{商务礼仪}礼仪刘付

《{商务礼仪}礼仪刘付》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{商务礼仪}礼仪刘付（38页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、礼 仪,演讲：刘付衍慈,导 言,我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。这从礼纪中就可得出这样的结论.整个东亚及东南亚的文化的精华均是传承华夏文明就是确证.中国具有五千年文明史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。 礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。礼仪所涉及的范围十分广泛，几乎渗透于古代社会的各个方面,孔子：子姓，以孔为氏，名丘，字仲尼。,孔子对后世影响深远，虽说他“述而不作”， 但他在世时已被誉为“天纵之圣”、“天之木

2、铎”、“千古圣人”，是当时社会上最博学者 之一。后世并尊称他为“至圣” 。,孔子的仁说，体现了人道精神，孔子的礼 说，则体现了礼制精神，即现代意义上的 秩序和制度。,礼仪的含义,礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种

3、符合交往要求的行为准则和规范的总和。 总而言之，礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。,礼仪的由来,有一种观点认为，礼仪起源于祭祀。东汉许慎的说文解字对“礼”字的解释是这样的：“履也，所以事神致福也从示从豊豊亦声”。意思是实践约定的事情，用来给神灵看，以求得赐福。“礼”字是会意字，“示”指神从中可以分析出，“礼”字与古代祭祀神灵的仪式有关。古时祭祀活动不是随意地进行的，它是严格地按照一定的程序，一定的方式进行的。郭沫若在十批判书中指出：“礼之起，起于祀神，其后扩展而为人，更其后而为吉、凶、军、宾、嘉等多种仪制。”,还有一种观点认为，礼仪起源于风俗习惯。人是不能离

4、开社会和群体的，人与人在长期的交往活动中，渐渐地产生了一些约定俗成的习惯，久而久之这些习惯成为了人与人交际的规范，当这些交往习惯以文字的形式被记录并同时被人们自觉地遵守后，就逐渐成为了人们交际交往固定的礼仪。遵守礼仪，不仅使人们的社会交往活动变得有序，有章可循，同时也能使人与人在交往中更具有亲和力。,年西方礼仪集萃一书问世，开篇中这样写道：“表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得和易近人。”,礼仪的意义,礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往尺度，合理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规

5、范，往往会使人们在交往中 感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。 礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。,总之一个人讲究礼仪，就可以变得,充满魅力。,礼节不容忽视的人生所需,礼是发于人性之自然，合于人生之需的行为规范。为什么这么说呢？有无礼节是人与禽兽的差别所在（人性使然），也是人类社会祥和的基础。综观今日，讲礼、识礼者少，故社会秩序乱象常见，各种摩擦、冲突频繁发生，人们相处不仅缺少安全感，甚

6、至有举目皆敌的危机感。,礼节这件事，在人群中，是决不能少的。人与人交流感情，事与事维持秩序，国与国保持常态，皆是礼节从中周旋的力量。 礼节的作用不容忽视，我们现代人怎么能不认真对待和学习？否则在社会上，免不了到处碰壁吃亏，届时悔之晚矣。,因为我们相信没有人希望在无礼的行为背后引发的是七言八语，讪笑讥诮：某人岂有此理、未曾受过教育、没有常识、粗卑不堪、不近人情、没见过场面、真讨厌、极可笑、远着他、少来往这一连串的名词，对你的前途，一切的一切，会产生何种影响？,礼节不是妨碍他人的美德，而是恭敬人的善行，也是自己行万事的通行证，是要通达践履的。 若我们能多点克己复礼的功夫，由自己本分做起，学校做起，

7、深信社会会更加安和、有礼的。这是我们共同的期待,礼仪的故事,千里送鹅毛,互动问答,1、请同学们举举在我们日常生活中有关礼仪的例子。 2、在大学校园中我们应该注意哪些礼仪细节问题呢？,大学生礼仪,仪表礼仪,你的形象价值百万 个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味；个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度；个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度；个人形象更代表着其所在单位的整体形象的一部分。那么，个人形象靠什么来体现呢？当然是个人的仪表及言谈举止。,（一）仪容仪表礼仪,原则：1）整洁；2）自然；3）互动 具体要求：面容要修饰 1、发型 1） 整洁、规范：常洗、常理 2）长度适中

