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1、面试概述目录,一、面试概论,1,面试概述目录,一、面试概论,1,重新认识面试,一、面试概述,其中的三个关键： 测试者与被测试对象 精心设计的特定场景 面对面的交谈与观察,面试是对特定的被试对象，在经过精心设计的特定场景下，以测试者和被测试者面对面的交谈与观察，评价被试者有关素质的一种方式。,公职类面试与企业面试的区别 公职类面试更侧重人员的品德的考察，而企业的面试主要是侧重人才的能力和实用。 公职类面试更加正规，从时间、流程、考官组成到人员公示，彰显公平公正。,一、面试概述,面试概述目录,一、面试概论,1,（一）面试类型 （二）结构化面试详解 （三）考务考情介绍,二、面试形式及考务考情介绍,8
2、,结构化面试,无领导小组,情景模拟面试,公文筐测验,Text in here,Text in here,面试类型,（一）面试类型,（一）面试类型 （二）结构化面试详解 （三）考务考情介绍,二、面试形式及考务考情介绍,10,结构化面试也称标准化面试，是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者进行语言交流，对应聘者进行评价的标准化过程。,评分标准结构化,测试内容结构化,面试试题结构化,1.什么是结构化面试？,测评项目（例：语言表达能力） 测评项目也叫面试内容、测评要素，是能力的定性描述 测评标准（例：语言表达是否流畅、逻辑是否清晰等） 测评标
3、准，是衡量考生素质的测评要素构成是否完整、结构是否优化、功能水平高低的参照系 水平刻度（例：好、中、差） 水平刻度是测评标准的量化刻度，反映测评要素的质量 “测评项目十测评指标十水平刻度”构成测评标准的一般结构形式,2.结构化面试评价体系,（1）自我认知与职位匹配 例题：请你做一个自我介绍，并谈谈为什么报考这个岗位。 （2）综合分析 例题：有种说法：“腐败是经济的润滑剂”，谈谈你的看法。 （3）人际沟通 例题：你新到单位，领导对你很冷漠，你怎么办？ （4）组织管理 例题：领导安排你组织一场防艾宣传活动，你怎么组织？ （5）应急应变 例题：你去参加一个重要会议，突遇车祸，你怎么办？,3.结构化面
4、试通用题型,测评要素的载体：题目 题目数量：3-5题 考官数量：一般7-9名（另有计时员、记分员、监督员） 时间限制：15-20分钟,4.结构化面试一般构成,（1）准备时间和回答时间要合理分配，一题准备10秒钟-40秒钟为宜。1分钟为考官忍耐的极限。 （2）准备时可在草稿纸上列出简要提纲。 （3）并不是答题时间越长越好。 （4）首题原则：在面试开始的第一个问题的回答最重要。,考官提示,（1）针对考官的心态回答问题。 （2）杜绝小动作。 （3）礼节性问题： 考官示意后再落座。 在答完题后，出于常识性，考生应该报告主考官：“回答完毕”。,考官提示,5.结构化面试流程,资格审查现场,考生候考,面试当
5、天，查验证件现场,候考室工作人员、引领员按事前分工开始核对考生身份、面试职位、面试候考室，并组织考生现场抽取面试序号。,考生抽签后进行签字确认,侯考室工作人员宣布考场纪律和面试的各种注意事项。,工作人员收取考生手机,考生在候考室等待面试,上午8:30时，引领员根据主考官指令，按考生面试序号向对应考室引领第一位考生到考室门口（引领员不得进入考室）交给监督员，监督员引导考生入座。,考生按签号依次走进面试考场,当面试时间还剩最后30秒时，记时员应分别向面试考官和面试考生举牌提示面试时间还有30秒（提示办法同“3分钟时间到”）。,监督员听到主考官宣布请考生退场的指令后，迅速将考生引导出考室，交引领员引
