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1、徐启武 先生 MR.TONY 精英智库企业策划工作室 总策划师 国内资深零售商业环境设计师 中国零售业管理培训中心、清华大学、上海交大、特聘讲师； 上海森睿顾问、上海影响力集团重庆威尼、东北商业网特聘专家讲师兼高级顾问,锻造零售企业钢铁中层 -领导艺术与执行力,敬请配合：,请把手机调整到震动位置或关闭； 请不要随意走动； 积极思考，主动参与； 你是学习的主人； 用你的身体来学习；,每一个人都只是生活在他自己理解的世界里！,有什么样的理解，决定你有什么样的眼光 有什么样的眼光，决定你能看到一个什么样的世界 你所看到的那个世界，其实只是你理解中的世界.,课程寄语,背景介绍: 中国连锁经营协会调查报
2、告： 连锁企业管理中主要存在三大主要问题：沟通学习执行力；总部 部门负责人年龄岁以上的沟通问题明显好于岁以下 沃尔玛的“温柔文化”家乐福的“率直文化” 零售VS酒店:大专文化1/5;培训1/5;流失3倍;,一、怎样才是好的领导？ 二、系统的思考 三、良好的沟通 四、有效的激励 五、执行力 六、时间管理,领导统御与团队执行篇,沃尔玛-微笑文化,一、怎样才是一个好的领导？,请大家描绘一下: 怎样理解“领导”领导者应具备哪些素质？ 你是一个好的领导吗?领导者自测,领导是,领导(Leadership) 一种技能，用来影响别人，让他们全心投入，为达到共同目标而奋斗不懈,一种能力，利用 你的地位，不顾 别
3、人的意愿，强 迫他们照着你的 决心行事,权威 （POWER）?,威信 （AUTHORITY）?,一种技能，运用 影响力，让别人 心甘情愿地照着 你的决心行事,领导统御与团队执行篇,如何提升个人领导力?,职务性权力 （ 法定力）,人格性权力 （ 吸引力）,褒奖性权力 （报偿力）,惩罚性权力 （威吓力）,专家性权力 （专家力）,领导者个人影响力运用及效果,影响力类型,员工的工作满意度,员工的工作表现,威吓力、法定力,报偿力、专家力,吸引力,低度，低至中度,中度，中至高度,高度,无法确定,中至高度、高度,高度,领导统御与团队执行篇,领导者应具备的五个最重要的素质是什么,DRIVE（动力）： 具备强烈
4、的企图心 DISCIPLINE（纪律）： 鞭策自己，为部属表率，杜绝一切贿赂 DETERMINATION（决心）： 责任制，事情做好为止 DELIVERY（执行）： 带动团队工作气氛，与员工并肩作战，卷起袖子能干活 DEFEAT（喜欢竞争）： 不求最大，但求最好，起步稍晚，但仍大有可为,领导者是通过别人来完成工作， 这包括了两个方面：工作和关系， 领导人要是只重视其一， 没有兼顾二者，事情往往作不好。,领导统御与团队执行篇,领导统御与团队执行篇,全局观念,LEADER,就是“带路人”，他必须高瞻远瞩，才能站得高，望得远，带领团队走向成功，走向目的地。,站在高度看问题、站在全盘看问题、站在对方的
5、角度上看问题,抬头看路!,我们如何发现领导者？,1、使命感他有没有雄心壮志？ 2、谋略者别人是否经常求（教）救于他？ 3、影响力他能否带动别人完成任务？ 4、决策力他是如何作出决定的？ 5、执行力他能解决实际的问题吗？ 6、探索力他比别人进步更快吗？ 7、责任感他是否勇于负责？,你是一个合格的领导者吗？ 是，个理由； 不是，个理由,领导统御与团队执行篇,道不同,不相为谋! 既能独奏,也能群奏!,将才与帅才的十二个差异,领导统御与团队执行篇,所谓将才，就是能够独当一面，为企业所重用，在自己的一亩三分地里面能够干出不小成绩的人才； 所谓帅才，就是能够管理众多将才，管理一个企业或“系统”的方方面面，
