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1、,第八章 消费者权益保护法,消费者权益保护法,1,佛山科学技术学院 旅游系,消费者权益保护法,2,佛山科学技术学院 旅游系,消费者权益保护法,3,佛山科学技术学院 旅游系,教学目的与要求,掌握我国消费者权益保护法的基本内容，了解各国消费者权益保护法的立法体例，掌握消费者权益的政府保护、社会保护法律制度，并能运用法律方式保护消费者权益。,消费者权益保护法,4,佛山科学技术学院 旅游系,第一节 消费者权益保护法概述,一、消费者与消费者权益保护法 （一）消费者 指为满足生活需求而购买、使用商品或接受服务的个人。,消费者权益保护法,5,佛山科学技术学院 旅游系,消费者权益保护法的适用范围,1、消费者为
2、生活消费需要购买，使用商品或者接受服务，适用本法,2、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，适用本法,注意：消费者需是自然人，其行为须 为生活消费需要，否则不适用本法。,消费者权益保护法,6,佛山科学技术学院 旅游系,消费者的法律特征： 个人性、是个体社会成员 生活消费 是以购买、使用商品和接受服务为消费方式 法定性,消费者权益保护法,7,佛山科学技术学院 旅游系,（二）消费者权益 消费者依法享有的权利及受到保护时给消费者带来的利益。 包括：利益和权利 消费者权利是消费者权益的核心。,消费者权益保护法,8,佛山科学技术学院 旅游系,（三）消费者权益保护法 是调整保护消费者权益过程中发生的社
3、会关系的法律规范的总称。 中华人民共和国消费者权益保护法1993年10月1日通过,消费者权益保护法,9,佛山科学技术学院 旅游系,二、消费者运动及消费者权益保护的历史沿革,（一）消费者运动的历史沿革 消费者运动发源于美国，1898年成立美国“全国消费者同盟” 阶段：个人自发地保护组织自觉地保护 国家多手段、全方位保护,消费者权益保护法,10,佛山科学技术学院 旅游系,消费者权益保护法,11,佛山科学技术学院 旅游系,（二）立法宗旨和立法原则 特别保护原则 国家支持原则 社会监督原则 公平、信用原则,消费者权益保护法,12,佛山科学技术学院 旅游系,第二节 消费者权益保护法具体内容,一、消费者基
4、本权利 安全权 知悉权 选择权 公平交易权,消费者权益保护法,13,佛山科学技术学院 旅游系,甲经贸公司租赁乙大型商场柜台代销丙厂名牌床罩，为提高销售额，甲公司采取了多种促销措施，下列措施哪一项违反了法律规定： A 在摊位广告牌上标明“厂家直销”。 B 在商场显著位置摆放该产品所获得的奖牌 C 开展“微利销售”实行买一送一或者买100元送50元。 D 对顾客一周之内来退货“不问理由一概退换”。,答案：A,消费者权益保护法,14,佛山科学技术学院 旅游系,获得赔偿权 结社权 受教育权 受尊重权 监督权,消费者权益保护法,15,佛山科学技术学院 旅游系,农民贾某从某种子站买了五种农作物良种，正常耕
5、种后有三种农作物分别减产30%、40%、50%。经鉴定，这三种种子部分属于假良种，对此，下列哪一选项不正确？ A 贾某可以向消费者协会投诉 B 贾某只能要求种子站退还购良种款 C 贾某可以要求种子站赔偿减产损失 D 贾某可以向当地工商局举报要求对种子站进行罚款,答案：B,消费者权益保护法,16,佛山科学技术学院 旅游系,经营者的下列哪些行为违反了消费者权益保护法的规定？ A商家在商场内多处设置监控录像设备，其中包括服装销售区的试衣间 B 商场的出租柜台更换了承租商户，新商户进场后，未更换原商户设置的名称标牌 C 顾客以所购商品的价格高于同城其他商店的同类商品的售价为由要求退货，商家予以拒绝 D
6、 餐馆规定，顾客用餐结帐时，餐费低于五元的不开发票。,答案：ABD,消费者权益保护法,17,佛山科学技术学院 旅游系,某大型商场在商场各醒目处张贴海报，本商场正以三折的价格处理一批因火灾而被水浸过的商品，消费者葛某见后，以488元购买了一件原价1464元的名牌女皮衣，该皮衣穿后不久，表面出现严重的泛碱现象，葛某要求商场退货，被拒绝，下列哪些说法是正确的？ A 商场不承担退货责任 B 商场应承担退货责任 C 商场可以不退货，但应当允许葛某用该皮衣换一件价值488元的其他商品 D 商场可以对该皮衣进行修复处理，并收取适当的费用,答案：A D,消费者权益保护法,18,佛山科学技术学院 旅游系,二、经