6、导其迅速离开面试考场。,当面试时间到而考生还未答题完毕时，计时员应即时宣布“XX号考生面试时间到”。如考生提前答题完毕，由主考官宣布XX号考生公共面试到此结束。,35,考生答题完毕后，考官给出得分。,工作人员统计考生得分监督员收取面试考官评分表，逐一复核终评合计分与终评分项分之和是否存在误差，无误后交计分员统计。,计分员将9位考官的姓名、合计评分逐一抄入面试成绩汇总表，并按规定去掉1个最高分，去掉1个最低分，计算出7位考官有效分的合计分及终评分（即7位考官有效分的平均值，保留小数点后两位），交监督员复核。,监督员对该位考生的面试成绩汇总表复核签名后，交主考官审核签署姓名、日期，并当场向考生宣布
7、面试成绩。,公布考点所有考生面试成绩,面试准备篇目录,一、面试概论,1,二、考情考务介绍,2,三、解题思路引导,3,四、面试礼仪,4,1.历年面试趋势分析,题型分布 （一）综合分析是关键，考查形式较灵活 （二）计划组织与人际沟通是重点，必须引起重视 （三）自我认知类题型是基础，应急应变类题目是补充,2.2013年面试趋势分析,2013年总体趋势 （一）测评要素从单一到多元 外在要素：言语表达，举止仪表（每题都考察） 内在要素：综合分析，组织协调，人际沟通，灵活应对 （二）考察要点从思路到能力 （三）题目设计从直接到隐蔽,面试准备篇目录,一、面试概论,1,二、考情考务介绍,2,三、解题思路引导,
8、3,四、面试礼仪,4,我们的成长路线图,无意识无能力,有意识无能力,有意识有能力,无意识有能力,抵触,空杯,逃避 急切,依赖 盲目,求解 平和,求鉴 阳光,未接触过结构化面试基础知识，回答问题大都没有内涵、没有逻辑，茫然不知所措。,通过参考书或者简单培训后，知道模板和套路，但是还是处在僵化的答题阶段。,能够理解答题思路，并能去掉僵硬的模板开始用自己的言语表达出来，展现自己的全部能力的答题阶段。,能进行专业知识的拓展和背诵，例如理论政策、经典套话等，丰富答题质料，最终答出高品质答案的阶段。,1、急躁心理，急于求成 2、攀比心理 3、只重背诵，不重思考 4、不重视练习，只希望临场发挥的心理 5、悲
9、观心理 6、追求完美心理,上课过程中需要克服的集中负面心理,心中有渴望，背后有绝望。 紧跟老师思维，抓住一切锻炼机会。短时间内提高面试水平只有一条路说！说！说！ 空杯心态，协作意识。 拿出备战高考的勇气和毅力。 高考决定我们以后4年怎么过，公务员面试决定我们以后40年怎么过！,选择的权利在于自己,面试准备篇目录,一、面试概论,1,二、考情考务介绍,2,三、解题思路引导,3,四、面试礼仪,4,以 端庄、保守的穿着配饰 沉稳、内敛的形象气质 来隐藏自己的个性特点和感情变化,公务员礼仪基本特征,举止仪表 1.一般定义 指考生的穿着打扮和言行举止，以及身体和精神状态的外在表现。 2.操作定义 穿着打扮
10、是否端庄得体 言行举止是否符合一般礼节，是否有多余的动作 身体和精神状态（精神饱满、有朝气、有活力）,举止仪表测评要素,着装 首饰 表情 头发 声音 站姿 走姿 坐姿 鞠躬,礼仪：第一印象，占比分很大,3,4,Page 51,男性：干净利落、整洁自然；不宜过长， “前发不覆额，侧发不掩耳，后发不过领”。 女性：轻爽利落、美观大方、端正贤淑、符合身份。,仪容发型,男性：保持干净整洁，不蓄胡须、鼻毛不外现，口无异味。 女性：保持清新、自然、淡雅、不要使用香水。可着淡妆参加面试，不可着浓妆。,仪容面容,保持手部清洁，不蓄长指甲，不涂指甲油 手腕、手指上不要戴过多的饰物,仪容指甲,端庄得体、干练精明、
11、朴素大方、温文尔雅。 服饰美（素雅、质地好、款式雅、做工精、搭配准） 庄重（不要过分炫耀、透明、紧身、短小、裸露） 整洁（忌残破、折皱、乱穿、肮脏）,着装服装,穿着要干净整洁，以大众化为主，如女孩染过红或过黄颜色的头发，梳过分新潮的发型；男孩蓄胡子留长发或烫卷发等等，都可能引出不良效果。,考官提示,注意事项： 西装袖口外的商标及标记要拆下； 西装保持平整、挺括，线条笔直； 西装口袋少装东西，否则会给人累赘、不雅的感觉；,着装服装男性,搭配：三色原则 衬衫的搭配颜色反衬 领带的搭配颜色不出挑 腰带的搭配与外套相近,Page 60,套装以黑色或藏蓝色为主。下配长裤或筒裙，中跟皮鞋。裙子的长度一般是