6、经营井井有条，最终做出大成绩的人才； 将才与帅才的十二个差异 1、执行力 将才：将才肯吃苦耐劳，关键时候一个顶俩，毫不含糊；感兴趣的事情不遗余力的去做，甚至不计成本和个人得失；不感兴趣的事情则毫无成就感，工作起来不快乐； 帅才：帅才善于分解任务，并留置余地以防止突发事件；帅才对于执行力的理解重点在于控制能力；2、管理水平 将才：将才对于下属的管理颇有师傅带徒弟的味道，往往言传身教，希望下属严格按照自己的章法来操作；不善于处理管理中的矛盾； 帅才：帅才崇尚现代管理理论的应用，倡导提升下属的学习能力，以提高企业整体的管理水平；善于处理矛盾； 3、沟通能力 将才：酒逢知己千杯少，话不投机半句多； 帅
7、才：沟通能力强是帅才的基本功，见人说人话，见鬼说鬼话，适应能力强； 4、性格 将才：要么内向，要么外向，为人处世直接洒脱，不拖泥带水； 帅才：比内向人外向，比外向人内向，为人处世中庸之道，不温不火； 5、理想 将才：将才的理想在于把自己擅长的事情做到极致，追求NO.1； 帅才：帅才的理想在于把擅长、不擅长的事情都做到圆满，追求更高、更快、更强；,6、价值观 将才：将才希望自己做的事情少而精，追求单项工作的完美，并善于享受其中的乐趣； 帅才：帅才的价值观在于带领一个团队从一个成功走向另一个成功，并善于享受决胜千里之外的快感； 7、亲和力 将才：将才在接触初期感觉不到亲和力，时间长了才发现很好相处
8、； 帅才：帅才的亲和力无处不在，是形象的标志，时间长了却发现伴君如伴虎； 8、家庭观 将才：将才怕老婆的居多，不论在外面多么风光，到点了还是得老老实实回家； 帅才：帅才的家庭时间非常有限，基本上不会是一个称职的家庭角色；不过一年也会给家庭一两次惊喜； 9、学习力 将才：对领域范围内的事情兴趣浓厚，研究颇深，不断学习，工作起来事半功倍； 帅才：涉猎范围广泛，讲究学习方法，注重管理和营销方面的综合学习，特别善于从网络中学习；（AD：推荐一个学习网站：网络营销手册） 10、左右脑 将才：将才左脑居多，体系在语词思维，逻辑、理性、分析、数字； 帅才：帅才右脑居多，体现在表象思维，形象、感性、描述、模拟
9、； 11、休闲娱乐 将才：将才的休闲娱乐一般是卡拉OK、网络游戏、小发明创造、全家逛超市； 帅才：帅才的休闲娱乐一般是咖啡厅、网球场、各类小型聚会、全家去度假； 12、最后的忠告 将才：不要对自己的生活太满足了，这往往是事业危险的信号； 帅才：不要太过于思考明天、后天和大后天的变数，这往往是健康危险的信号； 你是将才还是帅才，相信你已经有了初步的答案。,将才与帅才的十二个差异,领导统御与团队执行篇,领导工作的九大原则,领导统御与团队执行篇,（1）激励原则：通过物质激励和精神激励 （2）目标导向原则 （3）分层原则.授权 （4）适度原则 （5）权变原则 （6）宽严相宜原则： 宽严公道，赏罚分明
10、赏罚慎重，把握时机 宽严相济，交替使用 （7）弹性原则 （8）系统原则 （9）反馈原则,领导的风格,组织气氛70%取决于管理者的风格 独裁式 参与式 (分为) 放任 咨询型 决策前征询意见，但并非接受不可。 共识型 鼓励共同讨论，然后做出一个多数人同意的决策。 民主型 意见收集者，主要从事沟通协调。,二、系统的思考,清晰的逻辑思维能力 善于总结事物的规律 善于捉住重点（事情的ABC分类） 专注于目标 创新 全局观念，全面权衡利益关系 避免归因于外，从主观上分析原因,善于总结事物的规律,归纳与总结（测试；三分钟） 求同 融会贯通，灵活运用,人与人 根本 的 差异？ 思维方式 的 差异！,课堂练习
11、: 以下的词组有什么共同点 1、老师 男性 顾客 装修爱好者 2、培训机构 可口可乐 酒店 超市,领导统御与团队执行篇,突破思维的框框,发散性思维 跳跃性思维 创新性思维 解决问题可以有很多种方法,发散性思维延伸出创意,头脑 风暴！,领导统御与团队执行篇,头脑风暴法(Brainstorming)的发明者是现代创造学的创始人， 美国学者阿历克斯奥斯本于1938年首次提出头脑风暴法。 Brainstorming原指精神病患者头脑中短时间出现的思维紊乱现象，病人会产生大量的胡思乱想。 奥斯本借用这个概念来比喻思维高度活跃，打破常规的思维方式而产生大量创造性设想的状况。,头脑风暴的特点是让与会者敞开思
