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1、目 标 管 理,金牌店长培训课程之四,课程目标,了解目标管理的意义,明确个人目标、成员目标与组织目标的关系,掌握目标管理的方法,部门（团队）目标与企业目标一致； 制定科学的目标； 有效的实施方法与检验手段；,目 录,第一节：目标管理的意义 第二节：组织目标与个体目标 第三节：OGSM工具的应用,第一节目标管理的意义,一、目标管理的概念,目标管理就是根据自身的使命确定一定时期内的总体目标，进而为达成目标制定相应的行动计划并加以执行，将总体目标分解细化，通过定期有效的追踪和评估，保证最终实现目标的一种管理方法。,目标管理是以目标作为管理工具的一种手段！,25年后,27%,60%,失业者、被救济者,
2、普通职员,10%,医生、工程师、高级主管,3%,行业领袖，社会精英,27%,没有目标,60%,目标模糊,10%,清晰但短期的目标,3%,清晰且长期的目标,青 年,青 年,青 年,青 年,哈 佛 案 例,目标的威力,目标,给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为的目的,使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间,迫使自己未雨绸缪，把握今天,使人能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率,使人能把重点从工作本身转移到工作成果上来,使人在没有得到结果之前，就能“看”到结果，从而产生持续的信心、热情与动力.,目标的威力,二、目标管理的作用,业绩的提高,效率的提高,能力的提
3、升,向心力的提高,高效管理,降低成本,以人性管理为出发点，强调自我规划 强调自主经营，自我参与管理 以激励替代惩罚，以民主替代集权 将外部刺激的被动管理转为自我经营的主动管理 以自我控制及检讨作为主要追踪方式，激发员工自尊心及工作意愿,“有些人活着没有任何目标，他们在世间行走，就像河中的一颗小草，他们不是行走，而是随波逐流。” 小赛列卡（古罗马),目标管理的特性,第二节组织目标与个体目标,一、组织与群体的区别,vs,二、个体目标与组织目标,总（企业/组织）目标,高层目标 中层目标 基层目标,与组织目标直接 相关程度高 与组织目标直接 相关程度低 为间接目标 ,总（组织/企业）目标,特征： 着眼
4、当前； 远瞻未来；,种类：,销售额、利润、占有率、成本、投资、管理改进（人力资源、服务、流程等）,制定：,个体目标,推动总目标 承上启下,乐从前三,销售额5000万,利润20%,设计型销售团队,客户满意度90%,案例：,某大型企业,某中小型企业,指标 清晰,分工 细致,流程 长短,内耗 高低,案 例,发展空间,以下是某公司总经理年度经营目标： 销售完成5000万； 利润提升至20%； 店面数量由目前的40家增加至50家； 推广绩效考核系统，培养10名储备干部； 要求：请对以上目标进行分解 角色：销售总监、人力资源总监、市场部总监；,课 堂 练 习,小 结,组织目标高效达成的两个基本要素： 1）
5、成员认可； 2）分解落地； 个体目标高效达成的两个基本要素： 1）对组织目标的深入理解与高度认可； 2）方向与组织目标保持一致；,第三节OGSM工具的应用,世界末日来了，地球即将毁灭，你肩负着重塑人类的使命，请从下面15个人中选出8名，乘宇宙飞船去避难，只能选8个。选择完成后，请告诉大家你的理由。,热 身 游 戏,1.教师. 2.孕妇 3.警察 4.法官 5.律师 6.男高音歌唱家,7.女高音歌唱家 8.老年僧侣 9.十三岁少女 10.宇航员 11.身患绝症的飞船发明人 12.体操运动员,13.医生 14.农业学家 15.建筑师,OGSM 模型,我要成为马拉松世界冠军,我要成为马拉松世界冠军,
6、O,G,我跑到2小时5分以内，就能成为奥运会冠军,S,请世界最好的教练 每天坚持跑完至少一个马拉松全程 积极参与世界级的马拉松比赛，取得赛程经验,M,现在我的成绩是2小时20分，训练全过程为2年 第一个半年提高成绩5分钟，第二半年再提高成绩5分钟， 第三个半年再提高成绩5分钟，第四个半年夺得冠军,实 例 1,我要减肥，为了能够穿上M、S码的漂亮衣服,O,G,每月减6斤体重,S,杜绝一切零食，如巧克力、雪糕 非正餐时间，不能进食 定量，正餐只吃1碗饭 多运动，能站着（每天最少站3小时)，不坐着；能坐着，不躺着（每天只能躺8小时）,M,7月底体重减至100斤 M 码的衣服穿得上,我要减肥,实 例
7、2,一、目的 Objective,特征,使命, 需要达成什么, 或者指工作的方向。,长时间的框架,一个领域或最多两个领域； 对领域有质的描述,来源,自我创立的 公司指引的 使命定位的 经理层的策略,我要成为时尚坊的 “金牌店长”,二、目标 GGoals,数据化的 “目的”,SAMRT 原则,可衡量 过程进展,尽可能用 图表报告,经常 追踪,原则,金牌店长-目标,注意各个目标的关联性。,目标设定的SMART原则,Measurable 可以量化的,Specific 具体的,Achievable 能够实现的,Relevant 相关性,Time-limited 有时间期限的,麦当劳的生产方式-无论何时
