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1、职业形象塑造与商务礼仪,提纲,P2,商务礼仪概况 着装礼仪 致意礼仪 电话礼仪,礼仪是指在人际交往中，自始自终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。礼仪是一系列的、具体的、表现礼貌的礼节所构成的表现礼貌的系统、完整的过程。,礼仪,礼仪是交往中尊重他人及表现尊重的艺术。,礼仪的分类,商务礼仪,政务礼仪,教师礼仪,公关礼仪,致意礼仪,餐饮礼仪,着装礼仪,仪容礼仪,商务礼仪主要内容,迎送致意的礼仪 服饰着装的礼仪 仪容妆扮的礼仪 餐饮宴请的礼仪 言谈举止的礼仪 公文柬书的礼仪,商务礼仪的特点,时代性 地域性 具体性 操作性,商务礼仪
2、的目的,体现个人素养 润滑交往过程 维护企业形象 留下良好印象,商务礼仪的基本原则,以对方为中心,从内心深处关心别人的需要和感情，并通过合适的行为表现出来； 礼多人不怪 有“礼”走遍天下 尊重为本、善于表达、形式规范,职业形象,职业形象传达的信息,审美品位 学识修养 礼貌 工作效率.,一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素， 你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。,职业形象包含的内容,仪表,仪容,仪态,谈吐,仪容,仪容仪表的基础,洁面,护肤,仪容,面部,发部,手部,仪容,化妆:女士职业形象的点睛之笔 !,职业女性不能素面朝天,商务活动中的着装要求,商务活动中的着装
3、要求： 符合身份 符合场合 遵守成规,服装的分类,礼服： 正装： 便装： 运动装：,礼服,正装,男士 职业制服 西装 女士 职业制服 西服裙装 西服裤装,半正装,运动装,便 装,着装原则案例实务之一,男士西服,西服,根据款式：欧洲大陆式、美国式、英国式,根据纽扣排列：双排扣、单排扣,根据件数：两件套、三件套,西服着装第一步,合适的衬衫 领口 袖口,西服着装第二步,领带种类： 领带系法 领带夹,西服着装实务,拆 除 商 标,西服着装实务,打开兜口 衬衣内扎 裤长、裤线 三色原则 三一定律,西服着装实务,鞋 袜 皮带,西服配件,西服着装禁忌,忌大小不合适：或大、或小、或短 忌衬衫放在西裤外 忌披短
4、外套 忌西服的上衣、裤子口袋内鼓囊囊 忌穿着浅色短腰袜,就是要穿西服 着凉鞋， 怎么着？！,女士西服裙装着装,着装原则案例实务之二,款式的选择 配件的选择 饰品的选择,女士西服裙装着装,女士西服裙装穿着实务,避免有碎花、小格子图案，最好素面无图案； 长短合适，裙摆长度以膝盖为准。职位高的女士裙摆可以过膝盖； 上下装统一，不能混穿； 在室内活动时，应脱去在外的大衣或风衣。,女士着装禁忌,着黑色皮裙； 鞋袜不适宜； 光脚； 三截腿。,二、致意礼仪,迎送 称谓 介绍 名片 握手,引宾位置： 贵宾左前方一米左右，侧面朝向贵宾。在交谈中前行时左手臂前伸，手掌指向行进路线。遇门或进出电梯时如无门童开门、把
5、门，应主动让主宾先行，随后再疾步超前引路。,迎 送,迎送的位置：,门,注意两点： 一、以主宾为主要接待对象； 二、不可越俎代庖。,礼仪细节： 1、起身相迎，双目注视，热情而有礼； 2、送宾时要注意目送贵宾远行离去； 3、作为宾客，离去时要致意回头招手，表示感谢； 如坐车，要摇下车窗挥手告别。,迎 送,远大公司张总经理是金蝶新开发的客户，事先约好拜访销售部的任先生，请二位同事演练见面及送客场景。（因张总是重要客户，任先生需送其下楼上车）,练习一,嘿，哥们儿， 现在带你参观的就是 我们公司的后花园。,伙计，你能不能 走慢点啊？！,称 谓,称 谓,正式称呼： 一、行政职务； 二、技术职称、荣誉头衔；