8、： 男前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领； 女长发不过肩，不随便散开（最好束起来） 3）款式适合自己：年龄、身份、场合 2、面部：整洁皮肤保养，除去多余毛发（胡子、鼻毛和耳毛） 3、口部：无异味，无异物 4、手部：无污垢，不留长甲,（二）服饰礼仪,基本要求： 1）文明大方：忌过露、过透、过短、过紧 2）搭配得体：完美和谐、色彩搭配、鞋袜搭配 3）个性鲜明：与年龄、体形、职业、场合相吻合，保持自己的风格 穿着的礼仪哲学 1）TPO原则：TIME原则、PLACE原则、OCCASION原则 2）穿着与形体肤色相协调 3）服饰的色彩哲学：同色搭配法、相似搭配法、主辅搭配法 饰品佩带礼仪：以少为佳；同质

9、同色；符合习俗；注意搭配,（三）仪态礼仪,具体要求： 1）端正的站：“站如松”，端正、挺拔、优美、典雅 2）稳重的坐：“坐如钟”，端正、稳重、温文尔雅 3）优雅的走：“行如风”，正确、优雅、轻盈，有节奏感 4）得体的蹲 适当运用：手势；目光；表情 控制“界域”： 亲密距离、个人距离、社交距离、公众距离,（四）语言礼仪,交谈时要礼貌 见面问候多使用敬语诚实热情 语速、音质和声调是传递信息的符号 发音正确 、清晰易懂 语速适当、语调动人 词能达意，通顺易懂 选词恰当慎用方言 避免一些无意义的口头禅 不要以自我为中心 让对方把话说完,（五）校园文明礼仪,校园文明公约 1、维护国家和集体利益，遵守外事

10、纪律。爱国爱校，不参与任何违反四项基本原则、危害社会秩序的活动，在涉外活动中不做有损国格人格、影响学校声誉的事。 2、维护公共秩序，遵守校园管理制度。不喧哗吵闹，不寻衅滋事、打架斗殴，不赌博、酗酒，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。 3、注重个人修养，讲究以礼待人。衣着整洁得体，仪表端庄，不穿背心、裤衩、拖鞋进出公共场所；诚实守信，说话和气文明，不讲粗话、脏话；男女交往，举止得体，自尊自爱， 不做有碍观瞻之事；礼让老幼病残，礼让女士，乐于助人。 4、勤俭节约，热爱劳动。节约用水用电，用餐不浪费；积极参加社会实践活动和勤工助学活动，不参与校内经商活动。 5、尊重别人权利。不强行逼迫

11、同学做不情愿的事，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。 6、维护教学秩序，培养良好的学习习惯。按时上课，不迟到、不旷课、不早退，认真听讲勤动脑，主动学习，提高学习效率，考试不作弊。 7、自觉维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖、槟榔，不乱扔果皮纸屑烟蒂等杂物，不乱倒垃圾，不乱贴乱挂，不乱刻乱画，不在禁烟场所吸烟。 8、爱惜公共设施和校园环境。不损坏公用设施，不攀花折木，不践踏草坪，不污损教室、寝室用品，不贪占小便宜。 9、遵守宿舍管理制度，提倡健康娱乐，抵制封建迷信活动。按时熄灯就寝，不喧哗、打闹，不影响他人的正常学习和休息。 10、不观看、传播反动、淫秽