12、及膝盖处。 女性穿西装一定要根据自己的身材特点选择，尽可能扬长避短，与优雅的举止相得益彰。,着装服装女性,注意事项： 1）大小适度 2）穿着到位 3）兼顾举止,搭配： 衬衫 衬裙 内衣 整体的搭配,Page 61,从容进出场、答题时 镇定始终保持，避免因意外影响 自信进场、答题时 目光坚定入场、听题 表情自然始终 适时微笑进出场、答题完毕,仪态表情,Page 64,行姿 直视前方，不低头，不弓腰，摆臂自然、频率适当,坐 腰杆挺直、身体坐正，男生双腿与肩同宽，女生双腿并拢,行为举止姿态,小动作 避免：望天花板、不停翻眼、拂头发、摸耳朵、咬嘴唇、抖腿、无意识的玩手指、玩笔、或笑场用手捂嘴的情形,站
13、姿 站立端正、不应持物、双腿稍分、挺胸、抬头、收腹,手势 规范，尽量少用，不可滥用,Page 65,在举止方面一定不要有抓耳挠腮等多余动作。在礼节上也没必要前后左右频繁鞠躬或夸赞评委，始终保持自然大方的仪态。 鞠躬：多少度合适？ 90度谢罪,考官提示,思考：以上哪些姿势适用于公务员面试，哪些不适用？,（一）如果门是关闭状态，工作人员未开门，考生应敲门，敲门的动作自然、声音清楚就好，敲门声太大或太小都不合适。得到考官“请进”的允许后，考生进入考场； （二）考生进入考场后，在考生席椅子侧方站定，向考官微笑问好，展现礼貌大方的形象气质。考生也可用鞠躬来表达对考官的尊重，但鞠躬动作并非必须，由考生自行
14、决定； （三）考生在未得到考官“请坐下”的允许（手势或言语）前，不得自行落座； （四）考官示意“请坐下”，考生在致谢后移凳、就坐；考生致谢时要诚挚，调整座椅时避免发出刺耳声响；,行为举止动作与流程,Page 71,（五）考生在听到考官宣读面试导语开场白“恭喜你进入面试”时，可礼貌致谢，认真倾听面试导语中关于面试试题数量及答题时间的要求； （六）考生在回答试题前先思考，大多数考场都备有纸、笔供考生罗列提纲；考生在回答问题前最好将笔放下，端正坐姿再开口； （七）答题过程中考生应与考官有眼神交流，不要一直低头看稿纸或抬头望天花板；答题结束后考生应明确说明“回答完毕”。 （八）考官或工作人员提示“面试
15、结束，请退场”后，考生不急不缓地起立，将座椅轻轻放归原位，向考官致谢、鞠躬后离场。但鞠躬动作并非必须，由考生自行决定。退场时不得将试题与考场草稿纸、记录用笔等带出考场。,行为举止动作与流程,Page 72,面试流程要特别注意以下细节： 考生不要在候考室高声谈笑或大呼小叫；考生面试答题时如咳嗽应用纸巾或手掌掩住口鼻，最好避免出现喷嚏、哈欠、打噎、放屁等现象；考生不要在候考室抽烟或嚼口香糖；考生吐痰时务必用纸巾包起来然后丢入垃圾桶；建议考生面试当天早晨起床后，空腹饮一杯淡盐水，有助于控制口腔异味，同时面试当天最好不吃生葱、生蒜等带刺激性气味的食物。,行为举止细节,Page 73,1.一般定义 以语
16、言的方式针对不同的听众采取不同的方式、风格，将自己的思想、观点明白无误地、清晰条理地表达出来，让听众接受并能引起反响的能力。 2.操作定义 理解他人的意思，口齿清晰，具有流畅性 内容有条理，富于逻辑性 他人能理解并具有一定的说服力 用词准确、恰当、有分寸,语言表达测评要素,一、瞬时思维经验的积累逻辑的习惯 二、言语表达语路的畅通语言的习惯 三、气质仪态心理的映射行为的习惯,公务员言语表达三大特征,把玩饰物心神不宁 紧抿嘴唇窘迫 挠头不知所措 双手反复摩擦焦虑 左顾右盼害怕 撇嘴不屑 手插在裤袋里且肩部顶起紧张 双手抱臂自我保护、不安 嘴微张眼瞪大错愕 摸鼻子思考 指尖塔状自信 稍偏头微笑自在与友善 微笑自信！,语言表达,语言规范 使用公务员的语言，展示一定的理论水平，注意做到“不古不洋不新不旧”,音量 在答题时，音量适当提高半拍，声音洪亮有利于刺激机能尽快进入状态。,语气、语调 语气语调要有高低起伏、抑扬顿挫,语速