6、 三、泛尊称,王总好！,王工、 王博士好！,王先生好！,介 绍,自我介绍：,介绍他人：,单位、部门、职务、姓名,先卑后尊,上下级之间：,晚辈、长辈之间：,年长者与年幼者之间：,女士、男士之间：,已婚者与未婚者之间：,介绍同事、朋友和家人认识：,介绍他人,先介绍下级，再介绍上级；,先介绍晚辈，再介绍长辈；,先介绍年幼者，再介绍年长者；,先介绍男士、后介绍女士；,先介绍未婚者，再介绍已婚者；,先介绍家人，后介绍朋友、 同事；,递名片,练习二,金蝶公司举办市场活动，双赢科技公司王总应邀参加， 小张是金蝶销售部的销售经理，在此次活动上他与王总 初次见面。 请演示两人见面互相认识及交换名片的场景。,递名
7、片,名片是职业人重要的交接工具，它直接承载 个人信息，担负着保持联络的重任。应该随时携带。,交换名片,1、在见面之初递上名片； 2、应起身站立，走上前去，使用双手或右手将名片正面对 着对方后递给对方； 3、递名片时应说“多多关照”、“常联系”等话语或是先做 一下自我介绍。,接名片,1、起身站立，面含微笑，目视对方； 2、双手捧接或以右手接过； 3、接过名片后，要从头到尾把名片认真默读一遍，意在表示 重视对方； 4、接受名片时应使用敬语。,递名片,以手指夹着名片给人。,以左手递名片；,名片颠倒着对着对方,高举过胸；,四大禁忌,握手,基本要求： 目视对方； 面带微笑； 上下摇动； 稍许用力。,谁先
8、伸手呢？,五大禁忌,1、三心二意； 2、带着墨镜； 3、带着手套； 4、做用左手； 5、与异性握手使用双手。,递名片,练习三,金蝶公司在冬天举办市场活动，双赢科技公司王总（女）应邀 参加，由于天很冷，王总进来时戴着手套。 小张是金蝶销售部的销售经理，他与王总认识，这天，他和市 场部同事小王一起参加本次活动，小王由于眼睛刚做完手术怕 见光，戴着墨镜。小张和小王在一起商量事情，这时，突然看 到王总向他们走来。 请演示三人见面互相介绍认识及交换名片的场景。,位次,尊位也叫上位，是一场活动中最重要、最尊贵的位置。 它既可以是座位，也可以是站位、行位。这种位置在 不同的场合、不同的文化下有不同的确定标准
9、。,中 国,以 左 为 尊,项王即日因留沛公与饮,项王、项伯东而坐，亚父南向坐。 亚父者，范增也。沛公北向坐，张良西向侍。,西 方,以 右 为尊,行进中的位次,常规情况,上下楼梯,进出电梯,出入房门,并行时： 内侧高于外侧； 中央高于两侧。 单行时： 前方高于后方。,单行行进， 前方为上,女士在后,被陪同者先出后进,位高先出入房门,商务会议时的位次,小型会议,大型会议,面门而坐； 居右而坐； 自由择座。,前排高于后排； 中央高于两侧； 右侧高于左侧,商务会议时的位次,商务宴请中的位次,桌次,座次,居中为上； 以右为上； 以远为上。,面门居中者为主人； 主人右侧为主宾； 主左宾右分两侧而坐。,商
10、务宴请中的位次,轿车中的位次,重要客人,胡先生和余小姐是同事，余小姐因有事刚离开办公位，这时，余小姐的电话铃响了,练习四,选择恰当的时间、时机和谈话对象 打好腹稿，表达准确、简明扼要 精神饱满，保持微笑和良好的态度 打电话给他人时不要先问对方姓名,电话礼节（一）,有原因的中断电话，要解释说明，并告知重新回电的时间，并遵守约定 如谈论机密或敏感的问题，应在接通后询问对方是否方便,电话礼节（二）,礼貌对待打错的电话，如自己拨错要立即道歉 除电话会议外，尽量不用免提功能 转接失误，再接时应先道歉,电话礼节（三）,让对方等待，要说明原因及等候时间 工作时间尽量不要打私人电话 不要讲电话的同时，同他人聊天 长途电话一定要长话短说,电话礼节（四）,平定情绪 耐心聆听 平服情绪 真诚致歉 主动表示解决问题的态度,电话中处理不满的技巧,解决问题 愉快结束通话,电话中处理不满的技巧,主动请对方留言 电话边常备便笺和笔 一定要做笔录，并做核查,电话留言的方法,牢记5W1H When Who Where What Why How 不要丢失留言条 确认收到留言,电话留言的方法,谢谢！,版权所有 1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司,
