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1、,和,场,职,礼,仪,沟,通,交,流,致福曰礼，成义曰仪，从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。,职场礼仪是指在职场人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。,职场礼仪应当从哪些方面做起,作为刚刚步入社会的大学生，或者是还未步入社会的大学生，通常都是职场礼仪上的“菜鸟”，因为不了解职场礼仪，常常在面试中碰壁，在工作中造成损失，有时候损失一位客户，有时候损失一笔订单，更有甚者损失掉了自己的工作，那么，
2、作为职场礼仪上的“菜鸟”，哪些礼仪是我们基本应该做到的呢？,穿,止,打,扮,言,行,举,着,穿着打扮,一个人的穿着打扮是一个人的教养、职位、地位的标志-莎士比亚,员工进出办公环境时必须佩带胸卡 员工在周一至周五的工作时间内必须着工装 不要随意搭配，尽量穿浅色、深色及单色为佳 任何情况下不得赤脚穿鞋，穿拖鞋 不穿短裤、超短裙(超过膝上10CM)及无领无袖的过露服装 男士把上衣放就进去，注意你的扣子 女士需着庄重、得体的职业套装,商务男士着装,男士着装相关事项,1、 符合三色原则,：全身服装颜色不能超过三大色系（蓝色，灰色，黑色）。,2、 三一定律,：袜子、腰带、公文包三件颜色相同。,3、 三大禁
3、忌,a) 袖上不能带标签,b) 袜子不能是尼龙袜,c) 不穿白色袜子，袜子颜色要和皮鞋颜色一致；黑色西装绝对不 能和白色袜子搭配,商务女士着装,9,2020/8/5,从平凡走向卓越 我们一起努力！,女士着装相关事项,1、 绝对不能在商务场合穿黑色皮裙；,3、 袜子上不能有洞,5、 穿凉鞋不要穿袜子,6、 正式场合要穿正式凉鞋前不露脚趾，后不露脚跟；,7、 不能出现三截腿裙子一截、腿一截、袜子一截,4、 套裙不能配便鞋,职场着装六不准,1、 过分杂乱有制服不穿制服，穿制服不像制服 2、领带拉开一半 3、下摆露在外面 4、戴帽子斜穿衣 6、过分鲜艳,过分透视,过分透视,过分短小 过分紧身7、不能裸
4、露太多不能穿无袖装，跨栏背心，吊 带裙，太阳装，露背装,言行举止,这是一个两分钟的世界,你只有一分钟展示给人们你是谁,另一分钟就是让他们喜欢你。 罗伯特庞德(英国形象设计师),微笑是没有国界的语言,-保持外在形象 -展现热情与关爱 -它可以创造能量 -吸引贵人于伯乐 -温柔虏获人心,常用礼貌用语七字诀,与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 长期未见说“久违” 请人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”请人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢” 向人祝贺说“恭喜”,行为举止站姿,优雅站姿显示优雅气质,松松肩 挺挺胸 提提臀
5、收收腹,优雅站姿,字步 挺胸收腹，双脚后跟靠拢，脚尖分开约60度，双手放于腹部，以前握指的姿势站立 跨步（男士） 挺胸收腹，双脚分开约30公分，上身保持正直，以前握指或后握指的姿势站立 丁字步（女士） 挺胸收腹，左（右）脚后跟靠在右（左）脚掌的三分之一处，双手放于腹部，以前握指的姿势站立,男士坐姿,不雅的小动作：抖脚、拖跟,双腿交叉式 左、右,架腿式 左、右,丁字步式 左、右,前伸后曲式 左、右,细节阐释完美礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 电子礼仪 手机礼仪 手势礼仪 电梯礼仪 道歉礼仪 公共活动礼仪,职场礼仪现修养，示尊重，赢信任，博天下,交,沟,通,流,良好沟通.创造魅力人生,人为什么要沟通,沟
6、通是支起人与人之间交流与人际关系的主要桁架之一 也是拉近人与人之间 距离必不可少的工具,沟通的内涵:认识自己.了解自己 与人沟通 与自己沟通,沟通的意义何在,终极目的：学会共处 平等对话，互相交流 价值实现诉求：自我价值与社会价值的统一,沟通形式,45度角的弹性沟通 角色换位沟通 网络虚拟沟通 非语言沟通：目光 表情 手势 动作 形体语言占百分之九十三，面部占百分之五十五，音调占百分之三十八,态度决定沟通质量 用心领会，积极反思,尊重，诚意，迂回，道歉,寻觅沟通的切入点,努力寻求可亲近或可认同的点 1 关心他身边最亲近的人 2 助对方一臂之力 3 用温情暖化坚冰,用自信心开口讲话,自信就是对自
7、己能力与实力的肯定.也是谈话的突破口,和谐沟通,掌握和谐的一般技巧 掌握变通式语言沟通技巧 用肢体语言增加沟通的和谐值 营造和谐沟通的环境,注意自己的言谈举止,注意交谈 认真倾听 注意行为举止 能够帮助他人,倾听,全神贯注 倾听时以对方为中心.控制好自己的感情 进入角色.将心比心.换位思考.产生共鸣 听话听音.静观其变 切入主题,倾听的技巧,1 选择适当的交流时间和地点 2 交流时间要充分,过程要完整,不要虎头蛇尾. 3 沟通内容因人而异不可强人所难. 4 主题鲜明.把握时机.说话注意态度.让对方感到被尊重 5 集中注意力.先抛开不同意见听下去 6 用微笑的目光注视对方.表示理解.认同.接受 7 每隔15-20秒的时间使用一次,哦.对.是.啊.哎 8 随手记下重点,自然表露兴趣 9 寻找共同点,增加认同感. 10 态度积极.巧用笑声.注意礼节,良好沟通.创造魅力人生,观,谢,谢,观,看,