12、想，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴，其可分为 直接头脑风暴和质疑头脑风暴法。前者是在专家群体决策基础上尽可能激发创造性，产生尽可能多 的设想的方法；后者则是对前者提出的设想，方案逐一质疑，发行其现实可行性的方法。 这是一种集体开发创造性思维的方法。,头脑风暴.doc,避免归因于外,多看他人优点（七三开） 环境虽然能够改变人，但人更能影响环境 我承认我的潜意识里有人性的弱点 外部找原因（wendys fish story/jamess always right story /上班迟到 ）,培养责重能力,问题的主要方面（maggies story ） 主要方面的主要因素 主要因素的主要
13、要点,流行语： 我们要做麻烦的解决者！,领导统御与团队执行篇,责任与承诺,领导统御与团队执行篇,什么叫造孽可怜、制造“孽障”,我不入地狱谁入地狱!,徐老师：请问各位，你们家的剩饭谁吃？是你？老婆？还是爸爸妈妈？ 甲：当然是我啦。 乙：。？ 丙：小时候是爸爸妈妈吃，现在轮到我了。 徐老师：还好，你们几位都自己吃。 我在一个企业培训时，有个女孩子告诉我：他们家不吃剩饭，剩饭都拿去喂鸡呢！ 徐老师：说来话长啊。,责任与承诺,领导统御与团队执行篇,要点,如你是一个家庭里的男主人，那么， 你可以不吃剩饭，但你必须挣够足够的，让一家人不吃剩饭而能日子过得去 设想你一岁半岁的时候，设想你要否结婚、要否生孩子
14、的选择 什么叫造孽可怜、制造“孽障” 家庭里需要一个“我不入地狱，谁入地狱？”的人 到了公司里面，你将以何样的态度去面对从而回答你的家人？ 何谓“栋梁”家庭里有栋梁，企业需要“栋梁”，同样也需要“我不入地狱，谁入地狱？”的人,选择承诺责任,你不做我做-我不吃剩菜谁吃剩菜？-家庭需要顶梁柱，企业需要骨干、支架 敬业：站在公司的立场、站在结果的立场 什么叫敬业：采购主管“不就是时间写错了嘛！” 你报告厂长了吗？-“没有那个必要！” 工作不是读书-毛泽东可以“三七开”；但对具体的工作却必须“百分之百”！- “战略上藐视敌人，战术上重视敌人”-乘飞机有风险，你做你可以改变的部分 干部之间不可以私了 客
15、户与“衣食父母”-“下工序是上工序的客户”，“把同事当客户”,全局观念,站在高度看问题 站在全盘看问题 站在对方的角度上看问题,所谓的LEADER,就是“带路人”，他必须高瞻远瞩，才能 站得高，望得远，带领团队走向成功，走向目的地。,清晰的角色定位,每个人在工作中都是双重角色 既是方向的指引者和目标的导航者，也是有力的执行者 (manager /general manager /president ),辩证客观的心态,返本归原 事物的两面性 了解事物发展的规律 积极的心态(公司你好/我好拍手歌),理性 看 和砷！,领导统御与团队执行篇,三、良好的沟通,良好的语言表达能力,沟通：一种信息交换的过
16、程，此过程通过语言、符号或行为进行； 沟通方式：有听、说、读、写、身体语言五种；,吐字清晰；控制语调与语速；富于感情 注意：1、每一句中重要的语气加重，该些字之前应稍停； 2、最重要的字最重，次重要的次重； 3、最重要的字，可以重复几次； 4、需要大家思考时，把声线放低、放慢； 5、需要大家激昂时，把声线提高、加力； 6、掌握停顿,我说过他不是小偷； 我说过他不是小偷； 我说过他不是小偷； 我说过他不是小偷； 我说过他不是小偷；,练习,领导统御与团队执行篇,领导统御与团队执行篇,三、良好的沟通,良好的语言表达能力,五种程度的倾听： 1、忽略：不尊重别人（测试分钟周末约会故事） 2、假装在听 3、有选择的听 4、非常注意地听 5、充满同情与理解地倾听（能够产生共鸣）,善于倾听： 表示认可