12、书刊、音像制品，拒绝黄、赌、毒，积极参加有益的校园文体活动。,杜绝十大校园不文明现象 一偷窃他人财物(62.5%)。 二随地吐痰、乱扔垃圾，缺乏环保意识(62.3%)。 三在会场、自习教室和图书馆内手机不设为振动或频繁接听手机、发消息，扰乱他人(62.1%)。 四语言不文明，出口成脏(59.6%)。 五用完洗手间后不冲洗(56.3%)。 六毁坏公共设施，浪费水、电、粮食(53.2%)。 七在校园公共场所，情侣过分亲密(486.%)。 八观看和传播黄色书刊或音像制品(46.8%)。 九在宿舍打牌、唱歌、看碟时过分喧哗，影响他人正常休息(45.9%)。 十酗酒、吸烟(44.7%)。,（六）其他礼仪

13、,电话礼仪 1、三要素：1）时间和空间的选择；2）通话的态度；3）通话的内容。 2、接电话 1）铃响不过三声；2）不随便让人代接电话；3）代接的注意事项；4）自我介绍；5）中断；6）拨错；7）外人在场 办公室礼仪 1、要求：遵从一般礼仪，高效务实 2、禁忌： 1）冷面相对；2）谈笑风生；3）乱动他人物品；4）公物私用、办理私事；5）不按规范操作办公设备。,社交礼仪,人际交往必备的基本素质 有的人会说，我从来就没有学过礼仪，但是我的朋友一样很多，我们是礼仪之国，从小耳濡目染，还用学吗？是的，我们从小就接受这样的教育、这样的熏陶，但是现在的生活节奏明显加快，旧的体制在退步，新的礼俗在产生，社交礼仪

14、发生了根本性的变化。这些，你也知道吗？,（一）见面的礼仪,问候： 因地因人而异 1、问候语： 简洁、传达尊重和友好 1）初次见面 2）与熟人见面 2、禁忌 1）程式化问候语言 2）敷衍了事或戏弄对方 3）涉及到个人隐私或个人禁忌,握手： 1、注意顺序 女性、主人、年长者、地位高或知名度大的人 2、注意“手语” 右手、一般为2下 3、注意细节,如果一开始没有成功，你将只能表现平平,（二）介绍礼仪,为他人做介绍 1、顺序：尊者居后 男士女士、晚辈长辈、客人主人、未婚者以婚者、职位低者职位高者、个人团体 2、言简意赅： 姓名+尊称/敬语 3、禁忌：厚此薄彼 4、具体要领： 神态自然、动作规范、态度热

15、情,自我介绍（重点） 1、方法： ）寻找适当的机会； ）真诚而谦恭的态度； ）根据不同的环境，运用不同的方法。 2、内容： 全称单位职业（职务） 3、注意： 措辞、礼仪环节,永远保持谦恭有礼的态度,（三）倾听的礼仪 倾听可以满足对方的需要 倾听给自己提供思考的时间 注意倾听的方式 创造良好的倾听环境 倾听其言外之意，达到最后的倾听效果 倾听时，我该做些什么 尊重他人，只需少说几句。,（四）拒绝的礼仪 直接拒绝 婉言拒绝 沉默拒绝 回避拒绝 委婉的拒绝更有效果。,（五）有礼有效的劝告 表达上要温言细语 劝告的时机最好选择只有两个人的时候 绝对不要在劝告他人时讲粗话、怪话、难听的话，甚至是冷嘲热讽

16、 先礼后兵的劝告 怎样达到劝告目的才是最重要的。,（六）表达感谢的礼仪 理应对所有帮助过你的人表示感谢 感谢应真心实意，发自内心 感谢时，通常加上被感谢者的称呼 感谢时，注意对方反应 感谢时，体态相呼应 感谢要及时 习惯于向人致谢，有助于创造一中良好的人际关系。,社交礼仪小结,任何人都不是万能的，你没有什么都要知道的义务，所以要懂得坦然。 要学会换卫思考，视人若己。 不要试着去说服别人。 不要劝说别人。 不要误以为他人反应不佳或心情不好一定是冲着你来的。 当你给他人造成不便时，先道歉在重申你的目的。 记住，倾听意味着提出聪明的问题。 能否重视交际中的细节，直接关系到交往的成就。,谢谢观看(*_*),完,