8、、无论何地、无论何人来操作，产品无差异，因为我们有严格的量化操作手册。 -吉姆 坎塔路波（麦当劳前董事长）,案 例 研 讨,提高汽车 使用效率,提高 服务质量,提高 成交率,以下目标是否符合SMART原则？,每月用车天数控制在20天；,每月公里数控制在2000km以内；,每月油费控制在1500元以内；,平均每公里油耗降低20%,提升服务意识； 减少客户投诉； 提高响应速度；,客户满意率在三个月的时间内从80%提升至90%；,响应时间从3天提升至1天；,3个月内所有服务人员熟练使用规范用语；,运用SMART原则制定目标剥洋葱法,大目标,小目标,更小目标,当前目标,所有的管理现象只要抽丝剥茧，当你
9、问到第六个问题时，几乎都能彻底理清！ -刘顺仁财报就像一本故事书,中期目标 （2-3年）,长期目标 （5-10年）,总体目标 （人生核心轴）,终极目标 （人生的真谛）,短期目标 （0.5-1年）,近期目标 （月、周、日、即时等）,举 例,职业生涯规划的“剥洋葱图”,大目标,小目标,小目标,小目标,。,运用SMART原则制定目标树杈法,幸福家庭的多树杈图,幸福家庭,稳定收入,物质条件,投资价券 经营收入 业务劳务收入,量化描述：,爱情,子女成长,成员关系,冲突解决,身体,家务活处理,积蓄 常规收入 额外收入,相互塑造 相敬 情趣 沟通 希望见到对方 不争吵 忠诚对方 互相关心 处理竞争对手,敬重
10、对方 令对方敬重 使对方敬重,休闲娱乐 爱好,共同语言 不同意见解决 再造共同点,情敌 子女 家务 对方的工作,其它成员 亲戚,工作冲突 情感冲突 其它冲突 不让冲突发生,预见 计划,举 例,请细化9月工作目标 要点1：SMART原则 要点2：“剥洋葱法”和“树杈法”,课 堂 练 习,剥洋葱法,树杈法,每周25万元； 每天约3.3万元；,每人25万元（假设4人）； 每位客人5万元； 20位客人； 每人成交5位客人； 每人接待25位客人；（按成交率20%计算）；,举 例,XX专卖店9月销售任务分解,三、策略 SStrategies,正确的事情 做错了,错误的事情 做错了,错误的事情 做对了,正确
11、的事情 做对了,怎样做？ 实际行动,做什么？,取得共识,策略包括： 所用工具 核心事务 通往成功的关键点,目的是决定于方向，策略是为达到目的所作的选择。,部门策略,组织策略,我们怎样赢得竞争优势； 一套选择，包括我们将不去做的事； 固定的时间节点； 2, 3个选择； 完成后将达到相应的目的或目标；,我们如何配置技术资源以推动营销策略？,三、策略 SStrategies,三、策略 SStrategies,案 例 研 讨,文字,数据,文字,数据,根据9月份的工作目标，制定相关策略： 要点1：选择“应该做的事情”； 要点2：立足现实； 要点3：资源的配置与整合；,课 堂 练 习,文字,数据,文字,数
12、据,四、衡量 MMeasures,问：衡量目标完成的有效方法是？,目标管理与绩效考核,目标管理 （做什么）,绩效考核 （做得好不好）,每一个人根据公司的总目标，而建立起特定工作目标，并自行负责计划、执行、控制、考核的管理方法。,个人在一定期间所应达成的工作结果制定为目标，并以实际达成的成果作为衡量绩效、给付薪酬的一种方法。而在追求成果的过程中，讲究“效果”与“效率”。,解读：绩效考核表,绩效考核常见问题,仅有要求，没有标准； 主管人员认为这件事没有意义，敷衍了事，走过场； 主管人员担心与员工发生冲突，怕得罪人； 怕暴露自身弱点，受批评或惩罚； 害怕自身的弱点暴露出来； 与薪酬、奖金等挂钩，容易
13、成为激发矛盾的导火索；,实施绩效考核的关键因素,绩效考核的目的,考核不仅仅是针对员工的，而更重要是针对管理者的，因为： 考核是直线管理者不可推卸的责任，因为员工的绩效就是他自己的绩效； 认真组织考核不仅体现了管理者对员工、自身和组织的负责精神，而且反映了管理者自己工作态度。,因此： 各级管理者要作为业绩改善和提高的有效推动者，而不仅仅是员工业绩和能力的评定者！,根据9月份的工作目标，制定相关衡量标准： 要点1：标准与目标的相关度 要点2：检核措施与手段；,课 堂 练 习,文字,数据,文字,数据,五、行动方案,做什么？,如何做？,按时到达约会地点。,下午三点到达星巴克咖啡厅。,按时出门。 使用合适的交通工具。,按时到达,下午2:00在门口等车，2:15前坐上公交车。,案 例 研 讨,文字,数据,文字,数据,五、行动方案,所有为完成目标必须做的事情,每项工作谁负责？,期望怎么样及谁的帮助？,每个步骤开始及完成的时间框架？,进度跟踪 差距调整,正确运用OGSM,课程回顾,课程回顾,第一节：目标管理的意义 第二节：组织目标与个体目标 第三节：OGSM工具的应用,