7、营者基本义务,依法或依约定履行义务 (守法义务） 听取意见和接受监督义务 （接受监督义务 提供安全商品和服务的义务 （保证消费者安全义务） 提供真实情况义务 （真实信息告知义务） 标明和标记义务 （真实标明义务）,基本义务,消费者权益保护法,19,佛山科学技术学院 旅游系,出具单据和凭据义务 出具单据义务 保证质量义务 质量保证义务 履行“三包”义务 售后服务义务 不得从事不公平、不合理交易义务 格式免责条款禁止 尊重消费者人格权义务 禁止侵犯消费者人身权,经营者义务,消费者权益保护法,20,佛山科学技术学院 旅游系,消费者李某在购物中心购买了一台音响设备，依法经有关行政部门认定为不合格商品，
8、李某找到购物中心要求退货，下列何种处理方式是正确的？ A 该购物中心认为可以通过更换使李某得到合格产品，因而拒绝退货 B 该购物中心认为该产品经过修理能达到合格，因而拒绝退货 C 该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货 D 该购物中心可以依法选择修理、更换、退货中的任何一种,答案：c,消费者权益保护法,21,佛山科学技术学院 旅游系,三、消费者合法权益的保护,（一）国家对消费者合法权益的保护,第二十六条立法体现消费者意愿,第二十七条 政府监督,第二十八条 执法主管部门,消费者权益保护法,22,佛山科学技术学院 旅游系,钟某为其三岁的儿子购买了某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下泻，住院7天才回复健
9、康，钟某之子从此见任何奶类制品都拒食，经鉴定，该品牌奶粉属于劣质品，为此，钟某欲采取法律措施，钟某的亲友们提出的下列建议中，那一项缺乏法律依据？ A 请媒体曝光，并要求工商管理机关严肃查处。 B 向出售该奶粉的商场索赔，或向生产该奶粉的厂家索赔。 C 直接提起诉讼，要求商场赔偿医疗费用，护理费，误工费，交通费等。 D 直接提起仲裁，要求商场和厂家连带赔偿钟某全家所受的精神损害。,答案：D,消费者权益保护法,23,佛山科学技术学院 旅游系,（二）消费者组织对消费者合法权益的保护 中国消费者协会1984年12月成立。 职能： ,消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消
10、费者合法权益的社会团体。,消费者权益保护法,24,佛山科学技术学院 旅游系,下列关于消费者组织的提 问，那些是应该给予肯定 的回答？ A 除了消费者协会以外， 是否可以经过合法程序成 立其他的消费者组织？ B 有人说消费者组织属于 工商行政管理局下属 的政 府机构，这种说法正确么？ C 消费者协会能够以自己 名义代表消费者打官司么？ D 消费者协会能够以自己 名义在立法过程中提出建 议么？,答案：A D,消费者权益保护法,25,佛山科学技术学院 旅游系,四、争议的解决和求偿对象,争议解决途径 协商调解申诉仲裁诉讼,消费者权益保护法,26,佛山科学技术学院 旅游系,消费者权益保护法,27,佛山科
11、学技术学院 旅游系,消费者权益保护法,28,佛山科学技术学院 旅游系,消费者权益保护法,29,佛山科学技术学院 旅游系,消费者权益保护法,30,佛山科学技术学院 旅游系,消费者权益保护法,31,佛山科学技术学院 旅游系,注意：产品质量责任及其追偿，是消费者权益保护法的绝对重点,赔偿请求权的行使 1、消费者在购买使用商品时，合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿，销售者赔偿后，属于生产者或其它销售者责任的，销售者可以向生产者或其它销售者追偿。,消费者,直接销售者,生产者,其他销售者,索赔,追偿,消费者权益保护法,32,佛山科学技术学院 旅游系,2、消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身财产损害
