《{商务礼仪}访客接待拜访礼仪》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{商务礼仪}访客接待拜访礼仪（67页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、背 景,印象,工作,影响,公司,影响,收入,影响,我们都希望自己的收入越来越多，我说的对还是不对？,我们都希望自己成为被公司、被客户喜欢和信赖的人，让他们一见到我们，就开心的把钱送出来，我说的对还是不对？,那如果有一种简单易行的好方法，改善待客瑕疵，轻松做到增强访客对企业的信赖感和好印象，从而能让我们增进与访客之间的接待拜访往来，你们想不想掌握？,访客接待拜访礼仪,讲师：曹鸿,目录,第一讲 访客接待礼仪（上） 第二讲 访客接待礼仪（中） 第三讲 访客接待礼仪（下） 第四讲 访客应对礼仪（上） 第五讲 访客应对礼仪（下） 第六讲 访客拜访礼仪,如何理解“访客”,如何理解“访客”,如何理解“访客”
2、,你在公司接待过什么样的“访客”,如何理解“访客”,如何理解“访客”,如何理解“访客”,如何理解“访客”,总结，什么是访客？,“访客”是什么？,如何理解“访客”,如何理解“访客”,我们该如何接待访客,重要,第一讲 访客接待礼仪（上）,亲切灿烂的笑容,亲切灿烂的笑容,俗话说 当客户靠近我们的时候 微笑是最好的语言工具 确实不是每一个人都能做到 如何才能有一个真切的笑容呢 17块肌肉,亲切灿烂的笑容,笑的秘诀 秘诀的运用 笑是世界上共同的语言 会心 交流 如何获得快乐 要让彼此拉近距离，展现以天使般的笑容,第一讲 访客接待礼仪（上）,温馨合宜的招呼语,温馨合宜的招呼语,一句话 用客户比较易懂的话语
3、 简单明了的礼貌用语 生动的问候语 客气 服务用语 顺应客户做适度交谈,温馨合宜的招呼语,充满温馨关怀的说话方式 四字真言VS七色彩虹 避免双关语、忌讳词、不当言语,温馨合宜的招呼语,公关最好的润滑剂就是赞美,年轻人,能力,性格,仪容,努力,工作,判断力,两性朋友,诚意,信用,男人,社会地位,气度,信用,努力过程,工作成果,实力,事业,家庭,女人,外型,能力,先生、小孩,品味,保养,事业成就,感觉,智慧,反面教材：一个婀娜多姿的女性,世间无人我最美,第二节 访客接待礼仪（中）,视线服务礼仪,视线服务礼仪,如果你不习惯看眼睛 保持社交范围 要跟客户保持适度的安全距离 生温馨的感觉是在眼神,第二节
4、 访客接待礼仪（中）,如何引导访客,如何引导访客,第一阶段行礼 正确的做法 日式做法 鸡牵米 三段式 总结：自然如此舒适,如何引导访客,不舒适的方式 扣指甲 剪指甲 写东西 爱理不理 总结：己所不欲勿施于人,如何引导访客,不要以貌取人 金融行业被诟病 为什么不能以貌取人 不要言谈措辞没耐心 不要身体背对客户 不要打闹不停息 不雅的动作,如何引导访客,第二阶段手势 魔鬼训练营 首手背道而驰 兰花指 五爪张开 螃蟹一样爪八个,如何引导访客,危机提醒 有客户擦肩而过 会客室开门 爬楼梯 安排座位 访客的情绪 要学会因地制宜,第三节 访客接待礼仪（下）,奉茶与接待,奉茶与接待,小小一杯茶，功能无限 依
5、据季节选择适合的茶饮 端茶水 有杯耳 摸杯沿 五指下抓,奉茶与接待,正确位置 女性右上左下 男性双手拱杯 不可左右开弓 如何使用托盘 茶杯摆放的位置,奉茶与接待,女性奉茶的仪态 奉咖啡 从后面奉茶 奉茶的顺序 奉茶的困境处理 如何加水 玻璃杯的处理方式,第三节 访客接待礼仪（下）,会议室环境维护,会议室环境维护,卫生整理 挂钟 日历 客气流通,第四节 访客应对礼仪（上）,谦恭有礼地送客,谦恭有礼地送客,送到门口 送到电梯口 全员迎宾全员送客 送到车子旁 人家把咱们送到车字旁 搭乘电梯的礼仪 搭乘电梯感受温暖,谦恭有礼地送客,电梯内无同事，谁先进 电梯内有同事，谁先进 电梯内无同事，谁先出 电梯
6、内有同事，谁先出 正常情况下我们在电梯里 陪同客户时我们在电梯里,第五节 访客应对礼仪（下）,长幼有序的介绍礼,长幼有序的介绍礼,还有一个动作 以客为尊 长幼有序 个体介绍给团体,第五节 访客应对礼仪（下）,大方合度的握手礼仪,大方合度的握手礼仪,介绍完需握手 互动 男女有别，孔武有力分情况 不宜靠的太近 切忌轻轻点水 避开手指的位置 男对女不可紧扣,大方合度的握手礼仪,男对女不可紧扣 互动 巧妙解脱之倒杯茶 巧妙解脱之男同事 切记小动作 解困1和0 互动,大方合度的握手礼仪,互动 切忌手套礼 左手归属 不要拉手腕、拍肩膀 切忌带汗握手 切忌插口袋,大方合度的握手礼仪,安全距离 太靠近了怎么办
7、 握手时的鞠躬 握手时的表情,第五节 访客应对礼仪（下）,恰如其分的名片收递礼仪,恰如其分的名片收递礼仪,准备合理的名片夹 男人有三美 名片存放要区隔 整理明片要根据习惯 递送名片的方式 艰深名字的介绍,恰如其分的名片收递礼仪,名片重要 拿到名片后不当做法 拿到名片后正确做法 离开前回眸一顾 名片准备 名片不要放在私人皮夹里,恰如其分的名片收递礼仪,折角污损要淘汰 名片夹放在哪里？ 遇到艰深字怎么办 名片中有多个企业 名片的作用 总结，规矩可循，不断重复 注意事项,第六节 拜访客户礼仪,拜访的基本礼节,拜访的基本礼节,要尊重所有的人 怎样尊重别人 欧美人的诟病 进门前的准备 注意仪容形象的修饰 准备号名片,拜访的基本礼节,谦恭有礼的谈话技巧 为什么要学谈话技巧 如何掌握谈话技巧,第六节 拜访客户礼仪,拜访的合宜时间,拜访的合宜时间,拜访的合宜时间是什么 开会时间不合适 刚上班、午休、下班前不合适 选择比较不忙碌的时间,第六节 拜访客户礼仪,商务车次安排,商务车次安排,轿车的座位安排 吉普车的昨晚拍 九人座小巴士的座位安排 游览车的座位安排 两对夫妻同坐的座位安排,第六节 拜访客户礼仪,拜访注意事项,拜访注意事项,离开的时候也要遵守礼节 坐的不能太久 沿途的感谢 非礼勿动、非礼勿听、非礼勿视 坐姿的仪态 女性的坐姿,拜访注意事项,讲话的动作 离开时的话语 离开时的鞠躬,
