工的结果； 战略观点：集群促进创新和互动，一个企业的成功会提升另一个企业的竞争力。同时，竞争迫使企业创新。,产业集群的效果,获得竞争优势：交易费用降低，促进分工，从而促进组织效率的提高； 促进创新：各种思想和主意，在近距离交锋，相互影响； 降低买主的交易成本； 生活紧张，房价飓升，空气污染，生活质量降低,6. 网络效应,网络效应的案例： 修路能解决交通堵塞问题吗？ 有多少人会买个人电脑？ 福特500美元的T-Model为什么能成功？ 加拿大一根高压线上的火星，能造成多大的损失？ 说别人的一句坏话，对人的伤害有多大？,网络效应产生的商机,没有高速公路，超市能存活吗？ 国际互联网，促销专业性杂志 免费的宽带网有可能吗？,7.企业内部管理,层级理论，层级网络； 处理好现有客户的关系，还是建立新的客户网； 在企业内发展分工网络与利用社会分工网络； 计件和计时工资的选择； 雇用期的长短； 年资工资和绩效工资； 保险和