12、的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿，属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿，属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿,消费者,销售者,生产者,索赔,生产者,追偿,索赔,销售者,追偿,消费者权益保护法,33,佛山科学技术学院 旅游系,3、消费者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。 注意：此点的法理基础和1相同，和2区别。 也即，消费者只能向销售者（服务者）索赔，不能径直向生产者或其它销售者（服务者）索赔,消费者权益保护法,34,佛山科学技术学院 旅游系,消费者权益保护法,35,佛山科学技术学院 旅游系,张某从甲商场购买一电热毯，电热毯为乙厂生产
13、，使用中电热毯发生漏电，致使房间着火，烧毁5000元的财产，张某本人也被烧伤致残，下列何种表述是正确的？ A 甲商场和乙厂应对张某的损失承担连带责任 B 张某因身体伤害要求赔偿的诉讼时效为1年 C 张某可以向被告请求精神损害赔偿 D 张某遭受的财产损失不属于产品责任，而属于违约责任,答案：A C,消费者权益保护法,36,佛山科学技术学院 旅游系,五、侵犯消费者合法权益的法律责任,（一）民事责任 （二）行政责任 （三）刑事责任,消费者权益保护法,37,佛山科学技术学院 旅游系,消费者权益保护法,38,佛山科学技术学院 旅游系,消费者权益保护法,39,佛山科学技术学院 旅游系,消费者权益保护法,4
14、0,佛山科学技术学院 旅游系,法律责任,人身伤害,受害人死亡,邮购销售,预付款 方式,侮辱诽谤 消费者,财产损害,三包责任,商品不合格,人身伤害的 民事责任,欺诈经营,消费者权益保护法,41,佛山科学技术学院 旅游系,A省的甲公司于2000年1月通过签订使用许可合同获得某外国企业在中国注册的金太阳电脑商标独占使用权及其操作系统M软件的使用权，批量组装“金太阳”电脑，2001年7月，甲公司与A省的乙公司签订委托销售合同，约定乙公司以自己的名义销售100台金太阳电脑，销售价格为每台3000元，每销售一台收取代销费300元，同年9月，乙公司向B省的丙大学以每台3000元的价格卖出79台电脑，合同约定
15、丙大学当日支付15万元，提货50台，另外20台由丙大学开办的具有法人资格的丁公司收货并付款，同时合同还约定如发生纠纷，由起诉一方所在地法院管辖，同年10月初，丁公司收到乙公司发运的20台电脑，并将该批电脑用于营利性出租，但丁公司多次以资金困难为由拒绝乙公司的付款要求，2002年3月，乙公司将尚未卖出的30台电脑的金太阳商标清除，更换成戍公司的注册商标“银河”，并以每台4000元的价格卖给不知情的李某2台，李某将其中的一台赠送给好友胡某。,问题1：如果丙大学使用的50台电脑出现质量问题，应向谁主张违约责任？,乙公司,2、丁公司出租电脑的行为是否侵犯了M软件的出租权为什么？,没有侵犯，因为该软件不
16、 是租赁合同的主要标的。,3、乙公司如果起诉请求支付20台电脑货款，应以谁为被告，怎么确定管辖法院？,应以丙大学为被告 由乙公司所在地的基层人民法 院管辖,4、乙公司更换商标的行为如何定性，那些主体可以作为适格的原告起诉乙公司？,乙公司的行为构成商标侵权行为（或假 冒和反向假冒行为，或侵权注册商标专 用权行为，或侵犯商标权行为或侵权行 为）。 甲公司，戍公司，某外国企业和李某均可 作为原告起诉乙公司。,5、如果李某购买的2台电脑没有质量问题，能否向买方双倍索赔，为什么？,有权双倍索赔，因乙公 司的销售行为构成欺诈， 欺诈不以产品的质量问 题为构成要件,6、如果胡某接受赠与的电脑出现质量问题，能否要求李某承担瑕疵担保责任，为什么？,不能，因为赠与的财产有瑕疵的，赠 与人不承担责任，并且李的赠与没有 附义务，也不存在李故意不告知瑕疵 或者保证无瑕疵的情况,消费者权益保护法,42,佛山科学技术学院 旅游系,思考题,1、对消费者权益保护法的概念和调整范围应如何认识？其主体和客体包括哪些？ 2、什么是消
